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經(jīng)濟(jì)型酒店鏖戰(zhàn)十年落幕,7天老將再出發(fā)。錯過了投資漢庭如家,你還想錯過民宿嗎?
2018-09-25 11:27:17

  撰稿  |  李君宇

  制圖  |  王思程


2016年初,蘇同民正式離開鉑濤酒店集團(tuán)。


從上世紀(jì)90年代開始,如家、鉑濤、華住三大經(jīng)濟(jì)型酒店在中國割據(jù)混戰(zhàn),最后以如家和鉑濤被收購而終結(jié)戰(zhàn)局,蘇同民空有一腔熱血卻無處可戰(zhàn)。

 

他認(rèn)為酒店業(yè)遲早要迎來一場變革,民宿無疑是下一個戰(zhàn)場。



1

-黃金時代-


2015年9月,王亮在廣州沿江路包了兩套房,找設(shè)計師朋友萬麗弄了些裝飾品簡單布置了一下。這是路客精品民宿的雛形,蘇同民一下班就馬不停蹄地跑來考察。


一周后,客房在Airbnb上線。

 

一瓶啤酒的功夫就拿到了第一張來自冰島的訂單,五天四晚,7000多元。民宿的火爆遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出兩人的想象,蘇同民和王亮在酒店干了十余年,從來沒發(fā)現(xiàn)任何一個酒店產(chǎn)品像Airbnb這樣神奇、野蠻,并且無法抵擋。

 

2015年,Airbnb的估值已達(dá)到255億美元。在Airbnb的帶領(lǐng)下,民宿業(yè)蔚然成風(fēng)。

 

也是在同一年,蘇同民決定離開鉑濤去印證自己的判斷。

 

「為什么民宿這個市場能做?當(dāng)時經(jīng)濟(jì)型酒店的十年,跟現(xiàn)在做民宿的時間和形勢基本一致,我似乎又在經(jīng)歷一次這樣的過程」,路客創(chuàng)始人兼CEO蘇同民很肯定民宿正經(jīng)歷著黃金時代。


▲路客創(chuàng)始人兼CEO 蘇同民


時鐘撥回到2006年,蘇同民被鄭南雁邀請加入鉑濤,他花了十年時間從人力資源總監(jiān)一直做到了集團(tuán)高級副總裁。恰逢其時,他親身參與了鉑濤從300家到3000家店的全過程。

 

上世紀(jì)90年代,經(jīng)濟(jì)型酒店的概念進(jìn)入中國。1996年,上海錦江集團(tuán)推出了中國第一個經(jīng)濟(jì)型酒店品牌——「錦江之星」,中國的經(jīng)濟(jì)型酒店開始萌芽。


1999年,攜程旅行網(wǎng)正式開通,給這股勁頭再加一把火,大大小小的經(jīng)濟(jì)型酒店在中國如雨后春筍般冒了出來。進(jìn)入21世紀(jì),酒店業(yè)迎來了高速發(fā)展的「黃金10年」。

 

季琦和鄭南雁早在攜程網(wǎng)的時候就嗅到了這股風(fēng)向,先后創(chuàng)立了如家、7天(后改名鉑濤酒店集團(tuán))和漢庭(季琦離開如家創(chuàng)立的第二家公司,后改名華住酒店集團(tuán)),這三大酒店品牌,迎風(fēng)直上。

 

「經(jīng)濟(jì)型酒店革了招待所的命」,蘇同民對新經(jīng)濟(jì)100人說。從2000年到2010年的這十年間,國有企業(yè)大規(guī)模退場,私營企業(yè)高速發(fā)展,加之奧運(yùn)會、世博會等重大活動的舉辦,商旅人士出差住宿成為了經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展最直接的動力。

 

「在那之前能夠供給住宿市場的就兩個產(chǎn)品,要不就是招待所,要不就是高星級的酒店」,路客戰(zhàn)略商務(wù)副總裁王亮說。干凈、便捷、連鎖是商旅人士住宿的需求,經(jīng)濟(jì)型酒店恰好彌補(bǔ)了中間的檔次空白

 

2008年,7天準(zhǔn)備上市,急需擴(kuò)大規(guī)模,此時,酒店業(yè)競爭已進(jìn)入跑馬圈地階段。如家遙遙領(lǐng)跑,占據(jù)兩百多家店;7天和漢庭規(guī)模差不多,都只有一百多家。


