?想要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，目標(biāo)拆解是必須要掌握的核心能力
編輯導(dǎo)語：想要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，需要具備的能力是什么呢？作者認(rèn)為，目標(biāo)拆解能力是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營所需要具備的核心能力，具體是什么，一起來看看吧。
開頭咱們先來思考幾個(gè)問題：
作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備具體執(zhí)行層面的操作實(shí)力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備社群運(yùn)營的具體操作能力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不懂得具體的文案撰寫公式有問題么？相信大多數(shù)人做運(yùn)營的人，都曾對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有過迷茫。造成這種結(jié)果的原因有很多，但其中最主要的一點(diǎn)，就是針對(duì)不同崗位、職級(jí)之間，其能力劃分的不確定。
這種不確定性，往往會(huì)讓運(yùn)營人在追求職業(yè)發(fā)展和個(gè)人能力提升的時(shí)候，失去方向。而我相信，對(duì)于大多數(shù)的運(yùn)營人來說，其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，都是希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，可以從戰(zhàn)略層面來制定整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃。
那么，請(qǐng)問一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，其入門標(biāo)準(zhǔn)是什么？或者說，作為一名運(yùn)營總監(jiān)，最起碼需要具備什么能力？首先，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我以為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)至少需要具備的 4 大準(zhǔn)則分別是：明確目標(biāo)、善用手段、結(jié)果導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)執(zhí)行。
很多運(yùn)營人，不管是工作3年的，還是5-10年的，手里都帶過一些小團(tuán)隊(duì)，但是在晉升為運(yùn)營總監(jiān)后，依然會(huì)面臨各種障礙。這之中最關(guān)鍵的問題是：角色的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榻巧兞耍载?fù)責(zé)的工作重心也會(huì)發(fā)生變化。同時(shí)其工作方法、思維等等，都需要為此做出改變。
而所有的改變，其實(shí)都需要圍繞著以上這四個(gè)準(zhǔn)則來開展。那基于此準(zhǔn)則，我們?cè)賮磉M(jìn)一步看一下，優(yōu)秀運(yùn)營人需要具備什么能力？
在Pai爺我來看，這4個(gè)準(zhǔn)則中，明確目標(biāo)是基礎(chǔ)！沒有明確的目標(biāo)，后面一切都是空談。但即便是有了明確的目標(biāo)之后，依然會(huì)發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)準(zhǔn)則之間好像還是有點(diǎn)脫鉤。而如何把他們關(guān)聯(lián)起來，就是一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營人最應(yīng)該具備的能力！
這種能力，就是目標(biāo)拆解能力。
舉個(gè)例子：這個(gè)月我們的目標(biāo)是GMV 100萬任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么拆解？你可能會(huì)把這個(gè)目標(biāo)拆成20天完成。100萬的任務(wù)，每天5萬的目標(biāo)。這是很多傳統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是以前做銷售的時(shí)候，最常用到的一種方法，叫做任務(wù)分配。
但這是拆解嗎？不是！這只是拆分，是加減法。說白了你只是解決了把大目標(biāo)拆小的問題。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)其他成員來說，面對(duì)5萬這個(gè)目標(biāo)，依然還是不知道該如何下手。
因此，我們首先需要意識(shí)到一個(gè)問題，拆解并不等于拆分。拆分從某種意義上來說，屬于加減法，最終的落點(diǎn)依然是在指標(biāo)上；而真正的拆解，應(yīng)該是乘除法，其最終的落點(diǎn)應(yīng)該是在任務(wù)上。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，他們面對(duì)具體工作，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)；而作為運(yùn)營總監(jiān)，是一名管理者，你才是那個(gè)為目標(biāo)負(fù)責(zé)的人，所以一定要把目標(biāo)拆解為任務(wù)。而一旦你把目標(biāo)拆解成任務(wù)，變成乘除法關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的關(guān)注點(diǎn)就變了。
這就是前面我說的，角色的轉(zhuǎn)變所有東西都需要變。當(dāng)然，到這里還不算目標(biāo)拆解的全部。把目標(biāo)拆解成可被執(zhí)行的具體任務(wù)，對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來說都不難。但人與人之間的差距，主要體現(xiàn)在你能不能在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，提出解決方案。
所以在我看來，完整的目標(biāo)拆解，至少包括兩件事：
拆：目標(biāo)拆分，把目標(biāo)拆分成最終可以讓團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的內(nèi)容解：解決方案，提出可以有效提升目標(biāo)的運(yùn)營策略
那具體如何來進(jìn)行目標(biāo)拆解呢？我們可以分為三個(gè)步驟。
例如，當(dāng)我們作為一名私域運(yùn)營總監(jiān)時(shí)，我們的核心考核指標(biāo)是 GMV，那么這個(gè)時(shí)候我們只需要去看，想要提升GMV，關(guān)鍵需要抓住哪些因素？通常來說，GMV的計(jì)算公式是：
GMV=UV × 購買轉(zhuǎn)化率 × 客單價(jià)
這個(gè)是在電商生態(tài)中被稱為黃金公式的。
