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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在人人都是媒體、萬物皆媒的全媒體輿論生態(tài)中，新媒體平臺已經(jīng)成為國企新聞輿論工作的新陣地，國有企業(yè)傳播既面臨著去中心化、社群化的全新挑戰(zhàn)，也分享了去中介化、智能化的社交紅利，還存在著資源投入少、運營賬號多、技術(shù)水平低、審核流程長等難題。
在加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展中，政府部門和企業(yè)扮演什么樣的角色、承擔(dān)什么樣的使命、如何創(chuàng)新運營發(fā)揮好自身作用，一直是業(yè)界關(guān)注的話題和亟待破解的課題。筆者試從運營實踐中解析全媒體時代國有企業(yè)新媒體運營創(chuàng)新的路徑選擇和方式方法。
全媒體時代政企媒的融合之道
首先，要正確認(rèn)識媒體融合不同主體之間的相互邏輯關(guān)系。政府、企業(yè)、媒體、平臺、受眾等利益相關(guān)方，在媒體融合大格局中是相互的關(guān)系？如圖所示，至少存在四層邏輯關(guān)系：第一層是企業(yè)和政府通過媒體到達(dá)受眾；第二層是企業(yè)和政府通過新媒體平臺直達(dá)受眾；第三層是虛線部分的新媒體平臺，衍生了眾多自媒體，既是媒體又是受眾；第四層是媒體和自媒體信息可以再反饋到企業(yè)和政府。因此，媒體融合的主體不僅僅是媒體和新媒體平臺，企業(yè)和政府也是重要參與方；媒體融合是一個生態(tài)，要結(jié)合政府政務(wù)、企業(yè)服務(wù)、社會商務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源形成內(nèi)容生態(tài)圈。
其次，要正確把握政府企業(yè)新媒體和媒體、自媒體的關(guān)系。政務(wù)新媒體，首先是發(fā)布，其次是服務(wù)，然后是互動。包括政府和企業(yè)的政務(wù)新媒體，既不是媒體，也不是自媒體，既不能替代媒體，也不能替代自媒體，他們之間不是競爭的關(guān)系，而是合作、共生的關(guān)系。無論是政務(wù)新媒體還是媒體、自媒體，都要找準(zhǔn)自身在全媒體時代傳播鏈中的位置：企業(yè)和政府既要擁抱新媒體，及時發(fā)布、權(quán)威解讀、在線服務(wù)，也要當(dāng)好媒體平臺的優(yōu)質(zhì)信源，發(fā)揮全媒體傳播的乘數(shù)效應(yīng)，合力推進(jìn)社會治理；媒體和平臺要發(fā)揮獨特優(yōu)勢，去做政府、企業(yè)、公眾需要的內(nèi)容。
最后，要準(zhǔn)確分析國有企業(yè)新媒體目前面臨的機遇和挑戰(zhàn)。在人人都是媒體、萬物皆媒的全媒體輿論生態(tài)中，新媒體平臺已經(jīng)成為國企新聞輿論工作的新陣地，國有企業(yè)傳播既面臨著去中心化、社群化的全新挑戰(zhàn)，也分享了去中介化、智能化的社交紅利，還存在著資源投入少、運營賬號多、技術(shù)水平低、審核流程長等難題。國資委新聞中心牽頭組建的“國資新媒體矩陣”基本實現(xiàn)了中央企業(yè)和地方國資全覆蓋，在引領(lǐng)輿論方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用?！吨袊髽I(yè)新媒體2020年度報告》顯示，2020年國企新媒體曝光度、活躍度穩(wěn)中有升，整體運營水平不斷提升，創(chuàng)造了“云監(jiān)工”等現(xiàn)象級傳播案例，但是在新媒體運營和融媒體建設(shè)中還存在運營定位不準(zhǔn)、水平參差不齊、運作效率不高、發(fā)展路徑不清等問題。
融媒體格局下國企新媒體的創(chuàng)新之路
從建成中央企業(yè)全流程輿情管理系統(tǒng)到建設(shè)國資新聞云平臺，我們循序漸進(jìn)推進(jìn)國有企業(yè)媒體融合，從線上線下結(jié)合到軟件硬件結(jié)合，從移動化視頻化到智能化服務(wù)化。破解國企新媒體運營難題，要務(wù)實創(chuàng)新，堅持整合傳播、聚合服務(wù)和融合發(fā)展的運營方法論。
