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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
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本文為你分享數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與流量變現(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成果轉(zhuǎn)化案例。
本文為“CDAS 2017中國(guó)數(shù)據(jù)分析師行業(yè)峰會(huì)”演講嘉賓的系列專(zhuān)訪(fǎng)內(nèi)容，由CDA ( Certified Data Analyst )，全稱(chēng)“ CDA 數(shù)據(jù)分析師”特邀數(shù)據(jù)派共同推出。
后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“CDAS”，下載完整版嘉賓演講PPT。
“我看了太多運(yùn)營(yíng)方面的書(shū)，大多數(shù)只是談如何做和如何分析，但都沒(méi)有觸及電商的本質(zhì)?！?/strong>
袁野曾在阿里巴巴集團(tuán)天貓商城擔(dān)任資深行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；在美的擔(dān)任電商運(yùn)營(yíng)主管，負(fù)責(zé)整個(gè)電商渠道的銷(xiāo)售與管理；在上海馳尊電子商務(wù)公司擔(dān)任副總經(jīng)理，作為合伙人之一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)旗艦店鋪；還經(jīng)歷過(guò)1年的互聯(lián)網(wǎng)金融的洗禮。經(jīng)歷了電商全鏈路，轉(zhuǎn)行后再回歸電商，在本屆“CDAS 2017中國(guó)數(shù)據(jù)分析師行業(yè)峰會(huì)”上，袁野做了以“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與流量變現(xiàn)”為主題的演講，分享了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和成果轉(zhuǎn)化案例。
演講內(nèi)容摘錄：袁野總結(jié)的“流量特征與策略”
“什么叫超級(jí)碎片化？”“超級(jí)碎片化就是流量碎片、用戶(hù)空間碎片導(dǎo)致你要做的事超級(jí)碎片化?！薄叭后w引導(dǎo)和決策增多，就像社群賣(mài)水果，幾乎是零成本，比如賣(mài)給幾個(gè)園區(qū)的大公司員工，而之前買(mǎi)東西都是自己看、自己想，現(xiàn)在組個(gè)群，拼個(gè)團(tuán)，買(mǎi)個(gè)東西。”
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的核心是效率
袁野從自己的經(jīng)歷出發(fā)，認(rèn)為數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)在于數(shù)據(jù)分析后的價(jià)值?！斑^(guò)去的電商運(yùn)營(yíng)是看價(jià)格，看了低價(jià)就賣(mài)，這樣整體綜合的效率會(huì)很低，即使放出了優(yōu)惠，但大部分都被機(jī)器刷走了，俗稱(chēng)“薅羊毛黨”，而真實(shí)的用戶(hù)沒(méi)有享受到優(yōu)惠，這樣很可惜?，F(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)建模，分析用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，將異常行為的從后臺(tái)去掉，防范‘薅羊毛黨’，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率、資金使用等方面的效率，產(chǎn)品通路的效率都上去了，也就能夠了解真實(shí)的用戶(hù)在哪里。這才是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的意義和價(jià)值?！?/p>
人的創(chuàng)造性思維永遠(yuǎn)不會(huì)被機(jī)器取代
近日，人工智能浪潮在電商領(lǐng)域被炒得如火如荼，阿里的無(wú)人商店和京東的無(wú)人倉(cāng)庫(kù)的出場(chǎng)都很驚艷，這不禁讓我們質(zhì)疑起未來(lái)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)有沒(méi)有可能被機(jī)器取代。在這一點(diǎn)上，袁野展現(xiàn)出了十足的自信?！皹I(yè)內(nèi)有種說(shuō)法，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)淘寶，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)騰訊，技術(shù)驅(qū)動(dòng)百度。運(yùn)營(yíng)是靠人，數(shù)據(jù)再牛，還是要靠人的直覺(jué)，機(jī)器無(wú)法測(cè)算，比如，最近鹿晗吃個(gè)小龍蝦火了，機(jī)器就無(wú)法感知，再比如手機(jī)是3.5寸好用，5.5寸好用還是7.5寸好用，機(jī)器不能預(yù)知，只能是每個(gè)尺寸的手機(jī)賣(mài)完后收集上來(lái)數(shù)據(jù)它才能分析，不會(huì)感性地理解人的需求，所以數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)更需要人先去洞察人的需求，然后用數(shù)據(jù)做測(cè)試、做驗(yàn)證，提前做出產(chǎn)品改進(jìn)，這是可行和合理的。” “數(shù)據(jù)再多，也都是事后的，有了人參與的前提才能改進(jìn)算法，因?yàn)槿俗畲蟮奶攸c(diǎn)是好奇心，而機(jī)器沒(méi)有?！?/p>
演講內(nèi)容摘錄：袁野總結(jié)的“1：4維度流量分解圖”
