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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
對于企業(yè)來說，哪個平臺更支持自己做用戶運(yùn)營，以及，用戶更喜歡在哪個平臺和自己接觸，哪個平臺就一定是運(yùn)營主陣地。
對于平臺來說，爭奪用戶運(yùn)營主陣地卻是一件關(guān)乎未來的大事。畢竟，哪個平臺愿意在大競爭中落敗呢？
只有握住這個答案，才能建立起更為強(qiáng)大的生態(tài)，才能孕育新可能，才能在新增用戶紅利消失的情況下占據(jù)更多用戶活躍和ARPU值增長的新紅利。也才能不被時代所拋棄。
未來幾年，對幾大平臺而言，爭奪品牌的用戶運(yùn)營主陣地、生態(tài)建立、資源投入、推出各種新政策、服務(wù)商爭奪等等，幾乎是被確立的主旋律。
那么，當(dāng)下哪個平臺更被偏愛作為用戶運(yùn)營主陣地？
在見實的《2023私域運(yùn)營趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告》我們看到的答案是：鐵打的微信，意想不到的小紅書；此外數(shù)據(jù)打通是剛需，全域也是必然。
多選平臺后，企業(yè)會怎么玩？各大平臺會怎么對待私域？平臺預(yù)計會推出什么新政策、新能力？這些在這份報告中也將為你一一解答。如下，enyoy：
各大品牌會怎么選擇自己的用戶運(yùn)營主陣地呢？
調(diào)研時，這個問題我們支持品牌多選。結(jié)果中：
首選是騰訊，占比超過74%；
第二是抖音，占比35.3%；
有些意外是小紅書，有21.70%的品牌在將自己的用戶運(yùn)營主陣地放置在這個平臺上。
見實團(tuán)隊也特別將月私域流水1000萬以上的品牌團(tuán)隊的選擇和組合專門進(jìn)行了分析，其中：
· 一半以上只聚焦一個用戶運(yùn)營主陣地，即騰訊。
· 14%選擇落在騰訊、抖音、小紅書三大平臺上，進(jìn)行跨域運(yùn)營組合。
特別需要強(qiáng)調(diào)的是，這組數(shù)據(jù)最為特別：
越是私域流水貢獻(xiàn)少的品牌，越熱衷橫跨不同平臺。相反，越是私域貢獻(xiàn)流水高的品牌，反而聚焦單一平臺。
其他私域流水不同層級的企業(yè)，單獨(dú)聚焦一個平臺的比例都比這個層級的品牌要低。
而之所以騰訊被選擇最多，除了微信的市場地位和用戶基數(shù)外，也和其布局在私域的產(chǎn)品有著莫大關(guān)系，僅用戶側(cè)產(chǎn)品就有公眾號、視頻號、企業(yè)微信、小程序等，匹配的數(shù)字化產(chǎn)品包括有數(shù)、營銷云（CDP）等等。這也意味著，其他平臺要迎頭趕上，產(chǎn)品布局的豐富程度是一個基礎(chǔ)。
在選擇用戶運(yùn)營陣地這件事情上，不同品牌是怎么選擇的：
只聚焦一個平臺的品牌商家，占58.65%；聚焦多平臺的品牌商家，占到41.35%；
例如，以選擇5個平臺的品牌商家為例，他們選擇最多的平臺組合是：騰訊、抖音、小紅書、阿里、京東，如果要知道更多平臺數(shù)的最常用組合，則從最右往左刪除即可。
假如品牌只選一個平臺并聚焦，那么騰訊就直接占到了70%，往后依次是抖音、阿里、小紅書、京東。
在這里，有兩個數(shù)據(jù)可能混淆，再解釋下：
· 如果品牌只聚焦一個平臺做私域運(yùn)營陣地，那么70%會首選騰訊；
· 品牌單選+多選，那么全部選擇中有74%會包含騰訊。這個數(shù)據(jù)中包含了上述單一選擇。
結(jié)合這個結(jié)論，下列這組數(shù)據(jù)值得再看一下，其中有一個結(jié)果是：
多平臺用戶數(shù)據(jù)的打通，8%品牌和商家認(rèn)為是最想解決的問題。
這個調(diào)研結(jié)果實際上強(qiáng)調(diào)了個明確的結(jié)論：企業(yè)正在越來越重視數(shù)據(jù)、全域，以及兩者之間組合帶來的助益。