首先要整合傳播，做強內(nèi)容發(fā)布。一是統(tǒng)籌布局，破解全平臺運營瓶頸。面對國企新媒體平臺多、人員少、資源少等難題，統(tǒng)籌兼顧、將20個新媒體賬號差別定位、分類運營，發(fā)揮每個平臺的優(yōu)勢，打通渠道和內(nèi)容。二是拓寬路徑，重構(gòu)全媒體傳播鏈條。常用第一鏈條，即企業(yè)發(fā)布新聞、媒體轉(zhuǎn)發(fā)解讀、自媒體深入討論、媒體評論定音，善用第二鏈條，即自媒體爆料或媒體調(diào)查報道、自媒體深入討論、企業(yè)主動做出被動回應(yīng)、媒體跟蹤報道，多用第三鏈條，企業(yè)和媒體聯(lián)合設(shè)置議題、自媒體討論、媒體報道、政企媒多媒體包形成多聲部的大合唱。三是細(xì)分受眾，構(gòu)建分層傳播的全媒體輿論圈層。綜合運用好內(nèi)生輿論圈、政策輿論圈、本地和行業(yè)輿論圈、國際輿論圈和大眾輿論圈，通過分眾分類傳播達(dá)成輿論共識。四是轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)輿論場的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。從消費側(cè)著手提高內(nèi)容供給質(zhì)量，通過企業(yè)眾籌內(nèi)部信息、媒體眾包PGC（機構(gòu)生產(chǎn)內(nèi)容），引領(lǐng)網(wǎng)民眾創(chuàng)UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容），外包OGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），對于MGC（機器生產(chǎn)內(nèi)容），要關(guān)注并探索應(yīng)用智能化生產(chǎn)。
其次要融合發(fā)展，做好關(guān)系鏈接。一篇通稿傳天下的時代一去不復(fù)返了。如何再中心化？企業(yè)回歸關(guān)系鏈的中心，就要線上線下連接，拓展朋友圈，建立強關(guān)系，加強跟媒體、專家、公眾、企業(yè)等利益相關(guān)方的關(guān)系。做好關(guān)系鏈接，1.0時代要構(gòu)建企業(yè)新媒體矩陣，建立網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線，促進(jìn)政企媒學(xué)資源對接意見對話。做好關(guān)系鏈接，2.0時代就要云端賦能，建立一個多點采集、集體賦能、各取所需、各自分發(fā)的融媒體中心。中央企業(yè)建設(shè)融媒體中心要堅持找準(zhǔn)定位、超前布局、因地制宜、量力而行，根據(jù)市場屬性和資源稟賦，可以采用三種模式：比如B2B企業(yè)可以采用“企業(yè)+”模式，整合企業(yè)需求，全面開展信息整合、交互、發(fā)布；比如B2C企業(yè)可以采用“服務(wù)+”模式，聚焦業(yè)務(wù)功能，從用戶端出發(fā)，建設(shè)信息供給平臺和客戶服務(wù)鏈接平臺；比如媒體資源強大的企業(yè)可用“媒體+”模式，發(fā)揮企業(yè)媒體優(yōu)勢，以原來的媒體基因重新整合企業(yè)資源。
三要聚合服務(wù)，做優(yōu)服務(wù)功能。一是智能服務(wù)。最好的服務(wù)不是面對面而是鍵對健、心貼心。將來5G、6G主要是物聯(lián)網(wǎng)，好多是不見人的服務(wù)。企業(yè)要基于數(shù)據(jù)庫上線智能機器人服務(wù)，及時響應(yīng)粉絲需求，提供智能化的在線服務(wù)。二是社群運營，從利益相關(guān)方到圈層再到社群，把受眾越分越細(xì)。針對不同的人群，提供差異化、垂直化、本地化的服務(wù)。三是信息服務(wù)。信息公開是國企新媒體的主要功能。要根據(jù)用戶需求及時發(fā)布信息、深入細(xì)致解讀。 四是數(shù)據(jù)服務(wù)，從源頭出發(fā)，洞察用戶需求，通過大數(shù)據(jù)分析推動改進(jìn)企業(yè)管理并提供更加精準(zhǔn)的推送。四是特色服務(wù)，把國企招聘社招、校招信息整合起來對公眾發(fā)布，做有價值的服務(wù)。五是知識服務(wù)，深入科普行業(yè)和企業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真及時答復(fù)用戶咨詢。
