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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
粉絲時(shí)代:如何在兩個(gè)月的時(shí)間構(gòu)建產(chǎn)品全國(guó)粉絲體系
2014-12-31 10:29:55
你以為現(xiàn)在的粉絲只會(huì)站在旁邊尖叫么?姑婆告訴你:構(gòu)建粉絲團(tuán)體已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的戰(zhàn)場(chǎng),讓我們?cè)趦蓚€(gè)月的時(shí)間構(gòu)建產(chǎn)品全國(guó)粉絲體系!

前言


2014年似乎是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代!無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,還是傳統(tǒng)企業(yè),無(wú)不在構(gòu)建屬于自己產(chǎn)品的粉絲群體,希望通過(guò)粉絲經(jīng)濟(jì)的刺激,達(dá)到品牌和業(yè)績(jī)的雙贏局面。而這一切的一切,都源于米粉的狂熱帶給市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)方式的顛覆!讓所有人看到了粉絲經(jīng)濟(jì)的火爆,趨之若鶩,希望在這種模式下,為自己分一杯羹!今天,我們就來(lái)聊一下,如何在零基礎(chǔ)的情況下,用量個(gè)月的時(shí)間構(gòu)建起一個(gè)產(chǎn)品的全國(guó)粉絲體系!

這是噱頭嗎?不是,這是現(xiàn)實(shí)中的案例!兩個(gè)月的時(shí)間構(gòu)建全國(guó)粉絲體系,很多人看到之后也許覺(jué)得太吹牛,但是,事實(shí)往往是出人意料的!兩個(gè)月,可以!

一、如何零基礎(chǔ)構(gòu)建粉絲體系?

首先,我們要了解,什么叫粉絲?賣(mài)了你的產(chǎn)品?用了你的產(chǎn)品?這些只可稱(chēng)為用戶(hù),而不能叫做粉絲!


所謂的粉絲,是基于你產(chǎn)品的特點(diǎn),在眾多用戶(hù)中沉淀那些可以為產(chǎn)品提出建議,提出想法,并且對(duì)你的產(chǎn)品有足夠的忠誠(chéng)度的人!他們可以為你的產(chǎn)品出謀劃策,可以當(dāng)做你的智囊團(tuán),促進(jìn)你產(chǎn)品的改進(jìn)。


當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始決定做粉絲體系的時(shí)候,首先要考慮的,不是這個(gè)粉絲體系到底怎么做!而是首先要研究自己的產(chǎn)品,比如:你的產(chǎn)品屬性,你的產(chǎn)品定位,你的產(chǎn)品受眾人群!只有當(dāng)這一切都搞明白的時(shí)候,你才可以對(duì)癥下藥,去找到屬于你自己產(chǎn)品的粉絲群體!

找的過(guò)程就像過(guò)濾,你需要一遍遍的將你的用戶(hù)沉淀,吸引,凝聚!也許最后只有幾名,或者幾十名,但是,要相信,星星之火可以燎原,這些種子用戶(hù),會(huì)幫你打下江山!

通過(guò)和朋友了解,魔漫相機(jī)的粉絲俱樂(lè)部從開(kāi)始構(gòu)建到全國(guó)架構(gòu)體系搭建完成,僅僅用了39天的時(shí)間!最開(kāi)始的時(shí)候,首先先通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)凝聚,通過(guò)官方微博和微信,將用戶(hù)聚攏,然后成立民間榮譽(yù)公測(cè)組,讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品之中,增加用戶(hù)的粘性。同時(shí),通過(guò)全國(guó)范圍的招募,在各地組建魔粉俱樂(lè)部,將設(shè)計(jì)好的體系架構(gòu),規(guī)范制度進(jìn)行傳承。進(jìn)而達(dá)到魔漫相機(jī)全國(guó)粉絲體系架構(gòu)的整體完成!

前期凝聚沉淀的流程大致如下:

零基礎(chǔ)構(gòu)建全國(guó)粉絲體系第一步:

零基礎(chǔ)構(gòu)建全國(guó)粉絲體系第二部:


當(dāng)你的整體架構(gòu)搭建完畢,你的全國(guó)粉絲群體也初步形成,接下來(lái),就是如何維護(hù)擴(kuò)張你的野心的時(shí)候了!

