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我們跑了小半個(gè)中國,找到這些便利店經(jīng)營規(guī)律 | 創(chuàng)業(yè)充電站
2019-06-19 11:29:44


「創(chuàng)業(yè)充電站」凝結(jié)了當(dāng)下最鮮活、最前沿的新經(jīng)濟(jì)案例,旨在幫助創(chuàng)業(yè)者們提煉更便捷、更系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這是新經(jīng)濟(jì)100人2019年新推出的欄目,本文為第二期,希望對(duì)大家有所進(jìn)益。


寫在開頭



便利店是城市里最接近社區(qū)用戶的零售渠道。

 

雖然線下零售是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng),但在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),并沒有成為資本關(guān)注的熱點(diǎn)。近年來,隨著線上紅利見頂,越來越多創(chuàng)業(yè)者和資本涌入這個(gè)賽道,整個(gè)便利店行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。

 

然而縱觀全國,我國依然沒有一個(gè)全國性的便利店品牌誕生,目前大部分規(guī)模上千家的便利店都經(jīng)歷了10年左右發(fā)展期,且各大區(qū)域便利店之王都野心勃勃,意圖一統(tǒng)天下。


本文的核心觀點(diǎn):


  • 便利店依然有巨大的發(fā)展空間。


  • 區(qū)域?yàn)橥鯇⑹情L(zhǎng)期狀態(tài)。


  • 選址影響70%的流量。


  • 掌控供應(yīng)鏈,注重店長(zhǎng)培養(yǎng),才能長(zhǎng)期做大。



1

-便利店大有可為-

 

不論是從便利店飽和度還是運(yùn)營效率來看,便利店在我國都大有可為。

 

我們先來看一組數(shù)據(jù):


▲ 紅旗連鎖招股書



門店裝修租賃占到30%左右的成本、員工工資占45%,除此之外還有水電、廣告宣傳、折舊等費(fèi)用占15%。

 

以上數(shù)據(jù)來自紅旗連鎖的招股書。紅旗連鎖是成都最大的連鎖便利店,2018年擁有2871家門店,也是目前國內(nèi)唯一一家純靠便利店上市的零售企業(yè)。招股書顯示,2011年年度營收34.479億元,成本32.23億元,凈利潤1.7億元,凈利率為4.9%。2016年年度營收63.22億元,凈利潤為1.44億元,凈利率2.2%,凈利潤下降主要原因是一年內(nèi)開店538家,很多門店處于爬坡期。


 

對(duì)比全球最大的連鎖便利店7-Eleven的數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn),2016財(cái)年,7-Eleven在全日本的零售總額為2473億元,收入457億元,稅后凈利潤為93.8億元,凈利率高達(dá)20.3%。(備注:7-Eleven主要為加盟模式,和紅旗不同。)

 

根據(jù)2018年CCFA(中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì))調(diào)研數(shù)據(jù),目前我國便利店的平均單店日銷售額為5299元,同比增長(zhǎng)7%,但是運(yùn)營能力和供應(yīng)鏈效率仍需加強(qiáng),特別是門店運(yùn)營成本占比仍處于高位,人力成本居高不下。


▲ 數(shù)據(jù)來源:CCFA


和7-Eleven等成熟便利店相比,國內(nèi)便利店與成熟便利店在運(yùn)營效率上尚存在巨大差距,這也意味著我國便利店存在巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

 

另外,從市場(chǎng)飽和度來看,便利店在我國依舊有幾倍增長(zhǎng)空間。

 

在我國,便利店發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)。1992年,第一家7-Eleven便利店在深圳開業(yè),后來逐漸出現(xiàn)自主品牌。2017年,便利店成為資本方眼里的風(fēng)口,國內(nèi)便利店品牌紛紛獲得融資。不僅如此,便利店也成為包括京東、阿里、騰訊、蘇寧等在內(nèi)的巨頭眼里的肥肉,紛紛布局。據(jù)CCFA數(shù)據(jù),目前我國連鎖便利店數(shù)量達(dá)到12萬家,行業(yè)增長(zhǎng)速度達(dá)19%。

