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導(dǎo)讀：一億要對得起另外一億。
人紅是非多。
最近瘋狂小楊哥憑借“兩個一億”瘋狂上熱搜——
首先是，11月1日，成為抖音首個粉絲數(shù)破億的網(wǎng)紅，成為目前抖音上個人粉絲數(shù)最多的賬號；
其次是，一周多前，他花1.03億元拍下了一處建筑面積超5萬平方米的房產(chǎn)。
一波未起又一波未平，小楊哥又遭到職業(yè)打假人王海的打假，陷入虛假宣傳的風(fēng)波。
作為職業(yè)打假人，網(wǎng)紅帶貨一直是王海的“打假方向”之一，他曾揭露快手頭部主播辛巴售賣假燕窩，質(zhì)疑羅永浩其交個朋友直播間售賣的一款羊毛衫為假貨。隨后，交個朋友直播間承認(rèn)了所售的假羊毛衫，并對消費者進(jìn)行了退一賠三的補償。
根據(jù)王海在個人微博中所述，他接到粉絲反饋，于是在三只羊直播間下單了金正破壁機、空氣炸鍋、電火鍋、絞肉機一個鏈接的四款商品，隨后通過拆箱發(fā)現(xiàn)，金正破壁機和絞肉機存在虛標(biāo)功率的情況。
據(jù)王海曬出的截圖所示，如果所有消費者申請“退一賠三”，小楊哥將要賠償消費者超過1個億，差不多是小楊哥買樓的價格。因此王海在微博喊話：一億買寫字樓的瘋狂小楊哥，請再拿一億賠償消費者吧。
面對王海的打假，輿論不斷發(fā)酵，11月15日，@金正生活電器終于在官微給出了回應(yīng)，亮出了國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，力證產(chǎn)品符合國家3C標(biāo)準(zhǔn)。隨后，@瘋狂小楊哥轉(zhuǎn)發(fā)了該微博。
18日下午，有專家稱“未提及送檢破壁機樣品的電動機功率大小，報告沒有說服力”。
21日下午，王海再發(fā)文稱小楊哥此前的質(zhì)檢報告是假的；并表示在收集消費者產(chǎn)品集中送檢，現(xiàn)已經(jīng)舉報合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院停業(yè)整頓。
至此事情過去一周，熱度仍居高不下。
直播帶貨進(jìn)入下半場，發(fā)展迅猛，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等已經(jīng)成了直播帶貨行業(yè)中的突出問題。網(wǎng)紅、明星帶貨翻車的案例不在少數(shù)，常在岸邊走，如何才能不濕鞋？
其背后的涉及到選品體系、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈等問題，與傳統(tǒng)貨架電商相比，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅們急需提升選品與售后服務(wù)專業(yè)度：
選品：傳統(tǒng)貨架電商平臺通過大數(shù)據(jù)、運營手段對入駐平臺的商家進(jìn)行甄別，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行第一輪把關(guān)；而網(wǎng)紅在選品甄別這一環(huán)節(jié)缺乏經(jīng)驗，主播不懂貨、且他們的招商選品團(tuán)隊也不夠成熟，對于一些此前沒有接觸過供應(yīng)鏈的達(dá)人，只能借力，和成熟的機構(gòu)進(jìn)行合作。
售后與維權(quán)：傳統(tǒng)貨架電商平臺的售后服務(wù)能與商家客服直接溝通，一般能較好的保護(hù)消費者的權(quán)益，從根本解決問題；而網(wǎng)紅帶貨，售后與維權(quán)目前最多的方式是添加至私域流量池，與達(dá)人團(tuán)隊中的助理角色進(jìn)行溝通，團(tuán)隊再與品牌或商家溝通，再給到用戶反饋；有的甚至在尋求售后服務(wù)時發(fā)現(xiàn)“賣貨人”早已卷鋪蓋走人。
“甄選物品是一件很專業(yè)的事，當(dāng)帶貨主播沒有那么容易。”
在接受《中國企業(yè)家雜志》采訪時，王海針對打假小楊哥一事表達(dá)了上述的觀點。他表示“網(wǎng)紅賣貨就應(yīng)該請人來把把關(guān)，請機構(gòu)來檢測和認(rèn)定，而且這些程序不能避免，選品要對消費者負(fù)責(zé)任。”
在粉絲眼中，網(wǎng)紅帶貨是為產(chǎn)品背書，向粉絲推薦產(chǎn)品，那么網(wǎng)紅的形象就代表了整個銷售端，貨品出現(xiàn)問題，承擔(dān)消費者最大火力的一定是網(wǎng)紅本人，而非背后的商家或平臺。一旦處理不好，出現(xiàn)大型脫粉慘劇是常有的事情。
直播帶貨，帶的是貨，下單前考驗的是網(wǎng)紅與粉絲間的信任，收貨后則是考驗網(wǎng)紅作為供貨方的能力。搜狐CEO張朝陽在準(zhǔn)備開啟直播帶貨前也強調(diào)：“我?guī)У呢浛隙ㄊ俏铱春玫臇|西，一目了然，不能攙假”。
