?智能家居實(shí)體門店老板如何搭建線上運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增？
作者 | 莫文編輯 | 小智出品：智哪兒 zhinaer.cn
前幾天是24節(jié)氣的第3個(gè)節(jié)氣“驚蟄”，《夏小正》曰：“萬物出乎震，震為雷，故曰驚蟄。是蟄蟲驚出而走矣?！斌@蟄意味著天氣回暖、春雷始鳴。對(duì)于農(nóng)民來說，驚蟄意味著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的開始，意味著一年忙碌的開始。
與農(nóng)民比較類似的是，對(duì)于扎根于智能家居行業(yè)的企業(yè)和經(jīng)銷商來說，進(jìn)入三月，也是行業(yè)開始忙碌的月份。各種行業(yè)展會(huì)、各種廠家的招商推廣會(huì)、新品發(fā)布會(huì)層出不窮，智能家居實(shí)體店也開始熱鬧起來，各種促銷活動(dòng)、小區(qū)推廣也開始活躍起來，就如這驚蟄季節(jié)一樣。
然而，最近本土疫情的反復(fù)，打亂了行業(yè)的節(jié)奏，原計(jì)劃于三月份舉行的AWE和上海建博會(huì)宣布延期，不少行業(yè)會(huì)議和企業(yè)的新品發(fā)布會(huì)要么改為線上舉行要么宣布延期，有企業(yè)因疫情突發(fā)而不得不改為線上辦公，甚至連人大代表也建議企業(yè)每周可設(shè)1-2天線上辦公時(shí)間。
生意的線上化，已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專屬，而是各行各業(yè)的新常態(tài)。那么對(duì)于習(xí)慣線下營銷的智能家居實(shí)體門店的老板們來說，如何搭建線上運(yùn)營體系，既能達(dá)到降本增效的目的，也讓自己的業(yè)績有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)倍增呢？
智哪兒根據(jù)各地走訪調(diào)研的情況總結(jié)了一下，有以下幾點(diǎn)建議供智能家居實(shí)體店老板參考：
一、換腦袋：要有線上思維
所謂線上思維，簡單的來說，就是智能家居實(shí)體店的老板在制定營銷獲客策略和預(yù)算時(shí)，有沒有把線上的方式考慮進(jìn)去，線上線下聯(lián)動(dòng)，通過線下活動(dòng)，線上轉(zhuǎn)化裂變，再到店服務(wù)，達(dá)到線上線下的營銷服務(wù)閉環(huán)。
相信，現(xiàn)在已經(jīng)很少人通過發(fā)傳單這種傳統(tǒng)的方式去獲客了，大部分經(jīng)銷商會(huì)通過添加微信來積累客戶資源，目前，公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、視頻號(hào)等已經(jīng)慢慢與朋友圈、微信群等傳統(tǒng)微信營銷方式形成了生態(tài)閉環(huán)，而抖音、小紅書等新型自媒體平臺(tái)的崛起，也成為線上流量的主要入口。
作為實(shí)體店老板，我們可能沒有資源也沒有必要布局所有的線上平臺(tái)，但至少我們得有線上思維，根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇合適的方式切入。
二、搭系統(tǒng)：建立線上運(yùn)營體系
前面說到線上運(yùn)營體系的搭建，對(duì)于品牌企業(yè)來說，不僅有專業(yè)人才，還有預(yù)算和投入，線上營銷投入不僅僅是為了轉(zhuǎn)化，更要通過線上營銷體系打造品牌。而對(duì)于“抱養(yǎng)”別人家‘’孩子”的經(jīng)銷商來說，可能很多經(jīng)銷商依賴于廠家的推廣支持。
智哪兒認(rèn)為，作為當(dāng)?shù)氐闹悄芗揖臃?wù)商，無論廠家支持力度如何，商家也要善于在廠家的支持下，搭建自己特色的線上運(yùn)營體系，這個(gè)體系既有硬件上的，也有軟件上的，比如線上流量平臺(tái)的選擇、系統(tǒng)服務(wù)商的選擇、團(tuán)隊(duì)的搭建與培訓(xùn)、線上線下的配合、日常宣傳推廣的安排、服務(wù)品牌IP的打造、與合作伙伴的生態(tài)協(xié)同等， 這個(gè)體系不一定很龐大，有時(shí)候從一個(gè)很小的點(diǎn)切入，能夠滿足自己的基本營銷需求就行，比如搭建一個(gè)分銷裂變的小程序，開一個(gè)抖音號(hào)或者視頻號(hào)等等。
三、建門面：建立24小時(shí)不打烊的虛擬門店
