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體驗式營銷傳達(dá)了產(chǎn)品的本質(zhì)，并將其應(yīng)用于無形的、物理的和互動的體驗，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值，幫助顧客做出行為決策。體驗式營銷增強(qiáng)了與消費(fèi)相關(guān)的顧客情感和感官刺激，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和功能，體現(xiàn)了酒店品牌的獨(dú)特性。
目前，酒店業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了大量的品牌。
盡管品牌酒店的價格高于平均水平，但在入住率、收入和投資回報率方面，品牌連鎖酒店的表現(xiàn)仍優(yōu)于非品牌酒店。
當(dāng)進(jìn)行酒店品牌管理時，顧客經(jīng)常將一個特定酒店與一個知名品牌聯(lián)系起來，這對于酒店的發(fā)展至關(guān)重要。
體驗式營銷傳達(dá)了產(chǎn)品的本質(zhì)，并將其應(yīng)用于無形的、物理的和互動的體驗，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值，幫助顧客做出行為決策。
因此顧客體驗，是體驗營銷實施的核心。
在酒店和旅游環(huán)境中，體驗可能只持續(xù)數(shù)小時的一頓飯、數(shù)天的酒店居住或數(shù)周的長假，體驗不是在一瞬間傳遞的。
而是經(jīng)常隨著時間的推移而發(fā)生，在某些情況下，它們會在很長的一段時間內(nèi)顯現(xiàn)出來。
體驗式營銷增強(qiáng)了與消費(fèi)相關(guān)的顧客情感和感官刺激，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和功能，體現(xiàn)了酒店品牌的獨(dú)特性。
根據(jù)本研究結(jié)論，中檔酒店可能會利用外部因素，提供員工或物理環(huán)境的互動。
比如通過與眾不同的建筑、內(nèi)部設(shè)計、裝飾以及環(huán)境來影響顧客的感官、顧客對消費(fèi)體驗的感知方式等，展現(xiàn)給酒店獨(dú)特的想象力和視覺上的美感。
還可以提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)滿足不斷變化和發(fā)展的需求的體驗。
因此，中檔酒店管理者可以通過了解關(guān)鍵因素的優(yōu)先順序，做出更具戰(zhàn)略性的決策，從而有效地利用有限的資源。
創(chuàng)造更積極的消費(fèi)情感可以提高效率、擴(kuò)大市場份額和提高財務(wù)業(yè)績。
顧客在對酒店進(jìn)行選擇時熱衷于重復(fù)愉悅的體驗，這就意味著某家酒店的良好體驗最終將惠及整個連鎖酒店。
但是，目前酒店競爭激烈，一般來說中檔酒店的功能方面都有很高的標(biāo)準(zhǔn)，同質(zhì)化嚴(yán)重，往往顧客感覺不到各個不同品牌的酒店之間的差異，而消費(fèi)情感是不容易復(fù)制的。
因此，中檔酒店可以通過為顧客提供情感利益來加深對酒店的印象，這些情感利益可能源于顧客對酒店的期望，也可能源自于激發(fā)顧客的積極情感。
酒店可以讓顧客居住時的情感是輕松、開心、驚喜、興奮的。
根據(jù)本研究，有形的屬性和環(huán)境、與員工的互動等會產(chǎn)生積極情感或減少消極情感。
因此，中檔酒店管理者應(yīng)該重視顧客情感，致力于有效人力資源管理建設(shè)，特別是其一線員工，加強(qiáng)對員工教育和培訓(xùn)方面的投資。
以確保其工作人員充分認(rèn)識到監(jiān)測和管理顧客情感反應(yīng)的重要性，并且整合和調(diào)整組織的不同領(lǐng)域。
如營銷、運(yùn)營、人力資源、戰(zhàn)略、技術(shù)、社會媒體和設(shè)計，以積極影響顧客的消費(fèi)情感。
De Chematony和Segal Horn認(rèn)為服務(wù)一致性是成功服務(wù)品牌的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
因此中檔連鎖酒店，可以通過向顧客保證統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌名稱的一致性，來提高顧客的重購意愿。
與個別酒店不同，連鎖酒店尋求實現(xiàn)顯著的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化非常重要。
消費(fèi)者在選擇入住的酒店時，消費(fèi)者往往傾向于選擇一個熟悉的品牌名稱，因為品牌名稱提供了一種象征意義，有助于用戶識別和決策。
綜上，中檔連鎖酒店需要保持其所有管理酒店的服務(wù)一致性，以滿足顧客的期望，從而保持其品牌形象，并提高顧客忠誠度。
筆者從服務(wù)、客房和設(shè)施、位置、清潔度和酒店美感等方面深入了解了中檔連鎖酒店的顧客體驗，研究結(jié)果可以為提高中國和全球同一品牌下所有運(yùn)營酒店服務(wù)績效、加強(qiáng)品牌建設(shè)提供指導(dǎo)。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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