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低成本低初創(chuàng)企業(yè)破壞了傳統(tǒng)以客戶為中心的在線商業(yè)模式。通過創(chuàng)新的App，訂閱服務(wù)，購買按鈕和自營品牌的社交平臺來鼓勵沖動性購買，并通過個性化體驗和無縫交易來簡化流程讓消費者更愿意花錢！
對于成熟品牌來說如何應(yīng)對這些新的模式是一種挑戰(zhàn)， 聯(lián)合利華10億美元收購“Dollar Shave Club“表明他們正在積極應(yīng)對新的發(fā)展趨勢。
快速消費品和食品等行業(yè)的品牌越來越多地關(guān)注如何直達消費者的機會。這將導致分銷商這個“中間人”完全出局或者他們的作用越來越小，并讓品牌從原來和消費者從完全沒有關(guān)系的形態(tài)慢慢建立一個有效的聯(lián)系系統(tǒng)。
1.付費的會員制服務(wù)讓品牌可以獲得完整的消費者數(shù)據(jù)
一些成功的具有創(chuàng)新形式的付費會員制服務(wù)品牌，在年輕人群體中完全顛覆了行業(yè)規(guī)范并不斷威脅已有的商業(yè)模式。Dollar Shave Club，一個美國的網(wǎng)上品牌，通過每月支付一筆小額的月費就能夠租用由公司直接發(fā)送到家的高品質(zhì)的剃須用品，這樣的付費服務(wù)吸引了千禧一代男性。2016年聯(lián)合利華花費了10億美元收購了Dollar Shave Club，使其在美國的快銷品類的份額增長了5%。同時他們也獲得了一個完全不同于傳統(tǒng)零售渠道的基于DTC的全新的用戶數(shù)據(jù)。
寶潔公司P&G旗下的吉列也通過創(chuàng)建一個網(wǎng)上的“Shaving Club”剃須俱樂部來積極應(yīng)對這些基于付費會員制服務(wù)的公司。另外寶潔在亞特拉大成立了“汰漬洗衣俱樂部”這里的付費服務(wù)就是在一定次數(shù)內(nèi)免費更換汰漬洗衣球。
2.手機是直接消費體驗圍繞的中心
手機是直達消費者機會的關(guān)鍵，因為這會減少瀏覽和購買的中間步驟。應(yīng)用程序包括Uber和Airbnb一直在走在商務(wù)運用的前沿，在這個趨勢中很多支付行業(yè)稱之為“優(yōu)步式的付費”。在優(yōu)步的案例中，手機端APP讓大量原本使用現(xiàn)金或信用卡的消費者在使用過程中不由自主的轉(zhuǎn)換成為電子自動支付模式。這些App給很多第一次使用移動支付的用戶灌輸了移動商業(yè)的概念。
各大品牌都在尋找他們自己的“優(yōu)步”機遇，寶潔公司快銷品行業(yè)中的巨人在其品牌汰漬的推廣上在芝加哥推出了一項“優(yōu)步式洗衣的“測試服務(wù)，客戶可以通過智能手機app讓汰漬派人上門收取衣物進行清洗。
3.DTC的攪局分子最關(guān)注的是客戶體驗和簡便的支付方式
一些最具破壞性的DTC的戰(zhàn)略已經(jīng)由資源有限的公司開發(fā)出現(xiàn)。許多成功的品牌已經(jīng)開發(fā)出巧妙的方法來解決古老的營銷問題。Warby Parker一個在美國初創(chuàng)階段的眼鏡零售商發(fā)現(xiàn)了這個品類中的客服問題。他推出了“數(shù)字第一”的商業(yè)模式，提供價格合適但又具有時尚氣息的眼鏡。Warby Parker能夠正確區(qū)分自身品牌和其他已經(jīng)成熟品牌的差異，在眼鏡服務(wù)這種提供商品較慢的在線產(chǎn)品時，將客戶體驗做為其戰(zhàn)略的核心以區(qū)別與其他品牌。
便捷的支付方式是DTC策略的關(guān)鍵元素。可口可樂一直在通過聯(lián)網(wǎng)的自動售賣機進行試驗，它能讓客戶通過手機直接購買飲料（通過安卓付費和蘋果付費的方式）然后通過自身的忠誠度計劃收集積分并進行獎品回饋。