此前,如家和漢庭早在2006年就已經(jīng)在做加盟業(yè)務(wù),而7天在2008年金融危機(jī)后才開始運(yùn)作加盟模式。

  

2009年底,蘇同民操盤7天加盟業(yè)務(wù)前,如家的加盟收入已超過1.5億元,漢庭的加盟收入也有7000萬元,7天當(dāng)時只有一兩百萬元。


蘇同民作為7天酒店加盟業(yè)務(wù)的操盤人,身上的重?fù)?dān)可想而知。


「我經(jīng)歷過一次最可怕的KPI,就是跟他一起」,談起過去王亮心有余悸。他從7天店長一路升為品牌副總裁,KPI從一年做100家直接翻了3倍,2012年后,直接改為一年做500家。


面對競爭對手如此強(qiáng)大的體量,蘇同民只能以奇招制勝。


傳統(tǒng)的酒店加盟都需要通過地推人員掃街的方式找樓盤和開發(fā)商,不僅費(fèi)時費(fèi)力,還收效甚微。既然靠傳統(tǒng)辦法行不通,那為什么不靠別人去找?


于是,蘇同民把銷售思維轉(zhuǎn)變成:找對人,再找房,將投資人利益跟酒店利益捆綁在一起,他們?yōu)榱司频甑幕貓舐时囟〞鴦艃簩ふ易顑?yōu)的地段和最合適的物業(yè)樓盤。


「找源頭做營銷,而不是在尾端做營銷」,蘇同民說。


公司的地推人員開始找投資人,無論是理財經(jīng)理還是客戶經(jīng)理,都邀請他們參加分享會,告訴他們投資酒店的益處和時機(jī)。得到投資人的支持,開店數(shù)量迅速上漲。


最終,鉑濤靠這樣的辦法實(shí)現(xiàn)了上千家的加盟店,完成了從量變到質(zhì)變的過程。

 

2006年,如家登陸納斯達(dá)克,被評為當(dāng)年納斯達(dá)克表現(xiàn)最好的 IPO 股票之一。2009年,7天在紐交所上市。2010年,漢庭也緊接著成功上市。

 

中國的酒店業(yè)逐漸形成以如家、漢庭、7天為代表的三足割據(jù)。

 

但后來,可能連季琦、鄭南雁都沒料到,原來風(fēng)起云涌的酒店業(yè)會變成「?!拐邽橥?/strong>的局面。



2

-民宿崛起-


2018年8月,接受新經(jīng)濟(jì)100人訪談中,蘇同民打開手機(jī)查詢?nèi)A住的最新市值。他印象中華住市值曾高達(dá)150億美元,說罷,便翻開手機(jī)證明自己所說的是對的。時隔12年,他依然沒有放棄對前競爭對手的關(guān)注。

 

截至2018年6月,全球酒店集團(tuán)市值最高為萬豪,456.18億美元;第二希爾頓,238.14億美元;雅高第三,為142.70億美元。而華住市值為128.49億美元,排名全球第四。

 

2010年-2014年,經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量的年復(fù)合增長率是31.8%,而這一數(shù)據(jù)在2000年-2009年為76.2%。根本原因在于物業(yè)租賃、人員成本逐步攀升,客房價卻沒有上漲。曾經(jīng)引以為傲的標(biāo)準(zhǔn)化連鎖成為了急于掙脫的桎梏。


如家、漢庭、7天不得不走上轉(zhuǎn)型之路。

 

「現(xiàn)在中國酒店業(yè)的高速發(fā)展,還是基于70后到85前這批人,當(dāng)年這批經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)主體成為了中高端酒店的消費(fèi)客群,但是90后這些年輕的消費(fèi)主體并沒有補(bǔ)充到經(jīng)濟(jì)型酒店里面來」,王亮一針見血地說。

 

2012年,鉑濤股價低迷,公司決定以每股13.8美元的價格完成私有化收購,并于2015年被錦江國際集團(tuán)以83億元收購鉑濤約81%的股權(quán)。同年,如家被首旅酒店集團(tuán)以110.5億元的作價收購。

 

