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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑
2022-11-16 14:36:57

作者|劉珊珊

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒對(duì)用戶口碑偏低難逃干系。但更重要的,或許是延續(xù)自58集團(tuán)的價(jià)值觀——姚勁波對(duì)用戶體驗(yàn)、平臺(tái)口碑的長(zhǎng)期漠視。

 

連二手電商都玩不轉(zhuǎn)的黃煒,要去拯救世界了?

 

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司,而是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。”近日,在北京環(huán)球影城發(fā)布會(huì)上,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布品牌煥新暨戰(zhàn)略升級(jí),CEO黃煒宣布企業(yè)定位升級(jí)為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。

 

同時(shí),黃煒發(fā)布全新品牌logo,同步升級(jí)品牌口號(hào)為:二手拯救世界。

 

2015年,作為“十年前的理想”,姚勁波親自代言,58集團(tuán)上線二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),曾擔(dān)任58同城LBS事業(yè)部總經(jīng)理的黃煒出任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO職位,法定代表人為姚勁波,表決權(quán)為74.1%。

 

2017年,拿到騰訊2億美元戰(zhàn)略投資后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借助微信“九宮格”生態(tài),高調(diào)對(duì)標(biāo)阿里系閑魚。2020年,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過收購“找靚機(jī)”,將重心轉(zhuǎn)向二手3C電商。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

時(shí)至今日,盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚、愛回收被稱為二手電商“三大獨(dú)角獸”,但發(fā)展道路并不順利,由于路線飄忽不定,最近幾年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)資本市場(chǎng)的估值拉低,與閑魚差距拉大,且因?yàn)槭冀K找不到穩(wěn)定盈利商業(yè)模式,一年前曝出的今年赴美IPO希望已經(jīng)徹底落空。如何回報(bào)資本,姚勁波和黃煒還沒有找到答案。

 

更重要的是,由于質(zhì)量、質(zhì)檢、售后、履約等各方面能力的缺失,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迄今尚未建立可信賴的交易場(chǎng)景,買賣雙方信任度越來越低,導(dǎo)致轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在單平臺(tái)就遭受數(shù)萬用戶投訴質(zhì)疑。

 

對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言,logo形象上的改變固然重要,但換湯不換藥做法,可能只會(huì)引起消費(fèi)者更多反感,讓所謂的“拯救世界”成為一場(chǎng)笑話。

01

炒作風(fēng)口,

資本市場(chǎng)就能看好嗎?

 

夢(mèng)想固然偉大,但如何利用“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”拯救世界,黃煒的說法很難讓外界信服。

 

根據(jù)黃煒說法,更換logo體現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“勇膽、熱血和敢于打破偏見”的品牌個(gè)性。他表示,全新品牌形象很快會(huì)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App、門店、包裝、職場(chǎng)、工服等眾多場(chǎng)景中應(yīng)用。

 

事實(shí)上,即便循環(huán)經(jīng)濟(jì)可以拯救世界,但從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公布的幾項(xiàng)升級(jí)動(dòng)作來看,其實(shí)只是拓展了C2B2C相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍,實(shí)質(zhì)仍是一家二手電商公司,無法承擔(dān)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)“拯救世界”的夢(mèng)想。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒

 

那么,黃煒為何還要高喊如此驚人口號(hào),甚至是不惜摒棄互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身份?

 

觀察人士認(rèn)為,這有多方面原因。從趨勢(shì)看,互聯(lián)網(wǎng)紅利增長(zhǎng)見頂,幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最近兩年都遭遇下行趨勢(shì)。相反,作為實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和重要途徑之一,循環(huán)經(jīng)濟(jì)持續(xù)成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)——由于二手電商與循環(huán)經(jīng)濟(jì)有一定關(guān)系,因此黃煒試圖給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)講述一個(gè)新的故事。

 

循環(huán)經(jīng)濟(jì)并非新概念。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為,循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想萌芽于美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼斯·鮑爾丁在20世紀(jì)60年代提出的“宇宙飛船經(jīng)濟(jì)”理論,簡(jiǎn)單而言是指資源循環(huán)型經(jīng)濟(jì),強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和諧,以資源節(jié)約和循環(huán)利用為特征,遵循“減量化、再利用、再循環(huán)”的“3R” 原則。