二、如何維護(hù)你含苞待放的粉絲群體


我一直在強(qiáng)調(diào),做市場(chǎng)做運(yùn)營(yíng),做的是人心,做的是人性!當(dāng)你將人的心理研究明白了,當(dāng)你將你的產(chǎn)品屬性研究明白了,你的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作也就成功了一半!同樣,做粉絲經(jīng)濟(jì),做的,也是人心!
雖然說(shuō),你苦心建立的粉絲體系中的成員大部分都是你的產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù),但是,他們理解到的依舊是產(chǎn)品很表面的東西!他們對(duì)你的產(chǎn)品內(nèi)涵了解多少?對(duì)你的品牌認(rèn)知了解多少?他們對(duì)你的產(chǎn)品方向了解多少?如果用另外一句形容詞來(lái)形容粉絲群體,那么,我會(huì)叫他們:外部員工!就像小米的阿黎寫(xiě)的那本書(shū)的書(shū)名一樣:參與感!你是否讓你的用戶(hù)切身走進(jìn)了你的產(chǎn)品,包括你的產(chǎn)品設(shè)計(jì),構(gòu)建,方法等,粉絲群體,代表了用戶(hù)的需求和聲音,而在這其中,又穿插了很多感性的東西!給用戶(hù)超預(yù)期的東西,會(huì)讓他們更加狂熱!通過(guò)一次次的線下活動(dòng),讓他們感受到真實(shí),感受到參與,他們就會(huì)將用戶(hù)粘性更加提高!
而在這前提,需要用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員將工作和生活融為一體,因?yàn)?,你?huì)沒(méi)有個(gè)人時(shí)間!

三、如何利用粉絲群體進(jìn)行變現(xiàn)?

我相信,這是所有人都關(guān)心的話題!也是所有人玩粉絲經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)!粉絲經(jīng)濟(jì),顧名思義,最后的目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)!針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,每個(gè)產(chǎn)品有每個(gè)產(chǎn)品不同的特點(diǎn),針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我不好去探討!但是,有一點(diǎn)要清楚的是,粉絲經(jīng)濟(jì)需要的是慢慢的培養(yǎng)和沉淀,急功近利,揠苗助長(zhǎng),很容易馬失前蹄!這也就是為什么現(xiàn)在很多公司在做粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)候,總是雷聲大,雨點(diǎn)小,因?yàn)椋浟俗畛醯某跣模?/font>
如果你的產(chǎn)品是實(shí)體,那么,你的粉絲群體變現(xiàn)時(shí)間將會(huì)很快!前期你可以將你的產(chǎn)品開(kāi)放給用戶(hù)體驗(yàn),小米的100個(gè)夢(mèng)想贊助商很感人,同時(shí),也給后期的龐大粉絲團(tuán)體奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!小米能通過(guò)粉絲團(tuán)體快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品覆蓋,關(guān)鍵在于,傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,滿(mǎn)足用戶(hù)需求,超出用戶(hù)預(yù)期。這也是做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作最核心的標(biāo)準(zhǔn)!

如果你的產(chǎn)品是APP,那么,就需要你有足夠的耐心。你需要先在用戶(hù)心中建立足夠強(qiáng)大的品牌感知度。然后,通過(guò)你的商業(yè)模式,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi),這一步是至關(guān)重要的!而這一步的前提,是需要準(zhǔn)確找出用戶(hù)的需求痛點(diǎn),簡(jiǎn)單粗暴直接的打到痛點(diǎn)上!當(dāng)你的粉絲群體打到一定規(guī)模,忠誠(chéng)度足夠強(qiáng)大,你的粉絲,將會(huì)是你口碑傳播最有效的渠道!

后話

說(shuō)了這么多,現(xiàn)在說(shuō)點(diǎn)心理話!粉絲經(jīng)濟(jì)的確能給產(chǎn)品帶來(lái)意想不到的效果,但是,萬(wàn)物皆有兩面性,水能載舟,亦能覆舟!需要考驗(yàn)?zāi)愕哪托?,需要考?yàn)?zāi)愕馁Y源,需要考驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品!同時(shí),需要掌舵人的完全把控力,如果有一丁點(diǎn)的失誤,就會(huì)被你辛苦建立的系統(tǒng)反噬!現(xiàn)在粉兒那么多,如果在眾多粉絲群體中找到屬于自己的路,玩出更加具有特色的東西,我相信,這是很多做粉絲經(jīng)濟(jì)的人需要思考的一個(gè)問(wèn)題!

來(lái)源:姑婆那些事兒


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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