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自從春節(jié)疫情爆發(fā)以來(lái)，關(guān)于明星的熱搜都消失了，偶爾看見一兩個(gè)，粉絲們都會(huì)馬上跳出來(lái)，套用一句“疫情期間無(wú)意占用公共資源”的公關(guān)說(shuō)辭，積極維護(hù)自家偶像。
而2020年在網(wǎng)絡(luò)爆掉的第一個(gè)娛樂(lè)圈大瓜， 無(wú)疑就是這兩天的肖戰(zhàn)粉絲事件了。一連幾天，肖戰(zhàn)的名字都出現(xiàn)在熱搜第一的位置上。
盡管相關(guān)的熱搜似乎差不多都被公關(guān)掉了，但目前為止，微博仍然深陷在雙方的口水戰(zhàn)中。
肖戰(zhàn)一直是熱搜的?？停@次上熱搜，被集體討伐的卻是他的粉絲。俗話說(shuō)，粉絲行為，偶像買單。這次，肖戰(zhàn)粉的過(guò)火行為真的引發(fā)眾怒了，就連肖戰(zhàn)的很多品牌代言都被抵制、下架了。
毫無(wú)疑問(wèn)，這次的粉絲事件，毀掉的不僅是肖戰(zhàn)粉的路人緣，當(dāng)然，更多連帶的利益指向無(wú)疑就是肖戰(zhàn)本人， 特別是，在“偶像失聲”的情況下，其個(gè)人品牌形象更加面臨著前所未有的危機(jī)和考驗(yàn)。
一篇同人文引發(fā)的“血案”，
肖戰(zhàn)粉絲過(guò)火行為惹眾怒
事情的起因大概是這樣的：
因《陳情令》大火的肖戰(zhàn)和王一博，他們的一位CP粉絲@迪迪出逃記，寫了一篇真人CP同人文《下墜》，發(fā)布在國(guó)外著名的同人網(wǎng)站A03，后來(lái)有粉絲把它轉(zhuǎn)載到微博，獲得了很多人的關(guān)注。
結(jié)果肖戰(zhàn)唯粉們看到了這篇文章十分憤怒，認(rèn)為該文用肖戰(zhàn)王一博的真人名、女化肖戰(zhàn)、涉及**內(nèi)容等，會(huì)對(duì)肖戰(zhàn)個(gè)人形象造成不良影響。
于是他們便有組織的地以涉及未成年**內(nèi)容、造成社會(huì)不良影響為由，向政府相關(guān)部門舉報(bào)。而且，不但舉報(bào)了文章作者，還把A03、老福特等同人文創(chuàng)作平臺(tái)也給舉報(bào)了。
最后的結(jié)果是，由于舉報(bào)人數(shù)眾多，網(wǎng)站A03被“封殺”， B站、LOFTER等軟件也受到了影響，被打低分、相關(guān)剪輯被下架等等。
你說(shuō)，你不滿意一篇同人文損害了你偶像的個(gè)人形象，你舉報(bào)文章作者就完事了，你把平臺(tái)舉報(bào)了干嘛，人家平臺(tái)的定位擺在那兒，你不想看，別人也不能看了？還有組織、有計(jì)劃的一窩蜂去舉報(bào)，不僅濫用“公權(quán)力”，還是典型的“全世界得圍著我轉(zhuǎn)”的低齡邏輯！
A03網(wǎng)站被封，很多網(wǎng)友圈地自萌的一方天地沒(méi)了，同時(shí)也砸了很多創(chuàng)作者的心血。肖戰(zhàn)粉的過(guò)火行為引發(fā)了網(wǎng)友們的集體憤怒，紛紛表示，肖戰(zhàn)粉絲是飯圈恥辱。
由此，一場(chǎng)由同人文引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)開始，諸多圈子受到了波及，不少名人都出來(lái)發(fā)聲或者暗戳戳的站隊(duì)，指責(zé)肖戰(zhàn)粉的舉報(bào)行為，包括央視導(dǎo)演哈文、王思聰、編劇汪海林、于正、馬薇薇，等等。
肖戰(zhàn)品牌代言遭抵制，
參演作品被打一星
原本是一場(chǎng)飯圈之間的撕X，愈演愈烈，升級(jí)成了肖戰(zhàn)粉和廣大網(wǎng)友之間的斗爭(zhēng)。隨著輿論的發(fā)酵，越來(lái)越多吃瓜群眾加入討論，網(wǎng)友開始大面積抵制肖戰(zhàn)和一切與肖戰(zhàn)有關(guān)的品牌。
首先是原本將在3月1日宣布肖戰(zhàn)作為其品牌代言人的蒙牛真果粒，不僅沒(méi)有如期官宣，而且還將其代言產(chǎn)品全部下架，接著是佳潔士，將置頂微博從原本的肖戰(zhàn)，換成了代言人鹿晗。