智能家居實(shí)體店老板要有自己的線上“門面”，這個(gè)門面一方面是實(shí)指通過搭建宣傳網(wǎng)站、開抖音號(hào)、視頻號(hào)、小程序等方式建立線上的形象店鋪，達(dá)到24小時(shí)不打烊營業(yè)；另一方面，也是虛指實(shí)體店或者老板在線上的IP形象。比如，在抖音上，我們開通賬號(hào)以后，可以將實(shí)體門店的地址跟抖音綁定，這樣我們發(fā)視頻的時(shí)候，就會(huì)優(yōu)先推薦給附近的客戶和同城的客戶，我們還可以在視頻上直接掛商品鏈接，通過短視頻或直播直接帶貨。而視頻號(hào)已經(jīng)被微信官方定位為一個(gè)微官網(wǎng)，通過視頻號(hào)可以鏈接到公眾號(hào)、小程序、朋友圈、企業(yè)微信和微信客服等微信生態(tài)場景中，視頻號(hào)也可以直接掛商品鏈接帶貨和直播帶貨，在最新更新的視頻號(hào)的個(gè)人簡介下面還出現(xiàn)了一個(gè)六宮格，可以鏈接更多服務(wù)。
可能有人說，我沒有視頻拍攝剪輯運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，沒有專業(yè)的直播帶貨團(tuán)隊(duì)，其實(shí)，對(duì)于普通人來說，一部手機(jī)簡單拍攝，在手機(jī)上花上幾分鐘時(shí)間稍加剪輯就可以發(fā)出去，關(guān)鍵在于你的內(nèi)容是否真實(shí)而有感染力，這是獲得流量的關(guān)鍵指標(biāo)之一。智哪兒接觸到一位線下商家，想要重點(diǎn)布局短視頻和直播，之前投入大量的資金搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，找專業(yè)攝影師，每天寫腳本拍情景故事，看起來似乎高大上，但拍出來的東西感覺像廣告片，不接地氣，投入產(chǎn)出不成正比，后面改為一部手機(jī)拍門店日常，反而因?yàn)檎鎸?shí)和自然而獲得了不錯(cuò)的流量和用戶的關(guān)注。
目前抖音等各大平臺(tái)都在扶持門店自播，實(shí)體店的老板們可以把原來在店里斗地主、刷劇的老板娘和店員們組織起來，在營業(yè)時(shí)間把你的直播開起來，這是不花錢的流量獲取機(jī)會(huì)，目前各大平臺(tái)都有流量扶持，比如視頻號(hào)，你引流一個(gè)真實(shí)私域粉絲到直播間，平臺(tái)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)公域粉絲到直播間。筆者有個(gè)做智能照明的朋友，去年開始持續(xù)在抖音上做內(nèi)容輸出，發(fā)布的內(nèi)容無非就是店里上了什么新款，在哪里幫客戶搭配燈，什么場景選擇什么燈光方案等等生意日常，雖然流量不是特別大，但通過通訊錄好友、抖音關(guān)注粉絲、同城用戶和系統(tǒng)推薦，已經(jīng)獲取了不錯(cuò)的宣傳效果和大量的訂單，通過線上推廣的方式，這位朋友在縮減員工的情況下，門店業(yè)績還獲得不錯(cuò)的增長。
此外，對(duì)于沒有直播能力，不想上鏡的實(shí)體店老板來說，目前比較流行的AI智能虛擬主播系統(tǒng)也可以通過花費(fèi)有限的費(fèi)用，0經(jīng)驗(yàn)低成本上手開播，全年全天候不間斷通過虛擬機(jī)器人做直播，全方位展示介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)，引流同城潛在客戶到門店。
四、引流量：建立多渠道獲客入口
在線下推廣，我們會(huì)到小區(qū)發(fā)傳單、在小區(qū)電梯里做廣告，到小區(qū)里開推廣會(huì)，參加建材市場的特賣會(huì)，參加當(dāng)?shù)氐募也?huì)、跟裝修公司合作引流等等，而線上營銷，除了微信加好友這樣的傳統(tǒng)方式以外，還有哪些方式可以引流呢？這個(gè)建議根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，在自己的能力和精力范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)耐貙挮@客引流渠道。
