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　　《運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)分析》

　　前言：

　　2018年就這么結(jié)束了，給18年的關(guān)鍵詞是：“毫無(wú)感覺”又“充實(shí)滿滿”。

　　毫無(wú)感覺：低頭做事情，忘記了時(shí)間的流失。工作小例：上周（2019年1月18日）和一個(gè)同事中午吃飯回來(lái)，走到公司大門前，突然看到墻上多了很多喜慶的圖案貼，驚訝喊出來(lái)：哇，應(yīng)該是圣誕節(jié)，想想不對(duì)又說(shuō)，是元旦節(jié)。

　　然后，同事就像看傻子一樣看著我、、、

　　充實(shí)滿滿：是一年對(duì)自己工作狀態(tài)和生活狀態(tài)的總結(jié)。未入職場(chǎng)前，經(jīng)?！氨梢暋蹦切┩ㄏ影嗪腿杖占影嗟娜?，認(rèn)為他們是不懂和沒有生活的人，而今自己卻變成了曾經(jīng)最“鄙視”的人！但我喜歡現(xiàn)在的感覺！

　　年末又年初，偶爾慢下來(lái)，給自己個(gè)總結(jié)、沉淀的機(jī)會(huì)。

　　以下是自己在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和分析個(gè)人理解和總結(jié)。

　　正文：

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析

　　兩個(gè)詞，18年里算是虐我千百遍，而今我卻待她如初戀。當(dāng)你懂她時(shí)，她也就愛上了你。

　　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，更多的是偏向一種思維，即用數(shù)據(jù)說(shuō)話的思維，是一種運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該必備的技能。個(gè)人覺得這會(huì)是未來(lái)運(yùn)營(yíng)人都需要具備的思維，包括數(shù)據(jù)收集、處理、分析等。

　　有這種感受可能也和我們公司在數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)體系上存在的缺陷，導(dǎo)致我們不得不具備和學(xué)習(xí)提升這種能力和思維。

　　數(shù)據(jù)分析，是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，即用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集/已有的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再匯總和理解消化，求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，以此來(lái)驅(qū)動(dòng)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。

　　這里就先主要聊一下基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)分析。

　　聽起來(lái)高大上，第一印象就是一定是那些玩數(shù)據(jù)可以玩出花的。

　　但個(gè)人覺得：一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師不僅需要掌握數(shù)據(jù)分析的基本原理與有效的數(shù)據(jù)分析方法，還需要具備一些其他要求。

　　備注：此理解也是在“茜姐”的一篇“分析師的黑匣子：需求拆解”的基礎(chǔ)上總結(jié)的。說(shuō)起茜姐，絕對(duì)是一個(gè)集情商、智慧、技術(shù)、業(yè)務(wù)等等技能的超人，是我在公司三年半遇到過(guò)最最牛最最全面的數(shù)據(jù)大咖，沒有之一，可惜未能深入向茜姐學(xué)習(xí)，她就離職了。

　　總結(jié)為以下五點(diǎn)：

　　1、懂分析：需要掌握數(shù)據(jù)分析的基本原理與有效的數(shù)據(jù)分析方法，并能靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中，以便有效的解決問題；

　　2、懂業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)分析的前提就應(yīng)該是懂業(yè)務(wù)，即熟悉行業(yè)知識(shí)，公司業(yè)務(wù)及流程，最好能有自己獨(dú)到的見解。如果脫離行業(yè)認(rèn)知和業(yè)務(wù)背景，分析的結(jié)果就像是脫了線的風(fēng)箏，價(jià)值有限。

　　備注：如果一個(gè)新人在入職3個(gè)月還不能做到此要求，那一定不是能力問題，而是態(tài)度。

　　3、懂管理：一方面是搭建數(shù)據(jù)分析框架的要求，而搭建數(shù)據(jù)分析的框架需要具備管理、營(yíng)銷等理論知識(shí)來(lái)指導(dǎo)。