 

20世紀(jì)90年代,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)成為國(guó)際社會(huì)一大趨勢(shì),我國(guó)也早就提出發(fā)展“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”,其戰(zhàn)略地位在30余年發(fā)展中不斷提高。2021年7月,國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,其中明確提出規(guī)范發(fā)展二手電商市場(chǎng)。

 

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,二手電商在全球符合一定循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求——在日本,誕生了二手電商上市公司Mercari;在美國(guó),預(yù)計(jì)約有2.72 億美國(guó)人選擇購買或出售二手商品,2022年二手電商交易額達(dá)1780億美元,到2027年將達(dá)到2890億美元。

 

在國(guó)內(nèi),二手電商市場(chǎng)一度被視為循環(huán)經(jīng)濟(jì)概念最好縮影。易觀數(shù)據(jù)顯示,2020年中國(guó)二手電商市場(chǎng)交易規(guī)模為3340億,預(yù)計(jì)2023年,這一數(shù)字將達(dá)到5558億。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

不過,和電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相似,二手電商行業(yè)目前陷入增長(zhǎng)瓶頸,可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模變現(xiàn)或盈利的二手電商并不多。資本趨冷、行業(yè)規(guī)范問題、經(jīng)濟(jì)周期等挑戰(zhàn),都讓生存環(huán)境更加嚴(yán)峻,行業(yè)GMV持續(xù)下滑,多數(shù)二手電商平臺(tái)陷入發(fā)展困境。

 

以背靠阿里的閑魚為例,雖然擁有國(guó)內(nèi)最多活躍用戶,是毫無爭(zhēng)議的業(yè)內(nèi)第一名。但由于戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)重點(diǎn)長(zhǎng)期搖擺不定,已經(jīng)多次變更掌門人,去年7月DAU狂跌并停滯在2600萬上下后,至今仍沒有找到明確未來發(fā)展方向,發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于阿里預(yù)期。

 

業(yè)界老大都是如此,下滑的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更是難以看到未來希望。2018年閑魚滲透率達(dá)70.7%時(shí),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)僅為20.38%;用戶方面,比達(dá)數(shù)據(jù)顯示,2021年6月閑魚活躍5589.3萬,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只有1618.9萬——相比2019 年月活近3500萬,下滑一半還多。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

更重要的是資本市場(chǎng)上,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)早到了該回報(bào)之時(shí)。自2015年開始,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)先后完成5輪融資,融資總額超68億元,投資方主要包括騰訊、小米、順為資本、尚珹資本等。去年7月,有消息稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正籌劃今年去美國(guó)進(jìn)行IPO,但今年中概股如此慘淡,讓該希望近乎破滅。

 

事實(shí)上,當(dāng)前復(fù)雜大環(huán)境下,資本渴求回報(bào)之心更為急迫。“資本投資到一定程度后,平臺(tái)必須要去沖擊IPO上市。”有投行觀察人士就表示,如果上不了市,可能也有一定股份回購等對(duì)賭措施,否則當(dāng)初投資就相當(dāng)于打了水漂。

 

這意味著,從資本市場(chǎng)角度來看,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要講述一個(gè)新故事。

 

黃煒的思路是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愛回收。2021年6月,依托于京東,打著“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”概念的萬物新生(愛回收)正式在紐交所上市,成為“中概股ESG第一股”——盡管今年愛回收股價(jià)跌落超75%,公司三年累計(jì)虧損近20億元,但好歹VC得到了一定回報(bào)。

 

對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說,錯(cuò)過最佳上市時(shí)機(jī)后,未來已經(jīng)有諸多不確定性。 觀察人士認(rèn)為,這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)急于更換logo,重走愛回收之路重要原因——今年5月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就已宣布轉(zhuǎn)型升級(jí)為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司,其目的,不過是吸引更多資本關(guān)注或者接盤而已。

02

一直模仿,

難逃核心供應(yīng)鏈之殤

 

問題是,即便打出了“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”概念,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就能吸引更多資本市場(chǎng)眼球嗎?