從這個角度看，CDP（Customer Data Platform，獲取、管理和應(yīng)用企業(yè)全域客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)）正在成為品牌和商家開展用戶運(yùn)營、私域運(yùn)營的必需品。比如，“ONE ID”幾乎是跨域運(yùn)營的第一基礎(chǔ)，這就需要CDP來支撐和實現(xiàn)。如下圖，是不同量級企業(yè)，分別關(guān)注這個話題的比例：
這個數(shù)據(jù)背后，似乎有一個新結(jié)論：“全域”是各大平臺爭搶“用戶運(yùn)營主陣地”的最新出發(fā)點(diǎn)。
這是年度調(diào)研中，當(dāng)品牌的私域運(yùn)營橫跨三個平臺和四個平臺時，不同組合之間的占比。三個渠道的選擇在全部品牌選擇中占比10.87%、四個渠道的選擇在全部品牌選擇中占比5.25%。這些平臺間運(yùn)營組合已經(jīng)是當(dāng)下最主流打法。
特別值得一提的是：
私域運(yùn)營主陣地的調(diào)研結(jié)果中，不論是單選還是組合多選，還有幾大常見的平臺，卻幾乎消失不見。
平臺多組合，但品牌會怎么來運(yùn)營？
組合之中也會有主次嗎？
這個話題，見實沒有納入問卷中，而是采取面對面訪問的形式。結(jié)論比想象中明確和簡單：
互聯(lián)互通的大環(huán)境，正在支持品牌將更多平臺的用戶匯聚在一個地方，加以深耕。
因此，組合之中會有主次。最常見的主次配合和運(yùn)營配合是：
微信：用戶運(yùn)營主陣地；多平臺的用戶都流向聚攏到這里。
抖音和小紅書：話題運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營（尤其爆量內(nèi)容）的主陣地。
支付寶：會員運(yùn)營選擇的主陣地。
往往這時，建立在CDP（客戶數(shù)據(jù)分析）基礎(chǔ)上的ONE-ID、會員、積分、優(yōu)惠券等體系，就越成為基礎(chǔ)和必需。
這個變化對平臺來說，也是巨大的收入增量。以見實追蹤的兩個全域增長案例來看：
案例一：一家公司的產(chǎn)品橫跨微信、抖音兩大平臺。早期先在抖音立項，數(shù)據(jù)表現(xiàn)卻很平淡，直到提交微信平臺，借助社交網(wǎng)絡(luò)開始迅速發(fā)展。此后，討論該公司產(chǎn)品的話題通過不同內(nèi)容形式，持續(xù)出現(xiàn)在抖音、微博、微信公號、群等各地方，最終化作龐大的用戶匯聚在微信平臺。并反向拉動了在抖音平臺的表現(xiàn)。在一個月時間中，這家公司在抖音就投放廣告1500萬元。
案例二：另一家企業(yè)在百度、微博、抖音等平臺投放廣告，素材支持直接調(diào)起微信側(cè)小程序/小游戲。近期其每月投放額度在2億人民幣左右，產(chǎn)生收入3億人民幣。每獲取一個新用戶，回收成本周期為1個月。
全域運(yùn)營不僅被稱作私域2.0，視為私域大躍升的新階段，對用戶來說是獲取更好服務(wù)的開始，對品牌商家而言，是更有效獲取和服務(wù)用戶的方式，對平臺和品牌而言，都是新的收入增量。
到底私域是什么？
這涉及各大平臺要怎么對待私域的問題。
在行業(yè)發(fā)展中，全域是私域2.0時代的意思，即“線上和線下打通、品牌和渠道打通、公域和私域打通”，品牌將用戶從各大公域中吸引而來，沉淀在私域之中。
這是為什么要爭奪用戶運(yùn)營主陣地的另一個原因。每一個平臺都希望成為核心的落地沉淀場景，而不是為他人作嫁衣。為此，各大平臺幾乎是不約而同推出關(guān)鍵策略：
2021年9月，騰訊廣告提出“全域經(jīng)營”；
2022年5月，騰訊智慧零售提出“私域2.0全域經(jīng)營時代”；
2022年6月，抖音發(fā)布“全域興趣電商”；
2022年7月，支付寶提出“全域數(shù)字化運(yùn)營”；
