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做推廣，流量和線索有了，還是不出業(yè)績，問題會出在哪里？
經(jīng)常客服找的第一理由就是，線索質量差！（推廣的鍋）
其實也未必都是這樣。
很多推廣項目，錢花出去了，往往最后都敗在了最關鍵的一步上——咨詢轉化。
大型公司，通常都有專業(yè)的客服團隊和成交培訓，而一些小型創(chuàng)業(yè)公司，咨詢客服可能就一兩個人，能否成交全靠自身的經(jīng)驗，可以說是一人決定著公司整個業(yè)績。所以客服的轉化能力也尤為關鍵。
如何提高客服咨詢的轉化？有沒有什么技巧可循？
本期我們特別邀請到了，資深咨詢培訓導師——賴靜茹老師，來為我們帶來一場關于“咨詢成交轉化提升”的主題分享。
下面我們先來跟老師做一些了解~
Q1：靜茹老師您好，先來跟大家簡單介紹一下您吧~
哈羅大家好我是賴靜茹，18年資深咨詢培訓導師，培訓超過300家集團公司。
比如大家熟悉的全國2000家連鎖機構的蕾特恩，還有藝星，華美，美萊等大型醫(yī)美連鎖機構…除了醫(yī)美醫(yī)療類還有翡翠珠寶，線上教育，知識付費等行業(yè)，也顧問過電商企業(yè)，業(yè)績在天貓前3還創(chuàng)下新紀錄。也幫助過幾萬人提高業(yè)績…大家反饋都是實用接地氣。
Q2：我了解到您最初是從客服開始做起的，經(jīng)過了哪些方面的積累和沉淀，開始選擇成交培訓這條路呢？
應該是公眾號。最開始我是2014年開始寫公眾號，當初連續(xù)一個禮拜發(fā)表了7篇文章，我就發(fā)到我所在的一些群，都是圈內的交流群。后來有天，我的一個同事很興奮地來問我說，“哇靜茹，你最近干嘛呢？我們董事長連續(xù)好幾天都把你的文章發(fā)到我們群，讓我們學習…” 我也沒想到，挺意外，挺開心，我的文章那么多人喜歡…
應該就是那個時候開始慢慢有人認識我，加我微信…也許是大家覺得我文章寫的很實用，就問我能不能去給他們培訓。
開始全國培訓是在2014年，第一條橫幅我記得是全國2000家連鎖的蕾特恩祛痘機構邀請我培訓為我拉的。當初他們全國連鎖大概3.400家，培訓后反響很好，后來董事長還再次邀請我去培訓…
除了大家看我公眾號，也很多是轉介紹，比如2014年我給南京一家醫(yī)院培訓過，培訓過業(yè)績翻了兩倍，之后這位老總陸續(xù)管了河南的幾個項目，都邀請我培訓，還為我介紹他們集團貴州，廣東的培訓，上個月，他接的新點在江蘇，還是邀請我去培訓…從2014年到2022年，是不是很難得…
所以，你會發(fā)現(xiàn)，用心認真去做事，站在客戶的角度思考，替他們解決問題，大家是能感受到的。每次想到這個，我都會很有成就感，也會更加有動力。認真堅持用心做事，是會有回報的。不忘初心，牢記使命。
Q3、如今已是全國知名線上成交培訓師，對在做咨詢的客服同仁，有哪些職業(yè)發(fā)展建議呢？
我有兩個觀點：
一方面，我認為通過用心努力，咨詢的薪資是可以比其他行業(yè)很快速實現(xiàn)預期的，比如我?guī)н^的新人，在第三個月就月薪過萬，如果在傳統(tǒng)行業(yè)是很難得，所以咨詢工作起碼是對生活來講非常有保障且能讓人有信心。
第二方面，關于咨詢的職業(yè)發(fā)展和個人選擇有關。比如我見過很多非常有經(jīng)驗的老咨詢，他們純粹喜歡做業(yè)績，業(yè)績這都非常不錯，薪資也很可觀，那么他們就一直做咨詢。
做好自己的業(yè)績就可以。另外有的人，比如我，喜歡向上沖，那就給自己定目標，從咨詢師，到主管，到總監(jiān)，到培訓師，到創(chuàng)業(yè)…我也有接觸過從咨詢師成長為現(xiàn)場咨詢的，經(jīng)營院長，網(wǎng)絡總監(jiān)，甚至還有總經(jīng)理的。沒有設限，只要你想要，盯著目標往前沖就是！
Q4、我們知道線上推廣，咨詢話術關系著成交至關重要，這里有哪些技巧可以跟大家分享一下嗎？
嗯確實非常重要。對于前期的新人，現(xiàn)有的話術是可以直接解決他們遇到的問題，所以我們叫1.0版本的流程。任何一個產(chǎn)品都會做一個基礎話術流程。慢慢的新人成長起來，就會在原來的基礎上加入很多的技巧，因為你只有先掌握基礎的東西才能看透背后的邏輯技巧。
比如我有個技巧叫 358技巧，就是在原有的話術流程上每3句或5句左右，要有一個推產(chǎn)品推機構優(yōu)勢的話術，這樣可以避免很多人，只跟客戶聊問題和產(chǎn)品，不推優(yōu)勢，影響轉化。所以話術技巧都非常重要。
Q5、分析對話是最直接有效提高轉化率的方法，具體該怎樣做呢？
對話是轉化率問題的體現(xiàn)，更重要的也是提升點的體現(xiàn)。
第一 尋找問題
把本周轉化率最差的同事對話找出來，放投影儀。
第二 發(fā)現(xiàn)問題
因為當局者迷，一般自己聊對話多數(shù)人都會覺得自己聊的還不錯，看不到自己的問題，所以需要主管團隊大家一起看對話，就能發(fā)現(xiàn)對話的問題，哪里沒聊好，“這里可以這樣說，那里可以這樣聊”，各抒已見給對話帶來不同的觀點，幫助轉化率差的同事取長補短提高轉化。
第三 杜絕問題
分析對話發(fā)現(xiàn)問題和提升點后，就可以在之后的對話中刻意練習，揚長避短，提高轉化。
所以，提高轉化率的方法很簡單，就這3步，關鍵細節(jié)在其中，后期有機會在和大家講應該如何分析對話，也有非常多的技巧。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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