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茶話弄品牌方案設(shè)計(jì)

一、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)一：（微博）針對(duì)微博低粉絲粘性以及缺乏加V博主推廣以及粉絲群體以女大學(xué)生為主的特征，聯(lián)合時(shí)尚、美妝或優(yōu)質(zhì)明星進(jìn)行推廣和宣傳。側(cè)重點(diǎn)要與古都西安、潮流時(shí)尚等特點(diǎn)相符合。

活動(dòng)二：（抖音）考慮到抖音尚未開(kāi)通直播銷(xiāo)售或者店鋪銷(xiāo)售的方式，小范圍的進(jìn)行線下門(mén)店的資源整合和協(xié)調(diào)，完善線上供應(yīng)鏈，將“茶”文化與新媒體平臺(tái)深度融合，拓寬品牌認(rèn)知度，增強(qiáng)文化輸出。

二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

（一）賬號(hào)創(chuàng)建

創(chuàng)建產(chǎn)品型賬號(hào)/創(chuàng)建賣(mài)貨型賬號(hào)

?關(guān)注交易額與粉絲量的相關(guān)性，提高變現(xiàn)能力；關(guān)注成交額變化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名等調(diào)整帶貨方式以及直播策略。

（二）具體內(nèi)容細(xì)分

a.內(nèi)容的采集

?店鋪新品推出、活動(dòng)等相關(guān)信息推送預(yù)熱；挑選每天最熱門(mén)的熱點(diǎn)新聞與相關(guān)產(chǎn)品結(jié)合制作視頻或者圖文；關(guān)注時(shí)尚、潮流等目標(biāo)受眾喜好，制作相關(guān)推送以及活動(dòng)策劃預(yù)籌備。

b.內(nèi)容的創(chuàng)造

?根據(jù)不同渠道的用戶(hù)畫(huà)像，甄選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容編輯標(biāo)題、文章、選好圖文后輸出；根據(jù)產(chǎn)品系列打造專(zhuān)屬I(mǎi)P形象，推出系列文章或者海報(bào)。

c.內(nèi)容的管理與呈現(xiàn)

?將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容起好標(biāo)題，放在各頻道的推薦位；聯(lián)系相關(guān)外賣(mài)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，投放首頁(yè)廣告；關(guān)注素人號(hào)發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。

d.內(nèi)容的擴(kuò)散與傳播

日常的微信、微博、小紅書(shū)、抖音（視頻號(hào)）運(yùn)營(yíng)

e.內(nèi)容的效果與評(píng)估

?隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的分析應(yīng)用，定期對(duì)活躍用戶(hù)特征、需求、行為分析、活躍度、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等特定業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘模型的需求分析。

三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

a.“茶話長(zhǎng)安”系列茶飲

推出9款以西安著名景點(diǎn)（兵馬俑、大雁塔、大明宮、大唐芙蓉園、歷史博物館、明城墻、華清宮、鐘樓、法門(mén)寺）為杯身設(shè)計(jì)的茶飲，同時(shí)將西安歷史故事融入其中，使得消費(fèi)者在品鑒茶飲本身醇香的同時(shí)，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)教育、文化的熏陶?！扒閼褷I(yíng)銷(xiāo)+文化傳播”，賣(mài)給西安人的是情懷，賣(mài)給中外人民的是文化自信，“茶話長(zhǎng)安”系列茶飲不僅能夠引起西安人的共鳴，同時(shí)也能推動(dòng)優(yōu)秀的中華民族文化傳播與發(fā)展，被更多中外人民熟知。

b.“茶香滿(mǎn)長(zhǎng)安”套餐

將茶飲與香薰組合，為用戶(hù)提供“茶香滿(mǎn)長(zhǎng)安”套餐。在口味選擇方面，該系列套餐主打?yàn)觚埐?、茉莉花茶、茯磚茶，香薰味道與之相吻合；在外觀設(shè)計(jì)方面，茶飲保持清新淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并融入特色茶文化知識(shí)，香薰則采用浮雕設(shè)計(jì)，將西安本土代表性的演出場(chǎng)景圖（長(zhǎng)恨歌、駝鈴傳奇、白鹿原、夢(mèng)長(zhǎng)安）進(jìn)行3d掃描復(fù)刻，還原震撼場(chǎng)景。

c.建立產(chǎn)品返評(píng)機(jī)制、實(shí)施“每月自查”

茶話弄每月在公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷調(diào)查，收集用戶(hù)體驗(yàn)效果與反饋意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與方案設(shè)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品；在微博與公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布“每月自查”，以報(bào)告的形式將食品安全、服務(wù)管理、用戶(hù)反饋意見(jiàn)相關(guān)解決方案公布，實(shí)現(xiàn)大眾監(jiān)督。

四、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

（一）用戶(hù)定位

a.了解用戶(hù)屬性和用戶(hù)行為

根據(jù)灰豚數(shù)據(jù)分析可知

?茶話弄用戶(hù)屬性：消費(fèi)者大多為女性，年齡集中在18-30歲大學(xué)生等中青年群體，主要地域分布在陜西、北京、山東。

?茶話弄用戶(hù)行為：受環(huán)境因素影響，購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)集中在商圈、鬧市，消費(fèi)場(chǎng)景多為聚餐、購(gòu)物、約會(huì)、工作，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間集中在工作日的中午、下午，周末；受商品因素影響，茶飲的款式、質(zhì)量?jī)纱蠓矫鏄O大的影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲；受用戶(hù)個(gè)人以及心理因素的影響，購(gòu)買(mǎi)價(jià)位大多集中在15-20元，且通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)更為普遍。

b.構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像

c.劃分用戶(hù)層級(jí)

