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文丨李家誠(chéng)
出品丨牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing）
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒喊出了“二手拯救世界”的新口號(hào)，如今卻先在交易信任上跌了一跤。
姚勁波曾言：“‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’是我十年前的理想，做一個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)人的、自由的、100%可靠的交易平臺(tái)。”但任何以理想建立雛形的事物，都會(huì)在開(kāi)花結(jié)果的過(guò)程中長(zhǎng)出無(wú)數(shù)不同方向的枝叉，在姚勁波卸任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，曾被寄予厚望的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，初衷仍在嗎？
作為二手電商的頭部平臺(tái)之一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)日前被爆出“出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”，事情一出引起了巨大的關(guān)注。事件發(fā)酵后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)立馬發(fā)布聲明表示歉意，并強(qiáng)調(diào)會(huì)“立正挨打”，且為此增加了“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，進(jìn)一步保證消費(fèi)者權(quán)益。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)于此次事件的回應(yīng)態(tài)度迅速且積極，但事情真的能輕輕揭過(guò)嗎？
在不少網(wǎng)友的回復(fù)中，很多消費(fèi)者表示早就深受其害，而此次大網(wǎng)紅爆出問(wèn)題輿論擴(kuò)散后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才開(kāi)始正視問(wèn)題，未免有些店大欺客，雖說(shuō)行業(yè)中類似的問(wèn)題層出不窮，但這樣的“二手”，連基本的信任都難以交付，又該如何拯救世界？
11月29日，“網(wǎng)友舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)合同”話題登上微博熱搜。
據(jù)了解，事情起因是網(wǎng)紅猴大腕在社交平臺(tái)上發(fā)布的視頻，視頻內(nèi)容中，猴大腕一上來(lái)就花費(fèi)3112元到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店買了一部二手手機(jī)，然后又到另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店賣出，但給出的回收價(jià)卻僅為1990元，之間差額高達(dá)1122元。
隨后，猴大腕又去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購(gòu)買了三部手機(jī)，四部手機(jī)花費(fèi)共計(jì)13610元，去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店回收四部手機(jī)共賣出9567元，之間相差4043元，僅利潤(rùn)就高達(dá)30%。
而更值得關(guān)注的是，買手機(jī)時(shí)的質(zhì)檢報(bào)告和賣手機(jī)時(shí)的質(zhì)檢報(bào)告并不一致。視頻中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在銷售手機(jī)時(shí)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，但到了回收時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告中原本的屏幕無(wú)劃痕變成了存在細(xì)微劃痕，輕微磕碰變成了明顯磕碰，正常攝像頭變成了拍照有斑，四部手機(jī)的買賣兩份質(zhì)檢報(bào)告都存在差異，可從在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買手機(jī)到轉(zhuǎn)賣，相隔時(shí)間也不過(guò)半小時(shí)。
對(duì)此，猴大腕在視頻中直言：“一驗(yàn)機(jī)問(wèn)題全出來(lái)了，買的時(shí)候?yàn)槭裁床粯?biāo)注，不就是怕影響價(jià)格嗎。”
之后，猴大腕找到賣手機(jī)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店去解決問(wèn)題，但得到的結(jié)果卻是從一開(kāi)始的狡辯，到后來(lái)的層層往上推，事情得不到解決，“猴大腕”遂將此事舉報(bào)給了北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。
11月29日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在官博發(fā)布了聲明解釋稱，在“攝像頭拍照有斑”上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。
操作失誤、主觀判定差異，如果只有一部手機(jī)如此導(dǎo)致買賣差價(jià)過(guò)大或許還能理解，但四部手機(jī)一到手就賣了還都是跌價(jià)轉(zhuǎn)賣，結(jié)果是否過(guò)于統(tǒng)一？
據(jù)紅星新聞報(bào)道，“猴大腕”表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回應(yīng)不夠坦誠(chéng)，相當(dāng)于把責(zé)任推給了一個(gè)小職員（指拍照功能檢測(cè)存在操作失誤），且沒(méi)有向他本人親自道歉。“我留了電話，他們應(yīng)該先對(duì)我本人道歉，在網(wǎng)上道歉算怎么一回事？而且，我提到的依法賠償、退一賠三，他們也沒(méi)有解決我的訴求。”
不僅如此，猴大腕還表示會(huì)繼續(xù)發(fā)布視頻，有一部手機(jī)問(wèn)題是最嚴(yán)重的，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買入時(shí)質(zhì)檢報(bào)告顯示這部手機(jī)無(wú)拆修、無(wú)替換，但在賣出時(shí)，檢測(cè)結(jié)果顯示為拆修過(guò)。
事情還在繼續(xù)發(fā)酵，而在整件事情中還值得注意的是，此次是大網(wǎng)紅爆出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐消費(fèi)者的問(wèn)題，才讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方有所正視，那此前被坑害的無(wú)數(shù)消費(fèi)者呢，因?yàn)槁暳坎淮缶涂梢砸暥灰?jiàn)嗎？
一石激起千層浪，在相關(guān)視頻的評(píng)論里，不少消費(fèi)者都紛紛吐槽踩過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的坑：標(biāo)注99新的手機(jī)結(jié)果是翻新機(jī)、手機(jī)屏幕被調(diào)包、被低價(jià)回收的平板轉(zhuǎn)頭就賣了一千的利潤(rùn)......
