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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
擁有一方數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，我們不再佐證。談?wù)劦诙c，企業(yè)在實踐數(shù)據(jù)應(yīng)用時，往往有兩個層面的應(yīng)用場景或者稱為數(shù)據(jù)價值：
對內(nèi)提升經(jīng)營效率：通過全渠道數(shù)據(jù)分析，輔助企業(yè)制定更為科學(xué)的經(jīng)營決策，例如銷售預(yù)測、商品分析、供應(yīng)鏈賦能等細分場景；
對外提升營銷效果：構(gòu)建用戶標簽畫像以實現(xiàn)分層精準運營，有效提升營銷運營的效果，增加粘性創(chuàng)造增長，例如會員權(quán)益、復(fù)購分析、成長路徑分析等細分場景。
由于數(shù)據(jù)可承載的應(yīng)用場景十分龐大（參考下圖），為此企業(yè)無論是在搭建CDP等平臺還是做有關(guān)數(shù)據(jù)層面的建設(shè)時，一定要明確業(yè)務(wù)增長目標和用戶需求場景，避免出現(xiàn)CDP是歸IT負責(zé)還是業(yè)務(wù)負責(zé)等非此即彼的問題，即需要不同的部門用統(tǒng)一的視角看待業(yè)務(wù)和用戶，才能把事情做好。
這也就要求著企業(yè)在構(gòu)建One-ID體系下，根據(jù)業(yè)務(wù)增長目標和用戶運營場景，進行包括前后鏈路數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與運營系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)指標體系規(guī)劃。創(chuàng)略科技認為，數(shù)據(jù)指標體系是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的“指南針”。
下面我們來詳細解讀“數(shù)據(jù)指標體系”：
先說結(jié)論。數(shù)據(jù)指標是一種度量，是基于業(yè)務(wù)目標度量業(yè)務(wù)過程中重要業(yè)務(wù)要素的一種手段。
這里產(chǎn)生了三個核心關(guān)鍵點：業(yè)務(wù)目標、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)要素，并包含了兩大維度：業(yè)務(wù)及技術(shù)（數(shù)據(jù)）。
業(yè)務(wù)目標：明確業(yè)務(wù)目標是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心。往往業(yè)務(wù)目標是基于公司、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等多維度擬定，如提升GMV、盤活沉睡會員、用戶日活量等依托于現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀的核心價值。
業(yè)務(wù)過程：業(yè)務(wù)目標是最終企業(yè)希望達到的效果，為實現(xiàn)這一目標則會有一系列的業(yè)務(wù)流程與策略。以提升GMV為例，用戶的常見購買流程多以瀏覽-注冊-下單-支付-復(fù)購-裂變，為提升GMV企業(yè)則需要關(guān)注用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率以及客單價，為此需要梳理用戶全渠道生命旅程，基于消費者核心運營鏈路（消費生命周期、會員運營周期、互動生命周期、產(chǎn)品消費周期等）展開策略設(shè)計。
業(yè)務(wù)要素：支撐業(yè)務(wù)過程的則為關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素，如以會員運營周期為例，其業(yè)務(wù)要素即為未入會率、等級和貢獻度變化、付費和VIP會員、會員激活率等。
數(shù)據(jù)指標擁有多維度的特性，需要以多視角來看。舉個例子，以官網(wǎng)點擊率作為數(shù)據(jù)指標，但其還能延伸出工作人員官網(wǎng)點擊率、某落地頁跳轉(zhuǎn)官網(wǎng)點擊率、某個時段官網(wǎng)點擊率等等維度。而這個多維度則由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所決定的，為此數(shù)據(jù)指標需要業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙向協(xié)同。即以數(shù)據(jù)發(fā)生、業(yè)務(wù)運營為核心視角，將數(shù)據(jù)關(guān)鍵節(jié)點設(shè)計出來，滿足后續(xù)的數(shù)據(jù)存儲和歸類需求，方便數(shù)據(jù)應(yīng)用快速定位和業(yè)務(wù)技術(shù)統(tǒng)一使用口徑。
