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1 市場(chǎng)表現(xiàn)
我們先來(lái)看一下語(yǔ)言類產(chǎn)品7月份的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，不難看出多鄰國(guó)無(wú)論是在下載量指標(biāo)還是營(yíng)收指標(biāo)上的數(shù)值都是遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2020年7月語(yǔ)言學(xué)習(xí)類產(chǎn)品數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來(lái)自SensorTower）
下載量 | 收入（美金） | |
多鄰國(guó)Duolingo | 2m | 5m |
Busuu | 300k | 600k |
英語(yǔ)流利說(shuō) | 300k | 300k |
Rosetta Stone | 200k | 1000k |
Drops | 200k | 200k |
美區(qū)榜單
中國(guó)區(qū)榜單
能在中美兩區(qū)取得這樣的成績(jī)絕對(duì)不是偶然，而是Duolingo增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)成千上萬(wàn)次AB testing結(jié)晶出來(lái)的必然。我們先看一下幾個(gè)Duolingo比較經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)。
2 A / B實(shí)驗(yàn)案例
A / B實(shí)驗(yàn)＃1：延遲注冊(cè)
問(wèn)題：怎樣將用戶的一次訪問(wèn)變成有益的、持續(xù)的體驗(yàn)？
測(cè)試：允許用戶無(wú)需注冊(cè)即可體驗(yàn)Duolingo的學(xué)習(xí)功能和課程，可以顯著增加注冊(cè)量。
解決方案：就是最初多鄰國(guó)強(qiáng)制用戶注冊(cè)才能繼續(xù)使用產(chǎn)品，理由是注冊(cè)的用戶才能存儲(chǔ)測(cè)試進(jìn)度。后來(lái)，他們先嘗試把這個(gè)強(qiáng)制注冊(cè)頁(yè)面往后移，讓用戶先體驗(yàn)一下產(chǎn)品做幾道測(cè)試題，產(chǎn)生AHA時(shí)刻后，再邀請(qǐng)用戶注冊(cè)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)還不錯(cuò)，提升了20%的DAU。
同時(shí)多鄰國(guó)團(tuán)隊(duì)根據(jù)該延后注冊(cè)的方案做了更細(xì)節(jié)化的測(cè)試——軟化注冊(cè)頁(yè)。配圖是當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的原型圖：左側(cè)采用紅色“DISCARD MY PROGRESS ”按鈕，加上較為強(qiáng)硬的語(yǔ)氣—You now need...；而右側(cè)則采用白色“LATER”按鈕加上比較柔和的語(yǔ)氣：You will need...。根據(jù)結(jié)果來(lái)看是右側(cè)方案取得最后的勝利，因?yàn)閺囊曈X(jué)設(shè)計(jì)和語(yǔ)言角度來(lái)說(shuō)：即使用戶對(duì)Duolingo感興趣，屏幕底部放置的提醒用戶注冊(cè)的紅色按鈕，也會(huì)讓部分用戶選擇放棄。而右側(cè)采用白色的later按鈕則會(huì)使絕大部分的用戶忽略它的存在，從而選擇注冊(cè)賬戶。
此外，這個(gè)Later是真的允許用戶稍后注冊(cè)。也就是說(shuō)當(dāng)用戶觸發(fā)AHA時(shí)刻后，多鄰國(guó)采用軟性注冊(cè)頁(yè)代替了之前的硬性注冊(cè)頁(yè)。但他們通過(guò)AB實(shí)驗(yàn)也設(shè)置了一個(gè)閾值，就是當(dāng)用戶完成了第一個(gè)關(guān)卡中所有的小關(guān)卡后，就需要用戶強(qiáng)制注冊(cè)才能繼續(xù)使用了。心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)用戶在拒絕3次后，第四次通常拒絕的概率會(huì)變得很小，如果這個(gè)時(shí)候再用強(qiáng)硬一點(diǎn)的方式去表達(dá)，可以將被拒絕的可能性降到最小。改版后，DAU又提升了8.2%！
A / B實(shí)驗(yàn)＃2：連續(xù)打卡（為什么你的打卡策略不行）
問(wèn)題：Duolingo與其他產(chǎn)品一樣，希望用戶能養(yǎng)成規(guī)律的行為習(xí)慣。所以他們希望用戶每天（定期）都要完成一次語(yǔ)言課程。
測(cè)試：增加目標(biāo)設(shè)置可以提高留存率，Duolingo讓用戶自己決定每天想做多少。如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，就不能保持連勝紀(jì)錄。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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