當(dāng)我們接觸一個(gè)私域打法時(shí)，除了了解品牌方的案例拆解外，還有必要看一看服務(wù)商開(kāi)發(fā)了什么功能、提供了什么幫助。
在11月20日的「上海私域零售峰會(huì)」上，千聊旗下的教育品牌「荷小魚(yú)」和服務(wù)商「艾客」一起分享了他們做私域的組合拆解。
其中，荷小魚(yú)分享了他們的私域增長(zhǎng)飛輪，艾客分享了企微做私域的三部曲。
荷小魚(yú)創(chuàng)始人綦朋認(rèn)為，教育的本質(zhì)是做品牌生意，用戶口碑對(duì)教育品牌來(lái)說(shuō)非常重要。所以比起投放，更需要重視后端建設(shè)，尤其是要重視轉(zhuǎn)介。
艾客CMO兼聯(lián)合創(chuàng)始人清微認(rèn)為，做私域要注意兩點(diǎn)：第一點(diǎn)要抓住流量，第二點(diǎn)要抓住用戶的深度價(jià)值和轉(zhuǎn)介紹。
接下來(lái)，就讓我們回到私域零售峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，借助現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄，聽(tīng)聽(tīng)兩位嘉賓的精彩分享吧。如下，Enjoy: 千聊聯(lián)合創(chuàng)始人、荷小魚(yú)發(fā)起人 綦朋千聊的私域大概做了四年，公眾號(hào)粉絲大概有5800萬(wàn)。荷小魚(yú)從去年的7月份開(kāi)始到現(xiàn)在大概有200萬(wàn)粉絲、10萬(wàn)客戶。我們內(nèi)部做的是私域的中轉(zhuǎn)。那我們?cè)谧鲋修D(zhuǎn)時(shí)會(huì)遇到什么問(wèn)題？荷小魚(yú)的用戶大概是3-9歲，屬于最近比較火的一個(gè)領(lǐng)域，面臨的問(wèn)題主要來(lái)自外部。疫情加速了在線教育業(yè)的發(fā)展，巨頭紛紛入場(chǎng)。在這種的大環(huán)境下，頭部客戶單月投放已經(jīng)超過(guò)4億，導(dǎo)致公域流量池特別緊張，因而我們所能購(gòu)買(mǎi)的流量也有所下降。我們目前投放每月最多僅有1000萬(wàn)，與巨頭相比，我們更接近中部的教育公司。還有一個(gè)問(wèn)題是，對(duì)教育行業(yè)而言，前端廣告的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，比如品牌廣告都是以明星作為代言。同時(shí)，投放后在私域做轉(zhuǎn)化的流程也非常同質(zhì)化。但我們發(fā)現(xiàn)，前端廣告的優(yōu)化非常有限，而后端優(yōu)化存在很多空間。此時(shí)我們面臨一個(gè)選擇，今年年初大家都在集中進(jìn)行投放，我們要不要跟著做？還有，到底是優(yōu)化前端，還是專(zhuān)注于后端？經(jīng)過(guò)探討后我們發(fā)現(xiàn)，教育的本質(zhì)是品牌的生意，用戶口碑對(duì)收入有非常強(qiáng)的正向影響。接下來(lái)我來(lái)拆解一下我們應(yīng)對(duì)外部問(wèn)題的解決方案。荷小魚(yú)今年下半年的大部分增長(zhǎng)都來(lái)自于轉(zhuǎn)介紹，我們只把公域作為獲客基本盤(pán)。但轉(zhuǎn)介紹需要基礎(chǔ)的用戶池，所以我們的品牌會(huì)聚焦小而美，避開(kāi)與巨頭的同質(zhì)內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)方面，我們注重后端建設(shè)，圍繞轉(zhuǎn)介紹的增長(zhǎng)構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)。啟動(dòng)7個(gè)月后，轉(zhuǎn)介紹率從個(gè)位數(shù)做到了30%左右，目前仍在持續(xù)增長(zhǎng)。市面上能夠大規(guī)模獲客方式的只有兩種：一種是投放，一種是轉(zhuǎn)介紹。我們傾向于選擇轉(zhuǎn)介紹。接下來(lái)圍繞四個(gè)點(diǎn)跟大家講講具體方法。轉(zhuǎn)介紹啟動(dòng)的時(shí)機(jī)：當(dāng)你有第一批付費(fèi)用戶時(shí)，就需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹跑通后，說(shuō)明有口碑，此時(shí)才能啟動(dòng)投放。不過(guò)要注意的是，我們?cè)诖笤鲩L(zhǎng)飛輪時(shí)，轉(zhuǎn)介紹有一個(gè)很強(qiáng)的滯后效應(yīng)。因?yàn)橛脩粼谏险n之后才能逐漸產(chǎn)生口碑、進(jìn)而做轉(zhuǎn)介紹，這些流程非常繁雜漫長(zhǎng)，所以說(shuō)越早搭建轉(zhuǎn)介紹的流程，后面成效越快。下面我來(lái)拆解一下我們的轉(zhuǎn)介紹工作總覽。首先是底層原理。具體的打法是開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)互動(dòng)模式、擴(kuò)散口碑事件。