最近，社區(qū)團(tuán)購(gòu)被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。
12月12日，滄州華海順達(dá)發(fā)布“關(guān)于禁止給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)供貨公司供貨通知”，該公司稱，其收到多方投訴，以多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等為代表的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重低價(jià)現(xiàn)象，甚至個(gè)別產(chǎn)品遠(yuǎn)低于出廠價(jià)，影響嚴(yán)重，損害客戶利益。同時(shí)也有不少批評(píng)的聲音認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不去搞科技創(chuàng)新，而是通過(guò)投機(jī)取巧換取市場(chǎng)，搶了小商小販們的飯碗，進(jìn)而形成壟斷地位。 事實(shí)上，2020年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們終于打響了一場(chǎng)電商的終極之戰(zhàn)——社區(qū)團(tuán)購(gòu)。只不過(guò)，這次站在巨頭們對(duì)面的，是我們熟悉的菜販子們。伴隨著遭到多家供應(yīng)商“封殺”，社區(qū)團(tuán)購(gòu)巨頭們恐怕要“涼涼”！互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘入駐
社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道熱火朝天
對(duì)流量的爭(zhēng)奪，是這個(gè)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。 疫情突襲，使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)成了今年本地生活領(lǐng)域最火熱的風(fēng)口，阿里巴巴、美團(tuán)、京東、拼多多、滴滴等各大巨頭紛紛進(jìn)軍，想從中分一杯羹。更是帶火了相關(guān)概念股，艾媒咨詢報(bào)告稱，2020年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)規(guī)模達(dá)到720億元，預(yù)計(jì)到2022年有望達(dá)到千億級(jí)別。
所謂社區(qū)團(tuán)購(gòu)，是指在特定的范圍內(nèi)用戶拼團(tuán)購(gòu)物的行為，是一種基于熟人和半熟人的賣貨模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是社區(qū)居民可以通過(guò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)商城下單，平臺(tái)整合社區(qū)訂單，以社區(qū)店為單位進(jìn)行平臺(tái)配送，配送完成后，社區(qū)居民可主動(dòng)上門自提。一向敏銳的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)，這可是一個(gè)天賜良機(jī)。從下半年開(kāi)始，以美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選、京東優(yōu)選等為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入場(chǎng)。美團(tuán)王興表示這是一場(chǎng)一定要打贏的仗，拼多多黃崢表示買菜業(yè)務(wù)是拼多多人的試金石，京東則迎來(lái)了劉強(qiáng)東親自下場(chǎng)，12月11日，京東發(fā)布公告稱，將以7億美元投資興盛優(yōu)選。
在此前不久，字節(jié)跳動(dòng)和快手也傳出想要進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，目前方案正在討論中，該項(xiàng)目被命名為”今日買菜“，而快手則不排除通過(guò)投資入場(chǎng)。11月30日，國(guó)聯(lián)水產(chǎn)、宏輝水果個(gè)股走高，多家公司回應(yīng)自身社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一邊，興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)等賽道頭部選手也加快了融資腳步，以更好地應(yīng)對(duì)巨頭們的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，隨著幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也變得越來(lái)越熱鬧。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)社團(tuán)團(tuán)購(gòu)企業(yè)已超百家，一時(shí)之間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)硝煙四起，似乎回到了十年前“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。
大牌“低價(jià)營(yíng)銷”惹爭(zhēng)議
從滴滴的“橙心優(yōu)選”，美團(tuán)的“美團(tuán)優(yōu)選”，再到拼多多的“多多買菜”，為了搶占市場(chǎng)，他們無(wú)一例外選擇了“低價(jià)營(yíng)銷策略”。 同質(zhì)化的“價(jià)格戰(zhàn)”如火如荼，秒殺、限時(shí)搶購(gòu)、針對(duì)新人的專享價(jià)更是攪動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。11月3日，滴滴CEO程維表示：“滴滴對(duì)橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限”。更有甚至，某平臺(tái)不少商品針對(duì)新人專享價(jià)僅為1分錢，而規(guī)格在250克到500克的產(chǎn)品售價(jià)不超過(guò)5元，且大多集中在3元內(nèi)，相比菜市場(chǎng)，其價(jià)格不足1/3。已經(jīng)有不少人薅到了巨頭們的羊毛，只要持續(xù)補(bǔ)貼下去，別說(shuō)那些菜販子們了，就連社區(qū)團(tuán)購(gòu)的老玩家興盛優(yōu)選們所建立的商業(yè)壁壘也都岌岌可危。
