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一般來(lái)說(shuō)指標(biāo)常用的類(lèi)型匯總是相對(duì)固定的,會(huì)將指標(biāo)分為原子指標(biāo)、派生指標(biāo)和衍生指標(biāo)三類(lèi)。本文作者對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的體系搭建進(jìn)行了分析,一起來(lái)看一下吧。
讓花成花,讓樹(shù)成樹(shù),當(dāng)成自己的思維沉淀帖。
數(shù)據(jù)指標(biāo)通常是描述客觀(guān)事實(shí)并通過(guò)不同的統(tǒng)計(jì)口徑,疊加不同的計(jì)算緯度與限定詞來(lái)展現(xiàn)客觀(guān)事實(shí)。 一般來(lái)說(shuō)指標(biāo)常用的類(lèi)型匯總是相對(duì)固定的,會(huì)將指標(biāo)分為原子指標(biāo)、派生指標(biāo)和衍生指標(biāo)三類(lèi)。
一個(gè)好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系要能夠覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期、有助于業(yè)務(wù)的發(fā)展并且是可以拆解指導(dǎo)業(yè)務(wù)行動(dòng)落地的,要做到多維度、多層級(jí)全場(chǎng)景覆蓋,要覆蓋完整的業(yè)務(wù)生命周期,所以在建立數(shù)據(jù)體系之前需要梳理整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。梳理過(guò)程中首先要去做業(yè)務(wù)訪(fǎng)談從而得知指標(biāo)的歸類(lèi)。
數(shù)據(jù)梳理的過(guò)程要做到不重不漏;不重不漏首先要業(yè)務(wù)互斥并并覆蓋了全部的業(yè)務(wù)范圍。每一個(gè)條件根據(jù)不用的業(yè)務(wù)需要重新拆分形成不同的流程,不同的流程中也要將其拆分成不同的模塊從而得到業(yè)務(wù)的完整的全景鏈路確保數(shù)據(jù)指標(biāo)都能夠賦予在業(yè)務(wù)鏈路環(huán)節(jié)中,若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)并不能被歸納則說(shuō)明體系梳理有缺失。
指標(biāo)體系設(shè)計(jì)框架要自上而下與自下而上結(jié)合,構(gòu)建多維多層的指標(biāo)框架。
自上而下演繹:運(yùn)用價(jià)值樹(shù)分解價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,逐層進(jìn)行指標(biāo)的拆解,保障指標(biāo)體系的完整性和可落地性。而自下而上是為了保證一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員可將數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行拆解并落地。
首先要明確的是以什么視角來(lái)評(píng)估數(shù)據(jù)指標(biāo),從運(yùn)營(yíng)推廣的評(píng)估目的來(lái)說(shuō):業(yè)務(wù)人員需能通過(guò)分析、監(jiān)控產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)的信息和數(shù)據(jù),找到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣的重點(diǎn)渠道和客戶(hù)群體。
數(shù)據(jù)指標(biāo)的有效性和合理性可以從定量和定性?xún)蓚€(gè)角度來(lái)評(píng)估。同時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)的集合形成一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,一個(gè)良好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系需要滿(mǎn)足以下四點(diǎn):貼合業(yè)務(wù)核心價(jià)值目的、可反應(yīng)業(yè)務(wù)真實(shí)情況、數(shù)據(jù)可拆解可比較、可推動(dòng)決策指導(dǎo)行動(dòng)。
1)定量分析角度
有效性可以側(cè)面從業(yè)務(wù)人員的使用頻率來(lái)反應(yīng),此部分可以設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)通過(guò)觀(guān)測(cè)業(yè)務(wù)人員的行為路徑轉(zhuǎn)化漏斗(復(fù)合型指標(biāo)<- 衍生指標(biāo) <- 原子指標(biāo) 等 )、使用頻率(查看次數(shù)、查看數(shù)據(jù)詳情次數(shù)、數(shù)據(jù)報(bào)表下載次數(shù)等)等數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證。若使用頻率較高則可以初步認(rèn)為數(shù)據(jù)指標(biāo)是可用有效的。
