2020年疫情期間，在我們還在擔(dān)憂怎么在家吃飯的時(shí)候，占據(jù)餐飲行業(yè)成本20%-30%的人力成本，已經(jīng)成為整個(gè)餐飲行業(yè)的焦慮中心。
用工效率的問題隨著疫情，第一次直截了當(dāng)?shù)財(cái)[在了每個(gè)企業(yè)的面前。新經(jīng)濟(jì)100人此前提到，這個(gè)問題需要靠社會(huì)化供給，來分擔(dān)企業(yè)對于基層員工的固定薪資和行政管理費(fèi)用的壓力。
近期，新經(jīng)濟(jì)100人對話了仁聯(lián)集團(tuán)董事長、新仁類CEO牛杰。作為一位在傳統(tǒng)人力資源行業(yè)深耕多年，并通過創(chuàng)辦新仁類，進(jìn)行藍(lán)領(lǐng)人力資源服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)者，牛杰認(rèn)為，這次疫情是一次磨難，也是一次契機(jī)，它使大部分傳統(tǒng)企業(yè)，開始關(guān)注線上招聘、效率提升。長期來看，對于整個(gè)人力資源行業(yè)，也將會(huì)帶來機(jī)遇。
新經(jīng)濟(jì)100人：疫情發(fā)生后，從您直接對新仁類客戶的觀察來看，目前受影響較大的勞動(dòng)密集型企業(yè)是怎樣的狀態(tài)？企業(yè)的員工是怎樣的狀態(tài)？
牛杰：我們先說企業(yè)，基本上服務(wù)類的企業(yè)，95%以上都處于關(guān)停的狀態(tài)。像很多新型餐飲、茶飲零售連鎖品牌，不僅物料儲(chǔ)備浪費(fèi)，員工成本要負(fù)擔(dān)，處于黃金地段的店面房租成本也非常高，現(xiàn)在企業(yè)幾乎沒有現(xiàn)金流，卻有巨額支出。我們了解下來，基本上是生死攸關(guān)。
中國的服務(wù)業(yè)是這幾年才發(fā)展起來的，大部分都在爬坡期。這次疫情對新品牌的打擊還是非常大的。我們把企業(yè)分為三類。第一類是有家底的餐飲頭部企業(yè)，憑借自己的積累加上貸款支持，這個(gè)疫情捱過去是沒問題的。第二類企業(yè)是通過融資和現(xiàn)金流快速成長起來的新頭部企業(yè)，這部分企業(yè)靠的就是現(xiàn)金流，但是現(xiàn)在正在他們快速擴(kuò)張的過程中，現(xiàn)金流無法回收，這對他們的打擊是非常大的。第三類企業(yè)是中小型的夫妻老婆店，他們本身運(yùn)營成本不高、存貨量不大，受到疫情的影響不是太大。員工基本上都處于放假狀態(tài)。員工的工資有一些企業(yè)會(huì)堅(jiān)持發(fā)一部分，但是大部分服務(wù)業(yè)、零售業(yè)的員工只能保證發(fā)一個(gè)生活補(bǔ)貼。這其中中大型的企業(yè)，可能會(huì)進(jìn)行人員共享調(diào)配，但這是在疫情特殊場景下產(chǎn)生的應(yīng)急用工場景，人數(shù)是非常少的。新經(jīng)濟(jì)100人：您判斷這次疫情對餐飲、零售這類勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)帶來了什么樣的影響，未來會(huì)是怎樣的趨勢？牛杰：對這些餐飲、零售企業(yè)而言，未來肯定是更容易接受靈活用工的方式。中國的企業(yè)偏向保守，過去大多數(shù)人還是認(rèn)為，用自己的員工，不管是規(guī)矩、服務(wù)、執(zhí)行力都會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)。這一次疫情的出現(xiàn)，餐飲行業(yè)的龍頭企業(yè)們，一定會(huì)開始考慮社會(huì)化用工和靈活用工。比方說它現(xiàn)在兩萬人，也許未來只有五千人是自己的員工，另外的一萬五千人都是靈活用工，在下一次黑天鵝事件發(fā)生時(shí)，這一萬五千人的風(fēng)險(xiǎn)，它就可以規(guī)避掉了。所以說大家以后對靈活用工的意識(shí)可能會(huì)進(jìn)一步的加強(qiáng)。但是一下子轉(zhuǎn)向靈活用工也不太可能。中國現(xiàn)在處于缺工的狀態(tài)，即便是當(dāng)下有兩萬名全職員工的餐飲企業(yè)，正常營業(yè)期間缺人的情況也是比較厲害的，這樣的情況下一下全部轉(zhuǎn)成靈活用工，這個(gè)不太現(xiàn)實(shí)，還是會(huì)有一定的時(shí)間過渡。我們整個(gè)中國藍(lán)領(lǐng)就業(yè)的習(xí)慣在慢慢向靈活用工轉(zhuǎn)移，到靈活用工形式普遍被接受，我估計(jì)需要三到五年的時(shí)間。但是這次疫情過后，會(huì)有一批企業(yè)逐步進(jìn)行嘗試。這對人力資源行業(yè)靈活用工這個(gè)板塊是一個(gè)比較好的影響，不用去教育市場了。新經(jīng)濟(jì)100人：您認(rèn)為從短期和長遠(yuǎn)來看，人力資源行業(yè)未來會(huì)是怎樣的趨勢？