福元西路英祥春天商業(yè)街上，一家鮮奶體驗(yàn)屋貼出了清貨公告，店主欲轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)粉面店。 記者 朱蓉 攝
180毫升至220毫升的低溫巴氏殺菌奶（下稱巴氏奶），長(zhǎng)沙市場(chǎng)售價(jià)在3.9元至10元，這些均產(chǎn)自本土的高價(jià)低溫奶，價(jià)格是常溫液態(tài)奶的2至3倍，甚至高出進(jìn)口常溫奶不少。不過(guò)，需4℃至7℃冷藏保存的巴氏殺菌奶保質(zhì)期僅5至7天，最長(zhǎng)不超過(guò)15天。
據(jù)記者調(diào)查，目前長(zhǎng)沙商超及流通渠道的巴氏奶銷量并不盡如人意。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者尚未養(yǎng)成喝低溫奶的習(xí)慣，價(jià)格過(guò)高是原因之一。巴氏奶對(duì)抗進(jìn)口奶，未來(lái)還有多遠(yuǎn)？
■記者 朱蓉
本土巴氏奶相繼入商超
價(jià)格貴過(guò)進(jìn)口常溫奶
12月1日，記者在平和堂五一店生活超市看到，冷柜上擺著多個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌的巴氏奶，這其中除了少量進(jìn)口品牌外，多數(shù)為國(guó)產(chǎn)、本土乳企的產(chǎn)品。
同樣的情況也出現(xiàn)在王府井生活超市、沃爾瑪黃興南路店、華潤(rùn)萬(wàn)家V+城市生活超市、家樂(lè)福芙蓉廣場(chǎng)店等大型商超以及匯米巴等便利店。“我們每天進(jìn)貨量不大，一次訂6瓶大約2天能賣完?！币幻憷甑氖圬泦T如是說(shuō)。
記者注意到，巴氏奶除品牌豐富之外，其價(jià)格高出常溫液態(tài)奶不少。以小規(guī)格為例，在王府井生活超市內(nèi)，價(jià)格最低的巴氏奶為180毫升售價(jià)3.9元的光明鮮牛乳，而價(jià)格最高的則為200毫升售價(jià)10元的現(xiàn)代牧業(yè)鮮牛乳。而國(guó)產(chǎn)常溫液態(tài)奶的價(jià)格為250毫升售價(jià)為2.2元，即使是德國(guó)進(jìn)口的常溫液態(tài)奶，200毫升售價(jià)也僅為4.9元左右。
保質(zhì)期過(guò)半仍在柜銷售，專賣店被迫轉(zhuǎn)行
巴氏奶這塊大蛋糕讓眾多乳企爭(zhēng)相布局，卻并未出現(xiàn)井噴或遍地開(kāi)花的勢(shì)頭。
記者注意到，目前，長(zhǎng)沙市場(chǎng)上銷售的巴氏奶保質(zhì)期通常在5至7天，對(duì)商家和市場(chǎng)而言，這都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
11月30日，記者在五一商圈一超市看到，其在售的一品牌巴氏奶包裝上寫明“4℃保質(zhì)期為7天，7℃保質(zhì)期為5天”。不過(guò)，當(dāng)天貨架上銷售的產(chǎn)品大部分為11月28日生產(chǎn)，甚至還有少量的生產(chǎn)日期為11月27日，即使按7天保質(zhì)期計(jì)算，所?？墒廴掌谝惨巡蛔阋话搿?