「如果7天不賣,那現(xiàn)在怎么也值100億美元」,鉑濤被收購后,蘇同民郁郁不得志。華住從此與如家、鉑濤分道揚(yáng)鑣。它們之間,是100億美元和100億人民幣的差別。

 

有的人從此退出江湖,而有的人卻在等待時機(jī)。

 

蘇同民,明顯屬于后者。

 

「你這屬于幼兒園的水平!」2016年8月,蘇同民召開路客全國創(chuàng)始人大會,大家討論精品民宿的標(biāo)準(zhǔn)是什么?甚至細(xì)化到牙膏品牌、拖鞋如何擺放等問題。臺下的人對于如此高標(biāo)準(zhǔn)的要求持反對聲音,蘇一句話給頂了回去。



▲路客行政會所內(nèi)景

 

「和風(fēng)細(xì)雨跟他沒關(guān)系」,王亮如此評價蘇同民,他是支持蘇的人?!肝覀儸F(xiàn)在最怕的,反而是內(nèi)部爭議太多。你都不知道哪條路是對的的時候,只能有一個聲音。哪怕這個聲音只能打60分,但大家如果一起使勁,可能會出85分的效果?!?/span>

 

「后來很多人學(xué)我們,證明市場也開始認(rèn)可這個方向了」, 路客CMO、品牌副總裁元媛當(dāng)時坐在臺下,屬于反對派的一員,但她現(xiàn)在是路客的21羅漢之一。

 

2016年8月,蘇同民招募了21個合伙人,被稱為21羅漢。

 

蘇同民對合伙人的條件相當(dāng)苛刻:首先在各自的專業(yè)領(lǐng)域要能獨(dú)當(dāng)一面,其次每人要出十萬元左右的創(chuàng)業(yè)資金。但這還不是最終獲得創(chuàng)始團(tuán)隊資格的條件,誰能拿下30套房,誰就能獲得相應(yīng)的股權(quán),并成為創(chuàng)始合伙人。

 

「可能以前是幾十萬年薪的一個人,現(xiàn)在你要進(jìn)入一家前途未卜的公司,要給他投一兩百萬做民宿,而且沒有任何收入,也不知道這個東西能不能成」,元媛話語里中帶有苦澀,雙手不自覺地握在一起。

 

這些人來自財務(wù)、設(shè)計、運(yùn)營、銷售、市場等各個行業(yè),他們沒有任何支持,自己想辦法交出30套房。蘇同民這么做的目的很簡單:「首先必須把產(chǎn)品做出來,要懂市場,要懂消費(fèi)者,做完之后你們再決定要不要加入。」

 

「我跟王亮經(jīng)常被蘇總罵得狗血淋頭,但還是要接著干」,元媛為了完成指標(biāo),不但把自己的房子拿了出來,還把親戚朋友的空置房屋都拉進(jìn)來,從裝修、設(shè)計到接待客人都自己做,她覺得自己像「工人」一樣。

 

路客設(shè)計總監(jiān)萬麗在找房的時候,經(jīng)常叫老公開著保時捷去機(jī)場接客人。王亮加入路客后,也開著寶馬,做著搬家具、接客人這樣底層的活兒。

 

即便成為了21個合伙人之一,第二年也只拿著月工資8000元的待遇。大部分鉑濤出來的高管都曾經(jīng)在蘇同民的手底下呆過,有的一直追隨到了路客。

 

他們愿意跟隨蘇同民這樣一位「獨(dú)裁者」,王亮總結(jié)原因就兩點(diǎn):既能百分百地統(tǒng)一方向,也能徹底地執(zhí)行落地。

 

他們在埋頭找房的時候還沒料到,做民宿真的能發(fā)財。元媛記得第一套房子上線后差不多三個月回本,租金成本7500元,800元一晚,一個月滿租的話收入24000元,凈賺一萬多。

 

對于早期入住民宿的租客,王亮都會請他們吃飯喝酒,問他們同樣的價錢為什么不住旁邊的麗思卡爾頓,而選擇住民宿。


「很多人說民宿是一種情懷,其實(shí)到今天為止,我也不認(rèn)為民宿是只做情懷的,民宿是住宿市場迭代的必然產(chǎn)物」,王亮用手敲打著桌面。

 

