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問：同程的發(fā)展離不開地面部隊的強力支持，無論是早年B2B的銷售，還是轉(zhuǎn)型為B2C之后的地推。你對打造一支鐵軍有什么心得？你曾經(jīng)在阿里巴巴中供工作過，你認為中供鐵軍成功的管理經(jīng)驗有哪些？
吳志祥：2001年我在中供時還只是一名普通員工，當時作為一個被管理者其實對公司很多制度不理解，甚至是有埋怨的。比如考核為什么那么嚴格？淘汰率為什么那么高？后來屢次發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司有中供人加入，成功率就會大大提高。我才理解，阿里巴巴的三板斧，阿里巴巴的「人是公司最終的產(chǎn)品」這句話的價值。
什么叫「人是公司最終的產(chǎn)品」？在中供殘酷的競爭下，通過優(yōu)勝劣汰的方式沉淀一批有業(yè)績和價值觀的人，這是非常重要的。同程十四年的創(chuàng)業(yè)過程中，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型了4-5次，每次做業(yè)務(wù)的時候沉淀下來有共同價值觀的人，這個是最核心的。
所以總結(jié)中供的成功經(jīng)驗，最核心的就是借假修真。業(yè)務(wù)是假，人是真，通過業(yè)務(wù)沉淀有業(yè)績、有能力、有價值觀的人是最核心的。
問：同程在十四年的發(fā)展中，核心合伙人基本沒有發(fā)生變動，這在創(chuàng)業(yè)公司里是很難得的。你作為CEO，是如何凝聚核心團隊的？
吳志祥：這么多年沒發(fā)生變動一方面是個好事情，說明大家能夠共同成長，良好協(xié)作。但14年核心團隊沒發(fā)生變動也不一定好。比如攜程，十幾年時間里，他們幾個創(chuàng)始人每個人都又做了一塊，且做得很成功，這樣也很好。
同程在整個發(fā)展過程中有2次大規(guī)模的人才引進，一次是2014年騰訊攜程投資后，另一次是同程藝龍合并后。我認為這兩次大規(guī)模引進的關(guān)鍵是考慮清楚，為什么要引進他，他怎么融入進來。
總之，團隊凝聚的核心是每個人都能夠找到自己的人生使命，大家能有一個共同的目標，這是最重要的。
問：中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有過多起公司合并的案例。經(jīng)歷過同程藝龍合并，兩個組織變成一個新組織之后，如何平穩(wěn)過渡磨合期？如何避免合并之后人浮于事、溝通成本增加等問題？
吳志祥：合并比較復(fù)雜，包括同程老員工、藝龍老員工、攜程派過去的新員工、同程進入合并公司的員工，四股力量在一個新公司里。如何盡快把同程藝龍變成一家公司，我覺得確立一個CEO是最重要的，讓他在新公司擁有最大程度的授權(quán)，并且通過打仗而不是團建去磨合團隊。新CEO帶領(lǐng)大家，一年時間完成了小程序排名第一、港股上市，團隊士氣自然就非常高昂。
問：組織是服務(wù)于戰(zhàn)略的，而一個公司的戰(zhàn)略是不斷演進的，同程也經(jīng)歷過戰(zhàn)略調(diào)整，在這方面有哪些經(jīng)驗？
吳志祥：騰訊說「企業(yè)的成功=戰(zhàn)略×組織能力」，所謂戰(zhàn)略，我認為就是你準備做什么行業(yè)，能夠拿到什么樣的發(fā)展紅利，即準備做什么，怎么做。同程最早做B2B，后來又做了訂酒店、訂機票、訂景點門票、度假。這中間戰(zhàn)略也是有失誤的，比如放棄B2B后，做了訂酒店、機票，這是對的，否則支撐不到現(xiàn)在300億-400億元的市值。但是在酒店、機票、門票、度假四個品類里，我們沒有把酒店作為最核心的戰(zhàn)略，這是失誤之處。
那么用什么方法做？最早我們用百度投廣告，后來用APP，微信支付的入口流量，然后小程序。每一波流量紅利其實我們都抓住了，在這個層面，我認為我們可以打80分。
問：線上流量的價格越來越貴，紅利逐漸消失，但是發(fā)展過程中，同程抓住了每一波流量紅利，同程對于流量的嗅覺從何而來？
吳志祥：不管是PC端、移動端還是小程序，最核心的因素就是團隊能不能變化、能不能不斷創(chuàng)新、不斷擁有狼性，保持對市場的敏感度。
其實這是反人性的，很多團隊做不到。這也是同程上市以后面臨的新挑戰(zhàn)，就是要團隊保持這種持續(xù)的拼勁兒。
問：復(fù)盤創(chuàng)業(yè)14年的歷程，你覺得哪些做得好，哪些可以持續(xù)改善，哪些經(jīng)驗可以分享給創(chuàng)業(yè)者？
吳志祥：這十幾年來我們一直能在蘇州踏踏實實的做，一直有奮斗精神，我覺得這是比較好的地方。但因為這是我們第一次創(chuàng)業(yè)，整個團隊的配合以及整體精力財力的分配還有待改善。
比如后進者美團為什么酒店間夜訂單量能夠出現(xiàn)這么大的逆襲呢？這個問題其實蠻值得思索的。我認為這是因為眼界不夠開闊，如果在2012年的時候，能看到2014年OTA會和美團在同一個賽道上競爭，也許我們就不會完全按照現(xiàn)有這條路走下去。畢竟那個時候，資本彈藥充足，團隊也比較拼。
所以，給當前創(chuàng)業(yè)者的建議是行業(yè)選擇很重要，用什么方法做很重要。除此之外，還要有一個開闊的行業(yè)視野。
在今天的中國創(chuàng)業(yè)，如果光埋頭干活，我認為是減分的。一年365天，應(yīng)該360天埋頭干活，然后有5天抬頭看路，我認為會是一個比較好的狀態(tài)。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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