所售產(chǎn)品生產(chǎn)日期的滯后，也從側(cè)面說(shuō)明該品類商品的銷售算不上“火爆”。而進(jìn)入冬季，低溫奶的經(jīng)營(yíng)或許比想象中更艱難。
11月29日，在福元西路英祥春天商業(yè)街上，一家南山草原有機(jī)鮮奶體驗(yàn)屋貼出了“會(huì)員全場(chǎng)6.8折，非會(huì)員滿20元減5元”的清貨公告。店主告訴記者，該品牌廠家為加盟店提供鮮奶貨源，頭一天下訂單第二天送貨上門，而店內(nèi)銷售的酸奶則由加盟商自己在店內(nèi)用機(jī)器完成。
“目前市場(chǎng)還不成熟，銷量很一般。因?yàn)橄M(fèi)者還沒(méi)形成一天一杯鮮奶的習(xí)慣?！痹摰甑曛髡f(shuō)，他準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)一家粉面店，而店內(nèi)制作酸奶的機(jī)器也將進(jìn)行二手轉(zhuǎn)賣。
高價(jià)格高成本，巴氏奶面臨多重挑戰(zhàn)
其實(shí)，巴氏奶并不是想做就能做，因?yàn)閷?duì)奶源、運(yùn)輸、保存等多方面的要求，都需要有實(shí)力的乳企才能實(shí)現(xiàn)。
平和堂日配品商品采購(gòu)楊舒認(rèn)為，雖然低溫奶的價(jià)格高出常溫液態(tài)奶不少，但定價(jià)并不是“虛高”，因?yàn)楸澈竺媾R產(chǎn)量小、保質(zhì)期短、損耗大等多重成本負(fù)擔(dān)。
“低溫奶從出廠、檢測(cè)到運(yùn)輸至市場(chǎng)進(jìn)行銷售，都對(duì)時(shí)效有要求，再加上進(jìn)超市還要求留有三分之二的銷售時(shí)間，這些都是企業(yè)的成本?！彼嬖V記者，對(duì)乳企而言，做鮮奶一定要有自己的牧場(chǎng)，并且有成熟的冷鏈配送系統(tǒng)才可能實(shí)現(xiàn)。
據(jù)記者了解，目前，大多數(shù)在湖南市場(chǎng)銷售的國(guó)產(chǎn)巴氏奶均為產(chǎn)自本土牧場(chǎng)或武漢等臨近省市的產(chǎn)品，多數(shù)廠家進(jìn)行每日配送，運(yùn)輸成本可想而知。
2016年，湖南本土乳企新希望南山就推出了一款“24小時(shí)鮮牛乳”，并表示該產(chǎn)品從牧場(chǎng)到消費(fèi)者餐桌將保證在24小時(shí)之內(nèi)，過(guò)期全部銷毀。對(duì)乳企而言，這張“軍令狀”無(wú)疑將自己逼上了銷售與市場(chǎng)的最前線。記者了解到，該商品由于限量供應(yīng)，商超渠道不時(shí)會(huì)出現(xiàn)“脫銷”的情況。
楊舒說(shuō)，相對(duì)常溫液態(tài)奶、酸奶等產(chǎn)品，巴氏奶的銷量不算高，從2015年銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，低溫奶的銷售僅為常溫奶的5%左右。不過(guò)，她也強(qiáng)調(diào)，隨著越來(lái)越多的乳企加入到這一品類的生產(chǎn)、銷售中，低溫奶的銷量在持續(xù)增加。
分析
消費(fèi)觀念尚未養(yǎng)成
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然目前在居民區(qū)的鮮奶屋可能經(jīng)營(yíng)情況不算理想，但位于小學(xué)、初中和幼兒園附近的店銷售情況卻很不錯(cuò)，“好的店一天能賣出1000杯。”某鮮奶專賣店的店主認(rèn)為，年輕家長(zhǎng)對(duì)巴氏奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值還是比較認(rèn)可的，也舍得在孩子身上花錢，“這是巴氏奶未來(lái)可能成為一種趨勢(shì)和流行的信號(hào)?！?
在記者的隨機(jī)采訪中，多數(shù)消費(fèi)者表示，目前飲用的多為常溫液態(tài)奶或奶粉，巴氏奶偶爾會(huì)喝，但并不頻繁。其中，一年輕的女性消費(fèi)者直言，“巴氏奶的口感挺好，偶爾會(huì)買?！?
