2020年，新冠疫情蔓延全球，小微企業(yè)自身經(jīng)營管理內(nèi)部壓力疊加新冠疫情的影響加速推進(jìn)小微企業(yè)數(shù)字化升級進(jìn)程。在此過程中，一些促進(jìn)和支持企業(yè)上云的政策不斷出臺，小微企業(yè)上云、用云迎來政策紅利，同時云服務(wù)應(yīng)用技術(shù)、信息化水平等日趨成熟，小微企業(yè)上云、用云已具備較為良好的內(nèi)外部生態(tài)條件。另外從發(fā)展程度上看，小微企業(yè)云服務(wù)市場滲透率仍然較低，預(yù)示著較大的發(fā)展?jié)摿?，市場中傳統(tǒng)軟件服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等不同角色以不同的資源和路徑參與市場角逐，小微企業(yè)云服務(wù)市場正處于一個邁入高速發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點。
一、小微企業(yè)基數(shù)龐大不容忽略，信息化程度加深促使數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強烈
截止2019年，全國法人企業(yè)增至3858.3萬個，其中小微企業(yè)占比維持在80%以上，全國個體工商戶增至8261萬個，統(tǒng)計個體工商戶后，小微企業(yè)數(shù)量占比維持在90%以上，并且近年來占比始終穩(wěn)定在90%以上，小微企業(yè)吸納了80%以上的就業(yè)機(jī)會，貢獻(xiàn)了60%以上的GDP和50%以上的稅收，產(chǎn)生了70%的發(fā)明專利。中國小微企業(yè)保持快速增長態(tài)勢，已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)力量，近年來專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的小微企業(yè)的大量涌現(xiàn)，為新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換注入了新動力。
小微企業(yè)的經(jīng)營管理信息化缺乏部門間協(xié)同效應(yīng)，小微企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化程度上也落后于大中型企業(yè)，但在數(shù)字化升級難度和標(biāo)準(zhǔn)的要求上遠(yuǎn)低于大中型企業(yè)。在工信部和相關(guān)部門以及政策的扶持下，小微企業(yè)的信息化程度在不斷加深，對小微企業(yè)成長有著全方位的影響，小微企業(yè)在財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、庫存管理等方面已經(jīng)具備中等程度的信息化水平，不斷促使其經(jīng)營管理與智能化、數(shù)字化相結(jié)合，小微企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強烈。
小微企業(yè)各管理模塊信息化滲透情況
易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)基數(shù)龐大，且具有較大的社會貢獻(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不可忽略的重要角色。雖然由于體量和資源局限性，小微企業(yè)數(shù)字化能力不足，但是云財務(wù)、ERP、進(jìn)銷存等云服務(wù)產(chǎn)品能有效解決小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，同時還能有效控制轉(zhuǎn)型成本，因此，小微企業(yè)云服務(wù)具有較大基礎(chǔ)發(fā)展空間。同時小微企業(yè)信息化不斷加深也會促進(jìn)云服務(wù)加快落地，進(jìn)而保障企業(yè)數(shù)字化、智能化階段順利過渡。二、內(nèi)在壓力疊加疫情影響，催生更多小微企業(yè)云服務(wù)需求釋放從小微企業(yè)運行指數(shù)來看，2019年總指數(shù)與市場指數(shù)基本處于50以下，整體運行效果差，由于小微企業(yè)自身管理水平和管理能力較低、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理制度不健全、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件差導(dǎo)致其面臨的管理壓力有：①融資成本高、融資困難；②管理低效、缺少規(guī)劃；③營銷能力弱、客戶難找；④缺乏協(xié)同、協(xié)作力低。小微企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)部經(jīng)營、外部生存環(huán)境等面臨一定壓力。因此小微業(yè)務(wù)需要采取積極對策和有效措施尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級。疫情影響使得中國社會和經(jīng)濟(jì)在短時間內(nèi)遭受一定程度影響，小微企業(yè)更是此次新冠疫情的“重災(zāi)區(qū)”，多數(shù)小微企業(yè)在承擔(dān)著成本持續(xù)支出、短期停工、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難、供應(yīng)鏈斷裂和營銷措施乏力等壓力。