 

然而,高速增長(zhǎng)之下,我國便利店南北發(fā)展并不均衡。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的「中國城市便利店發(fā)展指數(shù)」,上海、廣州、深圳的便利店已經(jīng)接近日本便利店水平。


▲ 我國連鎖便利店主要分布狀況

 

2017年,上海便利店飽和度為3278,即平均每3278人就擁有一家便利店,廣州數(shù)據(jù)為3076。而北京和天津的便利店飽和度分別為9620和15221。


可見,北方便利店依然有很大挖掘空間。雖然很多人認(rèn)為,北方是便利店的死亡之地,但我們依然看到誕生在內(nèi)蒙古的利客便利店,如今已經(jīng)有500家的門店。2008年誕生于新疆烏魯木齊的八點(diǎn)半,截止到2018年已經(jīng)有476家門店,成為當(dāng)?shù)刈畲蟮谋憷昶放?。二者也分別是便利店百強(qiáng)里的第34名和第36名。



2

-四大運(yùn)營建議-


新經(jīng)濟(jì)100人曾深入廣州、武漢、廈門、成都、長(zhǎng)沙、西安等地深度調(diào)研走訪了多家便利店公司,對(duì)比中日便利店間巨大差距,我們至少可以從以下幾個(gè)方面著手改善: 


1、務(wù)必做好選址。一個(gè)好的地址,決定了70%的流量。

 

7-Eleven 采用的是密集式布局戰(zhàn)略,在中國發(fā)展這么多年來,也只在部分一二線城市落地了1800多家門店,且每個(gè)門店地址都是經(jīng)過嚴(yán)格數(shù)據(jù)篩選的。

 

便利店品牌發(fā)展初期,選址尤其重要。所謂「金角銀邊草肚皮」好的街角可以匯聚四邊八方的客流。此外,如果能找到兼顧住宅區(qū)和商圈人流的門店,要更加上心。因?yàn)榇蟛糠直憷晔?4小時(shí)營業(yè),如果能兼顧到這兩個(gè)圈子,能給便利店增加一半流量。

 

選址如打仗,涉及到排兵布陣與諸多細(xì)節(jié)和流程。很多便利店有每天掃街的「?jìng)刹殛?duì)」,必須在門店招租前就摸清每日客流數(shù)量和質(zhì)量,一旦開始招租,就是比誰消息準(zhǔn),下手快。有時(shí)候?yàn)榱藫寠Z一個(gè)門店,各家會(huì)惡意抬價(jià),這時(shí)候就更需要對(duì)地段的價(jià)值做到心中有數(shù)。


為了能找到好位置,有位CEO每晚帶著團(tuán)隊(duì)滿城轉(zhuǎn)悠五六個(gè)小時(shí),為的是發(fā)現(xiàn)隱藏在暮色中的風(fēng)險(xiǎn):很多白天的好位置,如星巴克旁,不到21點(diǎn)人流就已經(jīng)很少。


除此之外,為了提升效率,保證品質(zhì),要把選址標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。大部分便利店品牌商在選址方面已經(jīng)擁有成熟的套路:比如某一地區(qū)劃分成棋盤,每個(gè)人負(fù)責(zé)若干個(gè)商圈,尤其要注意商圈的人流量、進(jìn)店概率以及預(yù)估門店的銷量。

 

最后,選址還要注意潛在風(fēng)險(xiǎn)以及戰(zhàn)略布局。比如正在開發(fā)的地鐵站附近,或因人群轉(zhuǎn)移正消亡的商圈。這些都需要選址團(tuán)隊(duì)如偵探般,提前獲取信息。