目前各大自媒體平臺(tái)都有自己的客戶群體，比如抖音有龐大的用戶基礎(chǔ)，但公域粉絲和娛樂屬性比較強(qiáng)，而微信和視頻號(hào)則屬于偏私域?qū)傩缘?，粉絲質(zhì)量比較垂直，也比較精準(zhǔn)，而小紅書則偏女性和年輕用戶，對(duì)于目標(biāo)群體為年輕女性用戶的智能家居產(chǎn)品則可以選擇小紅書推廣，對(duì)于有實(shí)力和專業(yè)能力比較強(qiáng)的老板來說，還可以通過百度和知乎這樣的專業(yè)平臺(tái)建立引流入口，比較省事的做法是搭建一個(gè)自己的宣傳網(wǎng)站，通過一套后臺(tái)可以同時(shí)打通網(wǎng)站、手機(jī)端、微信小程序、百度小程序、抖音小程序、頭條小程序、QQ小程序和支付寶小程序等各大平臺(tái)，搶奪各大平臺(tái)的自然搜索流量。
另外，在平臺(tái)運(yùn)營時(shí)也有一定的技巧，比如前面說到的抖音，除了開個(gè)賬號(hào)發(fā)視頻開直播以外，有了意向客戶，我們?nèi)绾无D(zhuǎn)化？如何不違規(guī)通過抖音私信把好友引流到微信做私域沉淀，如何在抖音搜索框占領(lǐng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)關(guān)鍵詞搜索排名前10名的位置，這些都是有技巧和工具可以操作的。
五、挖池塘：建立私域流量池
前面說到各種引流，最終要有個(gè)流量漏斗，建立自己的私域流量池。無論來自哪個(gè)平臺(tái)的用戶，最終都要引流到微信沉淀私域流量，再轉(zhuǎn)化成交和深度服務(wù)。目前，很多老板已經(jīng)在個(gè)人微信上積累了大量的客戶，有些老板還不止一個(gè)微信，但個(gè)人微信的客戶比較分散，也不便于管理，有條件的老板不妨開通企業(yè)微信，通過企業(yè)微信可以做智能化管理，對(duì)每個(gè)客戶打標(biāo)簽，建立客戶數(shù)據(jù)庫和跟蹤服務(wù)路徑。企業(yè)微信在好友數(shù)量上也比個(gè)人微信要寬松很多，一個(gè)企業(yè)微信號(hào)最多可加5萬好友，所有員工加的好友由企業(yè)統(tǒng)一管理，員工離職還可以一鍵移交好友關(guān)系。
另外，對(duì)于多平臺(tái)引流的老板來說，可以開通微信官方推出微信客服，在任意平臺(tái)點(diǎn)擊鏈接可直達(dá)微信，也便于引流到私域流量池。
總的來說，實(shí)體門店建立自己的私域流量池，可以變被動(dòng)線下推廣為主動(dòng)線上營銷，獲得更多營銷主動(dòng)權(quán)。
六、深服務(wù)：強(qiáng)化服務(wù)思維和服務(wù)價(jià)值
目前做智能家居的很多老板都是從做傳統(tǒng)建材家居生意和其他傳統(tǒng)生意轉(zhuǎn)型而來，對(duì)于傳統(tǒng)生意來說，做生意就是拿代理占坑位，拿到一個(gè)好的品牌的地區(qū)代理權(quán)，備好庫存，發(fā)展分銷發(fā)貨賺差價(jià)就行。
對(duì)于智能家居來說，要變代理思維、差價(jià)思維、庫存思維為服務(wù)思維，變生意思維為價(jià)值思維。智能家居是一個(gè)非常重服務(wù)的行業(yè)，傳統(tǒng)生意，把產(chǎn)品賣給用戶，基本上服務(wù)就結(jié)束了，但對(duì)于智能家居來說，產(chǎn)品賣出去才是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的開始。同樣做一個(gè)品牌，有服務(wù)思維的老板賺的錢肯定比只賣產(chǎn)品不注重服務(wù)的老板要多，能夠做到服務(wù)差異化和個(gè)性化肯定比只做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的老板賺得多。
智能家居實(shí)體門店老板可利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過線上線下平臺(tái)，打造自己的個(gè)人IP和商號(hào)IP，在當(dāng)?shù)貥淞⒆约旱膶I(yè)化形象，用專業(yè)強(qiáng)化服務(wù)，用服務(wù)鞏固品牌。只有建立了自己的服務(wù)平臺(tái)，才能在當(dāng)?shù)厥袌鎏幱诟偁幱欣恢谩?
線上營銷的方式非常豐富，對(duì)于資源和投入有限的智能家居線下門店來說，在考慮線上營銷方式的時(shí)候，降本增效是第一考量。因此，智哪兒建議，無論營銷方式如何五彩繽紛，實(shí)體店老板也要根據(jù)自己的實(shí)際情況和能力范圍選擇合適的方式，有時(shí)候從一個(gè)很小的口子切入也許能獲得比較大的收獲，無論如何，還是要先行動(dòng)起來。
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小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)