很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
撰稿：李君宇 編輯：劉惜墨
上海閔行區(qū)，吳中路699號，這里是城家公寓辦公所在地。中環(huán)路直通南北，吳中路橫跨東西，這里距離最近的地鐵站9號線漕河涇開發(fā)區(qū)站僅一公里。
以城家公寓為中心，方圓五百米范圍內(nèi)各式酒店錯落其中，隔壁是全季，北面是漢庭，西邊是如家。此外，每隔兩三百米還有璞緹客、博江精品、嘉廷酒店等環(huán)繞四周。
從2009年到2012年，中國旅游業(yè)的井噴式發(fā)展帶動了傳統(tǒng)酒店住宿業(yè)的興起，大批經(jīng)濟型酒店和星級酒店如雨后春筍，遍地開花。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，截至2012年底，全國星級酒店共計12807家，擁有客房149.72萬間，全年平均客房出租率為59.5%。
興旺之后是產(chǎn)能過剩。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)成本日漸攀升，投資回報周期變長，加上互聯(lián)網(wǎng)的沖擊讓傳統(tǒng)住宿業(yè)跌入冰谷。截至2015年末，全國星級酒店減少至12327家，擁有客房146.3萬間，全年平均客房出租率僅為54.2%。
寒冬也意味著初春將至。既然標準化住宿業(yè)已是僵局，政策也開始向長租公寓傾斜，非標的長租公寓則成為了地產(chǎn)、酒店以及創(chuàng)業(yè)公司的突破口，他們試圖從這個萬億的市場里找到重新立足的據(jù)點。作為華住投資的城家公寓也同樣如此。
01 戰(zhàn)線：城市武裝農(nóng)村
想奪食長租公寓這塊租賃市場并不容易。北上廣深一線城市的集中式品牌長租公寓數(shù)量合計達335家，南京、杭州、蘇州、武漢等強二線城市也已經(jīng)有不少的集中式品牌長租公寓進駐（數(shù)據(jù)來源：邁點研究院MTA）。
▲分散式長租品牌公寓分布概況 單位：間
（制圖：彭瑞）
前有中介巨頭鏈家自如寓開辟市場，后有魔方公寓、YOU+青年公寓、途家等創(chuàng)業(yè)公司群起而攻之。此時，老牌酒旅業(yè)和房產(chǎn)業(yè)巨頭也按捺不住殺入戰(zhàn)局，鉑濤集團推出窩趣，世聯(lián)行推出紅璞。
旗下?lián)碛袧h庭、全季、桔子水晶、宜必思等14個酒店品牌的華住酒店集團和IDG資本共同投資城家公寓，進入公寓市場?！肝覀儠徽l顛覆？這是我們的憂慮?！谷A住集團總裁兼任城家CEO的金輝說。
兵馬未動糧草先行。顯而易見，拿下長租公寓戰(zhàn)役的關(guān)鍵點之一在于足夠的房源擴張。獲取房源依賴巨大的社會組織關(guān)系，華住在上海有400多家酒店，它像是一張情報網(wǎng)，能夠及時捕捉到每個街尾巷道的房源信息，依靠附近物業(yè)、中介渠道、政府關(guān)系等區(qū)域伙伴加以挖掘、消化、整理和運營。
長租公寓的房源，無外乎集中式和分散式兩種。集中式具有集中拿房、集中裝修、集中管理和一次性投入市場等特點，自如、途家都是如此。分散式則是承包租賃，跟產(chǎn)權(quán)房進行利益分成，或者幫助B端業(yè)主進行托管，跟Airbnb類似。
城家公寓剛剛試水分散式房源，這種模式能夠提升獲取房源的能力，借此鏈接各個區(qū)域。分散式核心在于為B端房東產(chǎn)生價值，城家首先為B端植入華住旗下集約化的保潔服務(wù)來降低管理成本，其次導(dǎo)入華住酒店集團8000萬會員體系來幫助B端提升收益和效率，最后通過對B端完整的閉環(huán)服務(wù)來摸索客戶體驗和企業(yè)化管理。