網(wǎng)紅想做好直播帶貨，就必須要在貨端下足功夫，如果對產(chǎn)品的專業(yè)度不夠，只想借助流量紅利入場帶貨，那可能最終只能做一名“重在參與”的看客了。
“人人可直播”的短期興盛卻伴隨很多亂象：北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《直播帶貨消費維權(quán)輿情報告（2021）》顯示：直播帶貨消費維權(quán)輿情反映的主要問題中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占32.35%，虛假宣傳的占31.64%，價格誤導(dǎo)的占30.21%。
產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等已經(jīng)成了直播帶貨行業(yè)中的突出問題，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了直播帶貨的行業(yè)風(fēng)氣與生態(tài)環(huán)境。
直播帶貨翻車，小楊哥不是第一個，也不會是最后一個。今年下半年以來，賈乃亮、戚薇、劉畊宏等抖音明星主播因帶貨先后陷入負(fù)面爭議。
而就在前不久，市場監(jiān)管總局會同中央網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范明星廣告代言活動的指導(dǎo)意見》，開篇便明確了“明星”的定義，“直播達(dá)人”、“短視頻創(chuàng)作者”也算在這一范疇里，都將受到官方的約束和監(jiān)管。
此次小楊哥的事件，無疑也給行業(yè)再一次敲響了警鐘。
對帶貨主播來說：需要更加重視選品、做好多方面質(zhì)量把控，實打?qū)嵞檬聦嵳f話，用產(chǎn)品過硬才能留住直播間里的消費者，讓做好分內(nèi)的事成為行業(yè)底線而不是過分拔高為上限。
對品牌商家來說：要把更多精力放在“產(chǎn)品質(zhì)量”上，不要投機取巧，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。
對消費者來說：我們應(yīng)該意識到直播帶貨也遵循“一分錢一分貨”的道理，沒有天上掉餡餅的事，對于某些過分便宜的商品，我們應(yīng)加強警惕。
目前外界對王海這類職業(yè)打假人的看法褒貶不一——
有人將其視作“打假英雄”；也有觀點認(rèn)為，此類打假機構(gòu)是以盈利為目的，想蹭熱度或敲詐勒索的概率大過于為消費者出頭。
不過對于消費者而言，市場上多了一個為民發(fā)聲的監(jiān)督渠道也未必不是件好事。
其次，DataEye研究院電商組橫向?qū)Ρ刃罡纭⒘_永浩、李佳琦、辛巴這些“歷屆帶貨一哥”面臨的“打假”風(fēng)波，我們發(fā)現(xiàn)小楊哥這次應(yīng)對的一些特點：1.態(tài)度不真誠，高調(diào)反駁：在王海發(fā)微博之后，沒有道歉也沒有澄清，還在直播間公然回應(yīng)，其實為了蹭熱度，說的話不具備可信度。2.準(zhǔn)備不充實，易被質(zhì)疑：在商家發(fā)布聲明后只是進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，沒有其他動作；后續(xù)給予的質(zhì)檢報告被質(zhì)疑“造假”、“不具備說服力”。這背后，核心問題在于：應(yīng)對危機公關(guān)的不專業(yè)。且不說產(chǎn)品到底是否為假貨。當(dāng)大量目光注視到這件事上時，作為公眾人物第一反應(yīng)，應(yīng)該是表明態(tài)度：真誠面對問題，站在用戶身邊，替用戶解決問題。
用戶能把“一哥”捧起，用戶就能把“一哥”摔碎。所以應(yīng)該第一時間應(yīng)該將姿態(tài)降低，弄清事實，找出可能存在的錯誤、誤解，并表達(dá)對那200名維權(quán)消費者的歉意，而不是硬懟、硬剛，把自己立在用戶對面敵對方。
在群情洶涌面前，任何瑕疵都會被放大，更別提有這么多維權(quán)者。我們假設(shè)相關(guān)商品本身質(zhì)量確實沒問題，小楊哥作為媒體、渠道，也應(yīng)該對那些維權(quán)者表示歉意，放低姿態(tài)，溝通事實。大眾傳播的本質(zhì)，是情緒管理。但是管理情緒的方法，是不是用另一種情緒與之對抗——任何個人情緒，都無法與大眾情緒抗衡。在群情洶涌面前，誠懇是唯一正確的心態(tài)、道歉是唯一正確的行為、負(fù)責(zé)是唯一正確的措施。沒有任何道路可以通向真誠，真誠本身就是道路。
至于此次事件，瘋狂小楊哥和王海到底誰技高一籌？讓我們拭目以待。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)