目前，湖南本土的巴氏奶消費(fèi)市場(chǎng)還在培育，韓國(guó)壽爾、延世，荷蘭優(yōu)憬，澳大利亞的喬西等國(guó)外品牌巴氏奶也已前來(lái)分食市場(chǎng)。未來(lái)本土乳企是否能夠在低溫奶市場(chǎng)打個(gè)翻身仗？該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，巴氏奶對(duì)配送時(shí)效和儲(chǔ)藏、運(yùn)輸環(huán)境要求較高，從安全性上而言，本土乳企贏得了地利的先機(jī)，但是否最終能夠在市場(chǎng)上拔得頭籌，從我國(guó)目前的乳制品市場(chǎng)情況來(lái)看，尚有待觀察。
記者手記
一種消費(fèi)品的市場(chǎng)
需舉行業(yè)之力
多位從事低溫奶制品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，低溫奶一定是未來(lái)奶制品消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)。他們判斷的依據(jù)很簡(jiǎn)單，一是目前國(guó)外市場(chǎng)上低溫奶占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，二是巴氏奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值確實(shí)不錯(cuò)。
一位從事巴氏奶原裝進(jìn)口經(jīng)營(yíng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人曾在其朋友圈寫道：很多家長(zhǎng)問(wèn)我給孩子喝冰牛奶好不好，我想回答他們，國(guó)外的孩子喝的都是低溫奶。不過(guò)，一味地將低溫奶在國(guó)外的普及用以其在國(guó)內(nèi)普及的宣傳上，未必能夠取得希望中的效果。畢竟，從消費(fèi)習(xí)慣到身體素質(zhì)，我國(guó)消費(fèi)者與外國(guó)人存在差異。
對(duì)一名消費(fèi)者而言，是否能夠接受低溫奶，還取決于價(jià)格承受區(qū)間、乳制品知識(shí)普及，甚至是身體對(duì)低溫奶的適應(yīng)程度等多種因素。
但值得高興的是，從專注于訂戶、大渠道銷售到開(kāi)始鋪貨商超、便利店這一現(xiàn)象，透露出國(guó)內(nèi)乳企開(kāi)始有意增加產(chǎn)品曝光率的信號(hào)。未來(lái)，低溫巴氏奶是否能成為常溫液態(tài)奶之外的又一國(guó)內(nèi)主要乳制消費(fèi)品，還需要這一生產(chǎn)行業(yè)的眾多企業(yè)一起努力。
小貼士
眾多消費(fèi)者認(rèn)為低溫巴氏奶只能“冷冰冰”地飲用其實(shí)是一種誤區(qū)。記者在多個(gè)品牌的飲用建議上看到，廠家提示，巴氏奶可在低溫或溫?zé)岷箫嬘谩?
一位從事巴氏奶銷售的工作人員也表示，只要不用微波爐加熱或燒開(kāi)，巴氏奶是可以用溫水進(jìn)行隔水溫?zé)岷箫嬘玫摹?/div>
觀察丨低溫奶市場(chǎng)正興，湘字號(hào)群雄激戰(zhàn)
市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣尚需培育 競(jìng)爭(zhēng)處于膠著狀態(tài) “先手棋”或是制勝關(guān)鍵
11月1日，農(nóng)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，德人牧業(yè)的鮮奶引來(lái)眾多消費(fèi)者品嘗。 記者 陳柯妤 攝
11月1日，第十六屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)暨第二十屆中國(guó)中部(湖南)農(nóng)業(yè)博覽會(huì)在長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心開(kāi)展，來(lái)自20余個(gè)國(guó)家和地區(qū)共計(jì)超過(guò)1.6萬(wàn)種產(chǎn)品參展。開(kāi)展當(dāng)日，來(lái)自湖南本土的奶企齊齊亮相，將旗下最新產(chǎn)品帶上這一“國(guó)際大舞臺(tái)”。
從常溫奶到低溫奶，從鮮奶到酸奶，從盒裝奶、瓶裝奶到袋裝奶……近年來(lái)，湖南乳品市場(chǎng)的酣戰(zhàn)激烈程度，從走進(jìn)超市能挑到眼花繚亂的豐富程度便可見(jiàn)一斑。
面對(duì)國(guó)內(nèi)外巨頭紛紛搶灘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，本土奶企的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里?應(yīng)該選擇怎樣的方式破局?
