Wetool沒有了，圍繞微信的社群管理及營銷動(dòng)作還得進(jìn)行，企業(yè)微信因此成為一些企業(yè)遷移社群管理功能的主要陣地。

但是，使用企業(yè)微信的效果、營收如何？我們可以先參考幾個(gè)案例。

天虹用企業(yè)微信讓全國5萬導(dǎo)購連接500萬顧客，3月7日天虹與蘭蔻聯(lián)手，10分鐘銷售突破96.79萬，最終銷售額達(dá)到232萬。

 

屈臣氏用企業(yè)微信讓 2萬+導(dǎo)購連接300多萬的消費(fèi)者。三八節(jié)，屈臣氏小程序創(chuàng)下了單日成交總額破千萬的紀(jì)錄。 

 

UR （知名快時(shí)尚品牌）300家門店，5000名導(dǎo)購，用企業(yè)微信盤活了1000萬會(huì)員，快速擴(kuò)容了線上銷售規(guī)模。

除此之外，疫情期間，西貝、樂凱撒、五谷磨房、蘇寧易購、vivo、猿輔導(dǎo)等各行業(yè)的企業(yè)，都通過企業(yè)微信和顧客保持聯(lián)系，線上營收增長迅速。

而就在前幾個(gè)月，李佳琦、羅永浩、辛巴等知名網(wǎng)紅，也開始將粉絲導(dǎo)流到企業(yè)微信中，發(fā)布與直播帶貨相關(guān)的信息。

今天這篇文章，我們整理拆解了部分知名的企業(yè)微信使用案例，希望能給諸位帶來參考和幫助。

如何獲客引流？

獲客是企業(yè)微信使用的第一步，也是搭建企業(yè)可隨時(shí)持續(xù)觸達(dá)的客戶池的基礎(chǔ)。企業(yè)微信的使用成員既可以主動(dòng)添加用戶，也可以使用企業(yè)微信「聯(lián)系我」的二維碼，讓用戶主動(dòng)添加你。

這個(gè)二維碼不僅可以設(shè)置單人的二維碼，還可以設(shè)置成一個(gè)“多人”活碼，而且永久有效。

具體操作是在企業(yè)微信的管理員后臺(tái)，“客戶聯(lián)系——配置——聯(lián)系我”的設(shè)置中，添加多個(gè)企業(yè)微信使用成員，點(diǎn)擊創(chuàng)建生成一個(gè)“多人”二維碼。

用戶掃描這個(gè)活碼，可以被隨機(jī)導(dǎo)流到任意一個(gè)被勾選的企業(yè)成員，這樣就可以確保每一個(gè)用戶都能得到及時(shí)周到的服務(wù)。

那么，企業(yè)微信二維碼都放在哪些渠道來獲客呢？

1、公眾號(hào)引流

老羅抖音的第一場(chǎng)直播帶貨，定在4月1日。直播前一天，老羅在公眾號(hào)推送文章中，放置了3個(gè)小助理的個(gè)人微信二維碼，讓粉絲添加。

可以想象，因?yàn)槔狭_本身所具有龐大的粉絲量，以及當(dāng)時(shí)聲量極強(qiáng)的宣傳造勢(shì)，文章推送沒多久，三個(gè)小助理的個(gè)人微信，就出現(xiàn)因添加用戶過于頻繁，用戶添加不上的情況。（我是在文章推送15分鐘后添加的，就收到過這樣的提示。）

老羅的團(tuán)隊(duì)反應(yīng)很迅速，在正式直播的當(dāng)天上午，公眾號(hào)文章《今晚見》推送中，改為放置含有「助理_果粒啊」企業(yè)微信二維碼的海報(bào)，讓用戶添加。

除了在文章內(nèi)，公眾號(hào)底部菜單欄入口處，老羅也嵌入了企業(yè)微信的聯(lián)系方式。

點(diǎn)擊菜單欄的「進(jìn)直播群」，就會(huì)自動(dòng)彈出小助理企業(yè)微信二維碼的海報(bào)。

「李佳琦Austin粉絲福利社」的公眾號(hào)菜單欄，點(diǎn)擊“進(jìn)粉絲群——進(jìn)官方群”，也會(huì)自動(dòng)跳出一張佳琦小助理的企業(yè)微信碼。