但分散式具有小、散、亂的特點，想要打造競爭壁壘還得從集中式房源的一磚一瓦做起。通常，拿下的集中式房源需要經(jīng)過四到六個月的調(diào)整工期，行業(yè)平均收益回報期在四年左右，物業(yè)租賃時間是十五年，城家目前能夠把調(diào)整工期縮短在一百多天。
集中式回報周期長，但適合背靠大資源、大資本的公司穩(wěn)扎穩(wěn)打。「我們的優(yōu)勢在于巷戰(zhàn)，空軍解決一個地方，但巷戰(zhàn)能解放一片區(qū)域。」金輝告訴「新經(jīng)濟100人」。
低成本拿房是原來華住產(chǎn)業(yè)積累多年的核心優(yōu)勢之一。相較于途家從景區(qū)度假區(qū)獲取房源，雖然拿房成本低，容易規(guī)?；瘮U張，但是中國度假酒店季節(jié)波動性強，極易引發(fā)高空置率。
途家采取農(nóng)村包圍城市的道路，城家則走城市武裝農(nóng)村的道路，不做開發(fā)商新建，而是舊樓改造，有一部分改造的物業(yè)來自于原來的經(jīng)濟型酒店。無論是公寓還是酒店，選址都是盈利的重中之重，城家能夠把那些選址不合適的物業(yè)重新定位和吸收。
傳統(tǒng)酒店業(yè)選址需要極強的到達率，低成本、大范圍地集中散客，「第一次到上海來找一個酒店找半天」，金輝舉例這類酒店選址屬于典型的低頻物業(yè)，但低頻不代表無用。
公寓選址則恰好相反，講究區(qū)域性獲客，考慮的是周圍人群的聚集數(shù)量。比如，華師大旁邊有個宜必思酒店，酒店門外是單行道，不便于車輛來往，但距離地鐵不遠，人群聚集量大，做公寓就特別適合。城家把這部分低頻物業(yè)重新消化，從土建積淀、外部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝飾、外圍建筑等方面重新精心設(shè)計。
提升入住率的還有一個指標是入住效率，城家公寓能夠根據(jù)用戶的長短租需求靈活入住，短則7天，長則1年，短租計算方式是間夜，按度過的夜晚付錢，長租的方式是天，按一天付錢。城家采用的CAS系統(tǒng)能夠根據(jù)數(shù)學(xué)匹配邏輯，把長短租按照收益管理體系來配比，極大地降低空置率，目前已開業(yè)的公寓入住率在90%以上。
按此方法在上海站穩(wěn)腳跟之后，城家第三步棋則可以快速地規(guī)?；瘮U張和復(fù)制。目前城家在北京鋪設(shè)資源收集房源，預(yù)計2017年秋天會在北京的南鑼鼓巷、上地、天寧寺等地方開四到五家店。
目前，城家的集中式房源已開業(yè)22幢物業(yè)，3000多間房。分散式直接管理的有上百套，只做運營和銷售的有上萬間房。
02 生死劫：產(chǎn)品的標準化設(shè)計
雖然拿到了足夠的房源，但是入住率是盈利的重要門檻。華菁證券研究所曾拋出一個數(shù)據(jù)：55%的拿房成本占比和65%的入住率是盈利的臨界點。這讓所有參與長租公寓的玩家都行走在刀刃上，稍有不慎就有可能賠本出場。
為了圈住用戶，雖然各式公寓招數(shù)不同，但主打戰(zhàn)略都驚人相似——消費升級，圍繞消費升級需要考慮空間產(chǎn)品設(shè)計和供應(yīng)鏈標準化。
「為了住得好點，我寧愿吃得節(jié)約點」，一位中等收入?yún)s住在6000元一個月的城家公寓樣板間的女生說。城家公寓根據(jù)地段與面積，月租金范圍在3000-9000元。
不可否認的是，日益高漲的房價讓租房成為了當(dāng)下年輕人必經(jīng)的生活方之一，干凈、便捷、品質(zhì)、社交成為了租房的強需求。