這些評(píng)論所訴說(shuō)的，不僅僅是消費(fèi)者被坑的經(jīng)歷，還是對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的不信任。據(jù)天眼查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司涉及上百起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛訴訟，身份多為被告。
作為一個(gè)二手電商平臺(tái)，是生存在消費(fèi)者中間的機(jī)構(gòu)，上是售賣二手物品的消費(fèi)者，下是購(gòu)買的消費(fèi)者，若是兩頭消費(fèi)者都逐漸對(duì)品臺(tái)失去信任后，處于中間的二手電商恐怕生意也很難長(zhǎng)久。
姚勁波曾對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的期望是“做一個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)人的、自由的、100%可靠的交易平臺(tái)”，如今來(lái)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與期望之間，好像越來(lái)越遠(yuǎn)了。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何如此想方設(shè)法的獲得利潤(rùn)，不惜失去消費(fèi)者信任？這或許能從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如今的處境及形式窺得一二。
姚勁波在早期對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的描述就可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被58同城給予了厚望，要知道，58同城一直有個(gè)“淘寶夢(mèng)”。
彼時(shí)，姚勁波想要將58同城打造成一個(gè)不輸于淘寶的平臺(tái)，但即便在合并了趕集網(wǎng)后，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，依然無(wú)法阻止58與淘寶逐漸拉大的差距，但這并沒(méi)有阻止姚勁波仍想造一個(gè)“淘寶”的念想。
2015年，姚勁波在接受媒體采訪時(shí)也直言表示，"現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是要做58 趕集的新用戶平臺(tái)。有點(diǎn)像 QQ 或者微信（對(duì)于騰訊的意義）。"同一年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也帶著這樣的期盼與厚望出生，并在2017年4月，58同城宣布與騰訊達(dá)成最終協(xié)議，騰訊將向58集團(tuán)旗下二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投資2億美元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得了包括騰訊在內(nèi)的5輪融資，融資總額超68億元。除了資金助力，58還把寶貴的微信九宮格入口給了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，憑借著微信與58的流量扶持，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迅速崛起，與閑魚(yú)、愛(ài)回收上演起“三國(guó)殺”。
這樣的開(kāi)局不可謂不好，但將目光轉(zhuǎn)回現(xiàn)在，曾備受期盼的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如今卻面臨著收縮被砍的壓力。
此前，58集團(tuán)召開(kāi)的一場(chǎng)季度管理溝通會(huì)上，姚勁波發(fā)布在內(nèi)部信中表示：不好的業(yè)務(wù)要收縮，該關(guān)停并轉(zhuǎn)要關(guān)停并轉(zhuǎn)；如果年內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)盈利，百分之百砍掉；告別大鍋飯，做好三年時(shí)間過(guò)冬的準(zhǔn)備......