此次疫情催化下，加速了小微企業(yè)對其經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)、財務(wù)、營銷、庫存等進(jìn)行科學(xué)管理、形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、進(jìn)行智能產(chǎn)銷存等實現(xiàn)數(shù)字化升級訴求的步伐，從而使得小微企業(yè)對云服務(wù)的需求得到較大程度的釋放。小微企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型需要內(nèi)部管理能力的提升，主要面臨的亟待解決的問題是企業(yè)資源、數(shù)據(jù)、決策和行動力方面整體優(yōu)化，從而實現(xiàn)商業(yè)模式升級，進(jìn)而在品牌與市場、供應(yīng)鏈等方面實現(xiàn)外部生態(tài)改善，利用企業(yè)獲取金融服務(wù)。而當(dāng)前市場中云財務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷存等面向不同類型小微企業(yè)的云服務(wù)產(chǎn)品，解決小微企業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理等方面的問題，智能化、高效性等產(chǎn)品特性能夠有效優(yōu)化小微企業(yè)資源、數(shù)據(jù)、決策和行動力，實現(xiàn)外部協(xié)同與生態(tài)增值。小微企業(yè)數(shù)字化升級與云端解決方案匹配示意圖
易觀分析認(rèn)為源于小微企業(yè)自身內(nèi)部經(jīng)營管理、外部環(huán)境的壓力疊加新冠疫情的影響暴露出的短板成為催動小微企業(yè)加速數(shù)字化升級的驅(qū)動力。小微企業(yè)對云財務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷存等云服務(wù)產(chǎn)品需求將得到持續(xù)釋放，云服務(wù)產(chǎn)品以低成本和高效率的方式為小微企業(yè)轉(zhuǎn)型注入“新動能”，云服務(wù)產(chǎn)品的天然優(yōu)勢為小微企業(yè)數(shù)字化升級提供最優(yōu)解。三、較好外部條件為企業(yè)上云提供基礎(chǔ)保障，小微企業(yè)云服務(wù)市場蘊藏巨大發(fā)展空間中國云服務(wù)市場正處在爆發(fā)時期，小微企業(yè)逐漸意識到借助云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是自身實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、塑造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，為了加快企業(yè)上云步伐，國內(nèi)政策也在不斷加碼，近年來一些促進(jìn)和支持企業(yè)上云的政策不斷出臺，政策中鼓勵企業(yè)上云進(jìn)行數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型并提供低成本、低門檻、快部署服務(wù)，小微企業(yè)上云、用云迎來政策紅利。從基礎(chǔ)技術(shù)角度來看，云計算的成熟度不斷提升，云計算市場規(guī)模發(fā)展迅速，增長率始終維持30%左右，預(yù)計2020年將達(dá)到1737億。云計算不僅改變了傳統(tǒng)IT行業(yè)的構(gòu)架，更是加速了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，在新技術(shù)的催化下，以云服務(wù)帶動終端經(jīng)營管理的模式正在快速滲透市場。從小微企業(yè)用云方面來看，相比本地化產(chǎn)品，云服務(wù)產(chǎn)品具有需求擴(kuò)展靈活、使用成本低、數(shù)據(jù)相對安全、訪問靈活自有等優(yōu)點。 最新支持小微企業(yè)用云的相關(guān)政策（*不完全統(tǒng)計）隨著中國小微企業(yè)數(shù)量的穩(wěn)步增長和云財務(wù)產(chǎn)品的平均客單價水平的逐漸提升，市場的潛在規(guī)模在逐漸壯大。2020年受突發(fā)新冠疫情不可抗力影響，小微企業(yè)的數(shù)量增長上將會受阻，預(yù)計小微企業(yè)云服務(wù)市場潛在規(guī)模增速放緩，但疫情后云服務(wù)市場潛在規(guī)模將繼續(xù)維持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2019年小微企業(yè)云財務(wù)市場潛在規(guī)模約為64.9億元，預(yù)計2021年將接近80億元，2019年小微企業(yè)云ERP潛在市場規(guī)模約為175.3億元，預(yù)計2021年將達(dá)到197.3億元，2019年小微企業(yè)云進(jìn)銷存潛在市場規(guī)模約為55.6億元，預(yù)計2021年潛在規(guī)模將擴(kuò)展到62.6億元，因此小微企業(yè)云服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>中國小微企業(yè)云財務(wù)市場潛在發(fā)展空間測算