國企新媒體效率管理的破解之策
定位明確、路徑清晰后，還要提升國企新媒體運營效率，優(yōu)化融媒體生產(chǎn)關(guān)系、發(fā)展新媒體生產(chǎn)力，更好地講好國企故事、服務(wù)社會公眾，走好網(wǎng)上群眾路線，促進(jìn)國企改革發(fā)展。
首先是流程賦權(quán)，完善責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的制度體系。效率即生命。傳統(tǒng)的逐級審核機制，既影響了信息發(fā)布的及時性，又削弱了“網(wǎng)感”。要堅持政治家辦新媒體，優(yōu)化審核流程、細(xì)化責(zé)任落實、分層分類發(fā)布，建立內(nèi)容群審等扁平化工作制度，賦予內(nèi)容生產(chǎn)者以自由發(fā)布權(quán)，讓聽得見炮聲的人去決策，發(fā)揚首創(chuàng)精神、發(fā)揮主觀能動性，保證時效性。要堅持創(chuàng)新驅(qū)動的團隊文化，組建內(nèi)外協(xié)同的“虛擬”運營團隊，打破“科層制”桎梏，用好以工作效果為導(dǎo)向的項目制工作法，從一個職能部門變成一支跨界、跨專業(yè)、跨地域、資源共享、價值分享的自組織，在共同目標(biāo)牽引下，有效整合社會資源，形成裂變效應(yīng)。
其次是管理賦能，匹配融媒體運營的組織體系。國企新媒體要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就要建立匹配媒體融合的組織機構(gòu)。國資委新聞中心和一些企業(yè)陸續(xù)優(yōu)化內(nèi)部架構(gòu)，搭建融媒體管理體系，統(tǒng)籌運營內(nèi)容和平臺，重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)流程，打通內(nèi)部“信息孤島”，把五個指頭攥成一個拳頭，形成合力。國企融媒體平臺運營管理要遵循“一體化”原則，破解全平臺運營瓶頸，實現(xiàn)內(nèi)容、平臺、人員的耦合。國企融媒體平臺運營管理要策劃與議題先行，相同內(nèi)容經(jīng)過不同編輯匹配不同平臺，做到“一蝦多吃”，平臺“工具箱”任意組合，從而實現(xiàn)傳播的精準(zhǔn)化差異化。
三是技術(shù)賦能，建立智能化的內(nèi)容生產(chǎn)體系。當(dāng)前5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)推動了國企新媒體的創(chuàng)新表達(dá)。在技術(shù)、數(shù)據(jù)等要素的驅(qū)動下，將會逐漸改變?nèi)襟w生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系，進(jìn)一步提高傳播效率，優(yōu)化傳播效果。要堅持多點采集、分眾傳播的原則建立技術(shù)平臺，實現(xiàn)一次采集多次加工、跨平臺一鍵發(fā)布、全媒報道鏈條聯(lián)動、傳播效果監(jiān)控評估等功能，打破各平臺之間的“數(shù)據(jù)壁壘”，形成資源共享的“信息集市”，以智能化解決低效重復(fù)勞動，用技術(shù)加持實現(xiàn)提升采編效率。
在發(fā)力創(chuàng)新的同時，還要避免因過度追求“爆款思維”和形式創(chuàng)新，而忽略了輿論風(fēng)險，必須通過效果評估、制度管控、團隊管理等方式防范和化解風(fēng)險。
(作者 閆永 系國務(wù)院國資委新聞中心副主任、國資小新團隊負(fù)責(zé)人)
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)