人員配置上，早期團(tuán)隊(duì)2-3個(gè)人即可，同時(shí)北極星指標(biāo)很簡(jiǎn)單，有三個(gè)比較重要的二級(jí)指標(biāo)：第一個(gè)是自媒體的可觸達(dá)用戶數(shù)；第二個(gè)是用戶的好評(píng)案例數(shù)；第三個(gè)是轉(zhuǎn)介紹參與率（最終定性的具體指標(biāo)）。北極星指標(biāo)方面，我拆解一下兩個(gè)核心變量，第一個(gè)是有效轉(zhuǎn)介紹率，第二個(gè)是轉(zhuǎn)介紹來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化率。這里面涉及到一些變量，轉(zhuǎn)介紹的流水=可觸達(dá)的忠實(shí)用戶數(shù)×轉(zhuǎn)介紹率×用戶轉(zhuǎn)發(fā)頁(yè)面UV×頁(yè)面轉(zhuǎn)化率。這個(gè)公式將品牌、粉絲、自媒體串聯(lián)成回路，每一個(gè)變量都可以成為下一個(gè)的起點(diǎn)。它如同一個(gè)飛輪一樣不停地轉(zhuǎn)，你做的工作越多，飛輪轉(zhuǎn)得越快，效果也會(huì)越明顯。搭建好之后需要配套地放大增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，這就是我們所在做的增長(zhǎng)飛輪。我們先找到轉(zhuǎn)介紹收入的核心目標(biāo)——驅(qū)動(dòng)第一步的口碑，這里建議大家做全鏈條覆蓋，從而驅(qū)動(dòng)口碑。我們會(huì)把服務(wù)過(guò)的用戶形成案例，所以這里我們驅(qū)動(dòng)爆品的指標(biāo)就是真實(shí)好評(píng)的數(shù)量。我們內(nèi)部對(duì)爆品的定義是：銷(xiāo)量高不一定是爆品，而好評(píng)數(shù)量高一定是爆品。那如何驅(qū)動(dòng)案例沉淀呢？方法是打造一個(gè)好的產(chǎn)品或者好的爆品。此處我們會(huì)開(kāi)放跟用戶的設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)，并且在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的每一環(huán)節(jié)會(huì)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。這個(gè)閉環(huán)是我們的核心飛輪，我們會(huì)同時(shí)驅(qū)動(dòng)三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行增長(zhǎng)效率。下面有一個(gè)調(diào)節(jié)飛輪，有時(shí)候做著做著會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字降慢。有時(shí)候用戶數(shù)量會(huì)有影響產(chǎn)生一個(gè)調(diào)節(jié)的作用，這個(gè)數(shù)量能決定后面做的效率是否高，所以此處要保持一定的投放。下面是兩個(gè)落地基本原則——將有效的方案常態(tài)化，獲取部分有效數(shù)據(jù)形成SOP。接下來(lái)我給大家分享一下我們使用的一些工具：我們主要是通過(guò)艾客來(lái)做觸點(diǎn)管理。包括轉(zhuǎn)介紹的自動(dòng)化流程、底層數(shù)據(jù)的監(jiān)控、CRM工具、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理等。首先口碑營(yíng)銷(xiāo)適合以品牌為核心的企業(yè)，從有第一波復(fù)購(gòu)用戶的時(shí)候就開(kāi)始要做此事，其中需要特別注重戰(zhàn)略，戰(zhàn)略層面大家記住“三三原則”。然后是要用增長(zhǎng)工程來(lái)做口碑營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)介紹，并搭建公司的中轉(zhuǎn)組織。在細(xì)節(jié)方面大家可以向一些標(biāo)桿企業(yè)（小米、完美日記）進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們?cè)趦?nèi)部都有該類(lèi)增長(zhǎng)組織。艾客CMO兼聯(lián)合創(chuàng)始人 清微我覺(jué)得做私域并不難，但要牢牢抓住兩個(gè)板塊：第一個(gè)板塊是要抓住流量，第二個(gè)板塊是要抓住用戶的深度價(jià)值以及轉(zhuǎn)介紹。我先復(fù)盤(pán)一下我們的客戶——荷小魚(yú)的私域增長(zhǎng)策略。荷小魚(yú)的打法是基于AAARR的優(yōu)化，我分享幾個(gè)核心點(diǎn)。第一點(diǎn)是獲客。我們知道企業(yè)微信的活碼獲客只能由5個(gè)活碼構(gòu)成，但荷小魚(yú)跟我們合作之后可以實(shí)現(xiàn)N多個(gè)活碼。雖然教育行業(yè)的獲客成本相當(dāng)高，但荷小魚(yú)基本上沒(méi)有浪費(fèi)流量。如果有客戶沒(méi)有成功通過(guò)活碼進(jìn)來(lái)，我們會(huì)讓課程顧問(wèn)主動(dòng)加粉。第二點(diǎn)是激活和轉(zhuǎn)化收入。