很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多互聯(lián)網(wǎng)公司的同學(xué)做產(chǎn)品分析做得很糾結(jié)。每天忙著算各種點擊率、轉(zhuǎn)化率、活躍率，到頭來還被嫌棄“沒有分析出價值”。
今天系統(tǒng)講一下，到底完整的產(chǎn)品分析該怎么做。產(chǎn)品分析也分戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)斗層三層，想分析得清楚，得層次分明，重點突出才行。
這一塊分析常常是產(chǎn)品經(jīng)理在BRD或者MRD里，描述了產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)，之后通過數(shù)據(jù)追蹤目標(biāo)達成（如下圖）。
當(dāng)然，很多公司的基層產(chǎn)品經(jīng)理，自己都不知這些文檔長啥樣（或者干脆就是隨手瞎寫的）。因此只能通過一些更簡單直接的方法判斷當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如最常用的產(chǎn)品生命周期法（如下圖）。
戰(zhàn)略層的分析，理應(yīng)是最先開始，最先需要明確的分析。因為后續(xù)每一個具體功能，每一項具體設(shè)計，每一次迭代優(yōu)化，都是為了達成戰(zhàn)略目的服務(wù)的。但是這恰恰是很多產(chǎn)品分析最缺的部分。
因為在很多公司里，以下種種因素，都會導(dǎo)致戰(zhàn)略分析沒有做到位，從而導(dǎo)致目標(biāo)感缺失，引發(fā)后續(xù)各種問題。
l 老板本人才是真產(chǎn)品經(jīng)理，其他人只敢唯馬首是瞻。
l 新來的產(chǎn)品經(jīng)理不了解過往情況，只知道依葫蘆畫瓢。
l 公司規(guī)模太大，職能切分太細(xì)，每人只顧自己門前雪。
每個功能模板都有其作用，有些功能是通用的，比如：
l 登錄：實現(xiàn)用戶登錄。
l 首頁：實現(xiàn)站內(nèi)流量分配。
l 個人中心：查看個人基本資料。
有些則根據(jù)產(chǎn)品屬性有區(qū)別，比如
l 交易型產(chǎn)品：商品展示→詳情→訂單確認(rèn)→支付→物流信息
l 內(nèi)容型產(chǎn)品：內(nèi)容展示→瀏覽→完成瀏覽→轉(zhuǎn)發(fā)/收藏
l 工具型產(chǎn)品：（以導(dǎo)航為例）起點→終點→路徑選擇→導(dǎo)航→結(jié)束
根據(jù)任務(wù)不同，又能分成核心功能和輔助功能。比如，交易型產(chǎn)品的核心功能就很聚焦：完成交易。只不過為了提升交易效益，會增加諸如文字種草、視頻種草、活躍簽到、種樹澆水等等功能，因此關(guān)注每個功能的使用率、跳出率、轉(zhuǎn)化率、促成交易的GMV即可。
內(nèi)容型產(chǎn)品的分析會略復(fù)雜，因為用戶完成一次流量行為的時間可能很短。在登陸后，會進行一系列動作。并且內(nèi)容型產(chǎn)品往往提供多種話題（時政、科技、體育、二次元……）、多種產(chǎn)品（視頻、圖文、語音……）、多種形式（PGC、UGC），因此用戶行為更雜亂。
此時，常常先對用戶進行分層，區(qū)分出輕中重度用戶，再看用戶的整體活躍市場和內(nèi)容數(shù)量，再看具體行為分散在哪些功能上，每一種功能的使用情況。
戰(zhàn)術(shù)層的核心就是解決輕重緩急的問題。
l 到底哪些要優(yōu)化，哪些要新增，哪些要刪除
l 優(yōu)化方向是什么，提升到多少合適
l 新增方向是什么，起到什么作用
先解決了這些戰(zhàn)術(shù)層問題，再談戰(zhàn)斗層：具體按鈕是紅是藍，具體點擊是多是少……就非常清晰。達成目標(biāo)是評價功能點的最高級標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，實際操作的時候，這一步也是經(jīng)常被省略的。很多基層產(chǎn)品經(jīng)理就是：
l 因為老板讓做，所以做