后置驗(yàn)證相比之下風(fēng)險(xiǎn)會(huì)稍高,通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整(可以采用業(yè)務(wù)小規(guī)模ab測(cè)試的方式),通過(guò)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷數(shù)據(jù)指標(biāo)的有效性和合理性。
2)定性分析角度
通過(guò)上線(xiàn)復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)后置反饋來(lái)判斷數(shù)據(jù)指標(biāo)的合理性,是否出現(xiàn)過(guò)需求折返跑重復(fù)開(kāi)發(fā)的情況來(lái)判斷數(shù)據(jù)指標(biāo)的合理性。
通過(guò)對(duì)關(guān)注數(shù)據(jù)看板業(yè)務(wù)人員的調(diào)研來(lái)考量數(shù)據(jù)的有效性和合理性,并可以為二次迭代打下基礎(chǔ)如果能從時(shí)間縱向?qū)Ρ?、或者從其他維度比如用戶(hù)群體、產(chǎn)品、地域等不同角度進(jìn)行橫向比較,可以更好地觀(guān)察業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),定位問(wèn)題,找到原因,以及改善業(yè)務(wù)中需要改善的環(huán)節(jié)。
定性分析數(shù)據(jù)維度:
用戶(hù)的生命周期和產(chǎn)品生命周期是不同的兩個(gè)概念:用戶(hù)生命周期不等于產(chǎn)品生命周期。衰退期的產(chǎn)品,也會(huì)有新用戶(hù)下載使用;新上架的產(chǎn)品,也會(huì)有用戶(hù)流失。
用戶(hù)生命周期五個(gè)階段(用戶(hù)生命周期價(jià)值)分為:導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期。
為什么要重視用戶(hù)生命周期?
長(zhǎng)期來(lái)看做產(chǎn)品的目的是為了商業(yè)化,而如何讓利益最大化是一直需要思考的問(wèn)題。
產(chǎn)品價(jià)值=用戶(hù)量*用戶(hù)單體價(jià)值
因此,要想讓產(chǎn)品價(jià)值最大化,要么用戶(hù)不斷增長(zhǎng),要么就是提升用戶(hù)的單體價(jià)值;而驅(qū)動(dòng)用戶(hù)單體價(jià)值的方向只有有兩個(gè):提升單體用戶(hù)價(jià)值或者延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。
北極星指標(biāo)定義:業(yè)務(wù)階段的唯一重要指標(biāo),數(shù)量不會(huì)過(guò)多一般3-5個(gè)具體需要看業(yè)務(wù)的形態(tài)。
北極星指標(biāo)作用:確定核心商業(yè)價(jià)值、明確階段優(yōu)先級(jí)。
如何設(shè)定北極星指標(biāo):可以基于SMART原則進(jìn)行設(shè)定北極星指標(biāo)基于杜邦分析法進(jìn)行北極星指標(biāo)的拆解,拆解為具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間周期的。
在整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)中無(wú)非可以將增長(zhǎng)分為三類(lèi):
1)核心增長(zhǎng)目標(biāo)是用戶(hù)體量
此時(shí)核心的目的是增長(zhǎng)用戶(hù)的數(shù)量,此時(shí)需要找到用戶(hù)增長(zhǎng)與提升用戶(hù)規(guī)模所花銷(xiāo)的成本之間的平衡。
2)核心增長(zhǎng)目標(biāo)是商業(yè)價(jià)值
此時(shí)的核心目標(biāo)是放大商業(yè)化行為,比如電商的618、雙十一就是在想方設(shè)法的放大消費(fèi)體量增加銷(xiāo)售額。
3)核心增長(zhǎng)目標(biāo)是知名度
此時(shí)的核心目標(biāo)更傾向于品牌營(yíng)銷(xiāo),去打造品牌或是平臺(tái)在用戶(hù)中的知名度,占領(lǐng)用戶(hù)的心智。
比如說(shuō)像網(wǎng)易年度總結(jié)或者b站的新年晚會(huì)等等。其目的主要是為了讓用戶(hù)對(duì)平臺(tái)有認(rèn)知,然后去消費(fèi)平臺(tái)里面的內(nèi)容。
從這三個(gè)方向的目標(biāo)出發(fā),來(lái)抽象活動(dòng)的本質(zhì):在短時(shí)間內(nèi)快速的聚集外部以及內(nèi)部的流量,把所有的流量通過(guò)豐富的玩法,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以及多種多樣的權(quán)益,把用戶(hù)聚集到一起,通過(guò)這些抓手能夠讓大家不停地留存在這里邊,之后形成一個(gè)龐大的用戶(hù)群體池,進(jìn)而為下游價(jià)值引流,進(jìn)而達(dá)成用戶(hù)增長(zhǎng),商業(yè)成交或者內(nèi)容消費(fèi)的核心目標(biāo)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)