前言：

一個(gè)APP，能夠熬過(guò)10年的歲月，很大程度能夠證明它在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的“唯一性”，它在某方面的不可替代與壟斷，只有這般才能支撐它走過(guò)10年的歲月。

看似熬過(guò)了過(guò)來(lái)，在某特定領(lǐng)域毫無(wú)對(duì)手，可以開(kāi)始安享晚年起來(lái)，但是商業(yè)永遠(yuǎn)都沒(méi)辦法停止奔跑，資本的期望、擴(kuò)張的欲望、警惕跨界的對(duì)手······

第一章是簡(jiǎn)單的行業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境的簡(jiǎn)單回顧，第二章至第四章是對(duì)產(chǎn)品與用戶的現(xiàn)狀解析，第五章會(huì)是知乎的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略分析，第六章嘗試給出解決方向與具體的方法，第七章是文章內(nèi)容小結(jié)。

文章篇幅較長(zhǎng)，如果有想要節(jié)省閱讀時(shí)間的讀者：可以跳過(guò)前面四個(gè)章節(jié)，從第五章節(jié)開(kāi)始閱讀。

目錄：

一、行業(yè)分析

1.1 行業(yè)背景

1.2 市場(chǎng)規(guī)模

1.3 發(fā)展趨勢(shì)

二、產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品定位

2.2 產(chǎn)品發(fā)展節(jié)點(diǎn)

2.3 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

三、用戶分析

3.3  目標(biāo)用戶

3.2 用戶花香

3.3 需求場(chǎng)景

四、用戶反饋

五、運(yùn)營(yíng)策略

5.1 業(yè)務(wù)邏輯

5.2 內(nèi)容定位

5.3 內(nèi)容生產(chǎn)

5.4 內(nèi)容篩選

5.5 內(nèi)容分發(fā)

六、知乎的問(wèn)題與思考

七、后續(xù)

一、行業(yè)分析

1.1 行業(yè)背景

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展網(wǎng)，為人們提供了便利的獲取信息的方式，各類信息咨詢類APP層出不窮，這些APP降低了內(nèi)容消費(fèi)者的獲取信息的成本，而對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)則是讓自己的作品突破傳統(tǒng)紙媒的界限、讓更多人發(fā)現(xiàn)，但凡是總是物極必反。

在信息大爆炸的時(shí)代，對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)者來(lái)說(shuō)面對(duì)以下的困境：

1、信息的泛濫。從前人們的信息渠道少，僅依靠電視或紙煤來(lái)獲取信息，而如今一個(gè)又一個(gè)的APP都是一個(gè)全新的世界，并且許多的內(nèi)容制作周期變得快起來(lái)(如微博的150字的短文案、抖音的15秒短視頻、喜馬拉雅10分鐘的音頻)，信息的生產(chǎn)速度以幾何般的速度增長(zhǎng)。

2、信息的信噪比提高。各種內(nèi)容訊息平臺(tái)的出現(xiàn)，降低了內(nèi)容創(chuàng)作的門檻，無(wú)論你的學(xué)識(shí)、身份如何，只要有一臺(tái)手機(jī)或電腦就能進(jìn)行創(chuàng)作并且被平臺(tái)分發(fā)流量給他人，但并非每個(gè)人都能有高質(zhì)量的產(chǎn)出，普通且平庸的內(nèi)容總是占大多數(shù)的。用戶本就面對(duì)著巨大的信息量，而又因?yàn)楫a(chǎn)出的質(zhì)量難以得到保證，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不斷被稀釋。

除了外部環(huán)境，中國(guó)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)情況的改變對(duì)人們產(chǎn)生了其他的影響：

1、物質(zhì)的豐富讓人們有了更多精神追求。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利逐漸消失，新生代的打工人需要面臨更加劇烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，用戶對(duì)于自我提升有了更大的需求。

如今的中國(guó)已經(jīng)越過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的草莽時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)了、經(jīng)濟(jì)也富足了，人們不再滿足于囫圇吞棗的消費(fèi)內(nèi)容，對(duì)于高質(zhì)量的內(nèi)容有了更多主動(dòng)的渴求，有些人是付出金錢、有些人是源于改變自己的閱讀習(xí)慣。知識(shí)內(nèi)容行業(yè)逐漸走進(jìn)了人們的視野。

1.2 市場(chǎng)規(guī)模

泛知識(shí)內(nèi)容市場(chǎng)從2016年之后開(kāi)始高速增長(zhǎng)，2020年的疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有著巨大的打擊，但卻給泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)帶去了利好，對(duì)于未來(lái)的焦慮加重了人們的自我提升的需要。根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，2020年已有63.1%的中國(guó)用戶購(gòu)買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。

此外，2020年上半年的數(shù)據(jù)表示，中國(guó)在線泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)的滲透率已達(dá)86%（計(jì)算方式為：泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)的獨(dú)立設(shè)備數(shù)/移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量），對(duì)于絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶而言都已經(jīng)接觸過(guò)泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)，多年的發(fā)展打下了良好市場(chǎng)教育。

（參考自艾瑞咨詢）

 此外，2020年上半年的數(shù)據(jù)表示，中國(guó)在線泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)的滲透率已達(dá)86%（計(jì)算方式為：泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)的獨(dú)立設(shè)備數(shù)/移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量），對(duì)于絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶而言都已經(jīng)接觸過(guò)泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)，多年的發(fā)展打下了良好市場(chǎng)教育。

（參考自艾瑞咨詢）

而從知識(shí)付費(fèi)的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，預(yù)計(jì)達(dá)到675億元。

1.3 發(fā)展趨勢(shì)

#1 內(nèi)容與用戶雙下沉

在內(nèi)容上，高精內(nèi)容走向大眾化。本來(lái)用戶難以理解、興趣程度不高的專業(yè)化、高精的知識(shí)(例如金融、科技、生物等)，經(jīng)過(guò)與之相關(guān)專業(yè)的KOL的加工，變成了通俗易懂并且有趣好玩的內(nèi)容，在科普之余還能夠收獲知識(shí)，一舉兩得。

在用戶上，分為內(nèi)容供給者與內(nèi)容消費(fèi)者的下沉。內(nèi)容供給者的方面，具備專業(yè)知識(shí)的用戶“俯身下沉”到專業(yè)領(lǐng)域以下的生活?yuàn)蕵?lè)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)作，例如清華大學(xué)化工系博士畢導(dǎo)，多愛(ài)采用生活化的選題來(lái)為用戶科普知識(shí)；內(nèi)容消費(fèi)者的方面，則體現(xiàn)在一二線城市的用戶開(kāi)發(fā)已進(jìn)入尾聲，未來(lái)三四線城市會(huì)成為新的開(kāi)發(fā)土壤。