l 因為對手做了，所以做
l 因為調(diào)研了用戶，用戶說需要，所以做
至于做成啥樣，完全沒有具體預(yù)期（或者是隨手寫一個）。后續(xù)分析就更混亂了。
戰(zhàn)斗層的分析最為人熟知的就是ABtest。因為直接上ABtest，可以很無腦地終結(jié)設(shè)計層面的爭吵，哪個數(shù)據(jù)表現(xiàn)好就用哪個。ABtest如此流行，以至于很多廠子，連數(shù)據(jù)分析師都懶得用傳統(tǒng)的分析方法了，“遇事不決，ABtest！”
ABtest確實是解決爭議的最快速手段，特別是涉及一個頁面上按鈕左邊/右邊這種設(shè)計類問題。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理們爭執(zhí)不定的時候，直接上ABtest能讓大家快速閉嘴。
但ABtest不是萬能神藥。因為用戶行為一定是多因素綜合影響的結(jié)果，用戶行為路徑越長，累積到最后的影響因素越多，特別是涉及現(xiàn)金交易的流程。
因此，如果用戶行為真的在末端斷掉，很難短時間內(nèi)拆分清楚。企業(yè)實際環(huán)境也不像實驗室那么干凈，用戶口碑交叉影響、當(dāng)季流行的時事、輿論風(fēng)潮、營銷偏好等無法收集數(shù)據(jù)的因素，都會影響結(jié)果，因此ABtest更適合解決流程前段的設(shè)計問題，流程越靠后，測試結(jié)果越容易失效（如下圖）。
更不要說，很多產(chǎn)品經(jīng)理站在本位主義角度，非讓數(shù)據(jù)證明自己負(fù)責(zé)的功能沒有問題。并且尤其喜歡拿運營活動、外部因素等很難量化的事說事。這種渾水摸魚，且把水越攪越渾的做法，只能讓分析更無所是從。最后變成大型相互甩鍋現(xiàn)場。
小結(jié)一下，理想中的產(chǎn)品分析，應(yīng)該這樣展開：
這樣層層分解，目標(biāo)清晰，落地效果自然容易衡量?？蓪嶋H上很難這么理想。產(chǎn)品的實際效果（諸如DAU、轉(zhuǎn)化率）不單單受產(chǎn)品影響，也和商品搭配、促銷力度、活動支持、用戶習(xí)慣等諸多因素有關(guān)，單純在分析層面，想一一解答清楚都很困難。
更糟糕的是：在相當(dāng)多廠子里，真正的產(chǎn)品經(jīng)理只有老板一人！掛著產(chǎn)品經(jīng)理頭銜的諸位，其實都是忠實復(fù)制粘貼老板命令即可。再加上國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈子里相互抄襲風(fēng)氣濃厚，導(dǎo)致產(chǎn)品目標(biāo)更不清晰，靈活性更大，效果更難觀察。
經(jīng)常做分析的同學(xué)去問產(chǎn)品經(jīng)理：為什么做這個功能？這個功能的定位是啥？目標(biāo)是啥？得到的答案就是：
“老板讓做的”
“我看對手也這么做的”
“上線了指標(biāo)不好看，改改”
……
無目標(biāo)，無邏輯，無思路。三無產(chǎn)品，當(dāng)然讓做分析的同學(xué)更糊涂。
這里當(dāng)然也有做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)自身局限性，很多做分析的同學(xué)一問三不知：
l 產(chǎn)品的定位、目標(biāo)受眾、競爭對手是誰？
l 產(chǎn)品的功能模塊流程怎么走？各自什么作用？
l 設(shè)計思路是啥？之前數(shù)據(jù)如何？對應(yīng)哪些客群？
啥都不知道……
導(dǎo)致實際上的產(chǎn)品分析，做出來是這個效果（如下圖）
三無產(chǎn)品遇上三不知的數(shù)據(jù)分析師，那除了列舉“PV/UV/轉(zhuǎn)化率，點擊/跳出/GMV”就真的不知道咋分析了。所以同學(xué)們可以先學(xué)習(xí)本篇的基本概念，之后結(jié)合各自產(chǎn)品情況做基礎(chǔ)了解，下一篇，我們找一個例子來具體看看該如何分析，敬請期待哦。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)