那作為運(yùn)營總監(jiān)，我們需要知道，在不同場景下，同一個(gè)公式的不同使用場景，它可能受到的影響因素是不同的。比如在私域流量中，UV不僅僅是店鋪訪客數(shù)了，而應(yīng)該是指私域觸達(dá)的用戶數(shù)；而購買轉(zhuǎn)化率則應(yīng)該是私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率（購買人數(shù)/私域可觸達(dá)人數(shù)）。
所以在這里，核心指標(biāo)的計(jì)算公式應(yīng)該是：
GMV = 私域觸達(dá)用戶數(shù)（UV）× 私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率 × 客單價(jià)
當(dāng)然還包括復(fù)購頻次。
當(dāng)我們找出影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素之后，我們需要再進(jìn)一步來看一下，這些關(guān)鍵因素能夠繼續(xù)進(jìn)行拆分。比如UV這個(gè)因素，它其實(shí)還可以分為存量和增量兩個(gè)部分。再比如購買轉(zhuǎn)化率，則主要包括了新用戶首次購買和老客戶的復(fù)購等。
換句話說，我們?cè)诙?jí)定位的時(shí)候，就是來看一下第一步定下來的關(guān)鍵因素，看看這些因素本身又受到哪些其他因素的影響，從而進(jìn)行拆分。
當(dāng)我們明確了影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素，同時(shí)進(jìn)一步拆分后，接下來我們就需要把這個(gè)指標(biāo)，落實(shí)到最終可以被執(zhí)行的任務(wù)層面了。
在之前一篇文章中，我說過：在如今的市場營銷，在全新的消費(fèi)場景背景下，用戶觸點(diǎn)是一切的基礎(chǔ)。所以我們只需要找到每一個(gè)因素下面，具體包含了哪些關(guān)鍵的用戶觸點(diǎn)。把它們一個(gè)個(gè)找出來，就可以了！
具體如何找用戶觸點(diǎn)，可以參考我上一篇文章《90%的人可能都不懂，玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營的起點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)用戶觸點(diǎn)》
找到了每個(gè)因素下的關(guān)鍵用戶觸點(diǎn)，我們也就有了運(yùn)營抓手。接下來就是看如何通過這些抓手，來制定相應(yīng)的策略，并且將他們落實(shí)到最終的執(zhí)行層面。
如果說前三步，是目標(biāo)拆解的第一件事：拆分。即發(fā)現(xiàn)問題，知道影響核心指標(biāo)的因素有哪些。那么從這一步開始，就是要來解決問題，通過相應(yīng)的運(yùn)營策略來有效提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
每一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)組成架構(gòu)是不同的。但一般而言基本上都會(huì)包括：內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營這三個(gè)，另外還可以包括像新媒體運(yùn)營、電商運(yùn)營、對(duì)外合作等等。這些呢是具體的運(yùn)營崗位劃分，但其實(shí)也可以看成是，我們采取的具體運(yùn)營手段。
比如，現(xiàn)在我們需要通過社群裂變，來完成用戶增量，目標(biāo)1W。那么落實(shí)到具體的執(zhí)行層面時(shí)，則主要包括下面這幾件事：
裂變活動(dòng)策劃：包括活動(dòng)主題、噱頭、節(jié)奏把控……這些對(duì)應(yīng)到的就是活動(dòng)運(yùn)營裂變海報(bào)設(shè)計(jì)：包括文案、海報(bào)設(shè)計(jì)等，對(duì)應(yīng)到內(nèi)容運(yùn)營社群運(yùn)營：包括社群搭建、用戶管理、社群SOP等等，這些屬于用戶運(yùn)營而作為運(yùn)營總監(jiān)，則關(guān)鍵是要通過用戶需求分析、競品調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等，來調(diào)整整體的運(yùn)營策略。這些是運(yùn)營的分析工作，同時(shí)也是確保運(yùn)營手段可以有效落地的戰(zhàn)略支持。
所以，我們總結(jié)一下，如果說前三步是以圍繞核心指標(biāo)，例如GMV來逐漸展開，到最終的運(yùn)營抓手，它是一個(gè)正三角模型。那么第四步的運(yùn)營規(guī)劃框架布局，則是一個(gè)倒三角模型。
以其中一個(gè)關(guān)鍵抓手來逐步展開，結(jié)合自己實(shí)際的團(tuán)隊(duì)分工，來將每一個(gè)具體指標(biāo)，可以落實(shí)到具體的任務(wù)上。
那最后我們?cè)賮砜偟幕仡櫼幌拢暾哪繕?biāo)拆解工作流程，大致上就是一個(gè)圍繞著核心指標(biāo)，通過梳理和拆分，來明確具體的關(guān)鍵影響因素。然后再結(jié)合不同的場景，來確定用戶觸點(diǎn)。接著，就是圍繞著不同的運(yùn)營抓手，根據(jù)自己的實(shí)際團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，來進(jìn)行從數(shù)據(jù)指標(biāo)，到具體的落地執(zhí)行和責(zé)任劃分。
而作為運(yùn)營總監(jiān)，在整個(gè)過程中，你至少需要做好三件事：
從核心指標(biāo)到運(yùn)營抓手的拆分從具體的運(yùn)營場景，結(jié)合團(tuán)隊(duì)分工，制定好運(yùn)營策略的規(guī)劃通過用戶需求分析、競品分析、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營分析工作，隨時(shí)調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營策略那我們?cè)倩剡^頭來看文章最開始的問題：
作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備具體執(zhí)行層面的操作實(shí)力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備社群運(yùn)營的具體操作能力有問題么？作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不懂得具體的文案撰寫公式有問題么？以上這些問題，你有答案了嗎？歡迎各位留言，我們暢所欲言~
π爺運(yùn)營，微信公眾號(hào)：Pai爺運(yùn)營（pyyunying），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)孑然獨(dú)立自稱π爺?shù)?0后！不定時(shí)分享運(yùn)營干貨及行業(yè)見解，期待遇見更多有趣的靈魂。
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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