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文丨李家誠
出品丨牛刀財經(jīng)（niudaocaijing）
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒喊出了“二手拯救世界”的新口號，如今卻先在交易信任上跌了一跤。
姚勁波曾言：“‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’是我十年前的理想，做一個個人對個人的、自由的、100%可靠的交易平臺。”但任何以理想建立雛形的事物，都會在開花結(jié)果的過程中長出無數(shù)不同方向的枝叉，在姚勁波卸任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，曾被寄予厚望的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，初衷仍在嗎？
作為二手電商的頭部平臺之一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)日前被爆出“出具陰陽檢測報告”，事情一出引起了巨大的關(guān)注。事件發(fā)酵后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)立馬發(fā)布聲明表示歉意，并強調(diào)會“立正挨打”，且為此增加了“7天無理由退貨”服務(wù)，進一步保證消費者權(quán)益。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對于此次事件的回應(yīng)態(tài)度迅速且積極，但事情真的能輕輕揭過嗎？
在不少網(wǎng)友的回復(fù)中，很多消費者表示早就深受其害，而此次大網(wǎng)紅爆出問題輿論擴散后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才開始正視問題，未免有些店大欺客，雖說行業(yè)中類似的問題層出不窮，但這樣的“二手”，連基本的信任都難以交付，又該如何拯救世界？
11月29日，“網(wǎng)友舉報轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出具陰陽檢測合同”話題登上微博熱搜。
據(jù)了解，事情起因是網(wǎng)紅猴大腕在社交平臺上發(fā)布的視頻，視頻內(nèi)容中，猴大腕一上來就花費3112元到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店買了一部二手手機，然后又到另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店賣出，但給出的回收價卻僅為1990元，之間差額高達1122元。
隨后，猴大腕又去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買了三部手機，四部手機花費共計13610元，去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店回收四部手機共賣出9567元，之間相差4043元，僅利潤就高達30%。
而更值得關(guān)注的是，買手機時的質(zhì)檢報告和賣手機時的質(zhì)檢報告并不一致。視頻中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在銷售手機時出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題，但到了回收時，質(zhì)檢報告中原本的屏幕無劃痕變成了存在細微劃痕，輕微磕碰變成了明顯磕碰，正常攝像頭變成了拍照有斑，四部手機的買賣兩份質(zhì)檢報告都存在差異，可從在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買手機到轉(zhuǎn)賣，相隔時間也不過半小時。
對此，猴大腕在視頻中直言：“一驗機問題全出來了，買的時候為什么不標注，不就是怕影響價格嗎。”
之后，猴大腕找到賣手機的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店去解決問題，但得到的結(jié)果卻是從一開始的狡辯，到后來的層層往上推，事情得不到解決，“猴大腕”遂將此事舉報給了北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管部門。
11月29日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在官博發(fā)布了聲明解釋稱，在“攝像頭拍照有斑”上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。
操作失誤、主觀判定差異，如果只有一部手機如此導(dǎo)致買賣差價過大或許還能理解，但四部手機一到手就賣了還都是跌價轉(zhuǎn)賣，結(jié)果是否過于統(tǒng)一？
據(jù)紅星新聞報道，“猴大腕”表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回應(yīng)不夠坦誠，相當于把責(zé)任推給了一個小職員（指拍照功能檢測存在操作失誤），且沒有向他本人親自道歉。“我留了電話，他們應(yīng)該先對我本人道歉，在網(wǎng)上道歉算怎么一回事？而且，我提到的依法賠償、退一賠三，他們也沒有解決我的訴求。”
不僅如此，猴大腕還表示會繼續(xù)發(fā)布視頻，有一部手機問題是最嚴重的，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買入時質(zhì)檢報告顯示這部手機無拆修、無替換，但在賣出時，檢測結(jié)果顯示為拆修過。
事情還在繼續(xù)發(fā)酵，而在整件事情中還值得注意的是，此次是大網(wǎng)紅爆出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐消費者的問題，才讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方有所正視，那此前被坑害的無數(shù)消費者呢，因為聲量不大就可以視而不見嗎？
一石激起千層浪，在相關(guān)視頻的評論里，不少消費者都紛紛吐槽踩過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的坑：標注99新的手機結(jié)果是翻新機、手機屏幕被調(diào)包、被低價回收的平板轉(zhuǎn)頭就賣了一千的利潤......
這些評論所訴說的，不僅僅是消費者被坑的經(jīng)歷，還是對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的不信任。據(jù)天眼查風(fēng)險信息顯示，該公司涉及上百起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛訴訟，身份多為被告。
作為一個二手電商平臺，是生存在消費者中間的機構(gòu)，上是售賣二手物品的消費者，下是購買的消費者，若是兩頭消費者都逐漸對品臺失去信任后，處于中間的二手電商恐怕生意也很難長久。
姚勁波曾對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的期望是“做一個個人對個人的、自由的、100%可靠的交易平臺”，如今來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與期望之間，好像越來越遠了。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何如此想方設(shè)法的獲得利潤，不惜失去消費者信任？這或許能從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如今的處境及形式窺得一二。
姚勁波在早期對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的描述就可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被58同城給予了厚望，要知道，58同城一直有個“淘寶夢”。
彼時，姚勁波想要將58同城打造成一個不輸于淘寶的平臺，但即便在合并了趕集網(wǎng)后，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，依然無法阻止58與淘寶逐漸拉大的差距，但這并沒有阻止姚勁波仍想造一個“淘寶”的念想。
2015年，姚勁波在接受媒體采訪時也直言表示，"現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是要做58 趕集的新用戶平臺。有點像 QQ 或者微信（對于騰訊的意義）。"同一年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也帶著這樣的期盼與厚望出生，并在2017年4月，58同城宣布與騰訊達成最終協(xié)議，騰訊將向58集團旗下二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投資2億美元。
據(jù)統(tǒng)計，在此期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得了包括騰訊在內(nèi)的5輪融資，融資總額超68億元。除了資金助力，58還把寶貴的微信九宮格入口給了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，憑借著微信與58的流量扶持，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迅速崛起，與閑魚、愛回收上演起“三國殺”。
這樣的開局不可謂不好，但將目光轉(zhuǎn)回現(xiàn)在，曾備受期盼的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如今卻面臨著收縮被砍的壓力。
此前，58集團召開的一場季度管理溝通會上，姚勁波發(fā)布在內(nèi)部信中表示：不好的業(yè)務(wù)要收縮，該關(guān)停并轉(zhuǎn)要關(guān)停并轉(zhuǎn)；如果年內(nèi)不能實現(xiàn)盈利，百分之百砍掉；告別大鍋飯，做好三年時間過冬的準備......