2、小程序引流

小程序同樣可以添加成員的企業(yè)微信。

以屈臣氏為例，微信“搜一搜”搜索「屈臣氏官方云店」小程序，或者關(guān)注屈臣氏官方公眾號(hào)，會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)的云店小程序鏈接，點(diǎn)擊即可進(jìn)入到屈臣氏的線上商城。

在云店的右上角，你會(huì)看到名為「屈晨曦」的專屬顧問，點(diǎn)擊「屈晨曦」，進(jìn)入對(duì)話框，發(fā)送右下角顯示的「點(diǎn)我」小程序，你就會(huì)收到一段文字+企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)你去添加屈臣氏專屬顧問的企業(yè)微信。

這個(gè)二維碼，是系統(tǒng)隨機(jī)分配的。

在屈臣氏的小程序里添加企業(yè)微信，鏈路其實(shí)是比較長的，原因估計(jì)也是為了讓用戶先進(jìn)入商城，了解更多產(chǎn)品信息，然后再添加專屬顧問，這樣獲得的用戶更精準(zhǔn)，消費(fèi)能力也更強(qiáng)。

如果你只是純粹想通過公眾號(hào)或小程序引流到企業(yè)微信，鏈路完全不用設(shè)置這么長。

公眾號(hào)后臺(tái)的關(guān)注自動(dòng)回復(fù)中，設(shè)置一段文字+企業(yè)微信二維碼海報(bào)，或者直接創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)微信的小程序鏈接，由此導(dǎo)流到企業(yè)微信的用戶會(huì)更多。

3、線下門店引流

線下門店也是獲客的主要渠道之一，如果你所在的行業(yè)線下門店居多，可以讓進(jìn)店消費(fèi)的顧客，添加門店導(dǎo)購的企業(yè)微信。

屈臣氏的做法就比較典型。他們直接在線下門店放置打印的宣傳頁，提醒用戶可以掃碼添加企業(yè)微信。

當(dāng)然，單純讓用戶添加，動(dòng)機(jī)并不足夠。屈臣氏就在宣傳頁中，明確告知顧客添加企業(yè)微信，可以獲得什么服務(wù)。

疫情期間的口罩、消毒水、洗手液非常緊缺，屈臣氏就瞄準(zhǔn)用戶這一最急切的需求，告訴顧客，這些醫(yī)療防護(hù)用品暫時(shí)缺貨，添加我們的企業(yè)微信，可以及時(shí)收到到貨通知。

這樣就給到用戶添加企業(yè)微信足夠充分的理由。

屈臣氏門店中還有領(lǐng)取優(yōu)惠券的活動(dòng)海報(bào)，引導(dǎo)顧客掃碼關(guān)注“屈臣氏”公眾號(hào)，關(guān)注后給顧客推送小程序鏈接，用戶點(diǎn)擊后，就會(huì)分地區(qū)就近將顧客推送給當(dāng)?shù)亻T店員工。

顧客就會(huì)進(jìn)一步沉淀到公眾號(hào)和企業(yè)微信里，還可以領(lǐng)到優(yōu)惠券。（和前面小程序引流動(dòng)作一致）

在訂單微信支付環(huán)節(jié)，屈臣氏也設(shè)置了「聯(lián)系商家導(dǎo)購員」的選項(xiàng)，再次提醒顧客添加門店導(dǎo)購員的企業(yè)微信。

還有就是門店導(dǎo)購直接出示自己的企業(yè)微信二維碼，邀請(qǐng)顧客添加，和顧客建立一對(duì)一的專屬私人服務(wù)。

和屈臣氏一樣提供贈(zèng)送優(yōu)惠券服務(wù)的還有樂凱撒披薩。在樂凱撒門店里，顧客掃碼點(diǎn)餐時(shí)，門店員工會(huì)提示顧客掃一個(gè)桌貼碼，領(lǐng)取一張可以立即使用的20元現(xiàn)金券。

這個(gè)桌貼碼實(shí)際上并不是現(xiàn)金券，而是店長的企業(yè)微信，在顧客添加后，就會(huì)收到店長企業(yè)微信自動(dòng)推送的企業(yè)微信群邀請(qǐng)。