#2 內(nèi)容視頻化

當(dāng)國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)視頻競(jìng)爭(zhēng)陷入到燒錢無(wú)望，多年競(jìng)爭(zhēng)仍是一地雞毛的情況，抖音與快手掀起的短視頻浪潮，讓大家看到了新的內(nèi)容消費(fèi)模式，另外，b站的崛起，UGC視頻的潛力為市場(chǎng)帶去了新的想象。

知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)順應(yīng)其變化，社區(qū)原本以偏向于于嚴(yán)肅、信息密度高的文字內(nèi)容，后期增加了“視頻”的板塊并且會(huì)主動(dòng)將視頻推送到信息流當(dāng)中。

二、產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品定位

知乎是一款以問(wèn)答為核心的內(nèi)容社區(qū)型產(chǎn)品，提倡求知、理性、分享知識(shí)的理念，讓人們更好分享自己的知識(shí)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)，以及更方便獲取到自己想要的答案。

知乎的核心產(chǎn)品定位固然是回答交流平臺(tái)，但是本身的內(nèi)容屬性會(huì)使得內(nèi)容定位深刻影響到產(chǎn)品定位的變化，好比百度問(wèn)答與知乎同為回答交流平臺(tái)，但雙方的內(nèi)容傾向很大程度影響了產(chǎn)品的定位，接下來(lái)會(huì)以知乎內(nèi)容定位的變化來(lái)剖析知乎產(chǎn)品定位的改變。

產(chǎn)品在不同的階段有著不同的產(chǎn)品目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)任務(wù)，產(chǎn)品定位也會(huì)隨之發(fā)生改變，根據(jù)知乎的發(fā)展時(shí)間軸來(lái)看，產(chǎn)品上定位發(fā)生過(guò)三次比較明顯改變的。slogan是產(chǎn)品的重要廣告口號(hào)，能通過(guò)簡(jiǎn)短的文字將產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)，這里我們便已slogan作為題眼來(lái)回顧知乎產(chǎn)品定位的變化，并借此回顧運(yùn)營(yíng)方向的變化：

第一個(gè)slogan：與世界分享你的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解

“分享”二字可見(jiàn)其觸發(fā)動(dòng)作的對(duì)象，目標(biāo)是內(nèi)容創(chuàng)作者身份的人，并且“分享”這一動(dòng)作也蘊(yùn)含著鼓勵(lì)用戶樂(lè)于奉獻(xiàn)出自己的學(xué)識(shí)，互相探討學(xué)習(xí)的精神。其“知識(shí)”、“經(jīng)驗(yàn)”、“見(jiàn)解”三個(gè)關(guān)鍵詞決定了其創(chuàng)作內(nèi)容的高質(zhì)量與專業(yè)性，也鑄造了內(nèi)容創(chuàng)作者的高門檻。

• 出現(xiàn)時(shí)的產(chǎn)品階段：產(chǎn)品萌芽期

• 內(nèi)容定位：高水準(zhǔn)(專業(yè),理性,辯證)的內(nèi)容分享

• 產(chǎn)品定位：精英人群或?qū)I(yè)人士輸出有價(jià)值內(nèi)容的問(wèn)答交流平臺(tái)

• 運(yùn)營(yíng)方向：奠基好社區(qū)氛圍、管控種子用戶質(zhì)量、做好品牌傳播計(jì)劃（分為外部的宣傳與內(nèi)部種子用戶的口碑傳播）

第二個(gè)slogan：發(fā)現(xiàn)更大的世界

“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)詞淺層來(lái)看，指向的是內(nèi)容消費(fèi)者的身份，“更大的世界”勾引著用戶的好奇心與鼓勵(lì)求知探索的精神。而這”更大的世界“得益于知乎在此前兩年里的高精內(nèi)容沉淀與維護(hù)好的高質(zhì)量?jī)?nèi)容創(chuàng)作者，此時(shí)需要用流量來(lái)激活、放大這些價(jià)值。

“更大的世界”在用戶的擴(kuò)張面前也會(huì)迎來(lái)第二種景象：用戶與內(nèi)容變得更為大眾化，知乎原本的小眾世界走到大眾面前，更多形形色色的人參與到其中來(lái)，豐富著整個(gè)知乎的生態(tài)。

• 出現(xiàn)時(shí)的產(chǎn)品階段：產(chǎn)品增長(zhǎng)期

• 內(nèi)容定位：大眾化的高質(zhì)量?jī)?nèi)容分享

• 產(chǎn)品定位：多元化的知識(shí)分享社區(qū)

• 運(yùn)營(yíng)方向：維護(hù)好社區(qū)原本的社區(qū)氛圍與內(nèi)容質(zhì)量、引導(dǎo)好新的用戶與內(nèi)容如何在社區(qū)當(dāng)中生存、根據(jù)擴(kuò)張的需要調(diào)整對(duì)外的品牌宣傳形象對(duì)策

第三個(gè)slogan：有問(wèn)題，上知乎

這句比以往的任何一句都要強(qiáng)調(diào)知乎作為問(wèn)答平臺(tái)的工具屬性，強(qiáng)化知乎對(duì)于用戶的直接價(jià)值 —— 有問(wèn)題？上我這就對(duì)了。擺脫了知乎之前追求形而上的精神價(jià)值說(shuō)辭，增加了更多的現(xiàn)實(shí)意義，這句話契合了知乎頻繁上線的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品與內(nèi)容下沉的情況。

PS：2017年6月到2018中旬正在遭遇著“悟空問(wèn)答”的狙擊中

• 出現(xiàn)時(shí)的產(chǎn)品階段：產(chǎn)品成熟期

• 內(nèi)容定位：大眾化的高質(zhì)量知識(shí)分享與付費(fèi)社區(qū)

• 產(chǎn)品定位：多元化的知識(shí)分享社區(qū)

• 運(yùn)營(yíng)方向：加速商業(yè)化、輔助KOL用戶出產(chǎn)高質(zhì)量的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品、為海量化的內(nèi)容尋找更好的消費(fèi)方式

在迎來(lái)知乎十周年的2021年，知乎CEO周源在新知青年大會(huì)上宣布知乎的slogan變成“有問(wèn)題，就會(huì)有答案”，根據(jù)他的說(shuō)法這一相比于原來(lái)的”上知乎“，”有答案“會(huì)更加強(qiáng)調(diào)”人“的屬性。

內(nèi)容社區(qū)與普通的內(nèi)容資訊平臺(tái)的最大區(qū)別之一在于，內(nèi)容的價(jià)值不以作者的完成了創(chuàng)作為終點(diǎn)，它需要在分發(fā)給用戶之后加入了”互動(dòng)反饋“，內(nèi)容的最終形態(tài)才真正產(chǎn)生。

