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你好，歡迎收聽賈真5分鐘，我是賈真。
今天我們聊一下數(shù)據(jù)分析的話題，這是電商人引以為傲的能力，我的課程中很多理論的驗證，也都依賴數(shù)據(jù)。
所以經(jīng)常有女學員聽完課，問我：
賈真老師，我一看數(shù)據(jù)就頭疼，是不是就沒法做好電商運營？
說到數(shù)據(jù)，就必須提到一個理論：需求冰山理論。
人的一小部分需求，是暴露在海平面之上的，他自己能看到，知道需要什么，所以他才可能有行為，暴露出來變成數(shù)據(jù)。
但是更大一部分需求，是隱藏在海平面以下的，他自己也不知道，所以部分是數(shù)據(jù)分析無能為力的。
喬布斯做產(chǎn)品，推崇福特的一句話：
在沒有汽車之前，你問用戶需要什么，他會告訴你他需要一匹更快的馬。
也就是說，數(shù)據(jù)只能讓你看到用戶的一小部分，我們稱之為“顯性”的需求，而更多的隱藏需求，是數(shù)據(jù)解決不了的。
就比如老人鞋的需求一直有，但直到足立健把它提出來之后，這種隱藏的需求，才變成顯性的。
所以數(shù)據(jù)分析這個技能，只能用來輔助運營，而不能作為運營的全部。
再舉例說明，我在數(shù)據(jù)后臺看到“嬰兒車風扇”搜索量增大，圍繞著嬰兒車風扇，相關(guān)數(shù)據(jù)是“無葉”和“搖頭”。
然后經(jīng)過分析，我想明白了，寶媽選購嬰兒用的風扇，無葉是為了安全，搖頭是為了不吹感冒。
看起來數(shù)據(jù)運營挺厲害的，但如果讓一個寶媽來運營，她根本不需要看數(shù)據(jù)，就能輕而易舉地得出這些結(jié)論，甚至能找到數(shù)據(jù)里沒有的，更深層次的需求。
這里也就能解釋，能做好母嬰的店鋪老板，往往是因為自己剛生完小孩。
大碼女裝做得好的，老板都長得比較胖。
那些做潮牌男裝的老板，你看創(chuàng)始人的穿衣打扮，本身就很潮。
女裝的top店鋪中的c店，創(chuàng)始人往往都是女性，而不是擅長數(shù)據(jù)分析的男老板。
最差的運營，是只看到產(chǎn)品屬性，看不到用戶。
普通的運營，是要通過數(shù)據(jù)，才能看到用戶。
優(yōu)秀的運營，自己就是用戶，和用戶零距離。
而最好的運營，是意見領(lǐng)袖，不僅能看到顯性需求，還能洞察更大的隱形需求。
所以，做電商運營，并不一定要會數(shù)據(jù)分析。
比起數(shù)據(jù)分析，更重要的是你要距離用戶足夠近。
那怎么才能距離用戶足夠近呢？
這里我們先講一個心理學名詞：集體潛意識。
我們前面賈真5分鐘講過，每個人每天95%以上的決策，其實不是你的自主意識做出來的，而是潛意識幫你決策的。
心理學家這么舉例：“人類的自主意識，只不過是漂浮在潛意識海洋上的一片羽毛?！?/span>
所以，每個人所謂的“命運”，并不是由你自己決定的，而是由你長期灌輸?shù)臐撘庾R決定的。
同樣道理，當我們成立一個公司的時候，每個公司絕大部分的決策，也不是你開會討論出來的，是無數(shù)個潛意識的小決策決定的。
一個全是男人的公司，做女性產(chǎn)品，即使他可能在某些他們認為的重大決策上，嘗試“變性思考”。
就算他們能通過數(shù)據(jù)做到真正的“變性“思考，但在日常運營過程的其它大部分決策，都會無意識的做出來男性思維的決策，所以很難成功。
有人曾和我說：
賈真老師，你說得不對，國際頂尖的服裝設(shè)計師男的更多。
我說：
沒錯，但他們是大部分都是像女人的男性，思維模式本質(zhì)還是女性。
這么來看，《葵花寶典》果然是高手。
知道了集體有潛意識，而且集體潛意識是由集體里的個體決定的。
那么做好一個品類運營的最重要的兩步就變成：
1.弄清楚自己的用戶是誰，準確的人群畫像？
2.圍繞著自己的用戶招聘，搭建一個和用戶同頻的團隊。
比如我們有個做母嬰的師姐，她們業(yè)績快速增長，而她們公司的男女比例是1:15 ，大部分都是寶媽。
她經(jīng)常在師兄群里曬自己的直通車數(shù)據(jù)，她覺得自己不懂數(shù)據(jù)，技術(shù)很差，但是直通車數(shù)據(jù)好的匪夷所思。
再比如我們自己店鋪，手機殼定位的是24歲左右女性。
雖然我們選款、上新，拍照都是女孩子，但是因為我過多地在主導運營，即使我盡量地“變性思考”，但測出來的圖引流過來男女各一半，店鋪的運營現(xiàn)狀還是單爆款為主。
基于集體潛意識的理論，如果我要改變團隊的潛意識，就一定是要從招聘源頭上改變。
面試的時候，最重要的不是看她的運營能力，而是穿衣打扮，看她是不是接近或者超越我們的目標用戶。
理論上，如果一個連自己打扮都很土的人，就很難在選款作圖上有什么“意見領(lǐng)袖”式的表現(xiàn)。
綜上所述，一個電商公司的成敗，很難靠一兩個決策取得長期成功。
而決定長期成功的關(guān)鍵，是集體潛意識做出來的大部分決策，都是正確的。
而想要集體潛意識作出來的大部分決策都是對的，就必須要從招聘上入手，招聘和自己目標用戶接近的人加入團隊，而非是數(shù)據(jù)分析或者運營能力強的人。
因為在需求冰山理論里，絕大多數(shù)的需求是在海平面之下的，并不能通過數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)在你面前。
而能夠看到這部分需求的運營，往往是因為她就是用戶，或者是用戶的意見領(lǐng)袖。
好了，我們今天的賈真5分鐘就分享這么多，我的觀點未必正確，希望能拋磚引玉，能用賈真的知識，喚醒你的智慧。
通 知
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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