顧客掃碼進(jìn)群后，群聊中會(huì)第一時(shí)間彈出歡迎語+一張帶二維碼的現(xiàn)金券，這張才是真正的現(xiàn)金券。

4、其他渠道

除了前面所說的，企業(yè)微信二維碼可以適配的場(chǎng)景其實(shí)非常多，線上如朋友圈海報(bào)推廣，內(nèi)部普通微信社群，微信生態(tài)的廣告投放，APP等；線下的市場(chǎng)活動(dòng)，包裝盒、易拉寶、人形立牌等各種物料，都可以使用企業(yè)微信碼，線上線下同步獲客。

而從不同渠道過來的源源不斷的流量，企業(yè)微信完全可以承接的住。

普通微信添加好友，目前是5000+，超過5000的好友，只能聊天，朋友圈等其他的功能都會(huì)受到限制。

企業(yè)微信中，如果你的企業(yè)沒有申請(qǐng)認(rèn)證，員工的企業(yè)微信號(hào)最多可以添加1000好友。

如果申請(qǐng)認(rèn)證，單個(gè)企業(yè)微信號(hào)最多可以添加2萬人，如果還不夠，可以在微信官方申請(qǐng)擴(kuò)容，企業(yè)的導(dǎo)購、客服人員加起來，基本是添加好友無上限的節(jié)奏。

而在企業(yè)微信的APP中，找到我——設(shè)置——隱私的選項(xiàng)，還可以設(shè)置“加我為聯(lián)系人時(shí)不需要驗(yàn)證”，也就是不需要運(yùn)營同胞人工審核，自動(dòng)通過添加，節(jié)省運(yùn)營人的時(shí)間成本。

普通微信如果被添加的次數(shù)過多，就會(huì)出現(xiàn)該微信被頻繁添加，請(qǐng)稍后再加的提示，用戶一直添加不上會(huì)非常著急，企業(yè)微信則可以減少這種情況的出現(xiàn)。

企業(yè)微信一天可以添加的人數(shù)高過個(gè)人微信，但是每天也有上限。具體的每日添加用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)微信官方并沒有明確透露。根據(jù)目前的經(jīng)驗(yàn)反饋：

新建的企業(yè)微信號(hào)，每天主動(dòng)添加人數(shù)一般不要超過60人，被動(dòng)添加人數(shù)在200到400之間；如果是使用一段時(shí)間的企業(yè)微信號(hào)，每天主動(dòng)添加人數(shù)一般不超過200人，被動(dòng)添加人數(shù)800到1000人。

新注冊(cè)的企業(yè)微信號(hào)不要操之過急，不要一上來就頻繁添加過多用戶，否則很可能就會(huì)遇到操作異常的提示，受到限流限權(quán)的處罰。

一般建議先把新號(hào)養(yǎng)一段時(shí)間，提高賬號(hào)的權(quán)重，再去添加用戶。

常見的養(yǎng)號(hào)方式一是對(duì)企業(yè)主體和員工個(gè)人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；二就是多使用企業(yè)微信內(nèi)部功能，比如多在內(nèi)部員工群聊天，使用考勤打卡、審批功能等等。

新號(hào)的養(yǎng)號(hào)周期通常是一個(gè)星期左右，老號(hào)的養(yǎng)號(hào)則是一個(gè)月以上。

如何精細(xì)化運(yùn)營企業(yè)微信群？

員工通過企業(yè)微信添加用戶后，一般都會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)到企業(yè)微信群。值得一提的是，和單個(gè)企業(yè)微信員工一樣，企業(yè)微信還有一個(gè)建群“活碼”功能。在后臺(tái)的“客戶聯(lián)系——配置——加入群聊”，即可設(shè)置。

一個(gè)管理員最多能設(shè)置5個(gè)群，一般滿100人之后，會(huì)自動(dòng)建新群。用戶掃碼之后，可以隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)微信群，群里最多能進(jìn)入200人。

企業(yè)微信群的活碼也是永久不過期的，目前第三方工具以及微信群的二維碼都是7天有效期，這一點(diǎn)，企業(yè)微信還是值得稱贊的。

企業(yè)微信不僅可以像普通微信那樣，通過客戶朋友圈、社群、私聊等方式，做相關(guān)營銷推廣，更重要的，是它所擁有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

其中既有成員聊天數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、客戶流失等成員聯(lián)系客戶的行為數(shù)據(jù)，也包含了群聊總數(shù)、群成員總數(shù)，群聊消息總數(shù)等客戶群的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，基于此，企業(yè)微信更便于企業(yè)進(jìn)行深度的精細(xì)化運(yùn)營。