牛杰：人力資源行業(yè)很寬泛，有獵頭服務(wù)、人才測評、培訓(xùn)、靈活用工的外包、SaaS系統(tǒng)等等。目前短期來看受疫情影響比較大的還是外包這個(gè)板塊，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)都關(guān)閉了，不招人。但畢竟它不接觸一線市場，既使企業(yè)不新招員工，但是現(xiàn)有員工的工資要發(fā)、服務(wù)費(fèi)要付，業(yè)務(wù)不至于全面停滯。長遠(yuǎn)來看，我認(rèn)為對于整個(gè)人力資源行業(yè)談不上洗牌，但是會(huì)加速整合的進(jìn)程。由于疫情影響，客戶開始要求人力資源公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、靈活調(diào)度能力、以及線上線下高效用工的綜合能力，這從需求端促使了人力資源公司去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通線上線下。拿靈活用工舉例，比如現(xiàn)在企業(yè)A和企業(yè)B，行業(yè)不同，閑忙時(shí)段不同。企業(yè)A不忙的時(shí)候要調(diào)一部分人到企業(yè)B去，如果沒有一個(gè)強(qiáng)大系統(tǒng)的支撐，既不清楚企業(yè)B各個(gè)店面的實(shí)時(shí)需求，也無法基于地理位置設(shè)計(jì)最高效的路徑，加上不能對工人信譽(yù)做到有效監(jiān)管，靈活用工就無法落地。因此我判斷，長遠(yuǎn)來看人力資源行業(yè)會(huì)加劇大象和螞蟻分化。現(xiàn)在的人力資源公司靠當(dāng)?shù)氐娜嗣}、資源拿了一點(diǎn)線下的業(yè)務(wù)，就可以過得很舒服。但是未來，客戶對供應(yīng)商的要求會(huì)越來越高，大的人力資源公司具備系統(tǒng)性的能力，會(huì)越來越大；中型人力資源公司技術(shù)跟不上，效率會(huì)越來越低，可能三五年以后不會(huì)存在；小型人力資源公司，深度了解并服務(wù)小范圍企業(yè)，也不會(huì)輕易被大公司取代。另外一方面，我認(rèn)為人力資源可能會(huì)爆發(fā)的方向，將不僅局限于靈活用工和社會(huì)化用工，還有線上的咨詢、培訓(xùn)、辦公軟件業(yè)務(wù)等。新經(jīng)濟(jì)100人：您認(rèn)為現(xiàn)在的藍(lán)領(lǐng)群體，和過去相比在特征上面有哪些變化？這些變化可能帶來什么影響？
牛杰：其實(shí)中國藍(lán)領(lǐng)已經(jīng)換了一撥人，現(xiàn)在找工作的人已經(jīng)是80后、90后甚至00后。第一，60后、70后他們不相信互聯(lián)網(wǎng)，但85后、90后、00后他們生長在互聯(lián)網(wǎng)，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，他從小就有這個(gè)工具，他們現(xiàn)在找工作全部變成了線上。第二，他們本身更加喜歡自由、自主、好玩。不像他們的上一代人，經(jīng)歷過中國比較窮的時(shí)代。比方說我現(xiàn)在上有老、下有小，我的成長歷程就是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)?，我認(rèn)為人就干好一份工作，有一份職能足矣。85后、90后、00后他們父母還沒老，有的也沒有小孩，甚至沒有結(jié)婚，他們沒有到有壓力的時(shí)候，而且他們的思想開放，追求好玩，但是光好玩也不行，你得能解決問題。所以說基于這兩點(diǎn)，越來越多的人肯定會(huì)選擇線上找工作，同時(shí)開始追求過程的趣味性。比如直播找工作、短視頻找工作等等，他們可能會(huì)被這樣的模式所吸引。只看文字信息的模式絕對比不了企業(yè)的HR做直播，通過聊天去找工作。85以前的人，需求就是找工作。但85以后，他們的需求不僅是找，還要有趣，而且要被尊重，要有平等溝通交流的權(quán)利，這就代表了招聘行業(yè)必須要迭代一個(gè)版本出來，來應(yīng)對新生一代的求職需求。
新經(jīng)濟(jì)100人：如果不考慮此次疫情影響，您認(rèn)為是什么因素在推動(dòng)著整個(gè)人力資源行業(yè)的變革？