2.2 產(chǎn)品發(fā)展節(jié)點(diǎn)

萌芽期（2010年 至 2012年）：小而精的問(wèn)答平臺(tái)

• 2010年12月，知乎網(wǎng)站上線，采取邀請(qǐng)制的注冊(cè)方式，初期發(fā)放的邀請(qǐng)碼邀請(qǐng)都是有較大的影響力的專業(yè)人士

• 2011年3月，知乎獲得李開(kāi)復(fù)的天使投資，在李開(kāi)復(fù)的一波帶動(dòng)作用下，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)或商業(yè)人士進(jìn)入知乎

增長(zhǎng)期（2013年 至 2015年）：成長(zhǎng)的煩惱 —— 生態(tài)豐富得泛濫的知識(shí)社區(qū)

• 2013年3月，知乎開(kāi)放注冊(cè)，不到一年時(shí)間內(nèi)注冊(cè)用戶從40萬(wàn)攀升至400萬(wàn)

• 2014年2月，李開(kāi)復(fù)、佐騰謙一等知乎大V離開(kāi)知乎

• 2014年6月，知乎完成B輪融資

• 2015年3月，知乎注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到1700萬(wàn)

• 2015年11月，知乎完成C輪融資

商業(yè)化期（2016年3月 至 2017年5月）：在槍林彈雨中探索變現(xiàn)秘方

*用「槍林彈雨」一詞是因?yàn)榇藭r(shí)知乎的社區(qū)氛圍惡化，新老用戶沖突、內(nèi)容下沉，并且在此期間受到了「分答」與「悟空問(wèn)答」的狙擊

• 2016年4月，付費(fèi)提問(wèn)功能「值乎」上線

• 2016年5月，文字直播功能「知乎live」上線

• 2017年1月，宣布完成D輪1億美元融資，公司估值超過(guò)10億美元，邁入互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司行列

• 2017年5月，內(nèi)容付費(fèi)「知識(shí)市場(chǎng)」上線

泛娛樂(lè)化期（2017年5月 至今）：商業(yè)加速、流量加速、下沉加速

• 2017年7月，知乎「熱榜」上線首個(gè)專題「今日大暑，適宜吃瓜」，此專題偏向于娛樂(lè)化性質(zhì)

• 2017年8月，頭條系的”悟空問(wèn)答“斥巨資挖走知乎的300名大V，高調(diào)宣戰(zhàn)知乎

• 2018年3月，知乎被網(wǎng)信辦以“平臺(tái)管理不嚴(yán)，傳播違法違規(guī)信息”的理念，APP從應(yīng)用商店下架7天

• 2018年4月，知乎對(duì)外宣布啟動(dòng)用戶權(quán)益保護(hù)升級(jí)，會(huì)嚴(yán)格規(guī)范站外對(duì)于知乎內(nèi)容的引用

• 2018年6月，知乎上線視頻專區(qū)板塊

• 2019年3月，知乎推出會(huì)員體系「鹽選會(huì)員」

• 2019年8月，知乎獲得快手和百度的F輪融資，知乎的回答內(nèi)容會(huì)以小程序的形式介入到百度APP中，以百度搜索、信息流的展現(xiàn)方式運(yùn)用算法分發(fā)給不同的用戶

• 2019年10月，知乎上線直播專區(qū)板塊

• 2020年1月，知乎上線「圈子」功能，作用類似于時(shí)興趣類社群小組。

• 2020年10月，知乎推出針對(duì)于視頻創(chuàng)作者的「海鹽計(jì)劃」，用5億現(xiàn)金與百億流量扶持視頻創(chuàng)作

2.3 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

平臺(tái)：安卓

設(shè)備：小米10Pro

版本號(hào)：V7.6.0

總結(jié)：

1、從單一問(wèn)題轉(zhuǎn)向話題品類運(yùn)營(yíng)。從前知乎更加注重單一問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)，雖然每個(gè)問(wèn)題背后都有標(biāo)簽，會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類，但鮮有話題板塊的意識(shí)，如今加入了各個(gè)話題單獨(dú)的「熱度榜」以及可以在首頁(yè)添加各式各樣的話題板塊 + 針對(duì)于各個(gè)話題領(lǐng)域的創(chuàng)作邀請(qǐng)活動(dòng)，可以看到知乎運(yùn)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，另外也為集中性的興趣需求開(kāi)發(fā)了「圈子」功能，功能結(jié)構(gòu)類似于百度貼吧。

2、重視視頻發(fā)展。在運(yùn)營(yíng)層面，上億現(xiàn)金的視頻流量活動(dòng)的「海鹽計(jì)劃」可見(jiàn)一斑，以及視頻以及加入到了信息推薦流中（大概是4～6個(gè)圖文內(nèi)容加載1個(gè)視頻），大力推進(jìn)視頻內(nèi)容進(jìn)入知乎的內(nèi)容生態(tài)。

3、會(huì)員體系的多元化嘗試。為了增加會(huì)員的豐富性，或是出于產(chǎn)品粘性考慮，增加了電子書、雜志類可持續(xù)且長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)的內(nèi)容，甚至增加了

三、用戶分析

3.1 目標(biāo)用戶

*以下數(shù)據(jù)參考自：易觀千帆(2021年1月數(shù)據(jù)) &百度指數(shù)(2021年3月數(shù)據(jù)) & 艾瑞咨詢(2017年數(shù)據(jù))

用戶屬性：

• 男女性別：男女性別占比約各位51.15%、48.85%，24歲以下至35歲占比高達(dá)75%

• 地域：大多來(lái)自一二線城市，占比67%

• 學(xué)歷：本科與碩士占比大，約60%

• 年齡：24歲以下占比35.54%，24歲至35歲占比43.98%，可知以學(xué)生族(大學(xué)生群體可能會(huì)較多)與上班族為主

原因分析：

知乎早期通過(guò)邀請(qǐng)制與嚴(yán)格種子用戶的篩選，打造出了精英知識(shí)圈子的氛圍，會(huì)對(duì)有著求知欲、好奇心強(qiáng)的高學(xué)歷人群更好的吸引力。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越好的城市，通常也面臨著更好的教育資源與更激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，上班人士與學(xué)生人群會(huì)更大概率重視個(gè)人能力與境界的提升。

而知乎人群的年輕化，很有可能是因?yàn)?5歲以下一直都是人生發(fā)展的黃金階段，對(duì)于能力與認(rèn)知的提升相對(duì)于其他年齡段都有更多的渴望。