 

更換logo形象和高喊概念口號(hào)忽悠資本的時(shí)代,已經(jīng)過去了——核心早已回歸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來看,成立7年來一直連屬于自己道路都沒有:從成立時(shí)的C2C,到后來開辟B2C、B2B、C2B、C2B2C等模式,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷跟風(fēng)賽道的頭部玩家,戰(zhàn)略搖擺不定,卻沒有在任何一個(gè)賽道上建立自己的護(hù)城河。

 

具體業(yè)務(wù)布局來看,號(hào)稱全品類的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),C2C業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的是閑魚(“自由市場(chǎng)”板塊),C2B2C業(yè)務(wù)則是模仿愛回收(驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保和售后等履約服務(wù));找靚機(jī)主打B2C模式;采貨俠是B2B模式。

 

另外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還和愛回收一樣,布局集回收、零售、寄賣業(yè)態(tài)于一體的線下門店,但與愛回收差距甚遠(yuǎn)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)線下門店只有200來家,愛回收全國(guó)則有1287 家。想加大門店自營(yíng)意味著成本大幅增加,放開加盟則考驗(yàn)著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的管理能力,兩條道路都不好走,甚至可能會(huì)反噬C2C核心業(yè)務(wù)。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還通過投資紅布林方式,入局二手奢侈品市場(chǎng)。不過,與紅布林搶食同一蛋糕的玩家還有很多,不止閑魚盯上了二手奢侈品生意,只二、胖虎、妃魚等垂直玩家也早已布局。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)+紅布林,兩者能否形成“1+1>2”的效果,并不樂觀。

 

這是因?yàn)椋?strong>轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多年,始終缺少一個(gè)核心能力——供應(yīng)鏈。

 

多位業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為,二手電商市場(chǎng)核心是通過供應(yīng)鏈能力的打造,去建立信任交易根基,為買賣雙方提供一個(gè)可以交付信任的場(chǎng)所。

 

背后,不僅僅是貨源問題,還涉及質(zhì)檢、分銷、履約等一系列重要職能,平臺(tái)需要投入巨大人力、物力和財(cái)力的重模式,一步一個(gè)腳印,走好走穩(wěn)。

 

遺憾的是,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迄今沒有在B端建立一個(gè)穩(wěn)定且持續(xù)的供應(yīng)鏈,更多依靠C端用戶,比如在抖音打廣告。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

貨源上,閑魚、愛回收可以依靠淘系、京東的供應(yīng)鏈體系——比如愛回收依靠京東的“以舊換新”,解決供應(yīng)鏈上的穩(wěn)定性難題。但依靠微信“九宮格”、58同城的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),能獲得的僅僅是流量,而不是供應(yīng)鏈能力。

 

小米的投資,也沒有帶來更多可能性——小米帶給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的,更多是生態(tài)鏈的賦能。在B端,雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以集采方式向中大型回收商購買二手機(jī),但一是品控不穩(wěn)定,二是貨源無法與京東、淘系能力相提并論,最終持續(xù)影響轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。

 

對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言,還有一個(gè)致命問題:它所依靠的微信九宮格、58同城、抖音流量已到天花板,且流量成本越來越貴,轉(zhuǎn)化、留存越來越低。加上抖音發(fā)力“二手好物”,給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帶來的精準(zhǔn)流量轉(zhuǎn)化,只會(huì)越來越少。

 

最終,這些導(dǎo)致轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈上的問題愈發(fā)凸顯,模仿得物的“切克”之死,就是最好實(shí)證。

 

今年5月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布將對(duì)“自由市場(chǎng)”C2C交易中的交易成功訂單,代扣“千分之六”的支付通道費(fèi),事實(shí)上也是供應(yīng)鏈不足、成本上升、盈利下降后的無奈之舉——盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示所謂的“支付通道費(fèi)”一直存在,但取消補(bǔ)貼之舉,還是讓更多用戶抱怨利益受到了損害。

03

數(shù)萬投訴,

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)口碑早已嚴(yán)重受損

 

