新年復(fù)工，大批務(wù)工人員回到工作崗位，開(kāi)啟孤獨(dú)的生活。

換季忽冷忽熱的氣溫變化令人猝不及防，染了風(fēng)寒的獨(dú)居打工人沒(méi)人照料，想下樓買(mǎi)藥都沒(méi)有力氣。

“你好，XX送藥，麻煩您開(kāi)門(mén)取一下。”

“謝謝，把藥放門(mén)口就行，感冒了免得傳染給你耽誤了工作?！?/p>

也許是生病的人都比較脆弱，打開(kāi)門(mén)看到腳下的紙袋眼眶有些濕潤(rùn)，心里默想“京都居，大不易?！?/p>

之前有看過(guò)一個(gè)表格，通過(guò)一個(gè)人做不同的事情來(lái)劃分孤獨(dú)的等級(jí)，其中等級(jí)較高的有一項(xiàng)是“一個(gè)人去醫(yī)院看病”。

醫(yī)療的線上化正在將這個(gè)孤獨(dú)的事情平?；?，在沒(méi)人陪你去醫(yī)院時(shí)，在家就能看病反而會(huì)有種奇怪的幸福感，同時(shí)也覺(jué)得一個(gè)人就能處理好這些事情，感覺(jué)也沒(méi)那么孤獨(dú)了。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程中確實(shí)拋下了一些人，但同時(shí)也造福了許多人。

足不出戶就可以買(mǎi)到對(duì)癥的藥物，美團(tuán)買(mǎi)藥和叮當(dāng)快藥在萬(wàn)億規(guī)模的醫(yī)藥市場(chǎng)中，下一步路在何方？

向線上靠攏的醫(yī)藥市場(chǎng) 

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)滲透率逐年遞增，2019年市場(chǎng)滲透率為0.93%，2020年有望突破1%。

不到百分之一的滲透率，交易規(guī)模是964.3億元，雖著政策的開(kāi)放，資本的助推，用戶習(xí)慣的改變，醫(yī)藥銷售模式的更新已是勢(shì)在必行。

政策方面，我國(guó)醫(yī)藥電商從開(kāi)始的禁止銷售處方藥和非處方藥，到目前逐漸放開(kāi)的各類藥物銷售權(quán)限，醫(yī)藥電商市場(chǎng)因政策的支持進(jìn)入了良性發(fā)展。

資本方面，叮當(dāng)快藥在2020年10月20日，完成了有軟銀資本參投的10億人民幣B+輪融資，而美團(tuán)買(mǎi)藥作為美團(tuán)系的親生子融資能力自然不在話下，隨著資本的加碼，這一賽道的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)會(huì)打的更加迅速和激烈，勝王敗寇，補(bǔ)貼拉新留存將成為接下來(lái)的主旋律。

用戶習(xí)慣方面，不得不承認(rèn)由于疫情的原因，用戶的消費(fèi)習(xí)慣向線上靠攏，疫情期間網(wǎng)上買(mǎi)藥的人數(shù)激增。

早在2014年就已經(jīng)爆發(fā)過(guò)一次O2O醫(yī)藥戰(zhàn)爭(zhēng)，叮當(dāng)就是從這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中跑出的一家企業(yè)，叮當(dāng)采取的自營(yíng)門(mén)店，自建平臺(tái)，自家配送的新零售模式。

得益于高度的自營(yíng)化，叮當(dāng)對(duì)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)把控可以有較強(qiáng)的控制性，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題可以迅速做出調(diào)整，避免出現(xiàn)短板影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

但在流量的重要性毋庸置疑的當(dāng)下，只做好服務(wù)無(wú)異于閉門(mén)造車，叮當(dāng)也通過(guò)接入美團(tuán)和餓了么等外賣平臺(tái)引流。

通過(guò)線上數(shù)據(jù)的積累，實(shí)現(xiàn)門(mén)店位置的精準(zhǔn)覆蓋，配合自營(yíng)化高度協(xié)調(diào)的配送效率，叮當(dāng)喊出了28分鐘送藥上門(mén)的口號(hào)。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2015年“叮當(dāng)送藥”將企業(yè)名稱更改為“叮當(dāng)快藥”，叮當(dāng)?shù)哪Ｊ街攸c(diǎn)突出一個(gè)“快”字。

美團(tuán)買(mǎi)藥走的是另外一條線路，由于在美團(tuán)app首頁(yè)設(shè)置了一級(jí)入口，依賴于美團(tuán)巨量的日活用戶，美團(tuán)買(mǎi)藥的流量源源不斷。

在藥品供應(yīng)方面，美團(tuán)買(mǎi)藥通過(guò)與本地藥店合作的方式解決供應(yīng)端問(wèn)題，本地藥店也樂(lè)于加入線上業(yè)務(wù)開(kāi)拓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的售藥模式。

