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最近群內(nèi)熱鬧非凡，很多行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者在討論要不要突擊加粉，怎么回?fù)评嫌脩粢约耙灰獎h除死粉。
事情起因還要從前些日子的企微收費說起：今年6月22日起，企業(yè)微信將根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量，向使用公司收取每人0.1元/年的費用。6月22日之前添加的粉絲可以作為存量不收取費用，不過22日以后一但新增用戶將要按全部總量來收取。消息一出，很多企業(yè)也在想著后續(xù)的應(yīng)對之策。是否在最后時間到來前突擊完成漲粉，就是討論最多的話題之一。
有決定突擊漲粉的商家認(rèn)為，6月22日之前會盡最大可能在短時間內(nèi)快速擴充粉絲量，打撈高價值老用戶。此舉在一定時間內(nèi)，能夠起到節(jié)約成本的作用，也能夠為后續(xù)的存量運營起到幫助。
出乎意料的是，僅有小部分商家提出有準(zhǔn)備大規(guī)模漲粉的計劃，大多數(shù)商家則表示并不會為此激進(jìn)提升用戶量。其原因多從自己的行業(yè)、未來規(guī)劃有關(guān)，如拓展其他的電商平臺、接受現(xiàn)實穩(wěn)定增長、觀望行業(yè)動態(tài)等。也有商家提到，企微此舉迫使企業(yè)重新思考私域的意義，重新定義私域運營。
讓我們?nèi)タ纯?，不同商家在面對這次企微收費是否突擊漲粉的話題上都討論了什么，持有什么樣的態(tài)度以及背后應(yīng)該去思考的問題。
提出突擊加粉的商家中都提到了企業(yè)增長的問題，一旦企微收費，企業(yè)增長的成本并不會小。
某蛋糕行業(yè)品牌商表示，并不能確定企微更詳細(xì)的細(xì)則，需要提前做好備案，提早應(yīng)對公司降本增效要求下節(jié)約企微收費造成的成本問題。
一位線下門店服裝行業(yè)的商家在提到準(zhǔn)備做存量運營的時候提到，雖然新粉入會率一直在提升但是起量過程很慢，預(yù)計近一兩個月內(nèi)沒有暴漲的機會。針對于此，商家表示會重點關(guān)注高價值存量會員，回?fù)圃?jīng)的老會員。
這次提到要快速漲粉的商家多是以線下門店銷售為主力，利用私域帶動線下銷售的實體行業(yè)。實體行業(yè)往往容易面臨門店經(jīng)營成本高，到店顧客少，獲客渠道較為單一等痛點。在6月22日前，快速爆裂漲粉的確是一種方法，22日之后，一邊專注做好企微內(nèi)存量運營，一邊觀察企微的其他變化，詳細(xì)成本支出和利潤，達(dá)到細(xì)水長流的效果。
同時這里也提到了老顧客的問題，西方營銷專家菲利普科特勒的研究表明：爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍。也就是說，在存量的基礎(chǔ)上，找回老用戶，重新激活用戶活性增強用戶粘性，深耕商家與用戶的信任關(guān)系，是值得重點關(guān)注的話題。
當(dāng)然，企業(yè)還要考慮到社群內(nèi)用戶質(zhì)量問題，提前篩出更加活躍、喜歡分享的粉絲用戶，過濾低頻的僵尸用戶。其次，企業(yè)還要快速做好存量運營的準(zhǔn)備，盡早做出下一步的規(guī)劃。爆裂漲粉不是目的，做好存量運營，尋找高價值用戶，助力企業(yè)增長才是最終目的。目前要做的就是快速行動起來，積極應(yīng)對全新的變化和即將襲來的浪潮。
相比于小部分決定突擊漲粉的商家來說，絕大部分的商家并不認(rèn)為突擊加粉能夠起到效果，此舉沒有必要。他們在面對企微收費這件事上有著基于行業(yè)、未來發(fā)展的理解。大體劃分下來，原因有三：
一是不同行業(yè)不同品類，私域的打法各有差異，不是所有的行業(yè)都適合突擊漲粉。
一位新興中式快餐的品牌商在聊到這件事情時，最先表達(dá)的是快餐的單份復(fù)購價值比較低，加粉的必要性不大。某母嬰品牌商也提到，母嬰行業(yè)追求時效性，即使做突擊后續(xù)也不能降低企微私域的增長速度，所以整體上突擊的作用并不大。一位快消品牌商表示會調(diào)整獲客類型，不盲目猛沖避免造成資金浪費。一位西式甜點品牌商則表示，他們最先想到的是做企微裂變，并正在做漲粉的備案，但是整體行動上還是要看企業(yè)整體的動作。