3.2 用戶畫像

（參考自艾瑞咨詢）

可見(jiàn)知乎的用戶都有著追求高品質(zhì)的精神與物質(zhì)、彰顯自我生活方式的潛質(zhì)。

3.3 需求場(chǎng)景

基本型需求：

• 獲取優(yōu)質(zhì)信息的需求：信息繁雜的情況下，優(yōu)質(zhì)信息獲取成本過(guò)高。

• 解答困惑的需求：生活或職業(yè)的相關(guān)問(wèn)題，想要尋找解決的方法。

• 探索未知的需求：滿足求知的好奇心。

• 觀點(diǎn)交流的需求：希望對(duì)某個(gè)主題或話題有相同興趣的人一起碰撞思維火花。

• 分享型快樂(lè)的需求：將知識(shí)主動(dòng)分享給他人，獲得了他人的認(rèn)同，收獲滿足感。

期望型需求：

• 獲取專業(yè)信息的需求：需要專業(yè)度高的內(nèi)容來(lái)解決生活中的重要問(wèn)題(如職業(yè)咨詢等)。

• 知識(shí)營(yíng)銷的需求：希望通過(guò)輸出專業(yè)且高質(zhì)量的知識(shí)，在該社區(qū)內(nèi)建立起一個(gè)品牌，獲得一定商業(yè)價(jià)值。

• 自我提升的需求：希望通過(guò)撰寫內(nèi)容或閱讀內(nèi)容來(lái)達(dá)到提升自我的目的。

興奮型需求：

• 熱點(diǎn)事件的討論需求：獲得高質(zhì)量的討論與解讀。

• 興趣社交的需求：相同喜好的人一同討論內(nèi)容的需求。

• 八卦?shī)蕵?lè)等需求：追娛樂(lè)圈熱點(diǎn)、吃瓜娛樂(lè)。

**基本需求：必備、不可缺少的需求。

**期望需求：該需求的滿足程度與用戶對(duì)產(chǎn)品滿意程度呈正比例。

**興奮型需求：若被該需求被滿足，產(chǎn)品滿意度提升；若不被滿足，產(chǎn)品滿意度也不會(huì)減少。

四、用戶反饋

數(shù)據(jù)源：蘋果應(yīng)用商店。

目前手頭有蘋果、華為、小米的設(shè)備，由于不同品牌的用戶群體是不一樣的，那么隨后獲得評(píng)價(jià)反饋也會(huì)有偏向性。根據(jù)資料查詢?nèi)缧∶讬C(jī)型的用戶男性會(huì)居多，vivo的手機(jī)用戶女性居多且三四線城市的人群會(huì)其他手機(jī)品牌多一些。

在這當(dāng)中，反而蘋果的手機(jī)用戶沒(méi)有特別明顯的差異性，相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較大眾的機(jī)型，因此在選擇蘋果應(yīng)用商店的評(píng)論作為數(shù)據(jù)源

查看了前200條評(píng)論，除開(kāi)產(chǎn)品功能與性能問(wèn)題(如UI設(shè)置不合理、閃退)，大部分差評(píng)都圍繞著三部分內(nèi)容展開(kāi)：

1. 內(nèi)容質(zhì)量下降 —— 廣告多且無(wú)法取消與營(yíng)銷號(hào)內(nèi)容、抖機(jī)靈內(nèi)容多；

2. 社區(qū)治理水平有問(wèn)題 —— 賬號(hào)或內(nèi)容莫名其妙被封禁，或者對(duì)違規(guī)的賬號(hào)與內(nèi)容舉報(bào)無(wú)效；

3. 用戶質(zhì)量下降 —— 低齡化與價(jià)值觀極端偏激等情況的用戶影響了社區(qū)的互動(dòng)與創(chuàng)作

五、運(yùn)營(yíng)策略

5.1 業(yè)務(wù)邏輯

社區(qū)的最基本的要素組成：生產(chǎn)者、消費(fèi)者、內(nèi)容。而內(nèi)容本身受到平臺(tái)的調(diào)度與支配，它是幕后的主使者。那么我們確認(rèn)好了一個(gè)社區(qū)當(dāng)中需要四個(gè)元素部分：生產(chǎn)者、消費(fèi)者、內(nèi)容、平臺(tái)。

接下來(lái)為梳理出來(lái)的知乎內(nèi)容業(yè)務(wù)的流程圖，適用于核心業(yè)務(wù)「問(wèn)答模塊」，對(duì)于「圈子」與「鹽選內(nèi)容」會(huì)在消費(fèi)環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)有差異，但分發(fā)環(huán)節(jié)基本是通用。

需要注意的是，消費(fèi)者與創(chuàng)作者是可以互換的，在一個(gè)問(wèn)題下，一個(gè)用戶既創(chuàng)作了答案，也瀏覽答案與其他創(chuàng)作者進(jìn)行交流。

對(duì)于內(nèi)容社區(qū)而言，內(nèi)容最終形態(tài)由內(nèi)容消費(fèi)者與內(nèi)容創(chuàng)作者共同實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容的核心本體由創(chuàng)作者制造，在分發(fā)后交由消費(fèi)者進(jìn)行二次的價(jià)值賦予，內(nèi)容的最終價(jià)值才在此刻定奪完成。

5.2 內(nèi)容定位

知乎早期通過(guò)邀請(qǐng)制的方式來(lái)獲得社區(qū)的種子用戶，其種子用戶的屬性大多為互聯(lián)網(wǎng)或其他領(lǐng)域的精英人士，在內(nèi)容貢獻(xiàn)與社區(qū)互動(dòng)上，都崇尚理性、友善、辯證的精神，塑造了知乎的社區(qū)DNA，也影響了其后來(lái)的新晉用戶的行為。

對(duì)于知乎這個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容定位中的主方向?yàn)椋豪硇郧覍I(yè)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。這是知乎內(nèi)容的基本色，也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

但隨著社區(qū)的擴(kuò)大，用戶數(shù)越來(lái)越多，內(nèi)容的質(zhì)量難免會(huì)下降，并且原本的功能與內(nèi)容供給無(wú)法充分滿足各類型用戶的需要，知乎需要在多元化拓展的同時(shí)維持住自己的內(nèi)容調(diào)性，在數(shù)量與質(zhì)量做好平衡，會(huì)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

因此在2013年開(kāi)放注冊(cè)之后的內(nèi)容定位更多是：表現(xiàn)層是大眾化的知識(shí)分享，底層是理性且專業(yè)的知識(shí)內(nèi)容。

5.3 內(nèi)容生產(chǎn)

知乎是一個(gè)以UGC + PGC內(nèi)容為主的社區(qū)，后期增加了OGC內(nèi)容(機(jī)構(gòu)品牌入駐)，以下為不同內(nèi)容源在知乎環(huán)境下的特點(diǎn)：