【行業(yè)機(jī)遇】
低溫鮮奶成為本土奶企“法寶”
湖南奶市的競(jìng)爭(zhēng)，不見(jiàn)硝煙，已遍地烽火。
11月2日，三湘都市報(bào)記者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在液態(tài)奶商超渠道上，正是蒙牛、伊利、光明等外省大牌“唱主角”，韓國(guó)延世、日本明治、澳洲Norco等來(lái)自國(guó)外的低溫奶產(chǎn)品“搭戲”，而湖南本土如優(yōu)氏等品牌“打邊鼓”的格局。
與常溫奶等產(chǎn)品擁有較長(zhǎng)保質(zhì)期不同，本土奶企集中進(jìn)攻的鮮奶領(lǐng)域講究新鮮，低溫奶更是最多以7日為限?！靶迈r牛奶更有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值?！边@一先天優(yōu)勢(shì)無(wú)疑已是唯一可以抗御“外敵”的法寶。湖南奶企思慮所及，或許正是與其產(chǎn)品一樣，需要將門店開(kāi)到顧客家門口，將奶快速送到消費(fèi)者手中。
11月1日19時(shí)左右，盡管夜色已深，但在長(zhǎng)沙市陳家渡路口，來(lái)自優(yōu)卓鮮奶的工作人員依然在向路過(guò)的消費(fèi)者熱情地推薦自家產(chǎn)品。“經(jīng)常會(huì)有鮮奶公司的工作人員到小區(qū)來(lái)擺攤推薦自家產(chǎn)品，我也給孩子訂了3個(gè)月的鮮奶?！奔易∮⑾榇禾斓睦钆空f(shuō)。
事實(shí)上，在長(zhǎng)沙乃至湖南，專供學(xué)生奶、開(kāi)設(shè)社區(qū)店、鮮奶吧，以及送奶員送貨上門等經(jīng)營(yíng)形式，目前已是湘字號(hào)奶企們的天下，包括德人牧業(yè)、金健乳業(yè)、南山草原、優(yōu)氏乳業(yè)、優(yōu)卓牧業(yè)等廠家均有所涉及。
不難發(fā)現(xiàn)，以伊利、蒙牛為代表的外地品牌大批量生產(chǎn)超高溫滅菌奶，其規(guī)模成就超低的價(jià)位，本地奶往往難以招架。而低溫奶市場(chǎng)，則似乎另有乾坤。
金健乳業(yè)長(zhǎng)沙辦事處負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)認(rèn)為，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的接受度不斷擴(kuò)大，相較于采用高溫滅菌工藝的常溫奶而言，以巴氏奶為代表的生鮮乳一定是乳業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
多方觀點(diǎn)均認(rèn)為，低溫奶快速發(fā)展的契機(jī)主要是上游奶源發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇。而這也意味著，在遭遇了2011年全省乳制品行業(yè)開(kāi)展“關(guān)停重組”，乳品企業(yè)從38家銳減至5家的重大轉(zhuǎn)折后，在湖南擁有奶源的本地奶企迎來(lái)了低溫液態(tài)奶市場(chǎng)上近年來(lái)的最好時(shí)代。
金健乳業(yè)展臺(tái)。
【群雄混戰(zhàn)】 加工廠房隔條路，奶企上演“近身肉搏”