不過，回到“到底私域是什么？”問題中去，對私域的觀察顯然值得再深入一點(diǎn)：
· 從品牌增長和運(yùn)營角度看，品牌和海量用戶之間締結(jié)形成親密關(guān)系（每個用戶都將品牌當(dāng)做自己最親密的那個人），是一種全新關(guān)系種類，因此出現(xiàn)超級用戶人群投入更多時間、更積極主動分享擴(kuò)散、轉(zhuǎn)化復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹等現(xiàn)象，幫助品牌快速成長。這是一種全新的增長動力。
· 從平臺角度看，私域是品牌進(jìn)行用戶運(yùn)營主要方式之一。某種程度上，平臺在爭奪追隨品牌進(jìn)入到她的每一個用戶運(yùn)營場景、每一個用戶運(yùn)營觸點(diǎn)中去的機(jī)會和可能。如每一次社群互動、每一次直播提及、每一個優(yōu)惠活動的落地等等。
只有進(jìn)入到品牌的用戶運(yùn)營場景和環(huán)節(jié)中去，平臺的用戶留存和活躍、轉(zhuǎn)化及背后的ARPU值提升才會自然增長。上述提到的“全域”提法，都和這個角度有一定關(guān)聯(lián)：
平臺不是要做私域，而是爭奪伴隨品牌進(jìn)入用戶運(yùn)營環(huán)節(jié)的機(jī)會。
私域，提供了平臺進(jìn)入到品牌連接用戶的每個運(yùn)營場景、接觸點(diǎn)的機(jī)會。這是平臺要努力成為用戶運(yùn)營主陣地的原因。
· 從數(shù)字化角度看，私域是營銷數(shù)字化、用戶運(yùn)營數(shù)字化的開端。
過去，主導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化、信息化進(jìn)程的，是企業(yè)的CIO。今天，主導(dǎo)私域進(jìn)度的是CMO、CGO、COO，背后是無數(shù)企業(yè)在系統(tǒng)和工具采買、廣告、市場、活動等增長相關(guān)的預(yù)算傾斜。
企業(yè)級市場從來都是平臺爭奪重點(diǎn)，私域從誕生那一刻開始，就和營銷、增長緊密關(guān)聯(lián)。也和預(yù)算、投放緊密關(guān)聯(lián)。在今天越發(fā)成為品牌戰(zhàn)略重點(diǎn)的大勢下，平臺的重視也顯而易見。
吸引更多品牌和企業(yè)入駐是每一個平臺致力的關(guān)鍵，在這場爭奪戰(zhàn)中，私域已經(jīng)成為超級重要抓手，2023年各大平臺會怎么投入和推進(jìn)？
如果私域戰(zhàn)場沒有勝利，哪個戰(zhàn)場會成為他們爭奪的新焦點(diǎn)？
一場私域開始的爭奪用戶運(yùn)營主陣地的戰(zhàn)役勝敗，會成為某些生態(tài)衰敗的開始嗎？
思考一：如果私域是數(shù)字化大戰(zhàn)的開始（就如過去移動化浪潮一樣），爭奪數(shù)字化船票的戰(zhàn)爭顯然更隱秘，更值得平臺傾斜投入。
思考二：平臺值得最大限度開放。“品牌從自己薅走一點(diǎn)資源”的擔(dān)憂是沒有必要的，沒有什么比成就一家家迅速崛起的品牌更令人振奮，更能吸引無數(shù)團(tuán)隊進(jìn)入。
思考三：應(yīng)該傾斜重視服務(wù)商，每一個服務(wù)商背后是數(shù)以千、萬計的品牌商家。而且，不僅僅是吸引更多服務(wù)商進(jìn)入，更應(yīng)該鼓勵服務(wù)商對外分享成型的方法論。品牌需要的不是某個技巧，而是成型的、可復(fù)用和參考的方法論。
不過，平臺通常不會這么想，除非在市場賽跑中摔疼了，才會想到改變一些。不然，市場也不會流傳著在某些平臺上“平臺、商家、服務(wù)商不可能同時獲利三角”，及“平臺只是想薅商家羊毛”這樣話語。
預(yù)計在2023年，各大平臺在發(fā)布新概念之余，還會配套推出更多吸引服務(wù)商、吸引各大品牌商家的策略。
2022年下半年來，見實團(tuán)隊和諸多品牌面對面訪談，以了解他們的運(yùn)營趨勢，一個共同關(guān)注點(diǎn)就是全域：