牛杰：我認(rèn)為隨著中國市場經(jīng)濟(jì)越來越高效，市場信息越來越透明，靠信息差賺錢的生意會(huì)慢慢消失。傳統(tǒng)的人力資源公司大部分都是靠資源，靠信息差賺錢。過去企業(yè)要人，勞務(wù)中介召集一些熟人通過層層介紹，就可以幫企業(yè)招到人，賺取服務(wù)費(fèi)?，F(xiàn)在企業(yè)方的利潤也越來越薄，不愿意再支付高額服務(wù)費(fèi)，但是傳統(tǒng)的人力資源公司中間有很多供應(yīng)商，它沒有辦法把成本降下來，也就無法維持業(yè)務(wù)。未來人力資源公司需要把招人的成本進(jìn)一步壓縮，因?yàn)榭蛻舾兜馁M(fèi)用會(huì)越來越低，市場競爭會(huì)越來越激烈。未來必須努力做到招人幾乎0成本，有自己的平臺(tái)，有自己上千萬的數(shù)據(jù)。不管這個(gè)疫情有沒有到來，傳統(tǒng)的靠資源、靠信息不透明賺錢的這種人力資源公司，肯定會(huì)慢慢消失。新經(jīng)濟(jì)100人：您過去一直從事傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)，嘗試做新仁類，是看到了什么樣的變革契機(jī)？
牛杰：市場競爭越來越激烈，越來越透明化，利潤會(huì)越來越薄，我開始考慮怎么樣去降低我的運(yùn)營成本，怎么樣讓我的人效大幅度提高，怎么讓我的招聘成本變得更低，我認(rèn)為我要轉(zhuǎn)到線上。轉(zhuǎn)到線上分兩點(diǎn)，第一個(gè)是搭建自己的平臺(tái)，做新仁類。我過去招人是通過供應(yīng)商、黃牛，以及線下自己的招聘人員，這個(gè)成本是非常高的。如果我能建立一個(gè)平臺(tái)，匯集大量的數(shù)據(jù)，那我就不用再雇這么多人，也不用供應(yīng)商幫我招人，我的招聘成本會(huì)大大降低。第二點(diǎn)，我要提升公司內(nèi)部的效率。我們現(xiàn)在一千多個(gè)人，要靠系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化能力，讓管理更高效，使成本降到更低。隨著成本降低，我的報(bào)價(jià)就能降低，我就可以讓利給客戶，讓客戶更具有競爭力，這是一個(gè)互相促進(jìn)的過程。此外因?yàn)槲业某杀镜土?，我也可以給我的藍(lán)領(lǐng)會(huì)員們提供到更多更好的服務(wù)。新經(jīng)濟(jì)100人：面對藍(lán)領(lǐng)群體，企業(yè)在招聘的過程中，需要更加關(guān)注什么方面？
牛杰：我認(rèn)為經(jīng)過這次疫情以后，企業(yè)應(yīng)該更加尊重藍(lán)領(lǐng)。第一點(diǎn)，疫情期間我們的基礎(chǔ)生活保障和前線支援，這一次都是在一線的這些藍(lán)領(lǐng)滿足的。我們這個(gè)社會(huì)不夠成熟，還是有很多職業(yè)歧視的現(xiàn)象。為什么以前的藍(lán)領(lǐng)流失量大，核心原因就是他在企業(yè)不受重視，不夠被尊重。我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該更加尊重這些藍(lán)領(lǐng)，即使他們的工作看似沒有高管重要，他們也擁有被平等對待的權(quán)利。第二點(diǎn)我認(rèn)為，服務(wù)好基層員工，是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其是對服務(wù)業(yè)而言，基層員工是直接面對消費(fèi)者的，他工作不爽，他對客戶服務(wù)質(zhì)量就不高。我認(rèn)為真正的服務(wù)業(yè)應(yīng)該是對一線員工給予最大的權(quán)利和尊重。為什么海底撈做的好，大家都說因?yàn)楹５讚品?wù)好。但是誰服務(wù)的？是它的基層員工服務(wù)的。新經(jīng)濟(jì)100人：結(jié)合未來的趨勢，新仁類還有哪些打算？
牛杰：長期來看我認(rèn)為是有兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，我認(rèn)為未來不可能有純平臺(tái)的概念，當(dāng)用戶的需求越來越多的時(shí)候，純線上的平臺(tái)是滿足不了用戶需求的。因此我們未來要做的就是線下一對一的服務(wù)，用戶只要在平臺(tái)上下單，就能有一個(gè)人**，根據(jù)用戶的工作經(jīng)歷，更加專業(yè)地去推薦更適合的工作，提高找工作的效率。第二點(diǎn)，因?yàn)檎夜ぷ魇且粋€(gè)剛需低頻的狀態(tài)，我未來要向高頻去做，我要把它變成好玩的東西，比如社交、社區(qū)、直播、短視頻等等，凡是好玩的東西基本都是高頻的，因?yàn)橛脩魰?huì)不由自主地觸達(dá)。我認(rèn)為中國的人口紅利已經(jīng)過去了，但是在人的層面上還有一種紅利，叫信任紅利。這也是我為什么做熟仁直聘，并且起這個(gè)名字的關(guān)鍵。藍(lán)領(lǐng)找工作最怕的其實(shí)就是欺騙，我要把這個(gè)產(chǎn)品變成大家熟悉的朋友，我要讓我們所有的線下一對一服務(wù)的工作人員，和他們成為最熟悉的人。未來不一定是找工作，還可能圍繞著他們，提供他們需要的更多服務(wù)。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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