下面我會(huì)著重分析我們的績(jī)效管理體系是如何幫助荷小魚(yú)品牌完成績(jī)效考核的。第三點(diǎn)是轉(zhuǎn)介紹。我們需要一套自動(dòng)化的轉(zhuǎn)介紹流程，識(shí)別哪些客戶幫我們做了轉(zhuǎn)介紹，做了哪些動(dòng)作。我重點(diǎn)介紹一下構(gòu)建轉(zhuǎn)介紹的模式：第一點(diǎn)是全觸點(diǎn)的管理。做私域的核心點(diǎn)就是觸點(diǎn)，騰訊端的所有觸點(diǎn)都要做全鏈路的觸達(dá)。只做個(gè)人號(hào)、企業(yè)微信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們?cè)O(shè)計(jì)了一些自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助荷小魚(yú)將用戶留存在公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信社群、小程序里，通過(guò)不同的觸點(diǎn)來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者。第二點(diǎn)是搭建服務(wù)體系。我們都知道私域需要相當(dāng)多的人手。大家可能也聽(tīng)過(guò)，完美日記整個(gè)私域的團(tuán)隊(duì)有千人。而我們的服務(wù)體系是「人工+自動(dòng)化」。在自動(dòng)化方面，基于用戶的鏈條、用戶的體驗(yàn)搭建自動(dòng)化流程，來(lái)幫品牌客戶做用戶鏈路的拆解。第三是轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹的核心要點(diǎn)是「介紹的營(yíng)銷(xiāo)文案」和「多觸點(diǎn)的下發(fā)」，而且這兩點(diǎn)是千人千面的。以上簡(jiǎn)單講了荷小魚(yú)這個(gè)案例，接下來(lái)講一下我們公司這6年來(lái)所做的事情。由于我們是淘寶、天貓、拼多多、有贊等等一系列平臺(tái)的服務(wù)商，所以我們可以將電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)與微信的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通。打通數(shù)據(jù)之后，我們會(huì)基于用戶數(shù)據(jù)來(lái)做用戶SCRM的管理。以及，我們也會(huì)借助電商平臺(tái)的公域流量幫客戶高效吸粉到私域流量，根據(jù)用戶的一些行為跟蹤，通過(guò)Mini CBT產(chǎn)品來(lái)做客戶營(yíng)銷(xiāo)。我們服務(wù)了近千家商家，發(fā)現(xiàn)真正能做好私域的不足10%。我想跟大家說(shuō)，一切生意的本質(zhì)是流量，一切交易的本質(zhì)是信任。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，流量很關(guān)鍵，但是信任更關(guān)鍵。1、轉(zhuǎn)銷(xiāo)售做績(jī)效私域團(tuán)隊(duì)不是客服團(tuán)隊(duì)，而是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。下圖是完整的私域團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。我們看到，首先需要吸粉團(tuán)隊(duì)，建議由項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人來(lái)做吸粉。其次需要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。如果你在私域中做不好內(nèi)容，那么整個(gè)私域鏈條仍然只是在做推送。
然后還要打造私域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。需要讓客服和銷(xiāo)售真正學(xué)會(huì)使用企業(yè)微信。下圖是私域團(tuán)隊(duì)的薪酬績(jī)效方案。大家看一下剛開(kāi)始做私域該如何制定對(duì)應(yīng)的薪酬績(jī)效。
客服的績(jī)效非常關(guān)鍵，我們的系統(tǒng)可以幫助大家解決整個(gè)客服績(jī)效問(wèn)題。我們會(huì)檢測(cè)幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，首先是進(jìn)粉量如何，其次是第一次回復(fù)客戶的速度和時(shí)間怎么樣，最后是銷(xiāo)售訂單綁定的ROI怎么樣等等客服績(jī)效數(shù)據(jù)。如果今天不用工具，那私域就會(huì)變成勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)。下圖是微信私域的矩陣。我們可以通過(guò)公眾號(hào)、小程序及微信群的矩陣等觸點(diǎn)來(lái)觸達(dá)客戶。