城家公寓虹中路店位于上海虹中路335弄，星程大廈的7到8層，每層40間客房，大多東西朝向，每間都有廚房、客廳、衛(wèi)生間和臥室，配備抽油煙機、洗衣機、空調(diào)等家電，一個月租金均價在6000元左右，七天起租，少于一個月不收取押金，一個月以上的押一付一。
有趣的是，魔方公寓也在同一棟大樓內(nèi)，均價一個月5000元?！感陆?jīng)濟100人」發(fā)現(xiàn)在房間大小一樣的情況下，兩家公寓設(shè)計截然不同。城家公寓會把臥室和廚房用衣物柜隔開，營造出空間的層次感。而魔方公寓則類似大開間式的設(shè)計，一眼能望到空間的全貌。但魔方公寓會單獨隔開一個陽臺，這點頗受住戶歡迎。
▲城家公寓內(nèi)景 （攝影：李君宇）
為了彌補沒有陽臺的缺憾，城家公寓在每層公寓都放置了四臺LG烘干機，每臺采購價在一萬元左右，夏季衣服烘干大概20分鐘到30分鐘即可，衣服烘干之后不皺，還帶著一股清香。
「不同的價格和配置會造就不同的客群，目前來我們店的有很多國際客戶，他們對于烘干機、套房式設(shè)計很喜歡。」城家公寓虹中路店長徐丹說。
依托于華住的供應(yīng)鏈和資金資源，城家公寓從裝修到采購都主打更高端的路線。華住集團集合了5000個SKU，從布廠到五金件沉淀了數(shù)千家供應(yīng)商，城家90%繼承了華住的供應(yīng)鏈體系。
「中國酒店業(yè)對墻面維護已經(jīng)做了好幾代人的研究了」，城家公寓總經(jīng)理蔣衛(wèi)東指著公司內(nèi)象牙白的墻面說。傳統(tǒng)酒店會經(jīng)?？吹胶谑钟∫慌?、皮鞋一蹭、行李箱一刮留下墻印，清潔阿姨也拿這些污漬沒辦法。
酒店的居住場景有別于生活場景，長租生活對環(huán)境的耐造能力要求更高，一旦墻面臟了需要立即重刷，所以需要選擇油漆性價比適中，色差不明顯的油漆補刷。為此城家花了很大精力去探索成本和刷墻質(zhì)量兩者之間的平衡，「白墻就是白紙，用戶一般只能容忍補刷一次」。
一招鮮吃不遍天下。即使有了華住供應(yīng)鏈，傳統(tǒng)酒店的標準化產(chǎn)品對于長租公寓來說并不適用。酒店只要有床、電視、空調(diào)、廁所就能滿足基本的生活需求，但是生活場景需要考慮柜子的使用、衣物的擺放、甚至連墻面的整理都需要仔細研究。
蔣衛(wèi)東告訴「新經(jīng)濟100人」，水龍頭下面的彎管曾出現(xiàn)質(zhì)量問題，恰好洗手臺采用的是木制結(jié)構(gòu)，木頭一浸水不僅會膨脹變形還會腐爛，無形中埋下了質(zhì)量隱患，在那之后再也不敢在水管附近添置木質(zhì)家具?！感陆?jīng)濟100人」在虹中路店發(fā)現(xiàn)，洗手臺下方的櫥柜仍是木質(zhì)結(jié)構(gòu)，來不及更換，已經(jīng)被墊上了一層厚厚的鋁箔紙防潮。
▲洗手臺下方的防潮鋁箔紙（攝影：李君宇）
「引入還得考慮成本，還得考慮靠不靠譜，跟這個生活場景是不是合適，進去你才知道情況就已經(jīng)來不及了?！故Y衛(wèi)東說。
有了這次教訓(xùn)，現(xiàn)在城家公寓搭建樣板間實驗室，任何即將引入的家具都要考慮試用情況和替代方案，比如引入的新柜子要放在陽臺曬過，看是否褪色或者招灰塵；新的洗手臺板要把車鑰匙放在上面，經(jīng)過看、摸、搖、晃之后鑒別刮傷和防滑效果。
03 戰(zhàn)術(shù)：主打安全感和歸屬感
研究出自己的產(chǎn)品特點，維護用戶關(guān)系還需要人群管理和社群服務(wù)。蔣衛(wèi)東相信產(chǎn)品和用戶之間存在筑巢引鳳的關(guān)系，要么正向推動，要么反向推動。城家公寓發(fā)現(xiàn)，20%-25%的客源是老帶新，口碑在轉(zhuǎn)化為流量。