UGC內(nèi)容：

形式多樣化，但目前社區(qū)以圖文內(nèi)容為主：?jiǎn)栴}(主打)、專欄文章、視頻、直播、想法、圈子里發(fā)帖子

促進(jìn)生產(chǎn)的可持續(xù)性：

1. 從功能引導(dǎo)上來(lái)鼓勵(lì)用戶進(jìn)行答題

2. 社區(qū)內(nèi)含有多種媒介形式的內(nèi)容，盡可能覆蓋不同創(chuàng)作能力的用戶

3. 通過(guò)算法的方式系統(tǒng)主動(dòng)或用戶在系統(tǒng)的推薦下，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶答題

4. 設(shè)計(jì)徽章成就系統(tǒng)，增強(qiáng)用戶的成就感與滿足虛榮心

5. 給用戶設(shè)計(jì)了一條明確的成長(zhǎng)體系 —— 「鹽值系統(tǒng)」，鼓勵(lì)用戶積極參與社區(qū)創(chuàng)作，收獲更多的權(quán)益

PGC內(nèi)容：

1. 多樣化的創(chuàng)作工具與變現(xiàn)手段，賦能大V：文字/視頻/直播/知乎Live（內(nèi)容載體：文字-視頻-直播-音頻)、電子書、雜志等等

2. 以問(wèn)題作為用戶之間的鏈接節(jié)點(diǎn)，降低了大V的生產(chǎn)成本、提高內(nèi)容生產(chǎn)效率

3. 對(duì)于大V有流量扶持，答案排序時(shí)權(quán)重會(huì)增加

4. 知乎擁有完善的社區(qū)規(guī)則與內(nèi)容保護(hù)體系，能夠盡可能保護(hù)大V的權(quán)益與創(chuàng)造良好的創(chuàng)作環(huán)境

OGC內(nèi)容：

1. 對(duì)于入駐的企業(yè)機(jī)構(gòu)給予企業(yè)認(rèn)證，提升品牌曝光

2. 提供專業(yè)化的內(nèi)容形式：鹽選專欄、知乎Live等功能

總結(jié)：

目前在內(nèi)容形式上，知乎仍舊主打圖文內(nèi)容，視頻相對(duì)于圖文仍有著較高的門檻，但今年知乎更新了視頻制作的工具，例如添加字幕、圖文內(nèi)容直接轉(zhuǎn)為視頻等等方式，用簡(jiǎn)單易用的工具來(lái)降低用戶生產(chǎn)視頻內(nèi)容的門檻。

在內(nèi)容生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)思路，如下：

1. 通過(guò)更加簡(jiǎn)單易用的工具，降低內(nèi)容的「制作」門檻

2. 豐富內(nèi)容形式，滿足不同創(chuàng)作能力的人的需要

3. 搭建面向「創(chuàng)作者」的用戶成長(zhǎng)體系，用強(qiáng)權(quán)益激勵(lì)用戶成長(zhǎng)(強(qiáng)權(quán)益：流量扶持、變現(xiàn)手段等)

4. 定期舉辦不同領(lǐng)域的話題活動(dòng)，邀請(qǐng)大V與用戶參加

4.4 內(nèi)容篩選與整合

一個(gè)內(nèi)容社區(qū)每天都要面對(duì)著成千上萬(wàn)的信息，我們需要在這當(dāng)中提純?nèi)ルs，讓優(yōu)秀的創(chuàng)作者能夠獲得更好的流量支持、讓內(nèi)容消費(fèi)者匹配到合適的內(nèi)容。總的來(lái)說(shuō)知乎從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：

#1 產(chǎn)品手段 —— 內(nèi)容互動(dòng)

知乎會(huì)將創(chuàng)作好的內(nèi)容通過(guò)算法的方式推送給對(duì)此領(lǐng)域有興趣的用戶，用戶可以通過(guò)「贊同」、「反對(duì)」、「感謝」、「收藏」、「評(píng)論」來(lái)表達(dá)對(duì)于內(nèi)容的喜好，這些互動(dòng)會(huì)被系統(tǒng)收集后去調(diào)整該答案的權(quán)重，系統(tǒng)會(huì)將收到正面評(píng)價(jià)較多的答案排序在前，并給予更多的流量分發(fā)。

#2 社區(qū)治理 —— 社區(qū)共建與用戶的精細(xì)化管理

社區(qū)類APP的用戶，既是這個(gè)APP的使用者，某種意義上來(lái)說(shuō)也是這個(gè)APP的維護(hù)者，與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)共建一個(gè)社區(qū)，發(fā)揮著自己的價(jià)值。

目前知乎提供給用戶參與社區(qū)治理的方式有：

1. 編輯公共問(wèn)題

2. 舉報(bào)問(wèn)題 / 內(nèi)容 / 用戶

3. 眾裁議事廳(對(duì)被舉報(bào)的內(nèi)容/用戶進(jìn)行判罰)

4. 舉報(bào)

5. 反對(duì)

#3 AI手段 —— AI解放生產(chǎn)力

「瓦力」是知乎在2016年上線的AI系統(tǒng)，能夠自主識(shí)別不符合社區(qū)規(guī)范的內(nèi)容(完全跟問(wèn)題無(wú)關(guān)的短回答等)與社區(qū)互動(dòng)(不友好的評(píng)論內(nèi)容等)，瓦力可以自主進(jìn)行刪除，能夠大大減少運(yùn)營(yíng)人員的工作，據(jù)悉「瓦力」可以實(shí)現(xiàn)對(duì)95%的垃圾內(nèi)容的識(shí)別。

#4 人工干預(yù) —— 運(yùn)營(yíng)人員的整合、APP推送

以下為運(yùn)營(yíng)人員干預(yù)的主要形式：

1. 將多個(gè)單一問(wèn)題整合成一個(gè)專題 —— 話題廣場(chǎng)中的各類型專題

2. 自建問(wèn)題引導(dǎo)用戶回答

3. 為問(wèn)題打上tag標(biāo)簽 —— 「大咖提問(wèn)」、「編輯推薦」等等

4. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整合 —— 「知乎日?qǐng)?bào)」、「進(jìn)站必看」

5. banner推送 —— 正在熱議的話題/用戶感興趣的問(wèn)題/·····

6. 將優(yōu)質(zhì)答案收錄到需要開(kāi)通付費(fèi)才能查看的「鹽選」中

4.5 內(nèi)容分發(fā)

在分發(fā)上，會(huì)分為內(nèi)部分發(fā)與外部分發(fā)，內(nèi)部分發(fā)是基于APP自身的功能以及運(yùn)營(yíng)模式，而外部分發(fā)強(qiáng)調(diào)的是利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的渠道來(lái)擴(kuò)大自己的用戶群體。

4.5.1 站內(nèi)分發(fā)