企業(yè)微信是用戶留存的渠道，公眾號(hào)是營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)的場(chǎng)地，小程序是成交的場(chǎng)所，微信社群是營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的場(chǎng)所。在加粉導(dǎo)粉方面，客服可以通過(guò)我們提供的電話名單來(lái)加粉，如果做電商導(dǎo)粉，可以通過(guò)店鋪抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用旺旺觸達(dá)消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化客戶。另外，品牌可以通過(guò)艾客的SRCM產(chǎn)品提供抽獎(jiǎng)、評(píng)價(jià)有禮、紅包等功能，通過(guò)海報(bào)吸粉。湯臣倍健這個(gè)案例的綜合吸粉率高達(dá)26%。接下來(lái)講一講素材。好的圖文內(nèi)容在小紅書(shū)，好的視頻內(nèi)容在抖音，所以我們做了一個(gè)工具，全量扒取小紅書(shū)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)。之后根據(jù)品類(lèi)、品牌、達(dá)人等一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)為商家提供最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。我們還建立了素材平臺(tái)，幫助商家從零0到1實(shí)現(xiàn)零素材到優(yōu)質(zhì)素材的轉(zhuǎn)型。有了內(nèi)容素材之后，接下來(lái)要做的就是智能化營(yíng)銷(xiāo)。前端是企業(yè)微信、微信號(hào)、公眾號(hào)等一系列觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，我們會(huì)把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因、清洗，再通過(guò)不同的觸點(diǎn)做內(nèi)容推送。我前段時(shí)間拜訪了一個(gè)商家，感觸特別深。他覺(jué)得完美日記做得很好，所以就照搬完美日記，包括他的社群玩法、打法都跟完美日記一模一樣。但它忽略了一個(gè)點(diǎn)，它不是完美日記。所以我想告訴大家：今天你想做私域，一定要完成MVP和SOP。給大家看一下社群運(yùn)營(yíng)的參考模版，包括應(yīng)該怎么發(fā)內(nèi)容、每個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)什么、互動(dòng)什么等等。除此之外我們還要建立私域的SOP管理。這是年初我們幫快樂(lè)購(gòu)做的案例。最后我還想分享另外一個(gè)觀點(diǎn)，去年我們做了中通的案例，整個(gè)鏈條做得非常好，但有一個(gè)點(diǎn)我們沒(méi)有走通。這個(gè)點(diǎn)是什么點(diǎn)呢？就是分銷(xiāo)。我相信很多商家現(xiàn)在想做分銷(xiāo)，也希望能做好分銷(xiāo)，但真正能做好分銷(xiāo)的人非常少。我們當(dāng)時(shí)做的商業(yè)模式是用淘客模式，但人推人的方式難度很大。而今年我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)契機(jī)很好——直播的風(fēng)口起來(lái)了。我認(rèn)為「直播+分銷(xiāo)+裂變」的模式一定能為分銷(xiāo)插上翅膀。我們有一款產(chǎn)品做的就是「直播+分銷(xiāo)+裂變」，所有商家、客戶只需要分享海報(bào)邀請(qǐng)人進(jìn)來(lái)，買(mǎi)單以后就有分潤(rùn)。我們?cè)趦?nèi)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)這種模式的勢(shì)能非常迅猛，大家也可以多多關(guān)注一下。
可復(fù)制的企業(yè)微信三部曲首先是做銷(xiāo)售和績(jī)效，其次是上工具、玩營(yíng)銷(xiāo)，最后是MVP和SOP的建立。新的坐標(biāo)決定新的商業(yè)，做私域最好是5年前，其次是現(xiàn)在。今年是私域的元年，希望我們可以和各位朋友一起進(jìn)步。謝謝大家。2020上海零售私域峰會(huì)所有分享嘉賓PPT已經(jīng)整理完畢。在見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送關(guān)鍵詞“PPT”，即可直接領(lǐng)取。深度：荷小魚(yú)客戶轉(zhuǎn)介紹率30%的私域策略復(fù)盤(pán)！
我從淘系殺到微信生態(tài)，幫商家私域流水賣(mài)超1500億
690個(gè)用戶貢獻(xiàn)1.7億GMV,客戶終身消費(fèi)價(jià)值無(wú)可限量
新機(jī)會(huì)，從“見(jiàn)實(shí)”開(kāi)始生長(zhǎng)！
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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