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2004年Facebook創(chuàng)立，2006年Twitter創(chuàng)立。社交媒體催生了媒體生態(tài)的變革，傳統(tǒng)媒體也在陸續(xù)開始運(yùn)營社交平臺、搶奪市場。僅在2016年，谷歌就列出了340家專門傳播虛假新聞的網(wǎng)站黑名單。
2004年Facebook創(chuàng)立，2006年Twitter創(chuàng)立。至今，社交媒體的兩大巨頭都已經(jīng)走過了十余年。社交媒體催生了媒體生態(tài)的變革，傳統(tǒng)媒體也在陸續(xù)開始運(yùn)營社交平臺、搶奪市場。然而，美國新聞學(xué)會調(diào)查了來自不同國家的59個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)在最近十年里，它們在社交媒體運(yùn)營方面并沒有太多新舉措。但毫無疑問的是，這十年中，社交媒體的江湖早已發(fā)生了翻天覆地的變化。
2008年，全球社交媒體使用率僅有24%，而如今，這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到81%，且還在不斷攀升；Facebook仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，但是，擁有過億用戶的新興社交媒體已經(jīng)超過了20個(gè)；越來越多的政治家也在使用社交媒體，用來加強(qiáng)個(gè)人影響力、增加競選籌碼。
然而與此同時(shí)，虛假新聞也在社交媒體平臺上橫行泛濫。僅在2016年，谷歌就列出了340家專門傳播虛假新聞的網(wǎng)站黑名單。如今，社交媒體可以通過不同的方式，覆蓋到多元化的受眾，但在運(yùn)作這些方式的過程中，也同樣充滿挑戰(zhàn)；隨之而來的是，對社交平臺運(yùn)營的考核維度也越來越多，越來越復(fù)雜。
所以，跟上時(shí)代的步調(diào)，拋棄那些老掉牙的運(yùn)營方法，就顯得非常重要。
1.扔掉舊的職位描述，招這樣的人才
如果你還缺社交媒體運(yùn)營人員，千萬不要再拿出以前的職位描述，招一個(gè)有新媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的成熟記者吧！有關(guān)記者的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，請參照傳統(tǒng)媒體的新聞記者。資深社交媒體主編Scott Kleinberg寫的這份職位描述就很有參考價(jià)值：
職位：新媒體副主編
職位狀態(tài)：全職
職位描述：你是一個(gè)富有領(lǐng)導(dǎo)力的資深記者嗎？每當(dāng)有突發(fā)新聞，你的第一反應(yīng)是不是發(fā)Twitter，F(xiàn)acebook等社交平臺？你是否還記得被Twitter認(rèn)證通過時(shí)的那一秒鐘的感受？被你“粉”的人"回粉",那份激動是否還在縈繞于心？如果所有的答案都是肯定的，如果你有志于新聞業(yè)，那么就不要錯(cuò)過我們的這份職位，這對你是個(gè)新的角色和挑戰(zhàn)。
我們希望你是這樣的：
? 至少十年的紙媒工作經(jīng)驗(yàn)，包括專業(yè)的社交媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，如果你只是單純運(yùn)營Twitter、Facebook和Instagram，那就不符合我們的要求了；
? 有能力領(lǐng)導(dǎo)5個(gè)分管不同領(lǐng)域的社交媒體編輯，并有能力組建一支包含運(yùn)營、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、內(nèi)容在內(nèi)的全線新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；
? 具有全局意識觀，因?yàn)槲磥砟銓⒇?fù)責(zé)新環(huán)境下相關(guān)戰(zhàn)略的制定。
2.訓(xùn)練識別假新聞能力
如今，發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)假新聞、假圖片這種原則性錯(cuò)誤，都絕不再允許出現(xiàn)了。辨別真假新聞的能力本應(yīng)是一個(gè)記者的核心能力，但一到社交媒體平臺上，很多記者就亂了方寸。運(yùn)營人員不但要不斷學(xué)習(xí)關(guān)于木馬病毒、假賬號、如何追蹤屏蔽黑名單網(wǎng)站等相關(guān)知識，還要學(xué)會辨別虛假的圖片、音頻和視頻。
3.發(fā)內(nèi)容不再越多越好
調(diào)查顯示，大部分編輯每天花費(fèi)大量的時(shí)間，用來搬運(yùn)內(nèi)容、并插入原有網(wǎng)站的鏈接，試圖為自家的網(wǎng)站導(dǎo)入更多的流量。現(xiàn)在，你需要重新審視花在這上面的時(shí)間的價(jià)值。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的社交平臺運(yùn)營者的做法是：每天精挑細(xì)選出1-3條好的新聞故事，插入鏈接，實(shí)踐表明，這種做法更有效。
4.通過數(shù)據(jù)了解受眾
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多編輯并不了解他們的受眾，而這些受眾的數(shù)據(jù)信息卻極其重要，且不難獲得。建議每位編輯都去找市場部門了解下，是誰在訂閱的你們的報(bào)紙、APP和在線產(chǎn)品。了解受眾，這是運(yùn)營好社交平臺的第一步。
5.多舉行粉絲線下活動
年初、年中、年末，都是舉辦粉絲線下活動的絕佳時(shí)機(jī)。比如，一小時(shí)的交流活動，和當(dāng)?shù)貓D書館合作開個(gè)“如何識別假新聞”的workshop，找個(gè)酒吧開個(gè)party等，效果會令你意想不到。
6.學(xué)會如何對待拒絕新聞事實(shí)的受眾
想要和有些拒絕接受新聞事實(shí)的受眾打交道，不僅要提高運(yùn)營編輯自身的甄別能力，還要從深層次了解人們?yōu)槭裁匆约八麄兪窃鯓觽鞑ゼ傩侣劦摹＿@需要編輯學(xué)習(xí)一點(diǎn)心理學(xué)，并且從實(shí)踐中總結(jié)出針對這部分受眾的處理方式。
7.PV之外，還需要更多策略和目標(biāo)
想想你的社交媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)制定了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，或者它是否被納入了整個(gè)媒體的年度規(guī)劃。除了努力增加粉絲數(shù)量、提高PV（頁面瀏覽量），還要想想如何增加更多有質(zhì)量、參與度高的受眾。
8.更多高質(zhì)量培訓(xùn)
舉辦更多的高質(zhì)量培訓(xùn)，并不意味著花很多的錢，比如：
? 看看所在的部門或其它的部門是否有相關(guān)的培訓(xùn)人才；
? 有些網(wǎng)上的課程也不錯(cuò)。此外，還可以上網(wǎng)搜索優(yōu)秀的教材，比如，API的“Better News”；
? 派記者去參加業(yè)界最棒的媒體論壇，并將所學(xué)知識分享給其他人。
9.制作更多專門針對社交平臺的內(nèi)容
《福布斯》的“社交媒體優(yōu)先”戰(zhàn)略值得學(xué)習(xí)，該戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)了社交媒體平臺的原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不僅生產(chǎn)內(nèi)容，還收集了互聯(lián)網(wǎng)熱門話題，將它們分配給其它部門的記者，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容反向輸入。
10.署名很重要
很多媒體在社交平臺發(fā)布的文章并不注重署名。但請記住，真正好的內(nèi)容編輯就是記者，和紙媒一樣，署名是種尊重和激勵(lì)，署名如果玩出花來，則更讓人印象深刻。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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