而這也不是姚勁波首次提及盈利問題。早在2022年10月，姚勁波就在發(fā)表的《致全體同學(xué)的一封信》中提到，他要求到2023年58同城的所有業(yè)務(wù)、在所有城市都要達到盈利。
就是這樣一個兩次著重盈利的要求，卻成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨的最大壓力。
如今市場，二手電商的變現(xiàn)之路仍漫漫且長。一直以來，二手電商的收入主要從交易傭金抽成、廣告推廣、增值服務(wù)以及以賺差價等方式獲取，同時平臺本身的經(jīng)營成本也不低，先不說回收、倉儲、檢驗、人力資源、物流寄送等方面的投入，轉(zhuǎn)向循環(huán)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，光擴張的線下門店就是重資產(chǎn)一類的。
公開數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團已經(jīng)在全國50個城市開設(shè)了近200家品牌門店，并已面向全國開放門店加盟。重資產(chǎn)的運營模式勢必加重成本支出，也使得盈利更加困難，雖然目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公布過盈利狀況，但對比最接近盈利的愛回收母公司萬物新生，其上市后在努力突破盈利線。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長17.93%，相比2015年增長率高達450%來看，增速呈現(xiàn)下滑趨勢；2022年二手電商交易規(guī)模達4802.04億元，同比增長20%，而此前2016年的增長率高達669.49%；2022年二手電商行業(yè)的滲透率預(yù)計增速為33.32%，同比增長10.33%，整體下滑明顯。
這些指標的下滑，反映的是二手電商生意會越來越難做。而大盤增速疲軟，二手電商的流量也勢必受到影響。
據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,2021年10月-2022年10月,閑魚的月活數(shù)始終保持在9000萬上下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則一直在2000萬左右徘徊。而這直接導(dǎo)致的結(jié)果是，曾備受資本寵愛的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如今不得不面臨被資本拋棄。相比2017年到2021年期間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成的的5輪融資，如今兩年卻未曾傳出有新融資的消息。
陷入困局的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，搞起了金融業(yè)務(wù)。追溯到2019年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當時就開啟了分期商城和借錢入口，并在之后兩年陸續(xù)上線了發(fā)條分期和發(fā)條借錢，還有貸款超市來為其他平臺引流。
不過，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未獲得相應(yīng)資質(zhì)牌照一事一直為市場詬病，其“趣租機”功能更被媒體指是在打擦邊球，本質(zhì)還是一種消費分期貸款購買產(chǎn)品的服務(wù)，并且?guī)啄赀^去，盈利問題仍是懸在其頭頂?shù)囊话褎?，現(xiàn)在這把劍則越來越靠近頭頂了......
值得一提的是，除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚也在找新出路。據(jù)易觀千帆顯示，截至2023年1月，閑魚月活僅剩9739萬。不過一年半時間，月活暴跌近5000萬。即便是穩(wěn)坐行業(yè)龍頭寶座的閑魚，如今同樣必不可免的陷入商業(yè)變現(xiàn)及用戶規(guī)模的漩渦。也因此，閑魚時隔9年再度選擇發(fā)力社區(qū),并且在未來3-5年內(nèi)，閑魚仍會聚焦于用戶增長和活躍度。
頭部企業(yè)在尋找新出路，跨界的大佬們卻在尋找入局后的新機會。二手產(chǎn)品回收市場容量較大，但滲透率并不高，這代表可探索的空間仍舊寬廣，自然也會吸引不少自帶流量基礎(chǔ)的跨界大佬。
早在2022年3月，抖音就在商城內(nèi)上線了“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和二手商品直播帶貨，同時還推出了“回收寄賣”服務(wù)，形成了從二手的商品售賣到回收寄賣的全鏈路閉環(huán)。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)“商城熱詞榜”顯示，截至2023年6月，抖音關(guān)鍵詞“二手手機”的搜索增幅高達16186%。
抖音雖然入局不久，但其背靠巨大的流量光日活量就達到了7億，抖音的入局，對于深陷困局的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們，無疑是巨大的沖擊。
不僅如此，如今二手電商的格局恐難說穩(wěn)定。
在行業(yè)中，包括虛假宣傳、質(zhì)量問題和維權(quán)困難等亂象層出不窮，很難建立可信賴的交易場景，很多平臺甚至缺失售后保障機制，這也使得二手電商平臺面臨著信任難題。即便是如今位于頭部的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也是建立信任難，破壞信任卻只需一夕之間。
說到底，信任才是刺激用戶增長和交易量的核心，得信任者得天下，所以即便行業(yè)新入局的跨界強者眾多，市場又有頭部企業(yè)早已立足，卻仍沒有一個足夠消費者信任的二手平臺脫引而出，市場格局也時時面臨改變的風(fēng)險，隨著競爭的持續(xù)加劇，行業(yè)目前的頭部企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們。壓力只會越來越大。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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