這是一個順勢而為的時代,你的消費(fèi)者決定了產(chǎn)品的未來。



3

-野蠻背后-


路客搬了新辦公室。

 

二樓左右兩旁的會議室如透明的盒子浮在空中,中間大型的木質(zhì)階梯層層而下,視野的盡頭是寫著「LOCALS」幾個大字。

 

民宿這個領(lǐng)域并不缺玩家,前有小豬短租、途家等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)躍躍欲試,后有美團(tuán)、攜程等巨頭瘋狂擠壓,加上Airbnb也瞄準(zhǔn)了中國市場,盲目跟進(jìn)的后果只能是以卵擊石。

 

「很多人覺得一套一套地去打太累太慢」,創(chuàng)業(yè)初期蘇同民耳邊有不少反對的聲音,究竟是做品牌還是平臺?蘇同民堅持走又累又笨的路子,做品牌、做重服務(wù)、做非標(biāo),而且只做精品。

 

這是蘇同民擅長,而OTA平臺不敢輕易去涉及的,「雖然這樣做起來會很辛苦,但這就是路客的價值?!?/span>

 

「現(xiàn)在的年輕人到底喜歡什么樣的住宿產(chǎn)品?個性化、社交、深入當(dāng)?shù)厣?。」蘇同民推了推眼鏡,自問自答。早在7天的時候,他就在思考為什么經(jīng)濟(jì)型酒店不再吸引年輕人,歸根結(jié)底它只是一個標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)品。

 

但民宿卻不同。

 

過去,王亮認(rèn)為貼滿彩色瓷磚的衛(wèi)生間已經(jīng)很時尚了,但現(xiàn)在,他發(fā)現(xiàn)年輕人不僅需要裝修更有特色,性價比高,WiFi不能掉線,最好打開窗戶就能看到廣州的小蠻腰和珠江夜景。

 

路客從收房就開始介入,提供一系列的運(yùn)營服務(wù),包括房源設(shè)計、工程改造、線上線下接待、運(yùn)營、清潔、房子微修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)。裝修費(fèi)由業(yè)主或者投資人負(fù)責(zé),路客從中收8%的管理費(fèi),扣除流量平臺交易傭金、管理費(fèi)、水電耗能和租金等費(fèi)用,剩下的就是投資人收益。



蘇同民扁平化管理的思維也移植到了路客。當(dāng)年,傳統(tǒng)的店面管轄涉及到大區(qū)、城市經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理等,層層游說,蘇同民在鉑濤總部設(shè)立運(yùn)營中心,店長直接跟運(yùn)營中心匯報。


路客的房源直接交由助理房東進(jìn)行管理,其日常工作就是經(jīng)營民宿,提高入住率。每位助理房東管理10套房,每50套房形成一個店,由店長(路客叫BU總管)進(jìn)行統(tǒng)一管理,承擔(dān)著經(jīng)營者的角色,對民宿的結(jié)果直接負(fù)責(zé)。

 

「獎前三,罰后三」,這是蘇同民管理運(yùn)營的第二套思維:鼓勵內(nèi)部競爭。

 

2018年7月,路客運(yùn)營總監(jiān)Lewin制定了BU經(jīng)營計劃激勵方案,細(xì)化出每一套房源每一天的入住率和GMV目標(biāo)。BU完成月度經(jīng)營計劃的90%指標(biāo)給予2000元獎金,超額完成可獲得5000元獎金。如果連續(xù)排在末尾,BU總管會被直接淘汰。


鼓勵內(nèi)部競爭的激勵方案直接體現(xiàn)在設(shè)置了日獎金考核:每天,在同一大區(qū)和城市的BU中,前三名的獎金在50元-100元不等,排在末尾的三名則要依次扣除30元-80元。

 

在房源獲取上,路客既收取個人房源,也邀請投資人出資找房。大部分做長短租公寓、民宿的企業(yè)都在搶占存量房,租金被哄抬高漲,但長鏈條的服務(wù)始終壓著他們擴(kuò)張。

 

「一個區(qū)域里管理一百套房就是天花板,你做200套根本就是找死」,王亮告訴新經(jīng)濟(jì)100人。

 

隨著房源數(shù)量飆升,線下人員急速擴(kuò)張。早期房屋上下線、查房接單、結(jié)算這些都需要人工完成,管理5000套房至少要雇傭1000多名員工。

 