昨晚李佳琦直播時(shí)，甚至還特意臨時(shí)撤掉曾預(yù)告過(guò)的 OLAY 產(chǎn)品， OLAY可一直是李佳琦直播間常駐品牌。除 OLAY 之外，包括雅詩(shī)蘭黛、小鹿茶、OPPO、百威啤酒等多個(gè)肖戰(zhàn)代言品牌在社交媒體上遭網(wǎng)友抵制…
國(guó)內(nèi)的品牌商們這會(huì)兒估計(jì)正在瑟瑟發(fā)抖、不知所措。要知道，肖戰(zhàn)可是手握20多個(gè)品牌代言。
就連肖戰(zhàn)參演過(guò)的作品都受到了波及，憤怒的網(wǎng)友沖向了豆瓣，把《陳情令》《誅仙1》、《慶余年》等作品打上了一星，評(píng)分也有了明顯的下降。無(wú)辜中槍的張若昀只能默默下場(chǎng)給自己主演的《慶余年》打了個(gè)五分。
就連肖戰(zhàn)的待播劇《斗羅大陸》、《余生，請(qǐng)多指教》、《狼殿下》等本該大熱一把的影視劇，也已經(jīng)被網(wǎng)友們一星預(yù)定。
“偶像失聲”，這樣的危機(jī)公關(guān)真的不可??！
眼看著，僅僅成名一年的肖戰(zhàn)，似乎要成為因粉絲連累而糊掉的第一個(gè)頂流明星品牌，
不過(guò)讓很多人不解的是，身處輿論漩渦中的肖戰(zhàn)本人，卻失聲了。
這場(chǎng)事件因肖戰(zhàn)而起，但是肖戰(zhàn)本人從頭到尾卻沒(méi)有出來(lái)發(fā)聲過(guò)，只有工作室發(fā)了一篇200多字的公關(guān)文。不痛不癢、模糊不清的態(tài)度，令眾人大失所望。
其實(shí)，這次的事件，本來(lái)是有機(jī)會(huì)將影響降到最低的，但是無(wú)奈一切都太遲了，演變成現(xiàn)在各方利益俱皆受損。那么肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)在此次危機(jī)公關(guān)中有哪些地方需要品牌警示呢？
1、 沒(méi)有抓住最關(guān)鍵的輿情24小時(shí)，任由事態(tài)發(fā)展
在傳播學(xué)中，突發(fā)事件輿情的處理講究的是“黃金4小時(shí)”原則——具體來(lái)說(shuō)，事件發(fā)生后的4小時(shí)內(nèi)，可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)；24小時(shí)內(nèi)，就能成為輿論焦點(diǎn)。
一旦錯(cuò)過(guò)危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)，等到危機(jī)爆發(fā)，負(fù)面消息就如同病毒一 樣，以近乎裂變的方式在人群中高速傳播。
同人文事件其實(shí)在2月27日就已經(jīng)點(diǎn)燃了戰(zhàn)火，2月29日， 4年一遇的日子，無(wú)數(shù)人難忘的日子，AO3被墻，無(wú)法正常登陸。
據(jù)這次事件，還出現(xiàn)了專有名詞 “227大團(tuán)結(jié)”或者“227歷史時(shí)刻”這樣的話題，相關(guān)話題的閱讀最高已經(jīng)達(dá)到了6.1億之多。不難看出，2月27日是本次事件的一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
動(dòng)靜鬧的這么大，但肖戰(zhàn)本人及其團(tuán)隊(duì)不可能沒(méi)有注意到，卻始終沒(méi)有出來(lái)回應(yīng)，任由事態(tài)發(fā)展。無(wú)論是27日，還是29日，給人的感覺都是隔岸觀火的態(tài)度，卻沒(méi)有任何阻止或挽回的動(dòng)作，最佳輿情公關(guān)時(shí)機(jī)，就這樣被錯(cuò)過(guò)了。
3月1日晚，肖戰(zhàn)工作室公布道歉聲明，全網(wǎng)鬧了4天，連蒙牛這些品牌方都知道了，肖戰(zhàn)工作室此舉誠(chéng)意并不大，大家也不買帳，且在蒙牛之后表態(tài)，給人的感覺是，想挽回品牌代言的意圖更大。