傳統(tǒng)零售藥店看中的是，通過(guò)接入線上渠道可以擴(kuò)大門(mén)店的覆蓋范圍，進(jìn)而提升訂單數(shù)量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)，以此覆蓋線下藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈的成本支出。

在配送方面，美團(tuán)買(mǎi)藥業(yè)務(wù)與外賣業(yè)務(wù)共享騎手，配送速度控制在30分鐘左右。

由于藥品的體積普遍較小便于攜帶，為騎手增加了訂單數(shù)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)提高單位效益。

美團(tuán)買(mǎi)藥業(yè)務(wù)是賦能于傳統(tǒng)藥店，自己不做線下門(mén)店，整合傳統(tǒng)藥店的資源，發(fā)揮自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)項(xiàng)，結(jié)合成熟的外賣業(yè)務(wù)解決消費(fèi)者的需求。

平臺(tái)是已有的，騎手資源是成熟的，線下門(mén)店是別人的，美團(tuán)買(mǎi)藥的模式重點(diǎn)突出一個(gè)“輕”字。

賣藥不是做到“快”和“好”

叮當(dāng)?shù)哪Ｊ诫m“快”但“重”。

通過(guò)自營(yíng)線下門(mén)店的鋪設(shè)和自建配送團(tuán)隊(duì)的結(jié)合，叮當(dāng)實(shí)現(xiàn)了新零售模式，配送速度上做到了快。

但高昂線下門(mén)店的開(kāi)設(shè)成本和配送團(tuán)隊(duì)的人工成本，都限制了叮當(dāng)?shù)臄U(kuò)張速度，叮當(dāng)?shù)母叨茸誀I(yíng)化使自己陷入了重資產(chǎn)的困局。

并且這些重資產(chǎn)支出，能否幫助叮當(dāng)形成護(hù)城河是個(gè)未知數(shù)，論線下門(mén)店數(shù)量比不過(guò)四大上市連鎖藥店，論配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有外賣平臺(tái)珠玉在前。

叮當(dāng)只依靠一個(gè)“快”可以在醫(yī)藥市場(chǎng)中破局而出嗎？

美團(tuán)買(mǎi)藥的模式，雖“輕”但“慢”。

美團(tuán)買(mǎi)藥由于在供應(yīng)端選擇了與本地藥店合作，避免了線下門(mén)店的開(kāi)設(shè)成本支出，并且與自身外賣業(yè)務(wù)共享配送騎手，的確做到了輕，看起來(lái)只是加入了一些藥店外賣商家。

但非自營(yíng)門(mén)店在處理線上訂單的速度上難以制定標(biāo)準(zhǔn)，配送協(xié)調(diào)度上與自營(yíng)門(mén)店相比褚小杯大，加上與外賣業(yè)務(wù)共享騎手，很難保證藥品配送的速度。

美團(tuán)買(mǎi)藥模式輕了但也慢了，而且醫(yī)藥市場(chǎng)的破局點(diǎn)只是模式輕就可以嗎？

藥品不同于食物或是別的產(chǎn)品，雖然是剛需，但屬于被動(dòng)需求，并且屬于低頻產(chǎn)品，用戶不會(huì)因?yàn)橐淮斡唵蔚乃拓浖磿r(shí)藥品質(zhì)量有保障，就短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生第二次購(gòu)買(mǎi)需求。

所以買(mǎi)藥業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不在“快”和“好”，而是“對(duì)”。

買(mǎi)藥的前提是生病，而生病后的正確流程是，先問(wèn)診后拿藥，醫(yī)院附近存在有很多藥店，病人在醫(yī)院?jiǎn)栐\之后得知自己需要什么藥物才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而不是直接去藥店購(gòu)買(mǎi)。

看病是看病，買(mǎi)藥是買(mǎi)藥，同樣是感冒也分風(fēng)寒風(fēng)熱，如果診錯(cuò)了癥狀拿錯(cuò)了藥，不但沒(méi)有作用，甚至起到相反的效果，更不要提更為復(fù)雜的癥狀吃錯(cuò)藥的后果了。

所以將線上買(mǎi)藥業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)最終會(huì)回到“對(duì)”，也就是問(wèn)診這個(gè)難點(diǎn)。

買(mǎi)藥業(yè)務(wù)不是銷售其他產(chǎn)品，今天定外賣我們會(huì)糾結(jié)吃米飯還是面條，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題不會(huì)有人提供專業(yè)指導(dǎo)，我們也不需要，但買(mǎi)藥是為了治病，需要有專業(yè)醫(yī)師提供購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)。