如何管理運(yùn)營好企業(yè)微信群，讓群內(nèi)活躍，并促使成交，就成了企業(yè)需要考慮的下一個(gè)問題。

1、進(jìn)群就送福利，「歡迎語」言簡意賅

一般用戶進(jìn)群，都會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)的一長串歡迎語，基本是提醒你修改“昵稱+城市”，然后告知這個(gè)群的功能，福利以及需要注意的事項(xiàng)等等。

但是樂凱撒的企業(yè)微信群卻反其道而行，非常簡單粗暴。

以下圖為例，樂凱撒的企微群先是命名“樂凱撒福利星期三群”，明明白白告訴用戶，這個(gè)群星期三會(huì)發(fā)福利，大家注意。

然后「群歡迎語」言簡意賅，再次提醒你， 你進(jìn)的是個(gè)福利群，具體福利見群公告。

群公告里，詳細(xì)告知了群福利領(lǐng)取方法以及更多特權(quán)。

直白的群名+簡短明了的歡迎語+詳細(xì)群公告，即能讓用戶明確了解自己進(jìn)群可以獲得什么；也可以在一定程度上避免因過長的歡迎語，對(duì)群內(nèi)其他用戶造成視覺和心理上的過度打擾；同時(shí)也讓群用戶便于快速翻閱群內(nèi)歷史消息。

2、讓用戶多互動(dòng)參與

讓用戶多互動(dòng)參與，也可以增加用戶對(duì)社群的依賴，樂凱撒就發(fā)明出“暗號(hào)特權(quán)”的玩法。

企業(yè)微信群公告中介紹了“暗號(hào)”的玩法，用戶微信進(jìn)群后即可得知，小程序商城訂單滿80元，支付頁面的暗號(hào)欄輸入暗號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)隨機(jī)贈(zèng)送一份菜品。

這種做法，就充分激發(fā)了進(jìn)群消費(fèi)者下單購買。

除了暗號(hào)特權(quán)，樂凱撒另外一大特權(quán)就是曬圖返券，即在群內(nèi)曬產(chǎn)品圖，隔天就會(huì)收到群主的120—20元代金券。

掃碼領(lǐng)券、暗號(hào)特權(quán)、曬圖返券，這是樂凱撒總結(jié)出的自家企業(yè)微信群運(yùn)營三板斧。

“簡而言之就是通過代金券、免費(fèi)送菜品等優(yōu)惠，通過優(yōu)惠把用戶留在了自己的企業(yè)微信社群里，讓這些顧客成為了樂凱撒的好友、粉絲、沉淀流量?！?/p>

除了以上的三板斧，在樂凱撒的企微群里，群管理員還會(huì)提前預(yù)告群里的成員，公眾號(hào)即將發(fā)布的內(nèi)容，歡迎大家圍觀，并告訴大家文末評(píng)論點(diǎn)在看，可以抽10個(gè)幸運(yùn)用戶吃披薩。

這樣既介紹了自家的產(chǎn)品，讓群用戶得到福利，也能一定程度上提高自家公眾號(hào)的打開率，還能將用戶再次沉淀到公眾號(hào)里，可謂一舉多得。

樂凱撒還會(huì)在群里發(fā)布拼團(tuán)搶券的小程序鏈接，讓用戶拼團(tuán)，由老用戶拉新用戶，促進(jìn)成單。

在用了企業(yè)微信后，樂凱撒在三個(gè)月內(nèi)累計(jì)了30W的粉絲。3 個(gè)月內(nèi)的復(fù)購頻次從 1.3 次提升到了 1.5 次。而在企業(yè)微信用戶使用了優(yōu)惠券的情況下，單個(gè)用戶的客單價(jià)反而提高了 5 元還多。

“在這些數(shù)據(jù)支撐下，樂凱撒推算當(dāng)自己企業(yè)微信用戶達(dá)到 100 萬時(shí)，光復(fù)購帶來的營業(yè)額增長或許就能達(dá)到 850W+。”

3、打標(biāo)簽，掌握用戶畫像

企業(yè)微信另外一個(gè)非常香的功能，就是打標(biāo)簽。想要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的高效觸達(dá)，就需要對(duì)用戶做分層，根據(jù)不同用戶不同需求，添加不同屬性的標(biāo)簽。然后根據(jù)標(biāo)簽，將同一類型的用戶，拉到統(tǒng)一的社群，匹配到相應(yīng)的服務(wù)。