　　另一方面是數(shù)據(jù)分析結(jié)論的提出和指導(dǎo)意義的分析建議要求，沒有管理理論的支撐，難以確定分析建議的有效性。

　　4、懂工具：需要掌握分析相關(guān)的常用工具，我常用的就是Excel，基本能解決我專業(yè)線100%的需求，當(dāng)然了還會(huì)有一些如：Access、Spss、SAS等專業(yè)的工具。但是只要能解決問題的工具都是好工具，因人而異吧。

　　5、懂設(shè)計(jì)：即圖表的設(shè)計(jì)，譬如圖形的選擇、板式的設(shè)計(jì)、顏色的搭配。這點(diǎn)我也是在張垚工作觀察到，后在自己述職報(bào)告上老板們的點(diǎn)評(píng)深深領(lǐng)悟到的：講究?jī)?nèi)容的同時(shí)，也需要照顧觀眾的視覺體驗(yàn)。

　　說(shuō)了這么多廢話，那么我們?cè)撊绾芜M(jìn)行數(shù)據(jù)分析呢？具體步驟又是怎樣呢？

　　上面提到：因?yàn)楣竞蜆I(yè)務(wù)在數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)體系上存在“缺陷”，使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中常常因?yàn)閿?shù)據(jù)的原因痛不欲生，故就啰嗦和細(xì)細(xì)的總結(jié)下。

　　1、明確分析目的和思路

　?、倜鞔_分析目的：為什么要開展數(shù)據(jù)分析？要解決什么問題？，這是為了確保數(shù)據(jù)分析不偏離方向；

　?、诖罱ǚ治隹蚣埽簩⒎治龅哪康姆纸獬扇舾蓚€(gè)不同的分析要點(diǎn)（如何具體開展數(shù)據(jù)分析，從哪幾個(gè)角度分析？采用哪些分析指標(biāo)？）

　?、鄞_保分析框架有一定的邏輯性：通俗就是先分析什么，后分析什么，各個(gè)分析點(diǎn)之間具有邏輯聯(lián)系。

　　推薦一些理論模型，管理方面：5W2H、SMART、時(shí)間管理、PEST、邏輯樹、金字塔和生命周期；營(yíng)銷方面：4P（我最喜歡用的）、用戶使用行為、SWOT等

　　案例：提升C端攝影師實(shí)勘率

　　A、分析目的：提升C端攝影師實(shí)勘率，

　　B、搭建分析框架：C端攝影師實(shí)勘率=C端房源攝影師實(shí)勘量/C端在售房源量，故要提升C端攝影師實(shí)勘率，需要分解分子和分母的影響因素。

　　大致可拆解為如下圖：

　　C端攝影師實(shí)勘率影響因素拆解

　　C、確保分析框架有一定的邏輯性：先分析C端在售房源量，后分析C端房源攝影師實(shí)勘量。

　　2、數(shù)據(jù)收集（準(zhǔn)備）

　　按照確定的數(shù)據(jù)分析框架，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包含一手?jǐn)?shù)據(jù)（可直接獲取的數(shù)據(jù)）、二手?jǐn)?shù)據(jù)（經(jīng)過(guò)加工整理）。

　　一般數(shù)據(jù)的來(lái)源：

　　1、公司數(shù)據(jù)庫(kù)（基于業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)），但一般我們業(yè)務(wù)固定的取數(shù)大概有（貝殼云盤、指標(biāo)平臺(tái)等），這里感謝才兄，給我闡述了公司的數(shù)據(jù)庫(kù)大致情況。

　　2、線下統(tǒng)計(jì)：如在職人數(shù)、門店量。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)：如政府網(wǎng)站（GMV、交易量）。

　　4、市場(chǎng)調(diào)研：如線下批量采集。

　　獲取數(shù)據(jù)方式：

　　1、如果會(huì)一定的SQL，也能夠通過(guò)考試并開通權(quán)限，那么就簡(jiǎn)單了可以自給自足。

　　如果不會(huì)，那就像是你發(fā)現(xiàn)了寶藏，但是不知道如何開采一樣。

　　2、向BI部門提數(shù)據(jù)需求。關(guān)于提數(shù)據(jù)需求說(shuō)一個(gè)小技巧：一次性盡可能全面的提需求，把有可能的影響因素都提出來(lái)。

