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本文深剖物流行業(yè)數(shù)據(jù)運營方法論下篇，全文預計20分鐘，希望您閱讀愉快。
如果你不能衡量，那么你就不能有效增長！
彼得·德魯克如是說道。
上一篇聊了需求模塊和調度模塊，此篇聊聊交易模塊、承運模塊、財務模塊的指標體系。
前景回顧：物流常識（七）：數(shù)據(jù)運營篇（上）
完整模塊：
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指標體系，從數(shù)據(jù)到業(yè)務
如果平臺有定價體系且準確，那么這一模塊比較簡單，本文側重于無定價體系或者定價不準確的平臺。以運滿滿為例，從司機響應到達成交易，有一個價格磋商過程。
交易效率由供需匹配度、匹配耗時、磋商輪次決定。供需匹配度越高、匹配耗時越短、磋商輪次越少，則交易效率越高。
頭部車貨匹配平臺交易效率都很高，30秒內絕大多數(shù)需求都會被司機響應，5分鐘以內絕大多數(shù)交易會確定。
先看各角色的交易需求。
明確需求后針對'供需匹配度、匹配耗時、磋商輪次'確定衡量指標：
以上5類指標即可衡量平臺的交易效率如何，能把交易時長縮短至10分鐘以下才能算優(yōu)秀。
2.衡量交易質量
交易創(chuàng)造價值，好的交易能讓雙方受益：貨主獲得好的運送服務&司機獲得好的報酬。
但這顯然是不可能達到的，博弈雙方的雙贏意味著平臺的雙輸，所以必然會出現(xiàn)平臺偏向哪一方。
顯而易見，目前大部分平臺都是保護需求方（即貨主）而非供應端的，淘寶、滴滴均如此。
對于貨主來說，交易質量的好壞由價格與司機服務質量共同決定。衡量指標為運輸質量，運輸質量可通過規(guī)則定為評分機制。
對于司機來說，交易質量由收入（訂單量與價格）共同決定。衡量指標為司機月收入，畢竟對于司機來說這是工作，對賺錢的追求遠大于產品體驗和樂趣。
1.衡量運輸質量
貨運行業(yè)普遍存在運輸過程不規(guī)范現(xiàn)象，一車貨物價值少則幾十萬多則幾百上千萬，承運過程的監(jiān)管是重中之重，先梳理運輸過程中的常見問題：
針對這些常見問題來思考運輸監(jiān)控指標（由場景到指標，按運輸流程梳理）
取貨：是否準時取貨？
衡量指標：取消率（放鴿子），取貨準點率
裝貨：是否裝貨完整？
衡量指標：裝貨拍照率，照片正確率
發(fā)車：是否按時發(fā)車？
衡量指標：發(fā)車準時率
在途：運輸軌跡是否一致？
衡量指標：定位開啟率，軌跡吻合率
到達：是否準時到達？
衡量指標：到貨準點率，貨物完整率，回單完成率
通過運輸全流程的'率'來衡量運輸質量好壞，其中最重要的還是軌跡吻合率，脫離軌跡談運輸質量沒有意義。
2.監(jiān)控運輸風險
運輸質量好壞評判出來后，還需專門針對異常場景訂單做監(jiān)控和預警。異常是否妥善解決才能評判出一個平臺真正的治理水平，一般是需要一個專門的小團隊去跟進的。
典型異常場景梳理：
①運輸時效異常
時效體現(xiàn)在兩個地方，取貨時效&到貨時效。
這里要有明確規(guī)則：時效正常的標準是什么？達到哪種程度算異常？針對時效異常平臺的治理措施是什么？
每個平臺的規(guī)則不太一樣，但也都大同小異，合理借鑒問題也不大。
②運輸過程異常
可細分為：未承運、無軌跡、人車不一致、倒賣貨、貨損少貨、私自拆封這幾個場景。主要通過技術手段識別出來。
未承運/無軌跡/人車不一致要預警反饋給司機并明確懲罰規(guī)則，倒賣貨/貨損少貨/私自拆封需專人跟進，必要時明確法律手段。
③異常費用補貼
主要針對壓車、空跑場景。因為這兩類場景確實是因貨主或平臺原因導致司機利益受損，所以補貼是有必要的，但需形成標準規(guī)則，在平臺成本與司機補貼中平衡。
運輸模塊的運輸質量與運輸風險都能衡量后，就要重點去做運輸管理規(guī)范與教育了，這部分是苦活兒和累活兒，很多頭部平臺也做得非常糟糕。
財務模塊看似簡單，實在很復雜。因為物流行業(yè)財務結算常涉及開票、稅點、賬期等問題，涉及到錢的事情，任何小失誤都可能造成巨大的問題。（非網絡貨運平臺沒有開票資質，需借助第三方開票平臺開票）
且老板期望的財務不只是管錢的，是通過財務來控制錢的支出和收入合理性。高級的財務不能只關注系統(tǒng)搭建，還需要管控業(yè)務和關注風險。所以你會發(fā)現(xiàn)很多CFO是在做業(yè)務。
正因為其復雜、專業(yè)，所以專門的財務產品經理應運而生，市場對財務產品經理的需求也很大，優(yōu)秀的財務產品可通過系統(tǒng)化/自動化解決大量繁瑣低效的會計工作。
財務模塊指標體系因財務結構而異，其核心訴求是收款快與結款準（應收與應付）。應收就是賬單生成效率、回款效率，應付就是成本控制、賬單準確性。
運輸途中產生成本的點有很多，但是將各項成本變成精確的數(shù)字，這是一個大大的技術活兒。
因小河對財務模塊接觸不算多，所以指標上的梳理與理解可能有些淺薄，有財務知識的朋友可以多交流這塊。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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