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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著疫情的發(fā)展，目前整個(gè)輿論的基調(diào)已經(jīng)由擔(dān)心疫情的擴(kuò)散逐步轉(zhuǎn)化到生意怎么辦上。復(fù)工的延后，生意的停滯，固定成本的壓力等讓中小企業(yè)主焦慮不安。
十幾年前，360，阿里，京東，順豐都是中小企業(yè)，它們與現(xiàn)在的中小企業(yè)主處于同樣的境地，突如其來(lái)的“非典”讓當(dāng)時(shí)這些小企業(yè)焦頭爛額，但是他們?cè)谶@種不利的情況下并沒(méi)有驚慌失措，而是仔細(xì)分析環(huán)境中孕育的機(jī)會(huì)，變不利為有利，不僅安然度過(guò)了危機(jī)，還讓自己的業(yè)務(wù)在危機(jī)中獲得了茁壯成長(zhǎng)，成為轉(zhuǎn)危為機(jī)的典型案例。
周鴻祎：帶著口罩去銷(xiāo)售
周鴻祎的起家來(lái)自于3721，1998年周鴻祎從方正裸辭后創(chuàng)立3721，之后幾年，周鴻祎進(jìn)入了艱難的創(chuàng)業(yè)爬坡期。
2001年7月開(kāi)始，周鴻祎想出了用插件方式在互聯(lián)網(wǎng)上推廣的辦法，這個(gè)插件后來(lái)被稱(chēng)為流氓軟件并為不少人詬病，盡管如此，但從這里可以看出周鴻祎為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣想盡一切辦法的生猛作風(fēng)。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的年代，只做線(xiàn)上推廣是不夠的，周鴻祎也開(kāi)始親自走到線(xiàn)下談代理，做銷(xiāo)售。
2003年，非典來(lái)襲，當(dāng)時(shí)大部分對(duì)人多的場(chǎng)合避之不及，很少有人再頻繁坐飛機(jī)去做生意，大部分商業(yè)行為處于停滯狀態(tài) 。然而周鴻祎的思維卻與常人不同，他認(rèn)為現(xiàn)在沒(méi)有人坐飛機(jī)，也就是意味著現(xiàn)在沒(méi)人做生意了，而這正是自己去全國(guó)各地推銷(xiāo)產(chǎn)品、搶占市場(chǎng)的大好時(shí)機(jī)。于是周鴻祎開(kāi)始戴著口罩頻繁地坐飛機(jī)，到全國(guó)各處去見(jiàn)代理商。這種行為在不少人看來(lái)簡(jiǎn)直是在玩命，而腦中只有推廣3721想法的周鴻祎早已管不了那么多了。
頻繁的出差，頻繁的去見(jiàn)代理商，讓周鴻祎的合作伙伴越來(lái)越多，周鴻祎也在與代理商的一次次酒局中建立感情。同時(shí)，周鴻祎為了迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售，針對(duì)代理商做出了一個(gè)破天荒的舉動(dòng)，在3721的代理銷(xiāo)售中周鴻祎決定自己只拿三，讓代理商拿七，這個(gè)方式與大部分商品代理的做法正好相反，代理商因此充滿(mǎn)了動(dòng)力。
隨著渠道建設(shè)的順利展開(kāi)，3721的收入大漲。2003年底，雅虎出資1.2億美元收購(gòu)3721，成為當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)收購(gòu)案的最高金額。
喬布斯說(shuō)：“一個(gè)人開(kāi)始熱愛(ài)一件事情的時(shí)候，就會(huì)達(dá)到一種非理性的狀態(tài)?！憋@然，周鴻祎在推廣3721的時(shí)候，已經(jīng)達(dá)到了一種非理性狀態(tài)，而這也是他事業(yè)成功的原因之一。
劉強(qiáng)東：京東離倒閉只有2,3個(gè)月
2003年，劉強(qiáng)東29歲，那一年他正在中關(guān)村扎入零售的世界埋頭苦干。2003年，“非典”的不期而至讓零售業(yè)首遭重創(chuàng)，當(dāng)時(shí)中關(guān)村所有電腦都賣(mài)不出去。劉強(qiáng)東的門(mén)店人煙稀少，短短20多天就虧了800多萬(wàn)，公司賬面只有兩、三千萬(wàn)資金，很顯然按照這個(gè)虧法，劉強(qiáng)東也就只能支撐2,3個(gè)月。順便說(shuō)一下，最近很多人轉(zhuǎn)發(fā)中小企業(yè)的危局，說(shuō)中小企業(yè)離倒閉只有2,3個(gè)月。這與當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東面臨的境況幾乎是一模一樣的。
劉強(qiáng)東把柜臺(tái)關(guān)閉，留下一部分員工在辦公室商量對(duì)策，其他全部離開(kāi)北京。