4.品牌正在嘗試購買'按鈕'，但消費者仍然對此有所顧慮
“物聯(lián)網(wǎng)”為DTC交易提供了另一個機會。連接“按鈕”，可以直接訂購的項目越來越受歡迎。亞馬遜的快捷服務(wù)也許是最有名的例子。一項研究表明，超過一半的英國消費者（54%）希望使用智能購物技術(shù)，以訂購家庭用品，以及食物和飲料，而只有三分之一消費者（34%）希望能在美容，保健和個人衛(wèi)生產(chǎn)品方面使用智能購物技術(shù)。
有37%的消費者認為智能購物主要優(yōu)勢能使他們能夠節(jié)省時間、25%的消費者認為是方便和省錢， 還有37%的消費者認為智能購物的服務(wù)能夠在方便的在價格基數(shù)上自動選擇產(chǎn)品。即便如此，消費者也表達了一些保留意見，54%的消費者表示缺乏對購買的控制，51%的消費者表示對于安全問題的擔心和還有51%的消費者表示了數(shù)據(jù)隱私的憂慮（51%）。
5.在線產(chǎn)品演示可能成為DTC的重要途徑
美容產(chǎn)品也在尋找DTC的機會。然而在這一領(lǐng)域許多消費者想在購買前進行產(chǎn)品的嘗試。應(yīng)用程序可以讓品牌允許消費者先進行虛擬教程，并控制他們的購買路徑?！懊缹毶徎瘖y天才”一個虛擬的化妝程序，用戶可以上傳圖像并在上面進行化妝，已經(jīng)被全球超過1600萬消費者下載。鼓勵購買和點擊已經(jīng)非常廣泛的運用在app應(yīng)用程序上。
6.中國已經(jīng)成為DTC的行業(yè)領(lǐng)頭羊，很大一部分是因為微信
亞洲電子商務(wù)的發(fā)展正在改變快速消費品品牌營銷產(chǎn)品的方式。在中國聊天應(yīng)用軟件微信的崛起創(chuàng)造了新的機遇。這個聊天應(yīng)用軟件僅在中國就有6億用戶，微信專注于用戶和企業(yè)的連接，并正在從社會傳播擴展到支付，公用事業(yè)，商業(yè)和服務(wù)各個領(lǐng)域。購物者能夠通過應(yīng)用程序本身進行瀏覽和無縫購買。這不可避免地導致在線轉(zhuǎn)換率的大幅增加。
億滋國際做為一個全球性的食品生產(chǎn)商，正在積極尋求DTC解決方案特別是在中國。它運行的每一個數(shù)字廣告都要求必須提供一個可統(tǒng)計的即時在線購物轉(zhuǎn)換率的方式。雖然這對廣告產(chǎn)品設(shè)計本身來說必須有所調(diào)整，需要讓消費著有進行沖動購買的欲望。但是這些數(shù)字廣告會產(chǎn)生許多有價值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以指導和執(zhí)行有效的、高針對性的、個性化的活動。
7.DTC在產(chǎn)品有限的新興市場是非常重要的
電子商務(wù)在一些新興市場尤其重要，因為它為消費者提供了國際品牌，特別是在城市以外的產(chǎn)品非常有限的地區(qū)。
在東南亞和南亞地區(qū)，包括聯(lián)合利華在內(nèi)的許多公司都在其數(shù)字廣告上運用“點擊購買”的按鈕，因為這可以使產(chǎn)品和消費者形成一個完整的閉環(huán)。
在這些市場中，付款和交付將是一個重要的問題。使用“點擊購買”按鈕的品牌可能需要一個電子商務(wù)公司的支持以完成支付和交付兩個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施。Lazada一個可以包含現(xiàn)金支付選項來完成交貨的東南亞電子商務(wù)公司。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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