你爭(zhēng)我?jiàn)Z的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從湘字號(hào)奶企的地域布局來(lái)看，也頗有幾分競(jìng)爭(zhēng)的趣味。在湘北常德，“兩強(qiáng)相爭(zhēng)”態(tài)勢(shì)凸顯。德人牧業(yè)喊出的口號(hào)是“每天都是新鮮的”，立志于打造湖南奶業(yè)首個(gè)“種、養(yǎng)、加、銷、游、創(chuàng)”全產(chǎn)業(yè)鏈”。而金健乳業(yè)依托桃花源生態(tài)牧場(chǎng)，則打出了“喝好奶，喝當(dāng)天”的旗號(hào)，同時(shí)還與電信合作，撥打114訂奶送貨上門。距省會(huì)長(zhǎng)沙僅一步之遙的寧鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)內(nèi)也是戰(zhàn)火蔓延。已背靠廣西皇氏集團(tuán)的優(yōu)氏鮮奶則與湖南奶業(yè)新貴優(yōu)卓牧業(yè)“相對(duì)而居”，其加工廠房更是僅隔了一條園內(nèi)路而已。而以“南山草原”為名攻入鮮奶市場(chǎng)的湖南南山牧業(yè)與外來(lái)注資的“新希望南山”之間，更是有著關(guān)于“南山”二字的使用權(quán)之爭(zhēng)。
湘字號(hào)奶企們從產(chǎn)地到市場(chǎng)的幾乎近身肉搏，似乎也在預(yù)示著，尚在市場(chǎng)培育期的低溫奶市場(chǎng)前景可觀。
為分得一杯低溫奶市場(chǎng)的好羹，湖南奶企們已摩拳擦掌，紛紛開(kāi)始提前布局。
“因?yàn)檫M(jìn)駐商超以及自營(yíng)鮮奶吧門店，租金、人員、配送等方面的成本高，且商超市場(chǎng)基本是幾個(gè)全國(guó)大品牌的天下?！苯鸾∪闃I(yè)長(zhǎng)沙辦事處負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)坦言，目前在長(zhǎng)沙重點(diǎn)布局“訂戶市場(chǎng)”，已在各區(qū)設(shè)置鮮奶配送站50多個(gè)，其他地區(qū)以學(xué)生奶和家庭訂戶并舉。
而奶源地位于常德西湖管理區(qū)的德人牧業(yè)，則在面積達(dá)1萬(wàn)畝的自有牧場(chǎng)里，謀劃了集牧草種植、奶牛養(yǎng)殖、乳品加工、奶業(yè)觀光等于一體的省內(nèi)首個(gè)奶業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈。該公司董事長(zhǎng)魏仲珊直言，“對(duì)于一杯鮮奶而言，最重要的是保障從奶源基地到銷售終端的乳品安全和品質(zhì)，讓消費(fèi)者在家門口就喝到一杯真正的鮮奶?！蔽褐偕旱那閼言醋杂诙嗄陙?lái)潛心科研。早在2013年，德人牧業(yè)便建立了“湖南省院士專家工作站”、“南方牧草資源開(kāi)發(fā)與利用湖南省工程研究中心”，同時(shí)牽頭省內(nèi)20家企業(yè)及科研機(jī)構(gòu)成立“湖南乳業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”。而在市場(chǎng)上，該公司還配備了擁有近20臺(tái)專線運(yùn)輸車的冷鏈物流團(tuán)隊(duì)，首創(chuàng)奶企體驗(yàn)式營(yíng)銷，并開(kāi)始以“鮮奶吧”的形式向市場(chǎng)延展。
南山草原、優(yōu)氏乳業(yè)也依托大型學(xué)校、社區(qū)開(kāi)設(shè)起鮮奶屋，新希望南山則更偏愛(ài)商超渠道，旗下如24小時(shí)鮮牛乳等產(chǎn)品正進(jìn)軍超市貨架。
【如何破局】 誰(shuí)能下好“先手棋”或?qū)⒙氏韧粐?