買(mǎi)藥≠治病，問(wèn)診+買(mǎi)藥=治病 

使用線上買(mǎi)藥服務(wù)的用戶需求是治病，更好的解決用戶的這一需求的商業(yè)模式，才是買(mǎi)藥業(yè)務(wù)的發(fā)展正途。

有個(gè)很有趣的現(xiàn)象，在外賣平臺(tái)的買(mǎi)藥窗口里任意點(diǎn)開(kāi)一家藥店，銷量前幾名的商品除了感冒顆粒，創(chuàng)可貼之外，就是“左炔諾孕酮片”“驗(yàn)孕棒”等計(jì)生類產(chǎn)品。

這個(gè)現(xiàn)象可以看出，目前大部分用戶對(duì)線上買(mǎi)藥業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，主要是解決感冒、微創(chuàng)傷、避孕等簡(jiǎn)單需求，對(duì)較復(fù)雜的疾病仍是選擇其他渠道就診拿藥。

其他類型的藥物銷量低的原因，不是因?yàn)樗幬镔|(zhì)量不過(guò)關(guān)，而是用戶不確定該吃哪一種藥，或者是不敢吃，用戶習(xí)慣仍是偏向于相信線下問(wèn)診。

但目前用戶習(xí)慣正在向線上轉(zhuǎn)移，Z世代的出現(xiàn)大大增加了互聯(lián)網(wǎng)線上醫(yī)療的需求，以魏則西事件警醒，在看到事情陰暗面的同時(shí)，我們可以看到人們?cè)谏≈髸?huì)在網(wǎng)絡(luò)搜索，這個(gè)需求是確實(shí)存在的。

線上買(mǎi)藥業(yè)務(wù)不是團(tuán)購(gòu)也不是買(mǎi)菜，沒(méi)有試錯(cuò)空間存在，最終買(mǎi)藥業(yè)務(wù)會(huì)回歸醫(yī)療的本質(zhì)，解決的是個(gè)體差異化的問(wèn)題。

考慮藥物過(guò)敏史和不同藥物的復(fù)雜禁忌事項(xiàng)，買(mǎi)藥業(yè)務(wù)離不開(kāi)問(wèn)診的環(huán)節(jié)，目前醫(yī)藥分離雖然已經(jīng)提出多年，但醫(yī)院的處方仍不能輕易的流出醫(yī)院，這樣的情況下，買(mǎi)藥業(yè)務(wù)離不開(kāi)專業(yè)醫(yī)師提供的問(wèn)診服務(wù)。

問(wèn)診這個(gè)問(wèn)題也許是醫(yī)藥行業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題，在線上醫(yī)療的風(fēng)已經(jīng)吹了這么多年之后，醫(yī)藥分離的醫(yī)改政策的不斷推進(jìn)，處方藥的線上銷售權(quán)的開(kāi)放，恰逢醫(yī)藥零售市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)刻，叮當(dāng)和美團(tuán)等一眾企業(yè)看中的也許是這個(gè)市場(chǎng)的潛力。

叮當(dāng)建立有自己的醫(yī)療APP，成立了專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)免費(fèi)在線問(wèn)診，也有與知名醫(yī)院的主任醫(yī)師合作推出的收費(fèi)項(xiàng)目“專家醫(yī)生”問(wèn)診。

美團(tuán)則是在今年1月28日上線了“百壽健康網(wǎng)”，并且美團(tuán)買(mǎi)藥也推出了在線問(wèn)診和用藥咨詢服務(wù)，同時(shí)美團(tuán)的招聘官網(wǎng)顯示，正在招聘一位醫(yī)藥零售新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

在目前百度、阿里巴巴、騰訊、京東一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)有所布局，未來(lái)或許美團(tuán)會(huì)將美團(tuán)買(mǎi)藥、百壽健康網(wǎng)等醫(yī)療資源整合，進(jìn)軍醫(yī)藥新零售市場(chǎng)。

通過(guò)“問(wèn)診+買(mǎi)藥”實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)也許是優(yōu)于“快”和“輕”的醫(yī)藥零售模式。

無(wú)論最終是什么樣的模式更加優(yōu)異，或是跑出哪匹黑馬上市，都不要忘記這事醫(yī)藥市場(chǎng)，醫(yī)者仁心，企業(yè)這次解決的是用戶真正的“痛點(diǎn)”。

但愿世上無(wú)疾苦，寧可架上藥生塵。

結(jié)語(yǔ)：

線上渠道的出現(xiàn)或許會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)形成擠壓，但同時(shí)也起到刺激傳統(tǒng)渠道效率進(jìn)步的作用，醫(yī)藥市場(chǎng)目前1.8萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模不是只憑一個(gè)渠道或一個(gè)企業(yè)就可以滿足的，淘汰的會(huì)是一些在行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中落后的效率低下的企業(yè)，活下的會(huì)是可以給用戶帶來(lái)更多便利的企業(yè)。

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