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不懂?dāng)?shù)據(jù)，你的私域終究無(wú)法快速增長(zhǎng)！
為何數(shù)據(jù)對(duì)如此重要？因?yàn)樗接蜻\(yùn)營(yíng)的每一步都離不開數(shù)據(jù)：
數(shù)據(jù)幫助我們快速了解情況。比如，當(dāng)問(wèn)到你的私域做得怎么樣時(shí)，你會(huì)怎么回答？如果你回答說(shuō)還行、不錯(cuò)、一般般之類，別人可能會(huì)一頭霧水，很難對(duì)你的私域有深刻的了解。
但如果擺出具體數(shù)據(jù)，如有粉絲數(shù)量、GMV、ROI等，對(duì)方馬上就會(huì)對(duì)你的私域有一個(gè)直觀的了解。
同理，當(dāng)你自己想了解私域的各種情況時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)去分析也是最快的方法。
數(shù)據(jù)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。舉個(gè)例子，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的獲客量下降，如何找出問(wèn)題所在？
首先你要找出獲客的渠道數(shù)據(jù)，再對(duì)比不同月度的數(shù)據(jù)，找出哪些渠道的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了下降，找出“問(wèn)題”渠道之后，你還要繼續(xù)用類似的方法，找出該渠道的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)可以幫助我們制定策略，如2中說(shuō)到的某個(gè)渠道的獲客減少，我們假設(shè)這個(gè)渠道是包裹卡。
包裹卡獲客=投放量*轉(zhuǎn)化率，假如投放量不變，而獲客減少，顯然是轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了問(wèn)題。
也就是包裹卡的引流效果下降了，現(xiàn)在我們的問(wèn)題變得更加聚焦了。針對(duì)包裹卡的優(yōu)化，我們可以從文案、加粉利益、設(shè)計(jì)等因素著手。
最后通過(guò)控制變量法獲得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，找出應(yīng)該優(yōu)化哪些選項(xiàng)，得出解決問(wèn)題的策略。
當(dāng)你制定了一個(gè)策略，那么策略如何落地呢？比如你制定了一個(gè)促活的活動(dòng)，選擇哪幾個(gè)群做？什么時(shí)候發(fā)送效果最好？這些具體的落地方案都需要數(shù)據(jù)的支持，否則只能像賭徒一樣，拍腦袋決定。
在策略完整落地之后，你需要數(shù)據(jù)反饋，以了解這個(gè)策略的最終效果，再之后，我們將又回到第一步，再一次開啟運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的閉環(huán)。
綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)，從了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到最終的效果反饋，數(shù)據(jù)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)中都起到了重要的作用，它就如同操盤手的羅盤，沒(méi)有數(shù)據(jù)，我們要不南轅北轍，要不寸步難行，很難實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
既然如此，我們何不在數(shù)據(jù)上花點(diǎn)功夫呢？所以今天的內(nèi)容，我們將圍繞私域的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行，與大家一起學(xué)習(xí)，私域的數(shù)據(jù)分析該如何做。
加粉是企微的第一步，俗話說(shuō)，好的開始是成功的一半，在獲客階段我們應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？
①加粉成功率
即成功加粉的占比，如你向100個(gè)客戶發(fā)送了好友申請(qǐng)，有80個(gè)通過(guò)了，那么加粉成功率就是80%
又或者說(shuō)，你在將100個(gè)聯(lián)系碼投放在包裹卡上，最后有60個(gè)客戶掃碼加粉，那么加粉成功率就是60%。