當(dāng)你懂得了什么是數(shù)據(jù)指標，那么為什么要做數(shù)據(jù)指標這件事就呼之欲出了。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)指標，從不一樣的維度了解業(yè)務(wù)過程，用指標去衡量各個業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)要素帶來的價值，從而加以干涉，引導(dǎo)更具效率的完成業(yè)務(wù)目標。所以，企業(yè)在構(gòu)建數(shù)據(jù)標簽體系時，一定要遵從四大標準：
1.和業(yè)務(wù)目標緊密結(jié)合
2.反映客戶真實價值需求
3.指標簡單易懂
4.能夠計算匯總
數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)標準：數(shù)據(jù)標簽度量效果對數(shù)據(jù)樣本數(shù)以及數(shù)據(jù)質(zhì)量，有著強依賴性。為此，企業(yè)需要明確數(shù)據(jù)標準化梳理需求、新增維度需求等，并將數(shù)據(jù)進行科學(xué)治理確保數(shù)據(jù)價值及數(shù)據(jù)唯一性治理；
業(yè)務(wù)在線化建設(shè)：由于部分企業(yè)尚未構(gòu)建完整的在線化流程，使得執(zhí)行和過程管理數(shù)據(jù)在線化缺失，并且目標管理大多依賴于手工管理，進度監(jiān)控較難。企業(yè)需完善在線化能力，確保數(shù)據(jù)及流程記錄在案，并利用數(shù)字化能力提高管理效率以及效果；
業(yè)務(wù)規(guī)則和制度優(yōu)化：多數(shù)企業(yè)擁有線上線下多渠道，但往往不同渠道對業(yè)務(wù)的理解，對權(quán)益的制定并不相同，這導(dǎo)致數(shù)據(jù)指標的衡量標準參差不齊、效果大打折扣。企業(yè)需要推動全渠道會員權(quán)益、業(yè)務(wù)理解統(tǒng)一化發(fā)展，并對類似于異常會員判定、監(jiān)管機制等制度標準化完善，形成統(tǒng)一標準；
數(shù)據(jù)應(yīng)用體系缺失：數(shù)據(jù)指標體系只是數(shù)據(jù)應(yīng)用的一環(huán)，其中還包括標簽體系構(gòu)建、分層分群策略、數(shù)據(jù)模型應(yīng)用等多個環(huán)節(jié)，所以企業(yè)仍同步完善基于標簽體系的消費者運營體系、私域裂變鏈路等維度，確保可以環(huán)環(huán)相扣。
當(dāng)然，不同業(yè)務(wù)要素、不同業(yè)務(wù)流程、不同業(yè)務(wù)目標下的前置條件并不相同，更需要因地制宜的篩檢自查，在最大程度實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的同時，推動業(yè)務(wù)、技術(shù)改造，并完善業(yè)務(wù)流程與運營體系，以點到面驅(qū)動各個維度的轉(zhuǎn)型升級。
當(dāng)我們已經(jīng)充分理解數(shù)據(jù)標簽體系的搭建流程，我們則需要考慮落地流程，以及各部門的協(xié)同情況。創(chuàng)略科技基于多年項目實操經(jīng)驗實現(xiàn)流程化梳理，幫助企業(yè)搭建基于業(yè)務(wù)場景及目標的數(shù)據(jù)指標體系：
1.數(shù)據(jù)需求發(fā)起
項目業(yè)務(wù)人員參與需求調(diào)研，并進行業(yè)務(wù)流程梳理和需求溝通
2.需求調(diào)研評估
數(shù)據(jù)分析師整理需求調(diào)研內(nèi)容，編制《需求調(diào)研報告》
3.需求范圍確認
項目業(yè)務(wù)人員針對《需求調(diào)研報告》的內(nèi)容和評估意見，確定指標體系需求范圍
4.指標體系方案規(guī)劃
數(shù)據(jù)分析師就已確認需求，開展指標劃設(shè)計工作，反饋相關(guān)業(yè)務(wù)體系指標規(guī)劃方案
5.指標體系方案確認
數(shù)據(jù)分析師就指標體系方案，對項目業(yè)務(wù)人員進行內(nèi)容串講，項目業(yè)務(wù)人員確定方案內(nèi)容
6.數(shù)據(jù)采集補充
數(shù)據(jù)分析師就指標體系規(guī)劃方案，確定是否需要數(shù)據(jù)采集，若需要則選擇埋點方式為埋點事件選擇代碼埋點、無埋點、服務(wù)端接入、活動采集等方式
7.數(shù)據(jù)驗證及效果評估
數(shù)據(jù)分析師根據(jù)指標體系方案，搭建對應(yīng)的可視化看板，項目業(yè)務(wù)人員基于可視化數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)指標體系進行效果評估并優(yōu)化
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)