站內(nèi)分發(fā)我們可以分成三個(gè)模式來(lái)理解：

#1 基于個(gè)性推薦的算法分發(fā)

1. 「首頁(yè)」中的「推薦」：推送內(nèi)容包括問(wèn)題答案、直播、視頻、專欄文章、鹽選付費(fèi)內(nèi)容

2. 「答案」內(nèi)容末尾的「推薦閱讀」

3. 在閱讀文章、視頻、文章時(shí)，如果選擇下滑到底部繼續(xù)下滑的話，會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)相關(guān)內(nèi)容(基于視頻內(nèi)容的個(gè)性化推薦)

#2 基于社交鏈的分發(fā)

1. 在「關(guān)注」中會(huì)推送用戶已關(guān)注的對(duì)象的以下行為：發(fā)布的內(nèi)容(答案、視頻等等)、贊同/感謝/收藏的答案、想法

#3 基于類型專題/主題/排行榜的資源整合的分發(fā)

1. 知乎當(dāng)中的「熱榜」以及會(huì)員專區(qū)中的排行榜。

2. 「熱榜」中的精選集合 —— 「日?qǐng)?bào)精選」、「進(jìn)站必看」

3. 將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容整理專題/活動(dòng)的形式進(jìn)行分發(fā)：展現(xiàn)的位置為「問(wèn)題」的問(wèn)題介紹下面，或者可以在「活動(dòng)廣場(chǎng)」中找到

4. 知乎的會(huì)員內(nèi)容「鹽選」會(huì)將部分優(yōu)質(zhì)答案收錄進(jìn)去，在這個(gè)板塊內(nèi)頁(yè)面將內(nèi)容推薦給用戶

5. 基于用戶主動(dòng)行為的分發(fā)：用戶主動(dòng)搜索問(wèn)題或答案會(huì)推送相關(guān)的內(nèi)容 & 用戶主動(dòng)關(guān)注了某個(gè)問(wèn)題會(huì)收到該問(wèn)題的答案推送

4.5.2 站外分發(fā)

站外分發(fā)可以分成三種類型：

#1 基于社交/社區(qū)平臺(tái)的內(nèi)容流轉(zhuǎn)

用戶/機(jī)構(gòu)/媒體/品牌自發(fā)性的將內(nèi)容分享/轉(zhuǎn)發(fā)至各種社交或內(nèi)容平臺(tái)

#2 線下活動(dòng)的傳播

知乎的線下廣告曾以答案內(nèi)容作為營(yíng)銷文案

#3 將內(nèi)容整合成電子書、周刊的形式進(jìn)行分發(fā)

「知乎周刊」內(nèi)部會(huì)將優(yōu)質(zhì)答案收錄進(jìn)入，可以在各類閱讀軟件中下載觀看

六、知乎的問(wèn)題與思考

6.1 知乎的現(xiàn)狀與問(wèn)題

知乎在阻擊了悟空問(wèn)答、分答等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，宣布了在問(wèn)答知識(shí)領(lǐng)域的霸主定位，理性專業(yè)、樂(lè)于分享的社區(qū)文化與深厚的高質(zhì)量?jī)?nèi)容沉淀，都是難以在短的時(shí)間能受到?jīng)_擊的。

在經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段后，知乎最典型的特征便是商業(yè)化與下沉化的加速，更加積極的變現(xiàn)模式的探索，內(nèi)容形式多樣化與分發(fā)的多樣性。一方面，目前市場(chǎng)并沒(méi)有同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且目前產(chǎn)品基礎(chǔ)功能都較為成熟，此時(shí)的商業(yè)化不容易對(duì)用戶數(shù)產(chǎn)生大的反彈；另外一方面，原本的內(nèi)容定位已經(jīng)走到了增長(zhǎng)的瓶頸，對(duì)于成熟期更加講求留存率，內(nèi)容下沉帶來(lái)的【奶嘴樂(lè)】的消費(fèi)方式，更容易獲得用戶的時(shí)間，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶數(shù)與用戶時(shí)間意味著商業(yè)價(jià)值的評(píng)估，下沉化是不可避免的，除非知乎愿意像豆瓣那樣就此止步。

對(duì)于的擴(kuò)張狀態(tài)的內(nèi)容社區(qū)，面臨的問(wèn)題總是相似的，知乎也不例外：

#1 社區(qū)文化與管理問(wèn)題：社區(qū)壯大后的矛盾協(xié)調(diào)，與如何繼續(xù)保持社區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

商業(yè)化與娛樂(lè)化的擴(kuò)張，帶來(lái)大量下沉或與社區(qū)原住民相悖的新用戶的加入，在社區(qū)治理上帶來(lái)新的難題。

互動(dòng)上，下沉用戶、低齡用戶等等與產(chǎn)生了價(jià)值觀之間的沖突難以協(xié)調(diào)，各種討論區(qū)的歧視言論、仇女言論層出不窮；內(nèi)容上，抖機(jī)靈、雞湯內(nèi)容這類文章愛(ài)得人也多，這些內(nèi)容同樣可以獲得高贊，但同時(shí)也受到了原住民與部分新進(jìn)用戶的喜好，不符合知乎原本與對(duì)外宣傳的調(diào)性。

因此，知乎社區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了知乎能否保持著高質(zhì)量?jī)?nèi)容的產(chǎn)出與其社區(qū)的護(hù)城河打造，這是同時(shí)關(guān)系到內(nèi)容創(chuàng)作者與內(nèi)容消費(fèi)者的事情。

如何在動(dòng)蕩中，求同存異打造新的具備競(jìng)爭(zhēng)力的社區(qū)氛圍，是知乎巨大的考驗(yàn)。

#2 商業(yè)化困境：知乎與內(nèi)容創(chuàng)作者站在同一艘船上，看不到岸在哪

企業(yè)想要盈利，內(nèi)容創(chuàng)作者同樣也是如此。

目前知乎的商業(yè)化手段主要是廣告、會(huì)員付費(fèi)。根據(jù)知乎的2021年的招股書，2020年?duì)I收13.5億元人民幣，其中廣告占比62%，可見(jiàn)廣告為產(chǎn)品主要盈利手段，較為單一。

這樣的困境，也同樣出現(xiàn)在頭部?jī)?nèi)容創(chuàng)作者身上，知乎Live等相關(guān)知識(shí)付費(fèi)工具并沒(méi)有獲得好的收益(除了極個(gè)別的人)，在2020年爆發(fā)得購(gòu)買產(chǎn)品建議的圖文帶貨算是火了一把，但是這并非適合絕大多數(shù)內(nèi)容創(chuàng)作者。

#3 內(nèi)容難題：內(nèi)容稀釋導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)內(nèi)容愈發(fā)難匹配 + 新加入內(nèi)容形式找不到自己的定位