中國小微企業(yè)云進(jìn)銷存與云ERP市場潛在發(fā)展空間測算
易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)上云、用云具備較好的外部政策和技術(shù)條件。云財務(wù)是小微企業(yè)云服務(wù)應(yīng)用中相對市場激活率較高服務(wù)，但仍舊存在較大待挖掘的市場空間，云進(jìn)銷存和云ERP由于市場滲透率較低，開發(fā)程度低于云財務(wù)市場，也具有較大的發(fā)展?jié)摿?/span>。四、各類云服務(wù)產(chǎn)品價值凸顯，能夠有效匹配不同類型小微企業(yè)需求云財務(wù)產(chǎn)品一般具備全終端覆蓋、不限時空、財稅智能、操作簡單，對于具備一定財務(wù)處理能力，需要提升財務(wù)管理效率，同時降低財務(wù)管理成本的全行業(yè)微型企業(yè)具有很高的適用性。調(diào)研顯示，約50.8%的小微企業(yè)云財務(wù)使用者認(rèn)為云財務(wù)具有“多備份+云加密”的保障，約44.4%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為可以合理規(guī)避財稅風(fēng)險，超30%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為云財務(wù)產(chǎn)品可以提升賬務(wù)質(zhì)量、提高效率，從使用者的切身感受角度來看，多備份保障、財稅風(fēng)險規(guī)避、賬務(wù)處理質(zhì)量與效率提升是云財務(wù)產(chǎn)品主要價值。云進(jìn)銷產(chǎn)品可以幫助小微企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能化分析和全面實現(xiàn)云上采購、銷售、庫存的經(jīng)營管理模式，適用于食品、服裝、保健品、電子等行業(yè)有采購、銷售、倉庫管理需求的工業(yè)、商業(yè)、貿(mào)易領(lǐng)域微型企業(yè)。調(diào)研顯示，約47.9%的小微企業(yè)云進(jìn)銷存使用者認(rèn)為“經(jīng)營統(tǒng)計效率高，錢貨日日清”是云進(jìn)銷存的主要價值，約42.1%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為使用云進(jìn)銷存產(chǎn)品可以不受時空限制、隨時隨地進(jìn)行管理，超39.5%的小微企業(yè)使用者人為備發(fā)貨效率提升，因此，云進(jìn)銷存產(chǎn)品的主要價值點有經(jīng)營分析效率高、錢貨日日清、移動化管理、高效備發(fā)貨等。云ERP產(chǎn)品可以幫助小微企業(yè)實現(xiàn)一體化經(jīng)營管理，適用于具有一定規(guī)模，配備了專職會計、企業(yè)內(nèi)部具備一定的規(guī)范流程基礎(chǔ)的全行業(yè)小型企業(yè)。調(diào)研顯示，約51%以上的小微企業(yè)云ERP使用者認(rèn)為一體化管理是云ERP的主要價值之一，約43.2%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為使用云ERP可以高效完成交易，超35%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為對云ERP產(chǎn)品的智能性和效率提升效果予以認(rèn)可，因此，云ERP產(chǎn)品的主要價值是一體化管理、高效的交易、智能化體驗、高效協(xié)同等。易觀分析認(rèn)為當(dāng)前云服務(wù)產(chǎn)品價值度凸顯，客戶對云服務(wù)產(chǎn)品價值的認(rèn)識程度逐漸加深，現(xiàn)有云服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)可以基本匹配不同類型小微企業(yè)數(shù)字化升級需求。五、小微企業(yè)選擇云服務(wù)產(chǎn)品考察維度突出，產(chǎn)品安全性及價格敏感性高小微企業(yè)對云服務(wù)產(chǎn)品較高的市場接受度，接受度約為81.4%，對云服務(wù)產(chǎn)品的價格和安全性較為敏感，小微企業(yè)對云服務(wù)產(chǎn)品的選擇上對延伸性的功能和特點反而考慮的較少，例如智能性、高效性，反而更看重安全性、穩(wěn)定性、適配性這些基礎(chǔ)性的特性，原因可能是高效性是云服務(wù)產(chǎn)品普遍性能，而智能性的用戶感知差異上當(dāng)前并不明顯。從廠商維度來看，小微企業(yè)用戶在選擇廠商時最為注重的是企業(yè)的市場口碑，其次是品牌知名度、服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)能力，因此，廠商在前期市場拓展過程中一定要注重對用戶滿意度的提升，保障良好的市場口碑，同時注重對自身品牌印象的塑造和品牌內(nèi)涵的提升，除此之外需要關(guān)注專業(yè)水平與技術(shù)能力的沉淀。小微企業(yè)選擇云服務(wù)產(chǎn)品時對廠商的考察維度