形勢(shì)所迫，京東不得不通過(guò)線(xiàn)上做生意。抱著試一試的態(tài)度，劉強(qiáng)東授權(quán)員工在CDbest論壇上用團(tuán)購(gòu)的方式發(fā)起了銷(xiāo)售，他們?cè)谡搲瞎荚撈趫F(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品、價(jià)格以及日期，以QQ作為聯(lián)系方式。在與客戶(hù)確定交易，并收到回款后，通過(guò)快遞將商品發(fā)給客戶(hù)。沒(méi)想到這一方式帶來(lái)了奇效，陷入絕境的京東用這種方式讓業(yè)務(wù)量得到一定程度的維持。
劉強(qiáng)東從中大受鼓舞，在中關(guān)村蘇州街的銀豐大廈中（那里既是他的辦公室也是他的家）沒(méi)日沒(méi)夜地泡在網(wǎng)上，晚上睡覺(jué)時(shí)，他化身客服，將鬧鐘設(shè)定為2小時(shí)一響，定期回復(fù)論壇中的問(wèn)題，在整夜的睡與醒之間，劉強(qiáng)東絲毫不覺(jué)疲憊。
劉強(qiáng)東后來(lái)在發(fā)給全員的公開(kāi)信中還回憶了這段苦樂(lè)相伴的日子：只要鬧鐘一響，感覺(jué)就像地震，整個(gè)木地板都在震響。再困也會(huì)被吵醒！于是起床回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題或者給出解決方案，然后再把鬧鐘設(shè)置為2小時(shí)后響鈴……
2003年，京東做到八九千萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，按照規(guī)劃，京東將在線(xiàn)下擴(kuò)張門(mén)店。但非典過(guò)去之后，強(qiáng)東卻做出一個(gè)大膽的決定：關(guān)閉實(shí)體店，徹底轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)。2004年1月1日，京東的前身京東多媒體網(wǎng)站正式上線(xiàn)。
沒(méi)有“非典”的洗禮，也許就沒(méi)有“非典”后劉強(qiáng)東的壯士斷腕，也許就沒(méi)有今天的京東。
馬云：誕生于“非典”時(shí)期的淘寶
2003年非典時(shí)期，阿里一位參加廣交會(huì)的員工因發(fā)燒疑似非典，全公司的人都被隔離。馬云做出了一個(gè)決定，全部員工在家辦公。然而意外的是，阿里的業(yè)務(wù)并沒(méi)有因此中斷，電商因?yàn)榻鉀Q了用戶(hù)無(wú)法出門(mén)購(gòu)物的難題，業(yè)務(wù)量反而迎來(lái)了巨大增長(zhǎng)。來(lái)自阿里巴巴的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)是，在非典肆虐的2003年一季度，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)增長(zhǎng)了50%、點(diǎn)擊量增長(zhǎng)了30%。
很多人可能不知道，阿里的C2C網(wǎng)站淘寶正創(chuàng)立于非典時(shí)期，對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，剛剛推出新產(chǎn)品就趕上非典，簡(jiǎn)直是絕境。雪上加霜的是，eBay斬?cái)嗔颂詫毦W(wǎng)上推廣的路，當(dāng)時(shí)剛成立的淘寶急需推廣自己，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay買(mǎi)斷了新浪、網(wǎng)易等大流量網(wǎng)站的廣告，這時(shí)天時(shí)地利都不在阿里這邊。
絕境之下，馬云另辟蹊徑，決定淘寶為所有的用戶(hù)提供免費(fèi)的網(wǎng)上交易服務(wù)，在一切以營(yíng)利為目的的前提下，eBay CEO 惠特曼公開(kāi)笑稱(chēng)淘寶不可能活過(guò)18個(gè)月。
當(dāng)時(shí)已經(jīng)有用戶(hù)思維的馬云認(rèn)為只要有了用戶(hù)，就有翻盤(pán)的可能，他說(shuō)：“我們是看十年以后的中國(guó)，eBay看的是兩三年的中國(guó)?！?/span>
當(dāng)然最終的結(jié)局我們已經(jīng)看到 了，有人有錢(qián)的eBay 在淘寶的攻勢(shì)下一敗涂地。
非典是天災(zāi)，但也孕育著機(jī)會(huì)，只是大多數(shù)人沒(méi)有看到。馬云后來(lái)在內(nèi)部講話(huà)中說(shuō)：很多人覺(jué)得，我怎么沒(méi)有成為阿里巴巴的那18個(gè)人，2001年的時(shí)候我怎么沒(méi)有去阿里巴巴，非典的時(shí)候怎么沒(méi)有去阿里巴巴？從今天來(lái)看，這些都是機(jī)會(huì)，但在當(dāng)時(shí)，當(dāng)你到了這些機(jī)會(huì)門(mén)口的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得，這怎么是機(jī)會(huì)，這是災(zāi)難……非典的時(shí)候被隔離，有多少人心里很難過(guò)，認(rèn)為是災(zāi)難。但是，過(guò)去了以后，所有人都認(rèn)為那是機(jī)會(huì)?！魏我患覀ゴ蟮墓径急仨氃诜浅埧岬男蝿?shì)下經(jīng)受洗禮。