知乎目前增加的娛樂(lè)性與水化的內(nèi)容，受到了老用戶的排斥，但是這些內(nèi)容的確有著他們的受眾，人總是趨向于娛樂(lè)的，抖機(jī)靈的答案遠(yuǎn)比長(zhǎng)文嚴(yán)肅內(nèi)容的能有更快、更直接的刺激，這些對(duì)于追求娛樂(lè)的用戶來(lái)說(shuō)的「優(yōu)質(zhì)內(nèi)容」就會(huì)摻雜著高質(zhì)量?jī)?nèi)容池中，導(dǎo)致符合知乎特點(diǎn)的理性、專業(yè)度高的優(yōu)質(zhì)答案越來(lái)越難被分發(fā)。

專業(yè)性高的創(chuàng)作者找不到他們的受眾，追求知識(shí)、理性的用戶找不到對(duì)口的內(nèi)容，內(nèi)容無(wú)法匹配，雙雙都會(huì)離開(kāi)。

另外，知乎新進(jìn)的幾個(gè)內(nèi)容形式：視頻、直播、圈子（興趣類社區(qū)，類似于豆瓣小組），直播到目前為止發(fā)展為面向職場(chǎng)類為主，而視頻板塊知乎一直都缺乏自己差異化定位，現(xiàn)在更多是作為【未被簽約】的視頻創(chuàng)作者的一個(gè)新的流量分發(fā)平臺(tái)而已，內(nèi)容缺少差異性意味著缺少競(jìng)爭(zhēng)力。

6.2 解決方向

目前知乎已經(jīng)是一款成熟期的產(chǎn)品，主體功能完善、用戶增長(zhǎng)逐漸放緩，此時(shí)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)會(huì)更加注重用戶的留存與變現(xiàn)。

下面的解決方案將試圖解決三個(gè)問(wèn)題：在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容稀釋的情況下提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光度、加強(qiáng)社會(huì)氛圍建設(shè)、為視頻內(nèi)容尋找差異化定位

在商業(yè)化問(wèn)題上并沒(méi)有想到好的解決方案，但思路會(huì)是兩個(gè)方向：如何通過(guò)會(huì)員加強(qiáng)會(huì)員與創(chuàng)作者之間的聯(lián)系，創(chuàng)作者如何通過(guò)會(huì)員體系獲益。

6.2.1 具體方案

#1 用人工推薦對(duì)抗算法：為每個(gè)板塊增加的內(nèi)容推薦官「拾貝員」，通過(guò)人工 + 內(nèi)容自治的方式增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光度

目前知乎社區(qū)內(nèi)容的水化有個(gè)難解問(wèn)題：那些令某些用戶討厭的抖機(jī)靈、編故事答案能獲得高贊，他同樣或被系統(tǒng)實(shí)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推送。專業(yè)、理性的內(nèi)容是用戶的選擇，娛樂(lè)、抖機(jī)靈的答案也是用戶的選擇。從評(píng)論反饋可以得知，目前知乎的算法與屏蔽功能難以達(dá)到令人滿意的效果。

算法難以有價(jià)值觀，但人會(huì)有，或許用人工對(duì)抗算法是目前的可行之道，BSS論壇時(shí)期的版主職能可以在今天算法時(shí)代下發(fā)生不一樣的變化，他們從管理社區(qū)變成管理內(nèi)容。

因此可以提出：「拾貝計(jì)劃」，挑選各個(gè)板塊的優(yōu)秀回答者賦予「拾貝員」的職務(wù)，這部分用戶對(duì)于指定板塊下的答案可以直接賦予高額的流量分發(fā)，被推薦過(guò)的答案會(huì)在信息流呈現(xiàn)專有的標(biāo)志「貝殼」，并且「拾貝員」可以在答案前頭附上推薦語(yǔ)，并且也會(huì)出現(xiàn)在話題熱度榜下。

「拾貝員」一天最多可以推薦10個(gè)內(nèi)容，并且可以被民眾多次舉報(bào)濫用職權(quán)后撤除(民眾的舉報(bào)權(quán)重也會(huì)有限制，這里不做太細(xì)的說(shuō)明)，但需經(jīng)過(guò)知乎運(yùn)營(yíng)人員與其他「拾貝員」的判定，避免惡意舉報(bào)的情況。

此項(xiàng)計(jì)劃既能夠讓用戶看到知乎想要優(yōu)化社區(qū)內(nèi)容生態(tài)的決心，也能夠增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容連接用戶的幾率。

目前知乎的內(nèi)容體量越來(lái)越大，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的任務(wù)會(huì)越來(lái)越重，一個(gè)社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)自治運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)是最終的目標(biāo)，而知乎在不同內(nèi)容板塊都有著高學(xué)歷、高水平的用戶，相信他們會(huì)社區(qū)繁榮去貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

**名字緣由：源于于牛頓的名言：“我好像是一個(gè)在海邊玩耍的孩子，不時(shí)為拾到比通常更光滑的石子或更美麗的貝殼而歡欣鼓舞，而展現(xiàn)在我面前的是完全未探明的真理之海?！?，「拾貝員」就好像在知識(shí)海灘上撿去知識(shí)貝殼的人。

#2 設(shè)置評(píng)論區(qū)考試：讓社區(qū)規(guī)則呈現(xiàn)在用戶面前

「評(píng)論區(qū)」，是內(nèi)容社區(qū)最直接的互動(dòng)方式，是為數(shù)不多擁有外延屬性的互動(dòng)，該互動(dòng)能夠被其他人看到，「評(píng)論區(qū)」的質(zhì)量與氛圍可以同時(shí)影響到內(nèi)容創(chuàng)作者、內(nèi)容消費(fèi)者，前者覺(jué)得寫東西沒(méi)意思還老被杠、后者覺(jué)得整個(gè)社區(qū)烏煙瘴氣算了不看了，它會(huì)成為社區(qū)氛圍或文化的一個(gè)縮影。而且目前知乎的大盤子越來(lái)越大，林子大了，什么鳥(niǎo)都有。

此時(shí)，讓用戶了解到界限在哪非常重要，如在論壇中進(jìn)入某個(gè)板塊你需要了解該板塊的規(guī)則，這樣才能保證不去觸碰紅線。

但是目前知乎的社區(qū)規(guī)則，在正常用戶體驗(yàn)中是很難被看見(jiàn)的，一般的用戶也不會(huì)去查詢。

可以參考b站，設(shè)置一個(gè)「考試」，即便是簡(jiǎn)單的走個(gè)過(guò)場(chǎng)，但是也能對(duì)用戶起到學(xué)習(xí)社區(qū)規(guī)則的作用，知道界限在哪、當(dāng)發(fā)生后該如何進(jìn)行申訴等。