流量四維度分解法，這是以電商為準(zhǔn)的，電商的意思就是我需要一個(gè)平臺(tái)，所以有站的概念。如果你不是做電商就沒(méi)有站的概念，只看免費(fèi)和付費(fèi)渠道。這個(gè)站是天貓、京東、淘寶，這樣的話(huà)，就會(huì)有四維的，免費(fèi)站內(nèi)會(huì)有一些搜索，搜索的優(yōu)化是單獨(dú)一門(mén)課程，比較復(fù)雜地包括你的標(biāo)題、流量、銷(xiāo)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化，再往下是商品詳情、資源置換、官方活動(dòng)、購(gòu)物車(chē)等等。這些都是用運(yùn)營(yíng)方法可以干預(yù)的。站內(nèi)付費(fèi)，大家都知道，直通車(chē)，京東叫商務(wù)艙，大概有CPC、CPM、CPS。
只有電商還不夠
“其實(shí)，電商本質(zhì)是渠道，重點(diǎn)是零售，只要人、貨、場(chǎng)三點(diǎn)做好，不管是線(xiàn)上線(xiàn)下都可以！”袁野梳理了淘寶的發(fā)展過(guò)程，“淘寶最先賣(mài)二手，最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售模式，然后給一些商家加權(quán)，就是如果你的商品有描述、有圖片就會(huì)被推薦；后來(lái)慢慢是給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)加權(quán)，咨詢(xún)、售后這塊做的好的商家會(huì)成為優(yōu)勢(shì)；再后來(lái)淘寶建立了品牌庫(kù)，為品牌導(dǎo)航。因此，用戶(hù)在淘寶購(gòu)物，從最初看看文字，看看圖片，再后面有視頻，場(chǎng)景化介紹（就是案例說(shuō)明這個(gè)東西放在哪個(gè)地方合適）吸引欲望，再后來(lái)有虛擬現(xiàn)實(shí)、AR等。即便是現(xiàn)在技術(shù)如此發(fā)達(dá)，但電商滿(mǎn)足的只能是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的最大化，人的感覺(jué)還有味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)，這些就是要放在線(xiàn)下實(shí)體店滿(mǎn)足。所以品牌發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，還是要建立線(xiàn)下，彌補(bǔ)用戶(hù)其他感覺(jué)的需求。”
農(nóng)村電商問(wèn)題有出口
2017年中央一號(hào)文件首次專(zhuān)條提出“推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展”，但是從市場(chǎng)行情來(lái)看，農(nóng)村電商上行依然是一個(gè)很大的難題。面對(duì)這個(gè)社會(huì)問(wèn)題，袁野給出了整體的規(guī)劃思路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)普及率越來(lái)越飽和，商家多了，流量紅利少了，這就需要從兩方面入手，首先，增加頻次和市場(chǎng)，將一二線(xiàn)市場(chǎng)產(chǎn)品下沉到三四線(xiàn)市場(chǎng)，另一個(gè)是To C和To B兩條腿走路，農(nóng)民是B端，比如需要農(nóng)機(jī)，大部分農(nóng)村淘寶首頁(yè)都是農(nóng)機(jī)和生活用品，要擴(kuò)充飽和程度，但首先要國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)鋪設(shè)到農(nóng)村，互聯(lián)網(wǎng)基建的建設(shè)要先到位，給一些智能設(shè)備的補(bǔ)貼，辦一些計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，就像普及義務(wù)教育一樣，將農(nóng)民變成賣(mài)端和買(mǎi)端，電商平臺(tái)作為中間人對(duì)接消費(fèi)者，這就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商的基本思路?！?/p>
談話(huà)最后，袁野分享了他的新書(shū)《電商有道 運(yùn)營(yíng)有法》，還舉例了什么是跨界的思維?！拔铱梢园奄u(mài)微波爐、買(mǎi)空調(diào)的經(jīng)驗(yàn)跨界到互聯(lián)網(wǎng)教育，因?yàn)槲野盐抑v的課程看作“貨”，類(lèi)型先分清楚，付費(fèi)與免費(fèi)的課程分開(kāi)，再把貨把控好，服務(wù)也要做好，可以答疑，隨時(shí)答疑，最后滿(mǎn)足其他教育需求，比如為學(xué)員推薦工作等。就是把你所學(xué)到的東西活學(xué)活用。另外，年輕人在最開(kāi)始工作的時(shí)候一定要多學(xué)習(xí)，多做，給主管超出期望的工作結(jié)果，比如，主管要求做三個(gè)維度，價(jià)格、圖片和名稱(chēng)，我再做機(jī)會(huì)渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比、評(píng)論、機(jī)會(huì)點(diǎn)等等，這就是超出主管的預(yù)期，也是我當(dāng)年晉升較快的根本原因?！?/p>
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CDA數(shù)據(jù)分析師介紹：CDA 數(shù)據(jù)分析師，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析師人才教育品牌，一直致力于打造中國(guó)最棒的數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)社區(qū)。旨在加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外乃至全球范圍內(nèi)正規(guī)化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)分析人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)素養(yǎng)與能力水平，促進(jìn)數(shù)據(jù)分析行業(yè)的高質(zhì)量持續(xù)快速發(fā)展。
編輯：文婧
校對(duì)：丁楠雅
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)