　　整理了一個(gè)提數(shù)據(jù)需求模板：

　　①說(shuō)明需求背景：為什么需要數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)做什么，解決什么問題。因?yàn)椴煌倪\(yùn)用場(chǎng)景，數(shù)據(jù)的邏輯和側(cè)重點(diǎn)不一樣；

　　舉兩個(gè)不同需求場(chǎng)景：

　　A、提供給上級(jí)做匯報(bào)：關(guān)鍵點(diǎn)很可能是傳遞全面/高度概括的主要指標(biāo)信息。

　　B、評(píng)估下屬或分城市完成情況：關(guān)鍵點(diǎn)則是在是否傳遞潛力提升地方以及提升的方法舉措。

　　②數(shù)據(jù)來(lái)源及字段；

　　③數(shù)據(jù)字段的定義：范圍、時(shí)間、計(jì)算方法、顆粒度；

　　案例：

　　方式A：幫我提取最近一段時(shí)間攝影師拍攝萬(wàn)需要多久上傳的數(shù)據(jù)；

　　方式B：幫我提取12月1日-12月15日期間，所有攝影師的拍攝完成時(shí)間、上傳時(shí)間、攝影師所屬城市、攝影師接單量、攝影師拍攝量、預(yù)約經(jīng)紀(jì)人所屬品牌、門店的數(shù)據(jù)。

　　對(duì)比兩種方式，很明顯方式B更清晰、字段更全、以及可能影響的因素都考慮到了。這樣相對(duì)減少BI同事的工作量和思考時(shí)間以及二次提數(shù)據(jù)需求的可能性。

　　3、數(shù)據(jù)處理

　　對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的形式。

　　數(shù)據(jù)處理方法：

　?、贁?shù)據(jù)清洗：A、重復(fù)數(shù)據(jù)處理（函數(shù)：COUNTIF（rangge，criteria）、【開始】-【條件格式】-【突出顯示單元格規(guī)則】-【重復(fù)值】）

　　B、確實(shí)缺失數(shù)據(jù)處理：平均值代替、刪除缺失數(shù)據(jù)。

　　C、檢查數(shù)據(jù)邏輯錯(cuò)誤：函數(shù)IF

　?、跀?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化；

　?、蹟?shù)據(jù)抽?。鹤侄尾⒘?、字段合并、字段匹配。譬如：字段2018年12月15日，提取其中的月份；

　　④數(shù)據(jù)計(jì)算：A、簡(jiǎn)單計(jì)算（+-*/），B、函數(shù)（sum、Average、DATEDIF）。C、數(shù)據(jù)分組；D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

　　4、數(shù)據(jù)分析

　　用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ?，?duì)處理過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息，行程有效結(jié)論。

　　主要作用：現(xiàn)狀分析、原因分析、預(yù)測(cè)分析。

　　分析方法：

　?、賹?duì)比分析（目標(biāo)、時(shí)間跨部門、行業(yè)、活動(dòng)前后）；

　?、诜纸M分析（對(duì)分析的對(duì)象進(jìn)行同一緯度的分組，比較。譬如：VR城市實(shí)勘率和非VR城市實(shí)勘比較分析）

　?、劢Y(jié)構(gòu)分析（總體內(nèi)各部分占總體的比例）；

　?、芷骄治龇ǎㄅc平均值對(duì)比，譬如A城市實(shí)勘率比北區(qū)整體實(shí)勘率平均值低X%）；

　?、萁徊娣治龇?；

　?、蘧C合評(píng)價(jià)分析法（對(duì)多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和加權(quán)重算得分的方式，譬如：城市的健康指數(shù)）；

　?、叨虐罘治龇ǎㄊ找娴亩嘁蛩夭鸾夥治龇ǎ愃朴隰~骨圖）；

　?、嗦┒贩治龇ǎI(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化，譬如：線上流量的商機(jī)轉(zhuǎn)化）；

　?、峋仃囮P(guān)聯(lián)分析法（兩個(gè)重要屬性間的關(guān)聯(lián)，四象限）

　　常用的分析工具:①數(shù)據(jù)透視表；

　　5、數(shù)據(jù)展現(xiàn)