這時候,能降低成本,突破規(guī)模限制的途徑只有技術(shù)。

 

「如果不是我們自己的技術(shù),我們也根本過不去?!?/span>

 

曾經(jīng)因為OTA預(yù)定平臺不同,平臺數(shù)據(jù)無法打通,導(dǎo)致客戶下訂單后服務(wù)不能及時響應(yīng)。蘇同民為了解決一個技術(shù)問題,拉著所有高管開會,一開就是三五個小時。

 

路客首席技術(shù)官陳桂林建立了預(yù)訂系統(tǒng)和PMS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了跟第三方OTA預(yù)定平臺的房態(tài)管理、財務(wù)、訂單信息的打通和互聯(lián)。蘇同民借鑒美團(tuán)騎手的派單邏輯,做了一套路客智能接待系統(tǒng)(AAI),把助理房東和負(fù)責(zé)的房源、訂單、客戶、平臺運(yùn)營聯(lián)系起來。

 

用戶咨詢無人應(yīng)答的問題也得到解決。路客IM系統(tǒng)設(shè)置了三重保障,一旦有用戶下單咨詢,首先助理房東要在3分鐘內(nèi)回復(fù);其次機(jī)器人應(yīng)答系統(tǒng)跟上;如果遇到機(jī)器人識別不出的信息,7X24小時客服中心會馬上介入。

 

助理房東俞舜宇一邊盯著阿姨打掃,一邊回復(fù)Airbnb上的客人。她曾經(jīng)碰到一個租客為了拿到最便宜的價格,在攜程、Airbnb、途家等渠道都咨詢了一遍,但其實(shí)所有的咨詢都是匯總到她這里。

 

「客人私底下都聊了到半夜,他一直想訂,后來我把那個88零頭去掉,給他優(yōu)惠了」。在這套管理機(jī)制下,助理房東三秒鐘內(nèi)回復(fù)客人咨詢,并且預(yù)定成功獎勵3元;客人寫好評的話,獎勵15元。

 

入住客人、投資人和助理房東通常會在同一個微信群里,俞舜宇需要給投資人發(fā)周報和日報,包含當(dāng)日咨詢、當(dāng)日入住、本日預(yù)定、預(yù)定渠道等。獲得投資人的支持,才能更快規(guī)模地擴(kuò)張。目前投資路客,能夠做到18個月回本。

 

「民宿這個行業(yè),真正留給商人投資的,最多不會超過一年半的時間」,王亮說這是一個沒有門檻,同時天花板很低的行業(yè)。就在珠江新城小區(qū),光是拿來做民宿就有一兩百套,租金從每月六千元漲到了八九千元。

 

近幾年,隨著長租公寓、民宿等企業(yè)的滲透,房源成為了大家爭奪的焦點(diǎn)。當(dāng)前民宿興起,競爭加劇,拿房的紅利也即將過去。

 

「為什么中國民宿一直沒發(fā)展起來,第一原因在于供給,終端價格提升限制了經(jīng)濟(jì)型酒店乃至民宿的發(fā)展;第二是標(biāo)準(zhǔn)化相比酒店,民宿的裝修、保潔、維修都更難標(biāo)準(zhǔn)化」,洪泰基金管理合伙人彭創(chuàng)告訴新經(jīng)濟(jì)100人,他也是路客的A輪投資人。

 

這意味著做民宿,光有情懷和服務(wù),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。



4

-民宿的延伸-


窗外是珠江,屋內(nèi)打印機(jī)、投影儀等辦公硬件樣樣俱全,偌大的客廳擺放著歐式復(fù)古的餐桌和餐具,書房案頭配有白紙、鋼筆,臥室還擺放著嬰兒床。

 

蘇同民對裝修的要求是個性化、精致,同時又要標(biāo)準(zhǔn)化,便于復(fù)制和管控?!覆挥绊懸曈X上的東西,我們都可以做標(biāo)準(zhǔn)化」,路客設(shè)計總監(jiān)萬麗在搭配的時候,把床墊、舒適墊、枕芯等強(qiáng)化成標(biāo)準(zhǔn),床上四件套提供300元-500元價位等十幾種樣式供選擇,一房一態(tài)能帶給顧客精心布置的感受。


