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開篇
在微信公眾號中搜索數(shù)據(jù)運營指標體系，我們隨便能找到類似的文章不少于3000篇，這種數(shù)據(jù)指標體系往往是數(shù)據(jù)指標分類解釋說明，或是數(shù)據(jù)指標集合。我常常想，這樣的數(shù)據(jù)指標體系對我們的數(shù)據(jù)化運營到底有多少幫助？利用它們解決業(yè)務(wù)問題或許還有很長一段路要走，離“數(shù)據(jù)--信息--知識”理論模型見解更是相差甚遠。這也是讀書人想寫此系列文章的原因之一，一方面希望通常書寫的方式梳理出自己的一套數(shù)據(jù)運營體系，另一方面則希望以文會友的方式來討論完善這套數(shù)據(jù)運營指標體系。
數(shù)據(jù)指標從何而來？
工作中我們常常看到如下圖所示的各種數(shù)據(jù)指標，那么這類數(shù)據(jù)指標從何而來？
要創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)指標首先得理解兩個概念，最小經(jīng)濟單位和業(yè)務(wù)模型。最小經(jīng)濟單位指能反應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展水平的在商業(yè)模型中， 能夠體現(xiàn)收入與成本關(guān)系的某個最小運作單元。比如現(xiàn)在比較火的共享自行車項目，里面涉及到的最小經(jīng)濟單位就包括自行車和用戶兩部分。業(yè)務(wù)模型則包括兩大塊，一塊是業(yè)務(wù)營收模型，體現(xiàn)業(yè)務(wù)營收關(guān)系，從財務(wù)的角度體現(xiàn)收入與最小經(jīng)濟單位之間的關(guān)系；另一塊是業(yè)務(wù)流程模型，指從業(yè)務(wù)生態(tài)流程出發(fā)，通過標注業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點的方式還原整個業(yè)務(wù)運營過程，比如我們常說的用戶生命周期就屬于期間的一種，在《精益數(shù)據(jù)分析》一書中，介紹了包括SAAS、電子商務(wù)、移動游戲、UGC社區(qū)內(nèi)容等10多個行業(yè)的生態(tài)模型，例如下圖UGC用戶生命周期就為其中的一種。
此時，根據(jù)各個關(guān)鍵節(jié)點就可以梳理出對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標，比如針對流量部分的PV、UV、visits、停留時長、退出率、跳出率等，這些均是針對具體的網(wǎng)頁頁面。針對注冊用戶的指標則可能有新注冊用戶數(shù)、累計注冊用戶數(shù)、注冊轉(zhuǎn)化率、新注冊用戶留存率（次日、3日、月）等。通常，這個階級涉及的數(shù)據(jù)指標都是大而全的，這些指標多以代碼的形式存在底層的數(shù)據(jù)倉庫中，等真正需要用到某一塊或幾塊時再從中挑選取數(shù)。
從數(shù)據(jù)指標到數(shù)據(jù)框架？
如果說數(shù)據(jù)指標是磚頭，那么數(shù)據(jù)框架就是搭建數(shù)據(jù)運營指標體系這座房屋的整體框架，是“房屋”的設(shè)計圖紙，是連接數(shù)據(jù)與目標的橋梁。通過數(shù)據(jù)框架，可以快速的理順數(shù)據(jù)指標之間的關(guān)系，進而找出現(xiàn)階段影響業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因子。
通常，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期所建立的數(shù)據(jù)框架模型大多源于管理、營銷理論，而且這些理論模型的適用面非常廣，也可以用來進行用戶需求分析、產(chǎn)品功能分析等。比如用于進行行業(yè)宏觀分析的PEST模型，用于進行用戶行為分析的5W2H模型等。
數(shù)據(jù)框架在數(shù)據(jù)指標體系中通常解決“是什么”以及“為什么”問題，通過KPI目標的擬定，結(jié)合一些管理運營模型，通過目標指標拆分的方式完成初步指標搭建，這個過程中拆分主要跟據(jù)目標目的而定。
從數(shù)據(jù)框架到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型
數(shù)據(jù)模型是以業(yè)務(wù)核心目標為標準，根據(jù)數(shù)據(jù)框架提驗出的業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點模型，在既定的業(yè)務(wù)增速下，根據(jù)數(shù)據(jù)模型能快速的測算出業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，在改變既定的關(guān)鍵節(jié)點上，能快速的根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型判斷業(yè)務(wù)發(fā)展何時支出平衡，何時扭虧為盈。
為此，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標，到數(shù)據(jù)框架，再到具體的業(yè)務(wù)模型就構(gòu)成了數(shù)據(jù)運營指標體系的基本框架，在這個框架中再夾雜數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)需求、業(yè)務(wù)日常報表等輔助信息，除此之外，再結(jié)合數(shù)據(jù)之外的活動列表節(jié)點，最小經(jīng)濟單位調(diào)整升級節(jié)點，最終形成一套數(shù)據(jù)運營生態(tài)體系。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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