2、掌控供應(yīng)鏈。不做供應(yīng)鏈,便利店無法長(zhǎng)大,核心是效率的提升。


我國大部分便利店都只有100-200平方米,SKU也大多不會(huì)超過3000個(gè)。一般來說,提升便利店中鮮食的產(chǎn)品比例,能夠給便利店帶來更多利潤,因?yàn)轷r食的毛利率達(dá)到40%以上。

 

如下圖:三大日系便利店2016年鮮食占比都在40%左右。不過鮮食對(duì)于供應(yīng)鏈要求極高,一旦做不到位,損耗率極大,國內(nèi)便利店品牌應(yīng)該根據(jù)自己的情況適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。


▲  數(shù)據(jù)來源:年報(bào)、國泰君安證券

 

不管要不要做鮮食,鮮食占比多少,供應(yīng)鏈都是便利店的必修課。

 

我們了解到,某便利店在只有幾家時(shí),產(chǎn)品全部在批發(fā)市場(chǎng)解決,但是隨著規(guī)模擴(kuò)張,供應(yīng)鏈這一短板日漸凸顯,導(dǎo)致公司貨品混亂,用戶體驗(yàn)差,差點(diǎn)關(guān)店。

 

2015年,在西安地區(qū)站穩(wěn)腳跟的每一天便利店,磨刀霍霍,將目標(biāo)放遠(yuǎn)至北京、天津、內(nèi)蒙古,在這些區(qū)域開了6家門店。問題馬上就來了,管理半徑達(dá)到上千公里,市場(chǎng)和用戶消費(fèi)習(xí)慣差異大,最主要的是供應(yīng)鏈跟不上、后端支持跟不上,直接導(dǎo)致整個(gè)公司從盈利500萬到虧損750萬。

 

見福便利店在經(jīng)營了8年之后,開始著手供應(yīng)鏈和背后系統(tǒng)建設(shè),目的是提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)效率。據(jù)了解,目前臺(tái)灣便利店庫存周轉(zhuǎn)是12-15天,7-Eleven的庫存周轉(zhuǎn)更是達(dá)到了一年42次,國內(nèi)很多便利店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)水平。

 

除了自建供應(yīng)鏈,目前還有一些第三方的供應(yīng)鏈可以提供鮮食,也是很多便利店品牌可以合作的對(duì)象,不過這要受制于第三方供應(yīng)鏈的覆蓋范圍。總之,目前國內(nèi)生鮮供應(yīng)鏈還在發(fā)展之中,這也是為什么我國便利店品牌的全國擴(kuò)張仍需時(shí)日的原因之一。


3、加盟自營相結(jié)合。     

 

7-Eleven發(fā)展到如今全球7萬家門店,加盟店占比98%,它也沒有自己的工廠,甚至連配送中心都是合作的。7-Eleven 加盟店和總部在信息、物流、采購、金融方面是共享的,加盟商和總部可以共同推進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)取暖。這對(duì)我國便利店品牌發(fā)展也有一定借鑒作用。

 

加盟模式在國內(nèi)并不少見,但弊病頗多,主要體現(xiàn)在品質(zhì)不可控,品牌方與加盟方互相博弈,利益不一致。

 

但是國內(nèi)便利店可以走加盟和自營相結(jié)合的道路。

 

首先,目前加盟形式多樣,之前收個(gè)門頭費(fèi)的粗淺合作形式逐漸被廢棄。越來越多合作變得更加深入,比如直營加盟、區(qū)域合伙人、特許加盟等。很多便利店第一批加盟商可以開放給已經(jīng)熟悉流程和標(biāo)準(zhǔn)的員工,他們甚至比老板更了解一線客戶的情況。這樣一來,總部資金和經(jīng)營壓力都更少,跑馬圈地也更快。與此同時(shí),各種B2B企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的完善,也讓管理更加高效和透明。

 