直到現(xiàn)在，肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有進(jìn)一步的行動(dòng)，事情發(fā)展到這一步，無(wú)論是大V、路人，還是名人都出來(lái)發(fā)聲，甚至還驚動(dòng)了人民日?qǐng)?bào)、新京報(bào)這樣的官媒，幾乎失去了任何公關(guān)的余地。
2、 公關(guān)文太敷衍，避重就輕，不敢直面危機(jī)
作為一個(gè)頂流，沒(méi)有第一時(shí)間出來(lái)發(fā)聲不是最關(guān)鍵的，最可怕的是公關(guān)沒(méi)有找對(duì)重點(diǎn)，回應(yīng)蒼白無(wú)力，對(duì)那些失去平臺(tái)的網(wǎng)友們的心情缺乏同理心，以避重就輕的態(tài)度模糊焦點(diǎn)。
在肖戰(zhàn)工作室發(fā)的這篇短短200多字的公關(guān)文里，只字不提當(dāng)下的輿論爭(zhēng)議，不提粉絲作出的錯(cuò)誤行為，避重就輕的表示，肖戰(zhàn)在家隔離，字里行間頗有什么也不知道的意味在里面。
事實(shí)上， “誠(chéng)摯呼吁理智追星”、“占用社會(huì)公共資源”，這樣的句子，大家早已看的麻木，在大家憤怒的時(shí)間點(diǎn)上，再來(lái)重復(fù)一遍，只會(huì)火上加油。
這份聲明里沒(méi)有任何關(guān)于“AO3”或其他相關(guān)平臺(tái)的字眼，該有的歉意和遺憾，大家一點(diǎn)都沒(méi)見著，只看見了敷衍和無(wú)所謂的態(tài)度。
3、 肖戰(zhàn)本人失去態(tài)度，缺乏品牌的個(gè)人能動(dòng)性、人情味
肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)混跡娛樂(lè)圈這么久，不可能明白危機(jī)公關(guān)的重要性，但很顯然是低估了粉絲的言行舉止對(duì)其個(gè)人形象的影響力，忘記了水能載舟，亦能覆舟的道理。
肖戰(zhàn)試圖在這一粉絲翻車的事件中，與始作俑者——自己的粉絲，進(jìn)行割席，撇清關(guān)系。
肖戰(zhàn)本人不發(fā)聲或許出于多方面的考慮，但這樣的行為不僅讓失去平臺(tái)的網(wǎng)友寒心，也同樣寒了粉絲的心。
他躲在2400萬(wàn)粉絲背后，一副“與我無(wú)關(guān)”的態(tài)度，反正禍?zhǔn)欠劢z惹的，這鍋不該由我來(lái)背。這一點(diǎn)，無(wú)論是他本人的沉默是金，還是工作室的發(fā)文，都可以窺見其態(tài)度。
很多人說(shuō)肖戰(zhàn)很無(wú)辜，但真的無(wú)辜嗎？
而事實(shí)真相是，明星是被粉絲捧起來(lái)的，有粉絲才有明星，粉絲和明星（消費(fèi)者和品牌），其實(shí)是同生共存的關(guān)系，粉絲的形象就是明星的形象，一方好，另一方才能更好，反之亦是如此。
而且，說(shuō)實(shí)話，在這次危機(jī)中，哪怕粉絲背鍋，作為一個(gè)群體，粉絲的實(shí)際利益并不會(huì)受到影響，最多讓大家罵兩句而已，其實(shí)最終利益受損的指向只會(huì)是“肖戰(zhàn)”兩個(gè)字。
敗光了路人緣，不僅損害的是自己的口碑，還有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)，流量、鮮肉只是暫時(shí)的，粉絲總有新鮮面孔吸引他們的目光，等到粉絲離去，剩下的路人緣才是支撐個(gè)人品牌走下去的長(zhǎng)久動(dòng)力，參考胡歌、彭于晏等明星。
在此次事件中，肖戰(zhàn)就像一個(gè)提線木偶，躲在粉絲后面，任由操控，沒(méi)有自己的思想，而這種情況，卻是他自己造成的，無(wú)論他是被動(dòng)，還是主動(dòng)，都并不無(wú)辜。
如此缺乏個(gè)人品牌的能動(dòng)性，不僅讓自己陷入輿論被動(dòng)的處境更加惡劣，而且缺乏思想、沒(méi)人情味的一面也暴露無(wú)疑。
4、 危機(jī)爆發(fā)前，個(gè)人品牌過(guò)度營(yíng)銷，透支口碑和路人緣