二是多數(shù)商家快速冷靜的制定了應(yīng)對措施。由于新規(guī)為企業(yè)帶來了諸多不確定性，一些品牌在維護(hù)當(dāng)前私域業(yè)務(wù)的同時，也快速制定了后續(xù)私域業(yè)務(wù)增長的規(guī)劃與拓展版圖。
維護(hù)當(dāng)前私域業(yè)務(wù)的主要動作包括：刪除死粉、回饋老用戶、注冊新的企業(yè)微信、持續(xù)穩(wěn)定增長等。
聊到對未來私域業(yè)務(wù)的規(guī)劃，商家們回復(fù)的多為開拓更多的私域渠道。如，已經(jīng)將私域渠道拓展到當(dāng)下最火的兩個平臺：小紅書、抖音，雖然當(dāng)下主陣地還是企微，但是未來會嘗試逐步去轉(zhuǎn)移。同時也會更加注重分銷的業(yè)務(wù)，盡可能的降低企微收費帶來的影響。
還有商家表示，要看企微收費帶來的費用影響，如果后續(xù)在企微投入的成本越來越大，從成本端、轉(zhuǎn)化端考慮，各電商平臺的會員社群等會進(jìn)行重點投入，逐步淡化企業(yè)微信私域。另外，也有面對企微新規(guī)不采取較大措施的商家，一方面是暫不明確具體規(guī)則，不做盲目的動作。另一方面是，持觀望態(tài)度，觀察行業(yè)的動態(tài)。
三是接受現(xiàn)實，接受收費的現(xiàn)狀。
在一起聊的這些商家中，普遍認(rèn)為企業(yè)要做增長是在所難免的，存量運營不足以支撐企業(yè)的發(fā)展。一些商家表示，如果在能力范圍內(nèi)，企微新規(guī)對自己暫時構(gòu)不成太大的影響，“韭菜”早晚會被割。
整體來看，不去突擊漲粉的商家更多提到的是企業(yè)需要增長，即使不在企微做增長也會選擇其他的方式進(jìn)行。
“觀察我周圍同行伙伴，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大家對于未來似乎都不明確，都有點不知道該怎么走”，一些商家表示，這次企微收費給他們打了一個措手不及，由于企業(yè)微信至今尚未對收費制度進(jìn)行更加詳細(xì)的解釋和說明，公司對此的反應(yīng)也不盡相同。但一定存在的是，這次收費迫使商家重新思考私域的定義和策略以及生意的本質(zhì)。
從費用上來看，平臺上支出的私域費用不再免費了，做私域的成本在增加。在前面的文章中，我們曾計算過新規(guī)之后企業(yè)將增加多少私域成本，不同品牌做私域的價格會有浮動，但從整體上來講做私域的成本不會再降。
尤其是當(dāng)下官方并沒有對新規(guī)給出一個更為明確的說明，商家對企微的態(tài)度、收費標(biāo)準(zhǔn)、是否會有別的收費都產(chǎn)生了疑問。企微本次的收費可以歸類在服務(wù)收費類，由此商家對企微能搭配什么服務(wù)、能否幫助提升營銷效果、能幫助搭建scrm或者cdp提出了質(zhì)疑，畢竟只收錢沒有更好的服務(wù)并不能讓人心情愉悅，也會動搖商家對企微的信任感。
從商家與用戶關(guān)系角度看，新規(guī)讓商家重新思考企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，如究竟現(xiàn)在是否在做有效私域，以及如何達(dá)成有效私域。以往一些盲目的私域運營方式要換換血了。
第一點，加人引流不符合當(dāng)前大環(huán)境。如果說以前只圖增量，現(xiàn)在成本在前，盲目加人引流只會增加自身負(fù)擔(dān)。正如一位茶飲行業(yè)的商家所說，企業(yè)越來越重視高價值用戶了，6月22日前會去重刪死粉減少成本，后續(xù)拉新也不會盲目擴充，而是會選擇精準(zhǔn)拉新。
第二點，運營邏輯要變了。如今流量難引，改變傳統(tǒng)的用戶運營方式才有破局的可能。商家更需要將產(chǎn)品為中心的思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，通過高效化、精細(xì)化運營，去提升用戶的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率。
整體上看，商家已經(jīng)在為6月22日企微收費的事情做好了一定的心理準(zhǔn)備。短暫的迷茫期渡過后，企業(yè)的私域運營何去何從值得每一位從業(yè)者深思。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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