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近幾年受疫情影響，快時尚品牌的線下生意都受到了嚴重沖擊，眾多品牌紛紛開始向線上轉型。
「Hotwind熱風」作為國內(nèi)快時尚品牌中的佼佼者，也早早地開始布局線上渠道，并將私域視為品牌增長的新引擎。
2020年7月，熱風正式搭建品牌私域。到2021年私域營收1.5個億，短短2年，私域GMV突破2.2億，擁有私域用戶超過1000萬，私域導流門店客戶創(chuàng)造GMV超10億元。
那熱風是如何布局運營私域的？下面就為大家拆解。
Hotwind熱風于1996年始創(chuàng)于上海，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的精選時尚零售連鎖品牌。
目前熱風在全國140個大、中型城市擁有逾1000家門店，與眾多國內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)品牌形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
近年來中國鞋服行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，從2017年的25000億元增長至2021年的30000億元，是全球最大的鞋服市場。預計2022年中國鞋服行業(yè)市場規(guī)模將達到32000億元。
熱風的用戶女性居多，占比達 84.45%；年齡層多數(shù)為31-40歲，占比達40.85%；并且主要在二線城市。
熱風在全國已累計超過1000家直營店，成為私域重要的渠道來源，一年為門店帶來超10億元的增收。
在顧客進門和結款時，導購以「掃碼抽獎」或領取「會員無門檻全品類10元優(yōu)惠券」作為利益點，引導用戶添加店長「熱小風」企業(yè)微信，再引導進入社群。
據(jù)了解，熱風每日加粉速度可達到2-3萬/天，加粉成本約為行業(yè)水平的40-50%。
熱風官方公眾號內(nèi)設置了引流渠道。在一級菜單「門店穿搭」中，點擊“進群兌100元券”即可添加企微，添加后根據(jù)歡迎語引導回復關鍵字，即可入群。
在熱風小程序首頁，活動下方的海報中或會員中心的福利社區(qū)，都能添加企微，添加后回復關鍵字即可入群。
另外小程序中還打造了豐富的內(nèi)容社區(qū)，可以為用戶提供穿搭服務，從而提升私域的活躍度和用戶粘性。
熱風在視頻號主頁展現(xiàn)了商城、會員、引導等渠道模塊，最大限度地吸引用戶。視頻主要內(nèi)容為穿搭技巧、開箱、產(chǎn)品測評、產(chǎn)品種草、活動推廣等。
熱風在抖音建立了賬號矩陣，幾個主要官方賬號總粉絲超過200萬。視頻內(nèi)容多以種草產(chǎn)品、測評產(chǎn)品為主，并且每日都會有賬號開啟直播，以賣貨為主。
熱風在微博粉絲數(shù)119萬，每天都保持1-2條的發(fā)布頻率。主要內(nèi)容以產(chǎn)品安利、穿搭分享、有獎互動、節(jié)日祝福為主。
熱風很擅長使用當下的營銷節(jié)點去做有獎互動，且一個月的頻率很高，1個月就有4-6次，這樣不僅能讓粉絲完成指定的傳播動作，獲取流量，也能在互動中，加深粉絲對品牌的信任。
熱風在小紅書共有粉絲12萬，筆記達到25萬篇，主要筆記內(nèi)容是節(jié)日活動、穿搭技巧、有獎互動等。
另外熱風在小紅書建立店鋪，店鋪中會引導入社群，點擊聯(lián)系方式即可添加企微。
現(xiàn)在很多公域平臺都在做閉環(huán)，所以想引流到私域，難上加難，一不小心就違規(guī)。而如熱風，在店鋪中引流私域，也是一種很好的辦法。
熱風通過企業(yè)微信建立用戶與私域的鏈接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，下面以我添加的員工為例：
昵稱：熱小風 -yoyo
角色定位：福利官