「難過的事，打開門睡一覺就好」、「你回來啦」、「have a nice day」。這是城家公寓最新設(shè)計的門牌，每間客房門牌都會配上員工想的祝福語。
安全感、歸屬感、家的感覺……這些是多數(shù)漂泊的青年白領(lǐng)對于住所寄托的情懷。
安全感是基礎(chǔ)，公寓會配備一到兩名專職保安，保證24小時值守，一到晚上九點之后，保安會在電梯門口給來往住戶發(fā)送警民聯(lián)系卡，上面寫有自己的名字和聯(lián)系電話，公司規(guī)定一個人至少要給三次卡片，「讓你潛意識里默認這件事情，一旦你有什么需要的話，保安可以隨時過去?！剐斓ふf。
歸屬感的感覺很難營造，但是服務(wù)能夠填補這類空白。除了保安外，公寓都會配備兩到三名管家，管家有規(guī)定的話術(shù)，見到客戶要先微笑再說話，自己襯衫一定要燙得干凈整潔，頭發(fā)要經(jīng)常修剪。
對于管家的服務(wù)，城家不采用英式管家，成本高且對服務(wù)能力要求也高。「華住的核心是什么？是有限度的服務(wù)。一家經(jīng)濟型酒店，它不可能做到像五星級那么好的服務(wù)，那沒有意義。那么這個限度在哪里？就是在于能不能讓用戶恰好地感受到?！钩羌夜TO王磊說。
管家不是萬能的，通過對服務(wù)環(huán)節(jié)一層層拆解，城家公寓發(fā)現(xiàn)即時服務(wù)能夠用最低的成本讓用戶感受到被關(guān)懷的感覺，這點跟華住的觀念如出一轍。
為了讓管家即時響應(yīng)用戶的各種需求，王磊通過系統(tǒng)去調(diào)動管家的主動性。系統(tǒng)頁面一旦給管家推送用戶需求，管家必須通過App直接回撥，要求在三分鐘之內(nèi)回復(fù)，后臺可以看到所有管家的反饋時間，「一個問題發(fā)出去，給個回復(fù)說好，我馬上幫你看看，你心里會好很多。如果半天之后才告訴你，噢，我來看一下，你的火氣可能不知道已經(jīng)漲到哪里去了」。
《北京青年人才住房狀況調(diào)研報告》中統(tǒng)計，北京的租房居住比例高達52.20%，長租不僅成為了大城市的一種生活方式，也是人們最主要的生活社交場景。即使加班到11點，也會有租戶端著一碗熱騰騰的面條過來，這對于原來做酒店前臺接待的徐丹來說是從未有過的體驗，「鄰居對于生活質(zhì)量的提高是一個很重要的因素」，集中式公寓天然存在著共享社交的場景，營造家的感覺其實對租戶也有潛移默化的影響，目的就是讓一群生活背景相似的年輕人聚集在一起。
最近虹中路管家彭倩剛剛接待了一個國際舞蹈團，城家公寓剛出了新規(guī)定：住戶要把堆放在門口的垃圾及時扔到一樓垃圾箱。沒過多久，告示下面出現(xiàn)了一行歪歪扭扭的英文小字，把中文告示原原本本地翻譯了一遍，彭倩剛好拿著垃圾路過電梯口笑著說，「如果在酒店的話住戶絕對不會考慮這個東西，住公寓的話他會把這里當(dāng)成家?！?/span>
▲城家公寓告示牌（攝影：李君宇）
中國房地產(chǎn)市場發(fā)展到今天，已經(jīng)進入存量時代，租賃行業(yè)正迎來全新的藍海，無論是創(chuàng)業(yè)公司還是擁有酒店和中介開發(fā)商背景的傳統(tǒng)機構(gòu)，都想搶奪這一塊肥肉。
城家公寓預(yù)計2017年在北上廣深四家一線城市布局10000間集中式房源。
「真正的爆發(fā)點是兩到三年后?！菇疠x沉默了一下說，「市場太大，現(xiàn)在各個同行的觸須也沒有互相觸及?！?/span>
這個喜愛馬拉松被同事稱為「中國酒店業(yè)跑得最快的男人」看來也要加速奔跑了。
延伸閱讀
活動推薦
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)