#3 將有知乎風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)圖文內(nèi)容進(jìn)行視頻化

這樣做最少會(huì)有以下四個(gè)好處：

1. 為視頻板塊內(nèi)容尋找差異化的內(nèi)容

2. 讓視頻內(nèi)容能夠以更好的方式融入到問(wèn)題板塊中，而不僅僅只是在信息當(dāng)中的推薦

3. 通過(guò)以老帶新的方式挖掘出有潛力的視頻創(chuàng)作者(重點(diǎn))

4. 強(qiáng)化知乎的內(nèi)容護(hù)城河建設(shè)

高質(zhì)量的圖文內(nèi)容視頻化會(huì)分成兩組人進(jìn)行，第一組是官方自己進(jìn)行制作，目的是打造社區(qū)的KOL人設(shè) + 樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象 + 加深社區(qū)氛圍；第二組將會(huì)是以用戶投稿的方式，除了用戶自主投稿，運(yùn)營(yíng)方還要主動(dòng)尋找有潛力在的腰部用戶參與進(jìn)來(lái)，并給予一定的幫助，這一組的獎(jiǎng)勵(lì)可以是豐厚得現(xiàn)金與投稿內(nèi)容的曝光推廣，后期篩選出高質(zhì)量的作品進(jìn)行重點(diǎn)分發(fā)。

在選擇答案內(nèi)容時(shí)，選擇標(biāo)準(zhǔn)為：一，主題具有普適性。二，該答案長(zhǎng)期以來(lái)都能夠有源源不斷的贊同數(shù)，確保該答案的內(nèi)容時(shí)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、能夠反復(fù)被品味的。

視頻完成后的分發(fā)：

1. 人工介入，將改編答案所涉及的題目送上知乎熱榜，并打上新的tag —— 「老樹(shù)花開(kāi)」，并給予高熱度的標(biāo)識(shí)

2. 在推廣視頻內(nèi)容期間，問(wèn)題頁(yè)面的答案排序，優(yōu)先將被改編成視頻的答案放在前面，并且在答案列表打上一個(gè)專屬的標(biāo)記 —— 「新知視頻」

3. 將視頻收錄到「每日必看」合集中

4. 開(kāi)屏首頁(yè)可進(jìn)行一次內(nèi)容的宣傳

5. 在「首頁(yè)」的推薦里，主動(dòng)推送被改編成視頻的答案

這里不必太過(guò)擔(dān)心用戶會(huì)反感這樣的內(nèi)容宣傳，因?yàn)榇舜蔚膬?nèi)容會(huì)符合知乎的內(nèi)容調(diào)性：理性、專業(yè)、樂(lè)于分享的精神，而通過(guò)這種方式恰恰能夠強(qiáng)化用戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知、打造良好的社區(qū)氛圍，這比知乎推送的大量娛樂(lè)類視頻接受度會(huì)高許多。

目前，知乎視頻內(nèi)容與其他的平臺(tái)相比(b站、西瓜)，缺少自己的獨(dú)家內(nèi)容、并且大部分視頻制作者不會(huì)把粉絲運(yùn)營(yíng)的重心放在知乎上，更多是把知乎當(dāng)做一個(gè)新的流量平臺(tái)，僅此而已。那么知乎能否基于自己的內(nèi)容生態(tài)來(lái)突出重圍就顯得十分重要了，但知乎內(nèi)容家底厚，圖文內(nèi)容就是天然的視頻文案。

七、總結(jié)

今天我們身處在一個(gè)發(fā)達(dá)的內(nèi)容消費(fèi)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展今天，各種的內(nèi)容形式、內(nèi)容領(lǐng)域的賽道都有已經(jīng)充滿了不同玩家，大家都有著不同的內(nèi)容調(diào)性與趨向，大家都有著各自不同的生命力。

即便我們總愛(ài)用「流量」、「用戶數(shù)」、「用戶使用時(shí)間」去衡量這些內(nèi)容平臺(tái)，然后找到一個(gè)絕對(duì)的「霸主」，例如抖音，似乎只有短視頻才是世界的主宰，其他的內(nèi)容平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值不太值得一提。

知乎的上市，我覺(jué)得這個(gè)意義足夠去告訴資本或行業(yè)參與者們：內(nèi)容平臺(tái)仍然充滿著各式各樣的機(jī)會(huì)。知乎的上市，是代表著這些非主流形式的內(nèi)容平臺(tái)站在大舞臺(tái)上得一個(gè)起點(diǎn)，它不會(huì)是最后一個(gè)。這些總會(huì)我覺(jué)得亞文化力量是不應(yīng)該被小覷的，例如主打鞋的潮物交易社區(qū)「得物」。

閑話扯完，那么知乎作為一款成熟期的產(chǎn)品，功能結(jié)構(gòu)較為成熟、商業(yè)模式多方向探索，有不符合原來(lái)調(diào)性的走偏，或者各類奇奇怪怪的做法，但我覺(jué)得這事好事兒：對(duì)的道路，不是看著地圖規(guī)劃出來(lái)的，是落地走出來(lái)的。更何況商業(yè)世界的道路，從來(lái)都不是固定的。

后續(xù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上，可以從以下三個(gè)方向嘗試解決：

1. 商業(yè)化運(yùn)營(yíng) —— 讓內(nèi)容創(chuàng)作者走出商業(yè)化變現(xiàn)的困境。這里需要重點(diǎn)關(guān)注下變現(xiàn)能力并不強(qiáng)的腰部?jī)?nèi)容創(chuàng)作者，能否在除了流量支持方式讓腰部?jī)?nèi)容創(chuàng)作者也能夠直接獲利，反過(guò)來(lái)助力內(nèi)容生產(chǎn)。

2. 用戶運(yùn)營(yíng) —— 重視用戶的分層運(yùn)營(yíng)。目前知乎都沒(méi)有太好平衡不同層次用戶的內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)，尤其是向往知識(shí)、專業(yè)性內(nèi)容的用戶沒(méi)有安放好他們?cè)谏鐓^(qū)的位置。（在娛樂(lè)與理性完全不可兼容的情況下是否考慮執(zhí)行雙社區(qū)的功能呢？當(dāng)然這個(gè)這個(gè)屬于產(chǎn)品經(jīng)理去決定的事情，身為運(yùn)營(yíng)人員也只是一種假設(shè)看法而已。）

3. 社區(qū)運(yùn)營(yíng) —— 社區(qū)治理上讓更多的用戶參與自治，減輕官方運(yùn)營(yíng)人員的壓力。

初次嘗試寫這類的文章，拋磚引玉，肯定有所不足和見(jiàn)解幼稚的地方，望各位海涵的同時(shí)能夠不吝賜教，謝謝：）

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