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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年初的一場(chǎng)疫情給大部分企業(yè)造成了巨大的影響，人力成本壓力成為壓垮許多企業(yè)的最后一根稻草。
勞動(dòng)密集型企業(yè)這對(duì)企業(yè)主來(lái)說是一場(chǎng)關(guān)乎生死的再思考。人力成本居高不下、用工效率難以提升，是勞動(dòng)密集型企業(yè)長(zhǎng)期面臨的難題。對(duì)此，新經(jīng)濟(jì)100人提出了社會(huì)化供給的解決方案，即借助社會(huì)外包力量。
疫情期間，大量企業(yè)忙著裁員，喔趣科技的員工卻在大年初三就開始工作。已經(jīng)有幾百家企業(yè)向他們尋求靈活用工的解決方案。事實(shí)上，整個(gè)2019年，喔趣科技都在做靈活用工，幫企業(yè)做按需招聘。
喔趣科技創(chuàng)始人兼CEO儲(chǔ)峰認(rèn)為，這次疫情給全社會(huì)做了一次深刻的市場(chǎng)教育，對(duì)人力資源行業(yè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說算是一次機(jī)遇。
新經(jīng)濟(jì)100人：這次疫情，人們將更多目光投向靈活用工。例如盒馬、永輝、沃爾瑪?shù)却笮推髽I(yè)開始「員工共享」，用工逐漸兼職化、靈活化。您如何看待這次疫情給人力資源市場(chǎng)帶來(lái)的影響與變化？
儲(chǔ)峰：首先這個(gè)疫情肯定是個(gè)黑天鵝事件，給所有企業(yè)都造成了非常大的影響。但同時(shí)就人力資源市場(chǎng)來(lái)說，我覺得這次疫情結(jié)束之后，人力資源市場(chǎng)會(huì)發(fā)生巨大的變化。
在這次疫情之前，從2017年開始我們就在探索靈活用工這件事，這其實(shí)是看到了人力資源市場(chǎng)發(fā)展的幾個(gè)趨勢(shì)：
服務(wù)業(yè)的供給變得越來(lái)越難，供需比失衡，招聘的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于求職的需求。這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)越來(lái)越明顯。
年輕的勞動(dòng)者們，社會(huì)屬性越來(lái)越強(qiáng)，公司屬性越來(lái)越弱，這體現(xiàn)在他們換工作的頻率越來(lái)越高。
藍(lán)領(lǐng)服務(wù)員的薪資快速上漲，從2016、2017年的平均2000元/月，漲到現(xiàn)在一線城市平均5000元/月，短短三四年時(shí)間里，接近翻一番。
這三個(gè)趨勢(shì)在疫情之前就有。人員的流動(dòng)性越來(lái)越大，人力成本的占比越來(lái)越高，但企業(yè)主并沒有深刻地意識(shí)這件事或者沒有這個(gè)危機(jī)感。這次疫情發(fā)生之后，企業(yè)主突然發(fā)現(xiàn)，人力成本這件事情也成為他不能承受之重了。
所以我們相信這次疫情結(jié)束之后，這種按需招聘、按需用工、依靠社會(huì)化供給的方式將會(huì)越來(lái)越多，甚至?xí)蔀榉?wù)業(yè)里面標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的一種主流的用工形態(tài)。
新經(jīng)濟(jì)100人：年輕的勞動(dòng)者們有哪些特點(diǎn)？這些特點(diǎn)的出現(xiàn)，對(duì)于靈活用工以及藍(lán)領(lǐng)招聘領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展有何啟示？
儲(chǔ)峰：95后、00后跟80后特別不一樣，原來(lái)60后、70后，80后，第一追求穩(wěn)定，第二有集體的榮譽(yù)感。但是90后和95后所追求的，第一是自由，第二是高收入。自由意味著除了工作之外，還有時(shí)間做自己喜歡的事，高收入指的是收入不要太少，不要限制我的生活品質(zhì)。
基于這兩點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人，不喜歡一天10個(gè)小時(shí)被困在某一個(gè)門店，或者某一個(gè)工作場(chǎng)所里。還有就是，他們希望賺更多的錢。這兩點(diǎn)導(dǎo)致年輕人的流動(dòng)性越來(lái)越大，他們會(huì)頻繁地找更舒適或者收入更高的工作。
所以未來(lái)的趨勢(shì)，是給這些95后和00后提供更加自由的、收入更高的工作。而社會(huì)化供給可以提升藍(lán)領(lǐng)人群的待遇。
新經(jīng)濟(jì)100人：您認(rèn)為未來(lái)靈活用工比例不斷提升，這背后的推動(dòng)因素有哪些？
儲(chǔ)峰：我覺得最大的推動(dòng)因素有三個(gè)。