以全域經(jīng)營為特點(diǎn)的私域2.0階段，日益呈現(xiàn)“線上線下融合、品牌與渠道融合、公私域反哺拉動”的新特征。因此，未來，基于整套“私域+”數(shù)字化解決方案，會是各大平臺的方向。
年底時，見實和騰訊智慧零售有過多次深度討論。在騰訊，企業(yè)微信、騰訊智慧零售、騰訊廣告三大產(chǎn)品已經(jīng)成為私域的三大基礎(chǔ)平臺。就暫以“騰訊智慧零售”為對象，略猜想這個平臺在2023年將要推出什么新政策、新能力：
作為零售企業(yè)的全域增長伙伴，預(yù)計騰訊智慧零售將進(jìn)一步整合騰訊內(nèi)外部生態(tài)資源，從全域生意咨詢診斷、全域數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建以及全域營銷運(yùn)營落地陪跑等方面，為零售商家打造全域增長平臺，幫助更多品牌實現(xiàn)“彎道超車”，實現(xiàn)長久的可持續(xù)增長。其中：
在全域生意診斷咨詢層面，通過四力Plus智慧零售增長平臺，為商家提供模塊化咨詢。包括：
· 四力模型咨詢，服務(wù)于商家的私域增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供全面的經(jīng)營洞察和策略；
· STAR模型咨詢，聚焦商家人群資產(chǎn)流轉(zhuǎn)和全渠道會員運(yùn)營，與營銷云產(chǎn)品深度結(jié)合，賦能品牌的營銷策略；
· 策略洞察咨詢，基于騰訊的數(shù)據(jù)能力，為商家提供用戶洞察和線下選址建議。
在全域數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建層面，依托騰訊云的產(chǎn)品矩陣和生態(tài)力量，預(yù)計騰訊智慧零售將進(jìn)一步幫助商家打造端到端的數(shù)字化解決方案，涵蓋營銷域（企點(diǎn)營銷、大數(shù)據(jù)技術(shù)）、交易域（騰訊云Mall、選品、補(bǔ)貨、商圈分析）、協(xié)同域（企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議）、技術(shù)域（高并發(fā)交易、AI音視頻、安全），幫助企業(yè)真正實現(xiàn)智慧運(yùn)營、降本增效。
在全域營銷落地方面，騰訊智慧零售旗下的“騰訊薈聚”這個公私域聯(lián)動模式，能夠通過領(lǐng)券、品牌專屬粉絲福利等形式，與商家共同打造公私域聯(lián)動的融合營銷場，助力品牌商家實現(xiàn)小程序私域拉新、促活，構(gòu)建可信賴的消費(fèi)環(huán)境，從而實現(xiàn)全域增長。2023年，這個產(chǎn)品將會推出更多新玩法和功能，以及匹配很多資源。
在生態(tài)建設(shè)方面，依托“千域計劃2.0”，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)商招募與認(rèn)證，并將更多平臺能力（工具、流量、數(shù)據(jù)能力、服務(wù)等）開放給服務(wù)商；面向細(xì)分客群，更多的聯(lián)合營銷活動將會繼續(xù)舉辦，帶給服務(wù)商更多的商機(jī)共享；除了針對KA客戶的“四力增長平臺”之外，騰訊智慧零售還會有針對中長尾商家推出“四力商家增長平臺及增長方法論”；而在人才培育方面，私域人才體系建設(shè)將在服務(wù)商及商家側(cè)得到大力推廣，為行業(yè)培養(yǎng)更多能力型的私域人才。
通過這個猜測，我們可以預(yù)見更多平臺的發(fā)力方向。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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