而這也不是姚勁波首次提及盈利問(wèn)題。早在2022年10月，姚勁波就在發(fā)表的《致全體同學(xué)的一封信》中提到，他要求到2023年58同城的所有業(yè)務(wù)、在所有城市都要達(dá)到盈利。
就是這樣一個(gè)兩次著重盈利的要求，卻成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨的最大壓力。
如今市場(chǎng)，二手電商的變現(xiàn)之路仍漫漫且長(zhǎng)。一直以來(lái)，二手電商的收入主要從交易傭金抽成、廣告推廣、增值服務(wù)以及以賺差價(jià)等方式獲取，同時(shí)平臺(tái)本身的經(jīng)營(yíng)成本也不低，先不說(shuō)回收、倉(cāng)儲(chǔ)、檢驗(yàn)、人力資源、物流寄送等方面的投入，轉(zhuǎn)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，光擴(kuò)張的線下門(mén)店就是重資產(chǎn)一類的。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)已經(jīng)在全國(guó)50個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近200家品牌門(mén)店，并已面向全國(guó)開(kāi)放門(mén)店加盟。重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必加重成本支出，也使得盈利更加困難，雖然目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公布過(guò)盈利狀況，但對(duì)比最接近盈利的愛(ài)回收母公司萬(wàn)物新生，其上市后在努力突破盈利線。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長(zhǎng)17.93%，相比2015年增長(zhǎng)率高達(dá)450%來(lái)看，增速呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)；2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%，而此前2016年的增長(zhǎng)率高達(dá)669.49%；2022年二手電商行業(yè)的滲透率預(yù)計(jì)增速為33.32%，同比增長(zhǎng)10.33%，整體下滑明顯。
這些指標(biāo)的下滑，反映的是二手電商生意會(huì)越來(lái)越難做。而大盤(pán)增速疲軟，二手電商的流量也勢(shì)必受到影響。
據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,2021年10月-2022年10月,閑魚(yú)的月活數(shù)始終保持在9000萬(wàn)上下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則一直在2000萬(wàn)左右徘徊。而這直接導(dǎo)致的結(jié)果是，曾備受資本寵愛(ài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如今不得不面臨被資本拋棄。相比2017年到2021年期間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成的的5輪融資，如今兩年卻未曾傳出有新融資的消息。
陷入困局的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，搞起了金融業(yè)務(wù)。追溯到2019年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)就開(kāi)啟了分期商城和借錢(qián)入口，并在之后兩年陸續(xù)上線了發(fā)條分期和發(fā)條借錢(qián)，還有貸款超市來(lái)為其他平臺(tái)引流。
不過(guò)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未獲得相應(yīng)資質(zhì)牌照一事一直為市場(chǎng)詬病，其“趣租機(jī)”功能更被媒體指是在打擦邊球，本質(zhì)還是一種消費(fèi)分期貸款購(gòu)買產(chǎn)品的服務(wù)，并且?guī)啄赀^(guò)去，盈利問(wèn)題仍是懸在其頭頂?shù)囊话褎?，現(xiàn)在這把劍則越來(lái)越靠近頭頂了......
值得一提的是，除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚(yú)也在找新出路。據(jù)易觀千帆顯示，截至2023年1月，閑魚(yú)月活僅剩9739萬(wàn)。不過(guò)一年半時(shí)間，月活暴跌近5000萬(wàn)。即便是穩(wěn)坐行業(yè)龍頭寶座的閑魚(yú)，如今同樣必不可免的陷入商業(yè)變現(xiàn)及用戶規(guī)模的漩渦。也因此，閑魚(yú)時(shí)隔9年再度選擇發(fā)力社區(qū),并且在未來(lái)3-5年內(nèi)，閑魚(yú)仍會(huì)聚焦于用戶增長(zhǎng)和活躍度。
頭部企業(yè)在尋找新出路，跨界的大佬們卻在尋找入局后的新機(jī)會(huì)。二手產(chǎn)品回收市場(chǎng)容量較大，但滲透率并不高，這代表可探索的空間仍舊寬廣，自然也會(huì)吸引不少自帶流量基礎(chǔ)的跨界大佬。
早在2022年3月，抖音就在商城內(nèi)上線了“二手好物”頻道，專門(mén)用于二手商品的銷售和二手商品直播帶貨，同時(shí)還推出了“回收寄賣”服務(wù)，形成了從二手的商品售賣到回收寄賣的全鏈路閉環(huán)。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)“商城熱詞榜”顯示，截至2023年6月，抖音關(guān)鍵詞“二手手機(jī)”的搜索增幅高達(dá)16186%。
抖音雖然入局不久，但其背靠巨大的流量光日活量就達(dá)到了7億，抖音的入局，對(duì)于深陷困局的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們，無(wú)疑是巨大的沖擊。
不僅如此，如今二手電商的格局恐難說(shuō)穩(wěn)定。
在行業(yè)中，包括虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題和維權(quán)困難等亂象層出不窮，很難建立可信賴的交易場(chǎng)景，很多平臺(tái)甚至缺失售后保障機(jī)制，這也使得二手電商平臺(tái)面臨著信任難題。即便是如今位于頭部的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也是建立信任難，破壞信任卻只需一夕之間。
說(shuō)到底，信任才是刺激用戶增長(zhǎng)和交易量的核心，得信任者得天下，所以即便行業(yè)新入局的跨界強(qiáng)者眾多，市場(chǎng)又有頭部企業(yè)早已立足，卻仍沒(méi)有一個(gè)足夠消費(fèi)者信任的二手平臺(tái)脫引而出，市場(chǎng)格局也時(shí)時(shí)面臨改變的風(fēng)險(xiǎn)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇，行業(yè)目前的頭部企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們。壓力只會(huì)越來(lái)越大。
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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