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用戶留存，是每一個(gè)公司都要面對(duì)的難題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，流量紅利逐漸被吃盡，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透越來(lái)越徹底，獲客成本越來(lái)越高，遍地是流量的時(shí)代一去不返。
如何留住用戶，并讓存量用戶貢獻(xiàn)更大的價(jià)值變成了多數(shù)公司制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)的重中之重。
通常來(lái)講用戶在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用某產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍在使用某產(chǎn)品，那這個(gè)用戶就是該時(shí)間維度內(nèi)的留存用戶。
在常規(guī)的運(yùn)營(yíng)操作中，次日留存、七日留存、月留存這三個(gè)時(shí)間維度用到的會(huì)比較多。假設(shè)月初你獲取了100個(gè)用戶，到月末這100人中還有80人在使用你的產(chǎn)品，那月留存率就是80%。
根據(jù)哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，獲得一個(gè)新用戶的費(fèi)用要比維護(hù)老用戶的成本高7倍，當(dāng)用戶留存率每提升5%，公司的利潤(rùn)將提升25%-95%。
這項(xiàng)數(shù)據(jù)不適用于每一個(gè)公司，但是可以給我們提供一些參考。產(chǎn)生了忠誠(chéng)度的用戶能為產(chǎn)品提供非常長(zhǎng)期的直接價(jià)值和附加價(jià)值，所以從獲取第一個(gè)用戶開(kāi)始，就應(yīng)該想好怎么做留存，留存也是獲客的一個(gè)環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在有個(gè)特別不好的現(xiàn)象，好多初創(chuàng)公司把“快速迭代，小步快跑”這一經(jīng)典理論曲解為：別的不管，先上線再說(shuō)，上線了再去想辦法。連個(gè)最基本的用戶運(yùn)營(yíng)策略都沒(méi)有，上的快死的更快。
如果你的產(chǎn)品用戶留存率極低，而在其他方面又找不到問(wèn)題時(shí)，就要問(wèn)問(wèn)自己了，你的產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有沒(méi)有價(jià)值？是不是提供了一個(gè)自嗨的偽需求？特別是初創(chuàng)公司，很容易出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。
構(gòu)建用戶模型根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)，分析目標(biāo)用戶群體的特征，先弄清楚自己要面對(duì)的是哪些人，再開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)。
明確數(shù)據(jù)指標(biāo)不同的時(shí)間跨度權(quán)重如何？用戶留存率合格線既定為多少？用戶路徑和轉(zhuǎn)化漏斗是怎樣的？怎樣從某一段用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)中判斷運(yùn)營(yíng)策略的正確與否？
做好獲客渠道的可行性分析目前常見(jiàn)的獲客渠道有：應(yīng)用商店、信息流、搜索、APP直投、新媒體直投、行業(yè)KOL、異業(yè)合作等，任意一項(xiàng)都需要真金白銀的付出。
所以一開(kāi)始就要想清楚獲客渠道的組合策略是怎樣的，盡力做到效果最大化、獲客精準(zhǔn)化。
品牌調(diào)性做品牌不一定非要找代言、鋪廣告。目前的行業(yè)現(xiàn)狀是任意一個(gè)賽道都擠滿了人，所以讓用戶能夠記住自己的產(chǎn)品就成功了一半。做留存本來(lái)就是虛實(shí)結(jié)合的事情，產(chǎn)品功能是實(shí)，品牌調(diào)性就是虛。給產(chǎn)品賦予一種情感上的基調(diào)，用UI界面、文案話術(shù)、運(yùn)營(yíng)方式來(lái)表達(dá)出來(lái)。遍地高大上的時(shí)代，小而美反而更容易被記住。
積分活動(dòng)積分、等級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是最簡(jiǎn)單易行的促活手段，以正激勵(lì)的方式讓用戶產(chǎn)生情感上的捆綁，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓用戶自己忍不住時(shí)不時(shí)的打開(kāi)產(chǎn)品看一看，獲得成就感和滿足感。
趣味功能第一種方法，在不影響產(chǎn)品核心功能使用的前提下，加上簽到打卡類的小功能，和送積分、等級(jí)提升這些手段融合在一起，讓用戶產(chǎn)品行為慣性。第二種方法，深度結(jié)合產(chǎn)品功能，開(kāi)發(fā)趣味性的小功能，甚至是小工具，因?yàn)槿の豆δ艿膰L試門(mén)檻更低，可以為長(zhǎng)久的留下用戶產(chǎn)生一個(gè)過(guò)渡作用。
日常推送PUSH推送、短信推送是把雙刃劍，用不好了招人煩，但是也不能因噎廢食。只要把控好推送的頻率、時(shí)間點(diǎn)和內(nèi)容，推送可能是效果最直接的促活手段。
更新提示：保持固定的更新頻率，讓用戶對(duì)產(chǎn)品保持持續(xù)的新鮮感。
“人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅是看這件事對(duì)自己有沒(méi)有好處，也會(huì)看過(guò)去是不是已經(jīng)在這件事情上有過(guò)投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時(shí)間、金錢(qián)、精力等稱為沉沒(méi)成本?！?/p>
1）金錢(qián)成本
對(duì)于付費(fèi)類產(chǎn)品，應(yīng)該盡可能的降低首次付費(fèi)的門(mén)檻。一旦用戶付了錢(qián)，他就會(huì)產(chǎn)生不多用幾次產(chǎn)品自己就吃虧了的心理，后期再加上合適的引導(dǎo)，這個(gè)用戶離開(kāi)的可能就很小了。
2）時(shí)間成本
例如內(nèi)容類產(chǎn)品，用戶花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去輸出內(nèi)容、撰寫(xiě)評(píng)論，并且這些內(nèi)容都是留在產(chǎn)品里的，只要產(chǎn)品的核心價(jià)值還在，用戶就不會(huì)輕易的離開(kāi)。
前面說(shuō)到的積分體系和用戶等級(jí)也是同樣的道理，用戶花費(fèi)了時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)一個(gè)東西，即使這個(gè)東西可能對(duì)他已經(jīng)沒(méi)有什么價(jià)值了，但他就是舍不得丟棄，這就是沉沒(méi)成本心理在起作用。
3）情感成本
最常見(jiàn)的方式就是讓用戶把人際關(guān)系引入到產(chǎn)品中去，或是與產(chǎn)品中的其他用戶產(chǎn)生關(guān)系，這個(gè)關(guān)系不一定非是強(qiáng)關(guān)系，也可以是以產(chǎn)品為平臺(tái)的弱關(guān)系。
相比金錢(qián)成本和時(shí)間成本，能讓用戶投入情感成本的產(chǎn)品留存是最好的。
不要為了短時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)作出傷害用戶的行為，看的長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)；
做用戶留存沒(méi)有終點(diǎn)，需要持續(xù)不斷的優(yōu)化，不要想著做一件事就能解決所有的問(wèn)題；
時(shí)刻關(guān)注自己產(chǎn)品的價(jià)值，不要做偽需求。
-End-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)