“湖南奶企目前的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)正處于膠著狀態(tài)，最大的年產(chǎn)值也才剛剛過(guò)億，沒(méi)有真正的帶頭大哥，大家都還有機(jī)會(huì)。”采訪中，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然趨勢(shì)已來(lái)，但湖南市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣依然“需要一個(gè)培育的過(guò)程”。
“因?yàn)槟媳狈降娘嬍巢町?，偏向‘重口味’的長(zhǎng)沙人往往將牛奶看成休閑食品，并未形成鮮奶飲用習(xí)慣?！币延?5年乳制品銷售經(jīng)驗(yàn)的陳見(jiàn)兵透露，目前長(zhǎng)沙訂奶量一天只有三四萬(wàn)份左右，而相距不遠(yuǎn)的南昌已近50萬(wàn)份。與此同時(shí)，面對(duì)尚未發(fā)力的湖南市場(chǎng)，上述業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為這是市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！昂巷嬆滔M(fèi)人群在全國(guó)倒數(shù)第二?！苯鸾∪闃I(yè)長(zhǎng)沙辦事處負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)所了解的數(shù)據(jù)，佐證了這一說(shuō)法。
湖南德人牧業(yè)有限公司營(yíng)銷中心總監(jiān)王國(guó)剛介紹，湖南低溫奶近3年來(lái)的市場(chǎng)銷售量逐年成倍上漲。吳強(qiáng)還吐露業(yè)內(nèi)信息稱，目前伊利、蒙牛等奶企大佬都正在或即將在湖南本土建廠，湖南市場(chǎng)的挖掘空間由此顯而易見(jiàn)。南山草原營(yíng)銷副總經(jīng)理姜濤則認(rèn)為，奶類產(chǎn)品的銷售高峰時(shí)間點(diǎn)在早上，目前湖南人飲食習(xí)慣正越來(lái)越多樣化，市場(chǎng)空間正在逐漸打開(kāi)，“未來(lái)我們將把握低溫奶的發(fā)展趨勢(shì)，以邵陽(yáng)為基地，立足長(zhǎng)沙以及湖南市場(chǎng)，做出優(yōu)質(zhì)本土奶。”
而面對(duì)潛力巨大的低溫奶市場(chǎng)，逐鹿其中的湖南奶企資本市場(chǎng)也同樣風(fēng)起云涌。誰(shuí)能下好“先手棋”，或許將能率先突圍。“或行業(yè)并購(gòu)，或引進(jìn)投資，或做強(qiáng)品質(zhì)，同時(shí)還要積極引導(dǎo)消費(fèi)，這些都不容回避。”與湖南消費(fèi)者打交道有著豐富經(jīng)驗(yàn)的陳見(jiàn)兵如此認(rèn)為。
目前，金健乳業(yè)已投入湖南糧食集團(tuán)懷抱，優(yōu)氏乳業(yè)則由皇氏集團(tuán)控股，均可算得上成功躋身“資本市場(chǎng)”。此外，還有從做強(qiáng)品質(zhì)出發(fā)，科研背景強(qiáng)大的德人牧業(yè)，據(jù)說(shuō)正與新希望集團(tuán)洽談合作，只是方向尚不明朗。擁有海拔1760米高山苔地草原的湖南南山牧業(yè)等，也在不斷尋求破局點(diǎn)。
德人牧業(yè)董事長(zhǎng)魏仲珊坦言，德人牧業(yè)計(jì)劃以常德為核心，依托產(chǎn)業(yè)科技優(yōu)勢(shì)，將公司打造成為南方液態(tài)奶全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)桿企業(yè)，“重點(diǎn)圍繞飼草栽培、奶?？茖W(xué)養(yǎng)殖、乳品質(zhì)量安全、技術(shù)裝備等問(wèn)題，建立核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，支撐和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，全面提升我省乳制品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源高效利用和產(chǎn)品質(zhì)量安全可控?！?
市場(chǎng)正興，英雄何在?不畏艱難，或修其果。
記者 朱蓉 陳柯妤
本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)