企業(yè)微信可以設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽組，同時(shí)在一個(gè)標(biāo)簽組下，還可以設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽。

以饅頭商學(xué)院的企業(yè)微信用戶群為例，我們根據(jù)不同種類課程，建立了“新媒體證書班學(xué)員”、“社群運(yùn)營學(xué)員”、“短視頻運(yùn)營學(xué)員”三個(gè)標(biāo)簽組，在每個(gè)標(biāo)簽組下面，又根據(jù)班級(jí)期數(shù)的不同，建立了相應(yīng)的班級(jí)群標(biāo)簽。

標(biāo)簽組建立之后，我們就需要重視另一個(gè)和標(biāo)簽強(qiáng)力結(jié)合的功能「群發(fā)助手」。

根據(jù)不同的標(biāo)簽組，我們可以推送特定的內(nèi)容，更好地激活用戶。比如益豐大藥房用企業(yè)微信添加了10萬消費(fèi)者，它就重點(diǎn)使用了標(biāo)簽功能。

他們打的標(biāo)簽非常簡單，就是根據(jù)顧客最直接的需求，是買口罩，還是買酒精，然后打上口罩、酒精等標(biāo)簽。醫(yī)療用品到貨后，他們就通過相應(yīng)的標(biāo)簽，群發(fā)到貨信息，讓所有人能夠及時(shí)買到必須品。

五谷磨房就充分使用了標(biāo)簽功能，相對(duì)于益豐大藥房的簡單，他們所打的標(biāo)簽甚為詳細(xì)。

據(jù)五谷磨房會(huì)員數(shù)字營銷總監(jiān)杜欣華透露，他們給用戶打的標(biāo)簽有：消費(fèi)屬性、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，包括會(huì)員的等級(jí)、之前買過什么樣的產(chǎn)品、距離上一次的消費(fèi)周期有多久了等等。

這些標(biāo)簽信息，導(dǎo)購人員都可以通過自己企業(yè)微信界面看到，用戶畫像相當(dāng)清晰，隨后所做的精準(zhǔn)溝通也更加有效。

4、其他功能

除此之外，企業(yè)還可以統(tǒng)一編輯朋友圈，支持文本、圖片、視頻，將活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容，通知成員發(fā)送到客戶朋友圈，實(shí)現(xiàn)更高效的“二次觸達(dá)”。

這樣客戶不僅可以在朋友圈看到企業(yè)成員帶有身份標(biāo)識(shí)的專業(yè)形象，還能通過朋友圈持續(xù)關(guān)注品牌最新動(dòng)向，了解企業(yè)的產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等等。

不過，每位客戶的朋友圈每月最多只能展示4條企業(yè)發(fā)表的內(nèi)容。在這一點(diǎn)上，微信還是比較克制的。

此外，企業(yè)還可以利用快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，快速響應(yīng)客戶，回答一些重復(fù)性問題；聊天工具欄等功能，也讓企業(yè)成員能更便捷地提供深度服務(wù)。

在最近的更新中，企業(yè)微信還增加了防騷擾功能，企業(yè)可以自行設(shè)置關(guān)鍵詞或行為進(jìn)行過濾。

如果客戶群中有人發(fā)布無關(guān)廣告、惡意刷屏、騷擾他人時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)踢出。

結(jié)語

以上就是我們總結(jié)出的部分企業(yè)微信使用案例，希望能為利用企業(yè)微信的諸位提供一點(diǎn)參考。

企業(yè)微信的玩法當(dāng)然不止以上這些，引流、裂變、成交、直播帶貨，圍繞企業(yè)微信，完全可以搭建出一套系統(tǒng)的玩法，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

對(duì)于各個(gè)行業(yè)的企業(yè)來說，充分利用企業(yè)微信功能，找到適合自己的玩法，既可以參考優(yōu)秀的案例，也可以自己主動(dòng)進(jìn)行探索，由此才能帶來更多的流量和業(yè)績?cè)鲩L。

饅頭商學(xué)院也將持續(xù)關(guān)注企業(yè)微信各種玩法，分享最新案例，為大家提供幫助。

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