　　規(guī)則和技巧：圖片＞表格＞文字。

　　常用圖（Excel里面都有，可以打開一個(gè)個(gè)瀏覽下，下面截兩個(gè)圖例）

　　餅圖：

　　餅圖示例

　　瀑布圖:

　　瀑布圖示例

　　折線圖、柱形圖、條線圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖。

　　常用表功能：突出顯示單元格、項(xiàng)目選取、數(shù)據(jù)條、圖標(biāo)集、迷你圖；

　　圖表互換：平均線圖、雙坐標(biāo)圖、瀑布圖、帕累托圖、旋風(fēng)圖、漏斗圖、矩陣圖、發(fā)展矩陣圖、氣泡圖

　　6、報(bào)告撰寫

　　通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來(lái)評(píng)估運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為決策者提供科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策依據(jù)，以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　撰寫原則：

　?、僖?guī)范性：名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致；

　　②重要性：重要性高低順序闡述；

　?、壑?jǐn)慎性：數(shù)據(jù)真實(shí)、完整，分析過(guò)程科學(xué)、合理、全面。

　　④創(chuàng)新性。

　　報(bào)告作用：

　?、僬故痉治鼋Y(jié)果：以某種形式將數(shù)據(jù)分析結(jié)果清晰的展示給決策者；

　?、隍?yàn)真分析質(zhì)量；

　?、厶峁Q策參考；

　　分析報(bào)告種類：

　　①專題分析報(bào)告：A、單一方面和問題進(jìn)行分析；B、分析較為深刻。

　?、诰C合分析報(bào)告：A、全面性；B、分析相關(guān)因素的內(nèi)外部聯(lián)系；

　　③日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)通報(bào)：A、進(jìn)度性（同目標(biāo)的進(jìn)度比較）；B、規(guī)范性（基本情況、完成未完成原因分析、找出存在問題、提出措施和建議）；C、時(shí)效性。

　　報(bào)告的結(jié)構(gòu)：

　　總-分-總

　　一、開篇：

　　①標(biāo)題頁(yè)（基本觀點(diǎn)、概括內(nèi)容、分析主題、提出問題），要求：直接、確切、簡(jiǎn)潔。

　　②目錄：

　　案例：

　　視覺傳達(dá)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

　?、矍把裕篈、分析背景：為何開展此次分析？有何意義？B、分析目的：分析是為了解決什么問題？達(dá)到何種目的；C、分析思路：如何開展此次分析？主要通過(guò)哪幾方面開展？

　　二、正文：

　　核心部分：根據(jù)之前的分析思路確定每項(xiàng)分析內(nèi)容，利用數(shù)據(jù)分析方法，一步步分析，通過(guò)圖表及文字結(jié)合方式，形成報(bào)告正文。

　　案例：

　　報(bào)告正文示例

　　正文特點(diǎn)：

　?、賵?bào)告最長(zhǎng)最核心的部分；②包含所有數(shù)據(jù)分析事實(shí)和觀點(diǎn)；③數(shù)據(jù)圖表+文字相結(jié)合分析；④正文各部分應(yīng)具有邏輯關(guān)系。

　　三、結(jié)論和建議

　　結(jié)論：以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果；

　　建議：是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)運(yùn)營(yíng)面臨的問題提出改進(jìn)方法。備注：建議要保持優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)劣勢(shì)；

　　案例：

　　結(jié)論和建議示例

　　四、附錄

　　主要包括：專業(yè)名詞/指標(biāo)說(shuō)明、計(jì)算方式、重要原始數(shù)據(jù)等

　　示例：

　　附錄示例

　　總結(jié)：

　　以上是一個(gè)非專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員工作以來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)理論相結(jié)合的個(gè)人觀點(diǎn)，勿噴。

　　數(shù)據(jù)對(duì)于每個(gè)人都是公平的，如何運(yùn)營(yíng)好數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中有什么奧秘需要我們?nèi)ネ诰颍?

　　18年是變化的一年，也是是充實(shí)的一年；

　　19年年初，給自己定下了一個(gè)目標(biāo)：打造個(gè)人IP，那么就從今兒開始！

　　無(wú)論過(guò)往如何，今次起保持：正直！善良！積極！樂觀！

　　給自己