客人一般是下午2點(diǎn)后入住。

 

中午12點(diǎn),助理房東俞舜宇安排了保潔阿姨上門打掃,打掃完畢她要用手檢查燈罩是否粘著灰塵。這些標(biāo)準(zhǔn)都是Lewin跟蘇同民討論了好幾個晝夜才得出的。

 

保潔阿姨需要完成45個日常保潔和18個深度保潔項目。以清潔馬桶為例,保潔阿姨需要完成四個步驟:包含導(dǎo)入潔廁劑、用百潔布粘清潔劑將馬桶溢水口擦白、清潔馬桶內(nèi)壁、清潔馬桶下水彎道處。


▲雙擊放大

 

「由于中國酒店十年的發(fā)展,保潔員已經(jīng)積攢了強(qiáng)大的資源庫」,蘇同民決定利用酒店的閑置保潔員,鼓勵他們接單,接受公司培訓(xùn),通過自查、助理房東檢查、暗訪等三關(guān)質(zhì)量監(jiān)督后,路客按照高于酒店的價格付予報酬。

 

中國民宿的出路在于高品質(zhì)的文化認(rèn)同。

 

路客近期推出了行政會所,要求140平方米以上的房源,定價在1600元-1800元每晚,私廚、SPA、專車接送等**應(yīng)有具有。

 

俞舜宇特別興奮地向新經(jīng)濟(jì)100人展示著廚師的成果,她接待了幾位住行政會所的客人,這是路客第一次提供私廚**。廚師做了**叉燒、蘿卜牛腩煲、廣式燒填鴨等九個菜,上門800元,食材1000元,顧客對菜色贊不絕口。

 

蘇同民認(rèn)為民宿往旅游、零售方向發(fā)展,遐想空間十分廣闊。

 

從世界旅游業(yè)發(fā)展的歷史狀況看,一個國家人均GDP達(dá)到800美元-1000美元,國內(nèi)旅游開始形成規(guī)模;人均GDP到3000美元,就會出現(xiàn)到周邊國家旅游的熱潮;達(dá)到5000美元,就會開始周游世界。

 

客人入住民宿,需要社交,也需要互動。俞舜宇經(jīng)常會碰到客人問附近有哪些好玩的、如何買便宜的門票等問題。

 

助理房東剛好能扮演這樣的角色,擔(dān)任當(dāng)?shù)叵驅(qū)?,一?00元,負(fù)責(zé)陪吃、陪玩、陪逛,同時路客正在跟旅游分銷商合作,在平臺上分銷景區(qū)門票。

 

所以,Lewin要求助理房東每月至少要當(dāng)面線下接待20%的客人,這不是附加服務(wù),而是硬指標(biāo)。另外,金卡客戶、外賓以及商務(wù)客人必須現(xiàn)場接待。

 

如果顧客看中民宿中的家具,也可以直接掃碼下單,發(fā)貨到家,路客生活館跟造作、小米、我愛我家等供應(yīng)商合作,包含餐具、床品、裝飾等產(chǎn)品,每月有幾百萬元的銷售額。

 

2017年,中國人均GDP超8800美元,國內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過51億人次?!肝磥?,民宿要切掉酒店一塊非常大的市場,可能這天會非???,當(dāng)本地人開始使用民宿的時候,民宿的需求量就會井噴」,王亮說。

 

目前,路客已經(jīng)積累了超10000套房源,覆蓋了全球60多個城市,入住率超過85%。

 

蘇同民當(dāng)年的設(shè)想正在實(shí)踐中:做個性化、社交、融入當(dāng)?shù)厣畹木访袼蕖?/strong>


現(xiàn)在Airbnb在全球有450多萬間房,蘇同民的目標(biāo)是向100萬間靠攏。這次,蘇同民的進(jìn)攻意圖十分明顯,希望經(jīng)濟(jì)型酒店的黃金十年在路客身上再實(shí)現(xiàn)一次。


即使對手拋出收購的橄欖枝,也堅決不賣。

 

「經(jīng)濟(jì)型酒店用了十年的時間,也就出來了幾家?,F(xiàn)在我的年齡比那個時候長了10歲,但是我比那個時候還要努力10倍。如果跑不到最前面,這不是幾十億的問題,是0和1的問題?!?/span>



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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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