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本文深剖物流行業(yè)數(shù)據(jù)運營方法論下篇，全文預(yù)計20分鐘，希望您閱讀愉快。
如果你不能衡量，那么你就不能有效增長！
彼得·德魯克如是說道。
上一篇聊了需求模塊和調(diào)度模塊，此篇聊聊交易模塊、承運模塊、財務(wù)模塊的指標(biāo)體系。
前景回顧：物流常識（七）：數(shù)據(jù)運營篇（上）
完整模塊：
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指標(biāo)體系，從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)
如果平臺有定價體系且準(zhǔn)確，那么這一模塊比較簡單，本文側(cè)重于無定價體系或者定價不準(zhǔn)確的平臺。以運滿滿為例，從司機響應(yīng)到達(dá)成交易，有一個價格磋商過程。
交易效率由供需匹配度、匹配耗時、磋商輪次決定。供需匹配度越高、匹配耗時越短、磋商輪次越少，則交易效率越高。
頭部車貨匹配平臺交易效率都很高，30秒內(nèi)絕大多數(shù)需求都會被司機響應(yīng)，5分鐘以內(nèi)絕大多數(shù)交易會確定。
先看各角色的交易需求。
明確需求后針對'供需匹配度、匹配耗時、磋商輪次'確定衡量指標(biāo)：
以上5類指標(biāo)即可衡量平臺的交易效率如何，能把交易時長縮短至10分鐘以下才能算優(yōu)秀。
2.衡量交易質(zhì)量
交易創(chuàng)造價值，好的交易能讓雙方受益：貨主獲得好的運送服務(wù)&司機獲得好的報酬。
但這顯然是不可能達(dá)到的，博弈雙方的雙贏意味著平臺的雙輸，所以必然會出現(xiàn)平臺偏向哪一方。
顯而易見，目前大部分平臺都是保護(hù)需求方（即貨主）而非供應(yīng)端的，淘寶、滴滴均如此。
對于貨主來說，交易質(zhì)量的好壞由價格與司機服務(wù)質(zhì)量共同決定。衡量指標(biāo)為運輸質(zhì)量，運輸質(zhì)量可通過規(guī)則定為評分機制。
對于司機來說，交易質(zhì)量由收入（訂單量與價格）共同決定。衡量指標(biāo)為司機月收入，畢竟對于司機來說這是工作，對賺錢的追求遠(yuǎn)大于產(chǎn)品體驗和樂趣。
1.衡量運輸質(zhì)量
貨運行業(yè)普遍存在運輸過程不規(guī)范現(xiàn)象，一車貨物價值少則幾十萬多則幾百上千萬，承運過程的監(jiān)管是重中之重，先梳理運輸過程中的常見問題：
針對這些常見問題來思考運輸監(jiān)控指標(biāo)（由場景到指標(biāo)，按運輸流程梳理）
取貨：是否準(zhǔn)時取貨？
衡量指標(biāo)：取消率（放鴿子），取貨準(zhǔn)點率
裝貨：是否裝貨完整？
衡量指標(biāo)：裝貨拍照率，照片正確率
發(fā)車：是否按時發(fā)車？
衡量指標(biāo)：發(fā)車準(zhǔn)時率
在途：運輸軌跡是否一致？
衡量指標(biāo)：定位開啟率，軌跡吻合率
到達(dá)：是否準(zhǔn)時到達(dá)？
衡量指標(biāo)：到貨準(zhǔn)點率，貨物完整率，回單完成率
通過運輸全流程的'率'來衡量運輸質(zhì)量好壞，其中最重要的還是軌跡吻合率，脫離軌跡談運輸質(zhì)量沒有意義。
2.監(jiān)控運輸風(fēng)險
運輸質(zhì)量好壞評判出來后，還需專門針對異常場景訂單做監(jiān)控和預(yù)警。異常是否妥善解決才能評判出一個平臺真正的治理水平，一般是需要一個專門的小團隊去跟進(jìn)的。
典型異常場景梳理：
①運輸時效異常
時效體現(xiàn)在兩個地方，取貨時效&到貨時效。
這里要有明確規(guī)則：時效正常的標(biāo)準(zhǔn)是什么？達(dá)到哪種程度算異常？針對時效異常平臺的治理措施是什么？
每個平臺的規(guī)則不太一樣，但也都大同小異，合理借鑒問題也不大。
②運輸過程異常
可細(xì)分為：未承運、無軌跡、人車不一致、倒賣貨、貨損少貨、私自拆封這幾個場景。主要通過技術(shù)手段識別出來。
未承運/無軌跡/人車不一致要預(yù)警反饋給司機并明確懲罰規(guī)則，倒賣貨/貨損少貨/私自拆封需專人跟進(jìn)，必要時明確法律手段。
③異常費用補貼
主要針對壓車、空跑場景。因為這兩類場景確實是因貨主或平臺原因?qū)е滤緳C利益受損，所以補貼是有必要的，但需形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，在平臺成本與司機補貼中平衡。
運輸模塊的運輸質(zhì)量與運輸風(fēng)險都能衡量后，就要重點去做運輸管理規(guī)范與教育了，這部分是苦活兒和累活兒，很多頭部平臺也做得非常糟糕。
財務(wù)模塊看似簡單，實在很復(fù)雜。因為物流行業(yè)財務(wù)結(jié)算常涉及開票、稅點、賬期等問題，涉及到錢的事情，任何小失誤都可能造成巨大的問題。（非網(wǎng)絡(luò)貨運平臺沒有開票資質(zhì)，需借助第三方開票平臺開票）
且老板期望的財務(wù)不只是管錢的，是通過財務(wù)來控制錢的支出和收入合理性。高級的財務(wù)不能只關(guān)注系統(tǒng)搭建，還需要管控業(yè)務(wù)和關(guān)注風(fēng)險。所以你會發(fā)現(xiàn)很多CFO是在做業(yè)務(wù)。
正因為其復(fù)雜、專業(yè)，所以專門的財務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)運而生，市場對財務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求也很大，優(yōu)秀的財務(wù)產(chǎn)品可通過系統(tǒng)化/自動化解決大量繁瑣低效的會計工作。
財務(wù)模塊指標(biāo)體系因財務(wù)結(jié)構(gòu)而異，其核心訴求是收款快與結(jié)款準(zhǔn)（應(yīng)收與應(yīng)付）。應(yīng)收就是賬單生成效率、回款效率，應(yīng)付就是成本控制、賬單準(zhǔn)確性。
運輸途中產(chǎn)生成本的點有很多，但是將各項成本變成精確的數(shù)字，這是一個大大的技術(shù)活兒。
因小河對財務(wù)模塊接觸不算多，所以指標(biāo)上的梳理與理解可能有些淺薄，有財務(wù)知識的朋友可以多交流這塊。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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