更重要的是,供應(yīng)鏈能力不足,導(dǎo)致轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)難以兼顧用戶體驗(yàn),自身口碑已嚴(yán)重受損。

 

有業(yè)內(nèi)人士表示,二手電商不同于一手電商,買賣雙方更需要可信賴的交易場(chǎng)景,以及售后的全面保障機(jī)制——對(duì)二手平臺(tái)而言,責(zé)無旁貸。

 

“具體來看,二手電商平臺(tái)要在質(zhì)檢、售后、履約能力等方面,體現(xiàn)其專業(yè)能力和服務(wù)能力。”上述業(yè)內(nèi)人士稱,這直接決定用戶對(duì)平臺(tái)的信任。

 

問題是,對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言,目前給外界表現(xiàn)出的普遍現(xiàn)象是,售后機(jī)制、專業(yè)服務(wù)等如同虛設(shè),哪怕頻頻遭遇“用戶口碑”危機(jī)也未在意。

 

截至11月13日,黑貓平臺(tái)針對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴信息有55169條,其中1萬多條投訴沒有得到任何回復(fù)。而在網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2022 年 10 月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下三大業(yè)務(wù)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)和紅布林三個(gè)平臺(tái)均在榜。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

從投訴來看,內(nèi)容包括不限于商品質(zhì)量、質(zhì)檢問題、貨不對(duì)板、霸王條款、退換貨難、售賣盜版商品、凍結(jié)商家資金、虛假發(fā)貨、售后服務(wù)差、平臺(tái)不作為、賬號(hào)無故封禁、質(zhì)檢報(bào)告真假難辨等等。其中,除了用戶投訴,還有大量投訴來自商家。

 

單個(gè)平臺(tái)數(shù)萬投訴至少表明,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢、售后體系有著問題。有從業(yè)人士就稱,二手3C估價(jià)體系復(fù)雜,檢測(cè)流程不透明,“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢服務(wù)屬于平臺(tái)自有和外包兩種方式,但大部分是外包質(zhì)檢,導(dǎo)致質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,相關(guān)監(jiān)管難以落實(shí)。”

 

其中,眾多用戶還對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)——保賣表示諸多質(zhì)疑。保賣也就是拍賣模式,在顯著位置用“精準(zhǔn)估價(jià)、24小時(shí)必賣、1秒首款”吸引用戶。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹,平臺(tái)收到用戶手機(jī)后,會(huì)由工程師進(jìn)行質(zhì)檢,給出專業(yè)評(píng)估報(bào)告,并設(shè)定起拍價(jià)。之后手機(jī)進(jìn)入競(jìng)拍賣場(chǎng),如果流拍,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就以起拍價(jià)回收。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

從諸多用戶投訴來看,由于檢測(cè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé),不少用戶表示平臺(tái)市場(chǎng)信息模糊且回收價(jià)格偏低,懷疑其利用市場(chǎng)信息差賺差價(jià)。

 

還有不少用戶稱,自己產(chǎn)品在質(zhì)檢時(shí)被損壞,平臺(tái)左右推脫責(zé)任難以維權(quán)。甚至,不少用戶稱還是未開封的新機(jī),也被平臺(tái)蓋棺定論認(rèn)為是用戶產(chǎn)品的問題。

 

此外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近年來多次被相關(guān)部門約談、點(diǎn)名,消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)報(bào)道更是層出不窮屢見不鮮——企查查數(shù)據(jù)顯示,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)主體“侵害作品發(fā)行糾紛”的相關(guān)裁判/裁定文書超過60篇。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未對(duì)用戶體驗(yàn)問題進(jìn)行過更多說明或改進(jìn)。作為CEO,黃煒也只是在2019年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被用戶投訴涉嫌“銷贓平臺(tái)”時(shí),回應(yīng)稱:“要避免系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn),要用標(biāo)準(zhǔn)去把用戶的困難解決掉,跟整個(gè)行業(yè)黑產(chǎn)作斗爭(zhēng)。”

 

遺憾的是,如今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然高調(diào)喊出“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”口號(hào),但對(duì)平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)仍視而不見。相比之下,閑魚在最近實(shí)行的五項(xiàng)新規(guī)中,要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù),表明閑魚至少開始對(duì)賣家做更精細(xì)化的服務(wù)和管理,以規(guī)范野蠻生長(zhǎng)的二手電商市場(chǎng)。

04

找回口碑,

與姚勁波割裂試試?