很多企業(yè)可能都比較關(guān)注加粉量這個(gè)指標(biāo)，但其實(shí)不然，絕對(duì)值數(shù)據(jù)的價(jià)值非常有限，而加粉成功率反映了渠道以及加粉策略的質(zhì)量，可以幫助我們快速篩選優(yōu)質(zhì)渠道及最優(yōu)加粉策略：
獲客渠道：對(duì)比不同渠道的加粉量、加粉率以及獲客成本可以找出高質(zhì)量的渠道，我們都說(shuō)，選擇大于努力，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量的渠道，獲客將事半功倍。
加粉策略：加粉策略由多個(gè)部分組成，拿手機(jī)號(hào)拓客為例，加粉策略由加粉時(shí)間，話術(shù)，利益點(diǎn)等元素組成。
三者都有很多的方案，我們可以通過(guò)控制變量法將最優(yōu)的方案找出來(lái)，如控制加粉時(shí)間和話術(shù)，變換不同的加粉利益點(diǎn)，最后分析對(duì)比加粉成功率數(shù)據(jù)，就能分析出最優(yōu)的加粉利益點(diǎn)是什么。
同理，我們通過(guò)此方法也可以分析出最佳的加粉時(shí)間以及話術(shù)，在這之后我們就可以用最優(yōu)的加粉策略開啟大規(guī)模的加粉了。
③獲客成本
獲客成本即單個(gè)客戶獲取的成本，比如印刷1000張包裹卡的成本是100元，獲取粉絲100個(gè)，那么獲客成本就是1元/個(gè)粉，通過(guò)對(duì)比每個(gè)渠道的獲客成本，我們可以更直觀地對(duì)比每個(gè)渠道的ROI，更好地選出性價(jià)比較高的獲客渠道。
在留存活躍階段，我們要重點(diǎn)關(guān)注的是活躍度這個(gè)綜合指標(biāo)?；钴S度反應(yīng)了運(yùn)營(yíng)策略的質(zhì)量，再往細(xì)說(shuō)，就是內(nèi)容，觸達(dá)頻率，方式等的綜合反饋。
①留存率
即一段時(shí)間內(nèi)容留存客戶占新客戶的比例，值得注意的是，根據(jù)留存時(shí)間的長(zhǎng)短，留存率也有多個(gè)指標(biāo)，比如次日留存率，3日留存率，7日留存率等，不同的留存率反應(yīng)了該段時(shí)間內(nèi)容的留存策略質(zhì)量。
如果你發(fā)現(xiàn)你的次日留存率很低，那極有可能是你的歡迎語(yǔ)出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法留住客戶，或者是某個(gè)渠道的客源大部分都是“羊毛黨”，需要用控制變量的方法快速排查出問(wèn)題。
②活躍度
正如上文所述，活躍度是一個(gè)綜合指標(biāo)，反應(yīng)了粉絲對(duì)品牌以及內(nèi)容的黏性，由幾個(gè)數(shù)據(jù)共同構(gòu)成：
a.每日社群互動(dòng)率
即每日社群發(fā)言成員占比，有效反映出社群內(nèi)容及氛圍。
b.私聊反饋率
即私聊觸達(dá)客戶后，回復(fù)的客戶占比。
c.朋友圈互動(dòng)率
即點(diǎn)贊、留言等客戶的占比。
①轉(zhuǎn)化率
私域內(nèi)容的轉(zhuǎn)化場(chǎng)場(chǎng)景有很多，拿社群種草為例，社群人數(shù)為500人，推送了一條種草內(nèi)容，產(chǎn)生了10個(gè)訂單，轉(zhuǎn)化率即2%。
而假如是在視頻號(hào)中直播，觀看人數(shù)為10000，成交100單，轉(zhuǎn)化率即1%。
②客單價(jià)
即每個(gè)訂單的平均金額，如本月共產(chǎn)生100個(gè)訂單，GMV為10000元，本月客單價(jià)即100元
③GMV
GMV(全稱Gross Merchandise Volume)，即商品交易總額 (一定時(shí)間段內(nèi))。一般包含拍下未支付訂單金額。
除了上述說(shuō)到的數(shù)據(jù)指標(biāo)外，根據(jù)不用業(yè)務(wù)、不同的運(yùn)營(yíng)邏輯，還有更多的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而這些數(shù)據(jù)指標(biāo)在我們的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中會(huì)起到非常重要的指導(dǎo)作用，也是私域快速增長(zhǎng)的密鑰。
以上就是今天的所有內(nèi)容，感謝閱讀。新人作者，覺(jué)得不錯(cuò)可以關(guān)注一波～
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)