然而好景不長(zhǎng)，很快，極低的價(jià)格補(bǔ)貼引來(lái)了供應(yīng)商的不滿，巨頭們的瘋狂補(bǔ)貼也不斷擠壓著一些菜販、線下超市的生存空間，持續(xù)破壞者實(shí)體商業(yè)生態(tài)。12月13日，兩張關(guān)于“供應(yīng)商禁止給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)供貨”的通知在網(wǎng)上流傳，通知的發(fā)布方分別為滄州市華海順達(dá)糧油調(diào)料有限公司、漯河市衛(wèi)龍商貿(mào)有限公司。兩家公司的通知內(nèi)容基本相似，均表示以“多多買菜”、“美團(tuán)優(yōu)選”等為代表的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重低價(jià)現(xiàn)象，甚至個(gè)別品項(xiàng)遠(yuǎn)低于出廠價(jià)，損害了客戶利益。值得一提的是，與上述兩家發(fā)出通知的企業(yè)相似，山西紫林醋業(yè)股份有限公司近日也發(fā)布了規(guī)范電商平臺(tái)銷售秩序的通知，當(dāng)中就涉及“美團(tuán)優(yōu)選”、“興盛優(yōu)選”、“淘寶”、“天貓”等平臺(tái)。通知中除了對(duì)跨區(qū)域銷售限制，還提到原則上經(jīng)銷商在授權(quán)區(qū)域內(nèi)的電商平臺(tái)不允許做單品的超低價(jià)特價(jià)（如2.2L單品7.99元）。而這樣的低價(jià)亂象也引來(lái)了人民日?qǐng)?bào)的官方點(diǎn)名。人民日?qǐng)?bào)近日發(fā)表評(píng)論稱：“掌握著海量數(shù)據(jù)、先進(jìn)算法的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，理應(yīng)在科技創(chuàng)新上有更多擔(dān)當(dāng)、有更多追求、有更多作為，別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”。自古監(jiān)管難過(guò)，人民日?qǐng)?bào)社評(píng)的“一盆冷水”，讓社團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)情緒降到冰點(diǎn)。縱觀這些巨頭品牌們，他們大多是投資公司而不是科技公司，顯然，他們的基本營(yíng)銷邏輯就是通過(guò)燒錢形成市場(chǎng)壟斷，說(shuō)白了，社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一種引流手段。但對(duì)線下實(shí)體超市、商販來(lái)說(shuō)卻是主營(yíng)業(yè)務(wù)，作為一個(gè)薄利行業(yè)，經(jīng)不起這類低價(jià)傾銷式的競(jìng)爭(zhēng)，線下商業(yè)生態(tài)一旦被破壞便難以恢復(fù)。有一說(shuō)一，對(duì)于大多數(shù)用戶而言，低價(jià)策略確實(shí)足夠吸引人，也能在很大程度上搶奪注意力，搶奪流量，但市場(chǎng)環(huán)境在變，消費(fèi)者在變，營(yíng)銷也在變，“價(jià)格戰(zhàn)”這把營(yíng)銷利器不能一勞永逸。社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上是門零售生意，一定程度上來(lái)說(shuō)，美團(tuán)、京東等品牌社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式重新定義了新零售，但新零售時(shí)代無(wú)論定義如何變化，實(shí)質(zhì)只有一個(gè)，即以用戶購(gòu)物體驗(yàn)為中心。低價(jià)這種階段性的競(jìng)爭(zhēng)策略如果長(zhǎng)期堅(jiān)持就是慢性自殺，無(wú)論是對(duì)于美團(tuán)、京東，還是滴滴，狂奔之后停下來(lái)磨練內(nèi)功是必然的。 1. 從消費(fèi)體驗(yàn)維度切入，提升配送效率
如今，用戶對(duì)配送效率的要求逐漸提高，從人們的日常出行方式也足以窺見(jiàn)，最初是步行、自行車，隨后是火車、汽車，后來(lái)有了飛機(jī)、高鐵，效率越來(lái)越高。人們對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的線下配送效率也有著同樣的要求，從原來(lái)的三日達(dá)，到一日達(dá)甚至半日達(dá)。 2. 借力創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展更智能高效運(yùn)營(yíng)模式 新零售時(shí)期感受是秘密武器。與傳統(tǒng)零售類似，新零售倡導(dǎo)的也是感受與服務(wù)，這也是零售從線下走到線上，如今又回歸線下與線上結(jié)合的原因，純線上服務(wù)終歸難以觸達(dá)。所以借助技術(shù)，發(fā)展更多元、更智能、更高效的運(yùn)營(yíng)模式，是品牌們提高用戶體驗(yàn)的秘密武器。 3. 與用戶建立強(qiáng)聯(lián)接，激發(fā)活躍性
新零售是以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的零售形態(tài)，所以，品牌和用戶創(chuàng)建起強(qiáng)關(guān)聯(lián)，是趁勢(shì)擺脫不良影響的根本所在。
這也是私域流量逐漸崛起的原因之一，公域流量的緊缺以及客戶的流失度不斷升高，讓眾多品牌商家意識(shí)到客戶沉淀的重要性，而如何讓用戶留存，增強(qiáng)與品牌之間的粘性，就需要日常的不斷經(jīng)營(yíng)與維護(hù)。除了社群管理，保證服務(wù)外，定期的活動(dòng)營(yíng)銷也是激發(fā)用戶活躍性的關(guān)鍵。
選擇有更多營(yíng)銷活動(dòng)、能提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析并能激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)擴(kuò)散推廣的分銷商城系統(tǒng)，會(huì)更加便捷，有效，更有利于品牌主日常的活動(dòng)營(yíng)銷，并對(duì)商城進(jìn)行高效的管理。同時(shí)，擁有數(shù)據(jù)分析手段后，品牌主也能通過(guò)消費(fèi)者的日常購(gòu)物數(shù)據(jù)，分析出主要消費(fèi)群體喜好，從而達(dá)到優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)鏈的目的。
新零售最重要的特點(diǎn)，就是進(jìn)行線上線下的閉環(huán)式連接，打造一體化的全渠道零售環(huán)境，在提高購(gòu)物效率的同時(shí)，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，了解產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)和品牌文化，從而感受到被尊重、被理解和被體貼。
總之，不管是提升效率，還是與用戶建立強(qiáng)聯(lián)接，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心價(jià)值就是讓用戶體驗(yàn)更爽。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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