中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)中國(guó)的服務(wù)業(yè)快速地走向連鎖化、品牌化，市場(chǎng)上的服務(wù)業(yè)企業(yè)不再是過去的個(gè)體戶，這時(shí)候這些企業(yè)的成本壓力就會(huì)變得非常大，招聘的難度也會(huì)變得非常大。中國(guó)服務(wù)業(yè)品牌化、連鎖化的進(jìn)程會(huì)推動(dòng)靈活用工的比例。
成本控制的需求。在服務(wù)業(yè)里，人力成本以前在某種程度上是個(gè)不可變成本，它占營(yíng)收的比例平均超過30%。隨著人力成本自然上漲，它可能會(huì)吃掉更多利潤(rùn)，所以這個(gè)時(shí)候，企業(yè)一定會(huì)改變自己的用工結(jié)構(gòu)，擁抱社會(huì)化供給。
生態(tài)環(huán)境的逐漸成熟。不管是職業(yè)培訓(xùn)還是信用體系的逐步完善，其實(shí)都是生態(tài)環(huán)境的成熟。這些因素也會(huì)推動(dòng)靈活用工比例的提升。
新經(jīng)濟(jì)100人：對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說，靈活用工前后的影響具體體現(xiàn)在哪些方面？
儲(chǔ)峰：例如我們有一個(gè)比較大型的連鎖中式餐飲客戶，他在國(guó)內(nèi)有1000家左右的門店，之前每家門店配備 15個(gè)全職員工。那就意味著他每開一個(gè)門店，就要配至少15個(gè)人。人力成本大概占營(yíng)業(yè)額的35%，毛利約10%左右。
他從去年跟我們合作的。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)2019年招人的工資比2018年漲了15%左右。他可以預(yù)料到2020年再招人，成本會(huì)比2019年再漲10%以上。本來(lái)人力成本占比35%，如果再漲10%，他的利潤(rùn)就更少了。
找到我們之后，我們?yōu)樗峁┝遂`活用工的一體化解決方案。我們發(fā)現(xiàn)他這種快餐連鎖有明顯的營(yíng)業(yè)規(guī)律，比如他中午的時(shí)候生意特別好，但是晚上的時(shí)候，生意比較差，那就意味著他那門店工作的員工沒必要配15個(gè)那么多，因?yàn)榈酵砩暇蜁?huì)導(dǎo)致人力資源冗余。
所以我們后來(lái)幫他轉(zhuǎn)變了全職工與兼職工的配比，比例是6：9,6個(gè)全職工包括主廚、收銀、店長(zhǎng)等重要崗位，其他的崗位可以招兼職員工。這些兼職的人，我們是幫他從火鍋店這種餐飲企業(yè)里面招，因?yàn)榛疱伈惋嬈髽I(yè)晚上營(yíng)業(yè)是高峰期。這樣的話，他的人力成本省了40%左右。
改變?nèi)毠づc兼職工的配比的好處特別明顯，但也給他的管理帶來(lái)了難度。過去的15個(gè)人是隨時(shí)候命，現(xiàn)在變成9個(gè)兼職的人，店長(zhǎng)的管理難度加大了。所以我們幫他們部署了一套靈工管理軟件。
這些人會(huì)提前一周通過系統(tǒng)和這個(gè)店長(zhǎng)確定可用時(shí)間，崗位安排等等。有了這么一套工具，就可以降低店長(zhǎng)的管理難度。店長(zhǎng)可以便捷地完成兼職工可用時(shí)間的安排、排班管理、工時(shí)統(tǒng)計(jì)等等。
新經(jīng)濟(jì)100人：要實(shí)現(xiàn)靈活用工，對(duì)企業(yè)主提出了怎樣的前提要求？
儲(chǔ)峰：企業(yè)最起碼要做到三點(diǎn)。
提高兼職工的時(shí)薪待遇。很多企業(yè)覺得招全日制我付他5000元，每個(gè)小時(shí)20元左右，我招個(gè)兼職應(yīng)當(dāng)也是這么多。我覺得這種思維太片面，因?yàn)槟憷玫氖怯行r(shí)間，所以你應(yīng)當(dāng)多付一點(diǎn)錢，這可以提升員工的工作積極性、穩(wěn)定性和質(zhì)量。
給門店店長(zhǎng)制定激勵(lì)性的KPI。對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說，他用了這種社會(huì)化用工，幫企業(yè)省了錢，你應(yīng)當(dāng)對(duì)他有考核有獎(jiǎng)勵(lì)，靈活用工和不靈活用工都一樣，這肯定不行。所以對(duì)店長(zhǎng)一定要有正向激勵(lì)性的考核。因?yàn)樽罱K管理是一線店長(zhǎng)在管理，如果店長(zhǎng)沒有動(dòng)力，社會(huì)化用工方式的推行肯定不順暢。
從管理角度上，一定要使用一套靈活用工的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)可以幫店長(zhǎng)便捷地做工作任務(wù)的安排，這點(diǎn)非常重要。我覺得做好這三點(diǎn)基礎(chǔ)就具備了。
所以既然我們幫服務(wù)業(yè)提供的是一站式勞動(dòng)力管理的方案，那為什么我們不幫企業(yè)做柔性勞動(dòng)力的供應(yīng)鏈？如果我們幫企業(yè)做了柔性的勞動(dòng)力供應(yīng)鏈，那這個(gè)企業(yè)的用工能力就得到了巨大的提升，用工能力提升之后，釋放出來(lái)的這些效益可以投入到別的地方，加快企業(yè)的良性發(fā)展。