、從小微企業(yè)對云服務(wù)產(chǎn)品評價來看，暢捷通、金蝶等傳統(tǒng)軟件服務(wù)廠商云服務(wù)產(chǎn)品性能得分較高，其中暢捷通好會計、暢捷通T+Cloud、暢捷通好生意分別以用戶綜合評分8.47分、8.32分、8.29分在云財務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷存產(chǎn)品市場內(nèi)居于榜首。從小微企業(yè)對云服務(wù)廠商評價來看，暢捷通、金蝶、浪潮等傳統(tǒng)軟件服務(wù)廠商更受客戶信賴，傳統(tǒng)財務(wù)軟件廠商在專業(yè)、技術(shù)、品牌積淀上要優(yōu)于其他廠商，因此在品牌知名度、市場口碑、市場地位、創(chuàng)新能力、服務(wù)經(jīng)驗、技術(shù)實力6大維度上普遍高于其他云服務(wù)廠商，在具備傳統(tǒng)優(yōu)勢廠商中，結(jié)合小微企業(yè)用戶反饋，暢捷通以綜合7.65分獲得最高評價。易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)對價格和安全性較為敏感，選擇云服務(wù)產(chǎn)品時更看重安全性、穩(wěn)定性、適配性這些基礎(chǔ)性的特性，選擇云服務(wù)廠商時更看重口碑、知名度、經(jīng)驗和技術(shù)能力，因此以暢捷通為代表的傳統(tǒng)軟件廠商憑借專業(yè)、技術(shù)、品牌積淀上的優(yōu)勢，其云服務(wù)產(chǎn)品更受小微企業(yè)客戶信賴。六、小微企業(yè)云服務(wù)滲透率增速明顯，市場有望從啟動邁入高速發(fā)展期2019年中國SaaS市場規(guī)模約為204.1億，增長率為38.9%，SaaS市場潛力巨大，SaaS市場保持高速增長為小微企業(yè)云服務(wù)的發(fā)展提供較好的基礎(chǔ)。從小微企業(yè)云服務(wù)三大類細(xì)分市場的滲透情況來看，2019年云財務(wù)市場的滲透率最高，約為16.8%，云ERP和云進(jìn)銷存的滲透率率較低分別為3.7%和2.2%，市場滲透率仍舊較低，但市場滲透速度較快，各類市場滲透率增長保持40%以上，小微企業(yè)云服務(wù)市場滲透速度顯著高于SaaS整體市場增速。近兩年小微企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品市場滲透變化自2004年開始，SaaS服務(wù)模式開始在中國生根發(fā)芽，小微企業(yè)云端服務(wù)方式的產(chǎn)品探索路徑一直沒有停止，2010年暢捷通成立，開始引領(lǐng)小微企業(yè)云服務(wù)市場的服務(wù)變革，2015年前后，大量的創(chuàng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入市場，市場進(jìn)入啟動期，2018年前后，政策對于小微企業(yè)上云、用云大力支持并扶持，市場產(chǎn)品和服務(wù)逐漸完善，市場發(fā)展加速。暢捷通提出的“智能商業(yè)范式六步法”，一是場景即流量，通過實現(xiàn)客戶在線，為小微企業(yè)積累私域流量；二是打破空間限制，實時互動，提升留存與復(fù)購；三是社交裂變經(jīng)營，精準(zhǔn)營銷快速拉新；四是線上線下融合，形成無縫閉環(huán)消費體驗；五是統(tǒng)一共享中臺，提升運營效率；六是智能財務(wù)、事項會計，以財務(wù)可視化助推企業(yè)持續(xù)發(fā)展。以描述數(shù)字化服務(wù)在場景應(yīng)用上對小微企業(yè)的賦能，讓小微企業(yè)能更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)收入的持續(xù)增長，小微企業(yè)數(shù)字化升級具有借鑒意義。
易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)云服務(wù)滲透率較低，但市場發(fā)展?jié)摿薮笄覞B透速度較快，小微企業(yè)云服務(wù)市場發(fā)展速度預(yù)計超SaaS市場整體增速。將會有越來越多的小微企業(yè)選擇成本更低、應(yīng)用更為靈活的云服務(wù)模式，小微企業(yè)云服務(wù)市場有望邁入一個新階段，即高速發(fā)展期。★ 免費體驗易觀千帆，關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)動向勾搭后臺小編，申請內(nèi)容轉(zhuǎn)載、采訪，請?zhí)砑游⑿盘枺簓gfxmkt轉(zhuǎn)載須知：未經(jīng)易觀分析授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、引用或以任何方式使用易觀分析發(fā)布的任何內(nèi)容。經(jīng)授權(quán)后的任何媒體、網(wǎng)站或者個人使用時應(yīng)原文引用并注明來源，且分析觀點以易觀分析官方發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得進(jìn)行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當(dāng)使用而引發(fā)的爭議，易觀分析不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任，并保留向相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行責(zé)任追究的權(quán)利。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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