順豐王衛(wèi)：建立速度第一的品牌形象
作為電商的重要支持之一，快遞行業(yè)在“非典”時(shí)期隨著電商的爆發(fā)迎來(lái)了爆發(fā)。而順豐在這次疫情中建立了自己速度第一的品牌形象。
2003年，全中國(guó)都生活在非典的恐慌中，旅游行業(yè)大受影響，很多時(shí)候，一個(gè)航班上只有寥寥幾人。受此影響，機(jī)票價(jià)格甚至因此“雪崩”。順豐最初的快遞因?yàn)槌杀驹蚴且躁戇\(yùn)為主，CEO王衛(wèi)經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)貨物達(dá)到一定數(shù)量后，空運(yùn)和陸運(yùn)的成本相差很小，既然這樣，為何不采用速度更快的飛機(jī)運(yùn)輸呢？
想到這里，王衛(wèi)迅速出擊，借航空運(yùn)價(jià)大跌之際，與2002年成立的揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同，租賃了5架737貨機(jī)，專(zhuān)門(mén)用于運(yùn)送快遞。這類(lèi)貨機(jī)承重約15噸，主要往返于上海、杭州、廣州3個(gè)城市，在這期間，順豐快遞的送貨速度明顯快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立了在用戶(hù)中速度第一的品牌形象。
自從用飛機(jī)送貨后，王衛(wèi)又推出了限時(shí)服務(wù)。當(dāng)其他快遞公司最快3天才能送到貨的時(shí)候，順豐承諾“48小時(shí)一定送達(dá)，加急快件24小時(shí)一定到”。這一舉措徹底鞏固了自己的品牌形象，擴(kuò)大了品牌在中高端市場(chǎng)的影響力。
如今，相對(duì)于其他快遞公司，順豐已經(jīng)成為速度快，服務(wù)好的代名詞，而順豐奠定今天的地位與CEO王衛(wèi)在“非典”時(shí)期的決策有著巨大的關(guān)聯(lián)。
思考問(wèn)題的方式?jīng)Q定是危還是機(jī)
所謂“危機(jī)”，一定是有危也有機(jī)，“非典”時(shí)期化危為機(jī)的案例還有很多。
江南春創(chuàng)辦的分眾在開(kāi)業(yè)之初就遇到“非典”爆發(fā)，月收入100萬(wàn)元增長(zhǎng)到200萬(wàn)元，用了足足半年時(shí)間。但因?yàn)楹V定電梯廣告的未來(lái)，江南春挺住了，“非典”結(jié)束后，分眾的廣告收入便迅速攀升，2004年，電梯廣告需求大幅增加，分眾迅速擴(kuò)張，覆蓋了所有一線(xiàn)城市，收入也隨之大漲。
1998年第一家呷哺呷哺店在北京開(kāi)業(yè)，但北方人吃火鍋喜歡圍在一起，呷哺呷哺這種一人一鍋的模式一直不受待見(jiàn)，隨著時(shí)間的推進(jìn)，呷哺呷哺的壓力越來(lái)越大。而2003年的“非典”，反而給了呷哺呷哺一個(gè)翻身的機(jī)會(huì)，非典時(shí)期，人們對(duì)食品安全問(wèn)題更加敏感，非典過(guò)后，人們認(rèn)識(shí)到一人一鍋的免接觸就餐模式才更健康。隨后呷哺呷哺逐步打開(kāi)市場(chǎng)。
2003年非典意外來(lái)臨讓酒店行業(yè)大受影響。如家酒店在當(dāng)時(shí)同樣不能幸免，投資人也向創(chuàng)始人季琦施壓，要他壓縮費(fèi)用、裁人，但季琦卻認(rèn)為，這是如家趁勢(shì)進(jìn)攻，招募人才的好機(jī)會(huì)。“非典”結(jié)束后，如家迅速擴(kuò)張，成為快捷連鎖酒店之王。
……
當(dāng)意外來(lái)臨時(shí)，有的人手足無(wú)措，恐慌過(guò)度，而有的人則逆向思考，尋找機(jī)會(huì)。周鴻祎、劉強(qiáng)東、馬云、王衛(wèi)……都是這樣的人。
今天面對(duì)疫情，我們并不鼓勵(lì)像周鴻祎那樣帶著口罩去推銷(xiāo)，但我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這些大佬們的思維方式，面對(duì)問(wèn)題，換一個(gè)思考角度，也許就能找到更好的解決方案，轉(zhuǎn)危為機(jī)。
就像馬云說(shuō)的：非典的時(shí)候被隔離，有多少人心里很難過(guò)，認(rèn)為是災(zāi)難。但是，過(guò)去了以后，所有人都認(rèn)為那是機(jī)會(huì)?！魏我患覀ゴ蟮墓径急仨氃诜浅埧岬男蝿?shì)下經(jīng)受洗禮。
最后一句雞湯共勉：上帝為你關(guān)上一扇門(mén)的同時(shí)，會(huì)為你打開(kāi)一扇窗。
【參考】
《顛覆者：周鴻祎自傳》
《創(chuàng)京東》
《沸騰十五年》
《商戰(zhàn)》
《馬云內(nèi)部講話(huà)》
《快遞之王》
尋空：商業(yè)觀察者，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)探索者。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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