 

那么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何對(duì)用戶體驗(yàn)、平臺(tái)口碑長(zhǎng)期不以為意?這或許來自58同城集團(tuán)的一脈相承。

 

作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO,黃煒肯定難逃干系。但更重要的,或許是延續(xù)自58集團(tuán)的價(jià)值觀——姚勁波對(duì)用戶體驗(yàn)、平臺(tái)口碑的長(zhǎng)期漠視。

 

作為58集團(tuán)創(chuàng)始人、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實(shí)際控制人,姚勁波雖然在多個(gè)場(chǎng)合聲稱“重要的是用戶的口碑效應(yīng)”,但關(guān)鍵是,不要看一個(gè)人說了什么,而要看他做了什么。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

姚勁波

 

此前,關(guān)于58同城公司的價(jià)值觀討論已有很多,信息泄露、惡意騷擾、虛假信息泛濫、欺詐消費(fèi)者……等等,都是58同城近年來不斷上演的魔幻場(chǎng)景。

 

在外界印象中,58同城是一個(gè)覆蓋領(lǐng)域很多,卻在每個(gè)領(lǐng)域都沒有獲得用戶、市場(chǎng)認(rèn)可的企業(yè)。不僅僅是58同城,其從美股退市后分拆出的天鵝到家(原58到家)、安居客(原58房產(chǎn))、快狗打車(原58速運(yùn))、斗米兼職、58同鎮(zhèn)、車好多等,當(dāng)然也包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),每一家都遭遇了大量用戶投訴和央視等媒體質(zhì)疑,以及多次被約談。

 

比如天鵝到家,新浪科技今年5月就報(bào)道稱,多位天鵝到家用戶表示,其推薦的月嫂存在打嬰兒、虐待兒童,甚至偷東西等不良行為。但作為服務(wù)平臺(tái)方,天鵝到家一直推卸責(zé)任。

 

對(duì)姚勁波而言,對(duì)大眾用戶口碑偏低完全沒有感受也不可能。一個(gè)例子是,他曾經(jīng)承認(rèn),58系平臺(tái)C端有兩大問題:一是用戶粘度低,有需求時(shí)才登錄;二是信息質(zhì)量參差不齊,虛假內(nèi)容泛濫。

 

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑

 

根源仍然是58同城及其他類似企業(yè),本質(zhì)上仍然是做流量生意、營(yíng)銷生意的互聯(lián)網(wǎng)公司,商業(yè)模式上有著天然道德缺陷,公司更看重的是眼前利益,而非長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。

 

好處也不是沒有,那就是在58系價(jià)值觀熏陶下,58系高管大部分都變成了業(yè)界知名營(yíng)銷高手。

 

無論是現(xiàn)在高喊“二手拯救世界”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒,還是去年將總收入砸一半以上到營(yíng)銷廣告只為IPO的快狗打車創(chuàng)始人陳小華,以及全面負(fù)責(zé)58同城集團(tuán)品牌、公關(guān)的陳建寧——其簽約楊冪、策劃了“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”不斷重復(fù)的洗腦廣告,都可以看出雖然58系虛假信息長(zhǎng)期難以根治,但營(yíng)銷上卻頻頻出圈。

 

但無論如何,依靠營(yíng)銷、口號(hào)的時(shí)代已經(jīng)過去了。對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言,無法掩蓋的問題依然是,即便真的想轉(zhuǎn)型走“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”路線,用“二手拯救世界”,核心關(guān)鍵還是平臺(tái)信譽(yù)、用戶口碑。

 

58系現(xiàn)有傳承下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很難得到真正改變?;蛟S,不如試試從與姚勁波割裂開始,去放手一搏、破而后立?

 

畢竟,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)始人退出舞臺(tái),隱居幕后,早已常見。

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黃煒:拯救世界前,請(qǐng)先“拯救”自己口碑嗎?
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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