通過員工企業(yè)微信添加后，會自動發(fā)送歡迎語，第一時間發(fā)送「新人專享禮」。并會告知福利活動，以及社群的鏈接。讓用戶第一時間進入社群，提升了社群的進群率。
內(nèi)容頻率：2~3條/天
發(fā)布時間：不固定
朋友圈內(nèi)容：主要為活動推廣、產(chǎn)品安利、有獎互動、場景式穿搭推薦等
經(jīng)過幾年的深耕，熱風的社群人數(shù)已經(jīng)發(fā)展到百萬人，社群數(shù)量也超過1萬個。下面以我添加的某個社群為例，對熱風的社群進行拆解。
群昵稱：hotwind熱風微商城福利群29
群定位：福利群
社群價值：新人福利、積分活動
社群入群歡迎語及群公告：歡迎語主要引導用戶了解新人福利、積分規(guī)則、查詢積分方式、溫馨提醒以及積分規(guī)則鏈接和小程序鏈接；群公告主要是群價值、品牌服務、群規(guī)和服務咨詢指引。
熱風社群每日會發(fā)布5-10條內(nèi)容，主要以簽到提醒、產(chǎn)品種草、活動推廣為主，下面以社群一天的sop為例：
上午09：00 簽到提醒
上午10：00 產(chǎn)品種草
中午12：00 產(chǎn)品種草
下午14：00 產(chǎn)品活動
下午16：00 產(chǎn)品活動
下午20：00 產(chǎn)品種草
晚上22：00 晚市專屬活動
熱風在不同的渠道，用不同的方式引導用戶進入社群，為的就是對用戶進行分層，針對性地做內(nèi)容和服務。
1）直播群
在小程序直播頁面，會有進群利益點和二維碼放在右邊的中間部分，截圖頁面，在微信里識別二維碼，即可添加「hotwind熱風直播小助理」進入「熱風直播群」
2）品牌/會員群
熱風會在企微會不定期進行私聊觸達用戶，邀請入群，掃海報二維碼后，有熱風品牌群和專享會員群可選。
熱風在微信小程序和電商平臺中設置會員體系，兩者都是以成長會員+積分體系為主，福利的內(nèi)容略微會有不同。
首次在熱風小程序注冊會員后，可以獲得1張指定商品15元抵用券，有效期為30天。
熱風成長會員分為3個等級，條件較為簡單，具體權益如下：
銀卡會員（注冊即可）：生日券、滿減券
金卡會員（1年內(nèi)消費滿999元）：95折優(yōu)惠券、生日券、滿減券、新品/限量預定資格
風車卡會員（1年內(nèi)消費滿1999元）：95折優(yōu)惠券、生日券、多張滿減券、新品/限量預定資格、線下VIP活動資格
積分體系：用戶通過消費或簽到等方式可以獲取積分，積分可兌換優(yōu)惠券和購物袋（需到指定門店兌換）。
熱風在天貓的旗艦店粉絲超過763萬，會員體系同樣以成長型會員+積分體系為主。
成長型會員共分為4個等級：普通會員（0元入會）、高級會員（消費2筆且累計消費500元）、VIP會員（消費3筆且累計消費1000元）、VVIP（消費6筆且累計消費1500元）
權益包含：入會有禮、專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直升鐵粉。
積分體系：用戶可以通過消費、完善信息、關注店鋪、每日簽到、邀請入會和好評獲得積分，積分可兌換視頻平臺會員，生活類產(chǎn)品等。
最后總結一下熱風在私域運營上的亮點和不足：
1、案例亮點
內(nèi)容社區(qū)提升用戶粘性：熱風在小程序上打造了內(nèi)容社區(qū)——“種草社”，提供不同單品的不同搭配場景，來滿足用戶的穿搭需求。在內(nèi)容上的豐富度可以提升私域的活躍度和顧客粘性，從而提升整個小程序商城的成交轉化。
2、案例不足
社群內(nèi)容單一：社群發(fā)布的內(nèi)容不是活動宣傳就是簽到，缺乏與用戶互動的內(nèi)容，時間久后會導致用戶沒有粘性，流失快，最后變?yōu)樗廊骸?/p>
朋友圈內(nèi)容單一：朋友圈內(nèi)容廣告居多，大多數(shù)是活動和產(chǎn)品安利，缺少人性化。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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