其實(shí)，在危機(jī)爆發(fā)前，肖戰(zhàn)作為個(gè)人品牌就應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng)自己方方面面的形象，但是作為年輕流量，肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)不懂得如何經(jīng)營(yíng)品牌口碑，只是一味的過(guò)度營(yíng)銷，透支口碑和路人緣。
肖戰(zhàn)平時(shí)熱搜不斷，相信很多路人內(nèi)心其實(shí)是很不滿的，但礙于粉絲的龐大力量，不敢發(fā)聲，一旦危機(jī)來(lái)臨，輿論擋不住，粉絲的話語(yǔ)權(quán)被搶奪，這時(shí)候可以預(yù)見的便是，墻倒眾人推了。
粉絲言行其實(shí)也是品牌形象的一部分，好的粉絲形象能給品牌加分，平時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)粉絲形象管理，才能把危機(jī)及時(shí)的消滅在襁褓中。
因?yàn)榉劢z作為一個(gè)群體，往往是比較沖動(dòng)、不理智的。話說(shuō)在這次的舉報(bào)行動(dòng)中，如果肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)能及時(shí)加以勸阻，這樣的局面其實(shí)是能挽救的，不是嗎？
肖戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)并不懂如何處理和經(jīng)營(yíng)自己和粉絲、廣大網(wǎng)友三者之間的關(guān)系，只是一味的慣著粉絲，放任粉絲胡作非為，只要有誰(shuí)批評(píng)兩句肖戰(zhàn)，粉絲就把別人罵上熱搜，甚至是構(gòu)陷他人，如此種種，肖戰(zhàn)卻視而不見，更沒(méi)有加以勸導(dǎo)。
平時(shí)利用粉絲去沖鋒陷陣，制造和維持熱度，關(guān)鍵時(shí)刻撇清關(guān)系，試問(wèn)這樣的品牌形象，又能累積多少路人緣呢？
總 結(jié)
肖戰(zhàn)的經(jīng)紀(jì)人甚至還在朋友圈內(nèi)涵網(wǎng)友是“烏合之眾”，可是正是這群烏合之眾養(yǎng)活了“肖戰(zhàn)”這個(gè)品牌。只想躺贏的事情誰(shuí)都想的美，但肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)的行為真的是完全對(duì)的嗎？
是否有點(diǎn)又當(dāng)又立的感覺，一邊享受著粉絲帶來(lái)的紅利，一邊又極力想和粉絲撇清關(guān)系，作為此次事件輿論的主角，回應(yīng)敷衍了事。飯隨愛豆，難道本人不用負(fù)起作為一個(gè)公眾人物的一丁點(diǎn)兒責(zé)任？
可以說(shuō)，肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)在此次事件中的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)是極其糟糕的，回想起一個(gè)月前寶石老舅深陷在野狼Disco抄襲風(fēng)波時(shí)的表現(xiàn)，實(shí)在是天壤之別。
一個(gè)遲遲不回應(yīng)，一個(gè)5小時(shí)便開始行動(dòng)；一個(gè)選擇逃避，一個(gè)選擇直面網(wǎng)友；一個(gè)躲在粉絲背后沉默是金，一個(gè)本人親自出鏡澄清；一個(gè)避重就輕，一個(gè)有理有據(jù)；一個(gè)敷衍，一個(gè)真誠(chéng)。
結(jié)果是一個(gè)被全網(wǎng)圍攻和群嘲，代言也丟了，一個(gè)安全度過(guò)危機(jī)，反而以人格魅力圈粉，這也算是為品牌們親自示范了兩個(gè)正反版本的危機(jī)公關(guān)經(jīng)典范本了吧！
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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