所以我們就想打通軟件與交易、構(gòu)建工具＋服務(wù)的生態(tài)模式，打通企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力管理與外部勞動(dòng)力供應(yīng)鏈池，協(xié)助企業(yè)建立柔性的人力供應(yīng)鏈，把效率型軟件轉(zhuǎn)變成結(jié)果導(dǎo)向的一體化解決方案。
新經(jīng)濟(jì)100人：對(duì)于藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，你認(rèn)為在創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中，他們最需要注意的是什么？
儲(chǔ)峰：我覺得藍(lán)領(lǐng)是一個(gè)巨大的群體，在中國(guó)有三億甚至更多，他們是這個(gè)社會(huì)的重要構(gòu)成部分，他們有自己的生活習(xí)慣和特點(diǎn)。
但多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者沒有這些人的經(jīng)歷，他們并不了解和理解這些人，所以往往理想化的創(chuàng)業(yè)可能會(huì)碰到很多困難。
舉一個(gè)例子，我們很少知道這些藍(lán)領(lǐng)們通過什么方式找工作，我們會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，他們是不是通過手機(jī)找工作。但實(shí)際上70%的藍(lán)領(lǐng)不是通過招聘平臺(tái)找工作，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)招聘平臺(tái)上有部分虛假信息，有上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。所以這些藍(lán)領(lǐng)傾向于通過室友、同事、老鄉(xiāng)找工作。
藍(lán)領(lǐng)有非常多的細(xì)節(jié)，如果不了解這個(gè)生態(tài)、這個(gè)群體的話，很多創(chuàng)業(yè)可能會(huì)變成一種理想化的東西。
新經(jīng)濟(jì)100人：喔趣當(dāng)時(shí)是如何深入了解藍(lán)領(lǐng)這個(gè)群體的？
儲(chǔ)峰：我們從2018年6月到12月做了半年研究：這些藍(lán)領(lǐng)需要什么，我們可以做什么，以及他們的生活習(xí)慣是什么等等。到2019年1月1日才開始正式做。
中間我們做了幾個(gè)事，第一，我們每個(gè)月會(huì)有兩三場(chǎng)藍(lán)領(lǐng)見面會(huì)，邀請(qǐng)50到100個(gè)不同背景的藍(lán)領(lǐng)。我們會(huì)和他們溝通、交流，在這個(gè)溝通和交流過程中，我們的產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)，市場(chǎng)人員都參與其中，近距離地了解他們的近況與實(shí)際需求。
第二，我們會(huì)去他們的宿舍去了解他們的生活狀況。我們也會(huì)去了解他們的手機(jī)使用習(xí)慣，一般用哪些app，用什么型號(hào)的手機(jī)等等。同時(shí)，我們還會(huì)去調(diào)查他們的最近的幾個(gè)工作都是怎么找的，通過誰(shuí)找的，多長(zhǎng)時(shí)間換一次工作等等。
新經(jīng)濟(jì)100人：長(zhǎng)期來(lái)看，你覺得人力資源行業(yè)創(chuàng)業(yè)還有哪些機(jī)遇？
儲(chǔ)峰：藍(lán)領(lǐng)用工是一個(gè)相對(duì)比較瑣碎和復(fù)雜的事情，它的流程比較長(zhǎng)，我覺得在大環(huán)境里面有很多細(xì)分的機(jī)會(huì)。
比如說做職業(yè)培訓(xùn)或者職業(yè)認(rèn)證。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)要用社會(huì)化供給做靈活用工的時(shí)候，員工供給端需要得到保證，所以這時(shí)候做職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)證，應(yīng)該有非常強(qiáng)的市場(chǎng)需求。
還有就是做面試管理，做更加便捷的、移動(dòng)化的視頻面試。當(dāng)需要社會(huì)化用工的時(shí)候，存在很多企業(yè)復(fù)用一個(gè)人的情況，所以面試變得不一樣。
當(dāng)然智能排班也有巨大的機(jī)會(huì)，過去叫人崗排班，人和崗位的排班，現(xiàn)在變成了任務(wù)和時(shí)間的排班，這個(gè)人可能在自有的時(shí)間內(nèi)跨門店、跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨公司去完成任務(wù)，所以在這種情況下，智能排班肯定會(huì)有巨大的機(jī)會(huì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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