其次,加盟店可以推進(jìn)上游供應(yīng)鏈優(yōu)化。目前總部和加盟店主類SKU很多是一樣的,因而當(dāng)加盟店和直營店數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí),就能對(duì)上游供應(yīng)鏈形成足夠議價(jià)能力,對(duì)后面供應(yīng)鏈優(yōu)化有重要作用。


4、搭建一支強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。


無論是爭(zhēng)搶好的地盤還是后面加盟商的拓展,亦或是倉儲(chǔ)、物流部門,都需要強(qiáng)大的執(zhí)行。

 

執(zhí)行決定效率。每一天便利店開業(yè)時(shí),正趕上在山西擁有1000家門店的唐久進(jìn)入西安,競(jìng)爭(zhēng)壓力大。如何用最少錢、最短時(shí)間、做出最大的成績(jī)?nèi)恳蕾噲F(tuán)隊(duì)。2011年,每一天在西安開店70多家,之后仍迅速狂奔,到2014年,門店數(shù)量達(dá)到了300多家,成為當(dāng)?shù)刈畲蟮谋憷昶放啤?/p>

 

要想搭建這樣一支團(tuán)隊(duì),首先要在文化上,形成認(rèn)同。每一天便利店的創(chuàng)始人張培彥來自蒙牛,他的團(tuán)隊(duì)也有數(shù)位來自蒙牛,因而延續(xù)著蒙牛踏實(shí)勤奮的文化。除此之外,還要給團(tuán)隊(duì)足夠好的待遇。打仗的兄弟們待遇好了,才更有動(dòng)力為之拼命。

 

需要著重強(qiáng)調(diào)的是店長(zhǎng)的培養(yǎng)。在線下零售行業(yè),尤其是類似于便利店、咖啡廳、茶飲店,好的店長(zhǎng)是眾多品牌爭(zhēng)搶的對(duì)象。星巴克、7-Eleven 就以完善的培養(yǎng)機(jī)制在業(yè)內(nèi)被稱為店長(zhǎng)的黃埔軍校,也是眾多品牌商挖店長(zhǎng)的首要來源。

 

相比挖人,培養(yǎng)機(jī)制則更為重要。在我們采訪過的大部分便利店品牌里,一個(gè)普通員工到店長(zhǎng)助理再到店長(zhǎng)的晉升通道都非常明確,有專門的培訓(xùn)體系,一個(gè)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生甚至可以在不到1年內(nèi)做到店長(zhǎng)。通常老店由新店長(zhǎng)接管,新店由老店長(zhǎng)去開拓和進(jìn)行早期運(yùn)營,以便迅速進(jìn)入正軌。為了防止店長(zhǎng)流失,店長(zhǎng)向上晉升的通道也要保持暢通,使得優(yōu)秀人才無論在薪資還是職位都有流動(dòng)的空間。

 

總之,我國便利店在短時(shí)間內(nèi),很難出現(xiàn)全國性品牌,依然是各個(gè)區(qū)域?yàn)橥醯男蝿?shì)。不過便利店的長(zhǎng)戰(zhàn)線決定了,風(fēng)口不可能一直為它駐足。


2018年,當(dāng)便利店風(fēng)口尚未過去,另一撥生鮮浪潮轉(zhuǎn)向社區(qū)團(tuán)購。因?yàn)槠涫烊松缃粚傩砸约昂献鞣蚱蘩掀诺瓿洚?dāng)前置倉,社區(qū)團(tuán)購迅速席卷全國各個(gè)社區(qū),且這個(gè)賽道也吸引了諸如拼多多、騰訊、美團(tuán)的龍珠資本等生鮮巨頭入場(chǎng)。

 

但在很長(zhǎng)一段時(shí)期,由于運(yùn)營效率的低下,便利店很難深入社區(qū),打贏夫妻老婆店這種簡(jiǎn)單粗暴的模式。

 

便利店及其背后的社區(qū)零售的戰(zhàn)役,才剛剛打響。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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