用戶(hù)均屬于同一目標(biāo)市場(chǎng)，但并不完全相同，根據(jù)基本的數(shù)據(jù)指標(biāo)、關(guān)鍵的行為標(biāo)簽劃分?jǐn)?shù)量層級(jí)，即新用戶(hù)、潛在用戶(hù)、活躍用戶(hù)、興趣用戶(hù)、忠實(shí)用戶(hù)，針對(duì)不同層級(jí)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

d.用戶(hù)服務(wù)定位

第一，運(yùn)營(yíng)人員要充分了解企業(yè)所在行業(yè)的情況，了解企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，再根據(jù)這些內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行用戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)定位，讓目標(biāo)用戶(hù)感到企業(yè)提供的產(chǎn)品與他們的需求是一致的，從而提高用戶(hù)的認(rèn)同感。例如，就茶顏推出一款新品，針對(duì)中老年群體用戶(hù)，其就要突出健康、養(yǎng)生等特點(diǎn)；針對(duì)年輕群體用戶(hù)，則要突出新奇、口感、外觀等優(yōu)勢(shì)。

第二，還要從目標(biāo)用戶(hù)需求的角度出發(fā)，突出企業(yè)自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品之間的差異，在用戶(hù)心中留下特別的印象，最終打造出屬于自身的特色服務(wù)。例如，在運(yùn)營(yíng)茶話弄微信公眾號(hào)時(shí)可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)設(shè)置個(gè)性化的功能菜單。

（二）用戶(hù)“拉新”

a.廣告制用戶(hù)拉新

線上：

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析篩選出用戶(hù)最常用的軟件（抖音、微博、微信）并具有針對(duì)性的進(jìn)行廣告投放；

線下：地鐵廣告、公交廣告、出租車(chē)廣告、電梯廣告

b.合作制用戶(hù)拉新

通過(guò)同行合作、異業(yè)合作、明星代言（名人效應(yīng)）形成聯(lián)合推廣，借助合作方的影響力提升自身品牌形象。例如：茶話弄與國(guó)潮美妝品牌合作。

c.活動(dòng)制用戶(hù)拉新

?新用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)（優(yōu)惠券、新品試吃、新用戶(hù)雙倍積分 、新用戶(hù)專(zhuān)權(quán)特享）

?“以老帶新”活動(dòng)（推薦有禮、老用戶(hù)利益分發(fā)、拼單）將老用戶(hù)與新用戶(hù)進(jìn)行利益捆綁。

e.地推制用戶(hù)拉新

通過(guò)“掃街”、“掃樓”、派單、掃碼的形式與用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的接觸，給予用戶(hù)一定的利益，激發(fā)用戶(hù)的興趣。例如：掃碼關(guān)注茶話弄公眾號(hào)/加入社群，可免費(fèi)領(lǐng)取茶話弄盲盒周邊。

f.口碑制用戶(hù)拉新

通過(guò)口碑讓老客戶(hù)自動(dòng)傳播，同時(shí)可采取一定的營(yíng)銷(xiāo)手段，引發(fā)企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)以及整體形象的討論，激勵(lì)老用戶(hù)向其周邊人群進(jìn)行推廣與介紹。例如：在夏天，茶話弄為排隊(duì)等候的消費(fèi)者提供手持風(fēng)扇/扇子；在冬天，為消費(fèi)者提供熱水袋/暖手寶，為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布等。

（三）用戶(hù)“留存”與“促活”

a.提升用戶(hù)體驗(yàn)

1.強(qiáng)化產(chǎn)品功能

(1)保證基礎(chǔ)功能?；A(chǔ)功能即產(chǎn)品必須具備的功能，如保證茶話弄產(chǎn)品的基本功能即保證茶飲質(zhì)量、安全、服務(wù)。

(2)優(yōu)化期待功能。期待功能是用戶(hù)提出的、能夠讓產(chǎn)品更加貼合用戶(hù)期待的功能。茶話弄可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)的使用體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，研究用戶(hù)期待實(shí)現(xiàn)的功能，從而不新優(yōu)化產(chǎn)品，讓用戶(hù)的期待變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，逐步提升用戶(hù)體驗(yàn)，保證用戶(hù)的留存。

(3)改善問(wèn)題功能。運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)站在用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，多傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)收集用戶(hù)的反饋，并對(duì)于用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題和出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答與改善，否則出現(xiàn)問(wèn)題的功能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的流失。

2.提高用戶(hù)服務(wù)

(1)建立溝通互動(dòng)機(jī)制。產(chǎn)品與用戶(hù)之間的溝通互動(dòng)機(jī)制的建立非常重要，對(duì)于茶話弄來(lái)說(shuō)，一些關(guān)于茶飲的相關(guān)說(shuō)明等需要告知用戶(hù)，并且用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的建議和反饋也需要被傾聽(tīng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效溝通，及時(shí)了解用戶(hù)需求，就越能促進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

(2)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于茶話弄客服運(yùn)營(yíng)工作人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題，耐心地與用戶(hù)溝通，傾聽(tīng)并重視用戶(hù)提出的問(wèn)題。

b.搭建用戶(hù)激勵(lì)體系

會(huì)員積分制與用戶(hù)等級(jí)制相結(jié)合，通過(guò)積分累計(jì)使用戶(hù)獲取相應(yīng)利益，同時(shí)不同等級(jí)的會(huì)員匹配的權(quán)益不同，茶話弄借助此權(quán)益增強(qiáng)老用戶(hù)的忠誠(chéng)度，有效促進(jìn)留存。

c.運(yùn)用消息推送功能

推送內(nèi)容貼合用戶(hù)興趣