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公司的商業(yè)目標在于持續(xù)穩(wěn)定獲取商業(yè)利益，而用戶體驗則在于實現(xiàn)用戶價值，滿足用戶的需求。
公司商業(yè)目標和用戶目標很多時候是沖突的，更多的情況是部分損害用戶價值以達成商業(yè)價值。
例如：商業(yè)效率低下的情況用戶為高溢價買單，很多硬件企業(yè)對小米主張的成本定價是難以承受的，嚴重壓縮了其生存和發(fā)展空間。
如果完全以以用戶為中心，很多企業(yè)可能難以為繼。
產(chǎn)品經(jīng)理作為公司與用戶的紐帶，其職責(zé)便是找準公司商業(yè)目標與用戶體驗的平衡點，識別并解決用戶需求。
看到一款產(chǎn)品，我們首先注意到的是它的外觀，例如：
其整體是否令我們達到視覺上的舒適和愉悅，有沒有像素級的精致細節(jié)。
而創(chuàng)建一款產(chǎn)品并不是從外觀開始的，在《理解漫畫》這本書中談到，一切媒介中的一切作品的創(chuàng)作都遵循6個步驟：概念→形式→風(fēng)格→結(jié)構(gòu)→工藝→外觀。
這6個步驟對于設(shè)計硬件產(chǎn)品同樣適用：
概念：指產(chǎn)品想要創(chuàng)造什么樣的用戶價值，滿足用戶哪些方面的需求，比如溝通的需求，外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開的；同時需要滿足公司的商業(yè)價值，對應(yīng)用戶體驗要素中的戰(zhàn)略存在層。
形式：對應(yīng)產(chǎn)品形態(tài)，郵件和即時通信都能滿足用戶溝通的需求，兩種產(chǎn)品形態(tài)卻大相徑庭，也即提供給用戶的服務(wù)。
風(fēng)格：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，可以對應(yīng)產(chǎn)品的定位，同樣是即時通信軟件，QQ比較娛樂化，Google Talk則簡單平實，對應(yīng)的是用戶體驗要素中的角色層。
結(jié)構(gòu)：對應(yīng)硬件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計。
工藝：對應(yīng)硬件產(chǎn)品設(shè)計中的生產(chǎn)工藝管理及控制，包括技術(shù)研發(fā)和項目管理。
外觀：對應(yīng)產(chǎn)品ID設(shè)計以及GUI（ Graphical User Interface，圖形用戶界面）設(shè)計。
關(guān)于用戶體驗五要素的文章有很多，這里不再詳細闡述，借用梁寧對用戶體驗要素的延伸做簡單介紹：
戰(zhàn)略存在層：
產(chǎn)品存在的價值才是決定產(chǎn)品是否能不斷成長的根本動力，產(chǎn)品價值是由公司商業(yè)價值和用戶價值平衡得到的。
商業(yè)價值是指我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？
用戶價值是指我們的用戶通過這個產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁匆蕾囄覀?？滿足用戶哪些方面的需求，比如溝通的需求，外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開。
在做產(chǎn)品之前要問自己兩個問題：商業(yè)價值和用戶價值。
微信解決的溝通的需求，存在的價值是我們再也不用通過昂貴的短信費用來聯(lián)系朋友，并且朋友最近的一些動向我也能通過朋友圈來查看，同時也解決了被動和主動社交的問題。
從戰(zhàn)略角度來看，微信的存在是真實解決了廣大用戶的需求，讓用戶能夠持續(xù)的依賴。
能力圈層：
能力圈是在戰(zhàn)略方向的指引之下能夠提供給用戶的服務(wù)。
比如搜索是讓用戶以最快速度找到目標答案并完成消費，所以以百度為首的這些搜索公司，在不斷的提升這個能力的范圍。
但是能力圈的建設(shè)一定要圍繞戰(zhàn)略方向來做：
1、你的產(chǎn)品在“點線面體”的什么位置？
2、你提供的是一個什么樣的確定性？
3、為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎？
也即下一節(jié)描述的資源結(jié)構(gòu)層。
資源結(jié)構(gòu)層：
資源是能讓你實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖和提供服務(wù)能力的基礎(chǔ)。
角色框架層：
角色框架是用戶對你的定位，以及你對你自己服務(wù)的定位。
例如：QQ比較娛樂化，Google Talk則簡單平實。
感知層：
用戶第一眼看到產(chǎn)品后的感受，外觀是否精致、手感怎么樣等等。
對于一個人來說，感知層是指你看到他的第一眼，這個人的身材、相貌、說話什么口音、穿衣服怎么搭配。
產(chǎn)品流：
以硬件產(chǎn)品為例，其設(shè)計流程如下：
硬件產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力：
ID設(shè)計流程：
前期調(diào)研->頭腦風(fēng)暴->創(chuàng)意手繪線稿->第一輪篩選->確定N個預(yù)選方案。
配色：繪制配色效果圖->第二輪篩選->確定N個產(chǎn)品的N個配色。
確定方案：建模和CMF。
結(jié)構(gòu)設(shè)計流程：
A、在初步堆疊
根據(jù)產(chǎn)品定義要求或樣機評估項目的可行性，在資源和技術(shù)能實現(xiàn)的情況下進行大致的堆疊，并把會在后續(xù)產(chǎn)生的一些問題和風(fēng)險導(dǎo)入到報告。
B、選型和出板框圖DXF文件
在初步堆疊確認后，此時結(jié)構(gòu)部應(yīng)發(fā)送PCBA的DXF文件給硬件進行LAYOUT工作。
此時的DXF文件必須注明硬件擺件的一些影響到結(jié)構(gòu)后續(xù)生產(chǎn)裝配的地方，其中比較敏感的地方如（郵票孔、SIM卡座的高度、焊盤的位置以及出線的路徑等）。
與此同時也需要發(fā)送此堆疊3D給產(chǎn)品經(jīng)理進行確認并根據(jù)產(chǎn)品的要求進行第一時間的調(diào)整。
C、堆疊的細化
在堆疊DXF文件發(fā)硬件工程師后，結(jié)構(gòu)的堆疊可以進行一些細化方面的工作，比如：支架的固定，各處的圓角處理等。
在次過程中是會與硬件和產(chǎn)品經(jīng)理之間進行多次的確認和調(diào)整工作，細化完成后需要進行內(nèi)部評審。
D、檢查確認
在硬件擺件過程中就會傳輸不同的版本的3D給結(jié)構(gòu)進行確認，不過在最后一版確認時，結(jié)構(gòu)部需要對此版本進行留檔，檢查的標準需要參考行業(yè)的規(guī)范。
具體的一些標準將根據(jù)結(jié)構(gòu)部的內(nèi)部評估表來操作，在硬件LAYOUT和結(jié)構(gòu)外發(fā)前必須要進行整體的內(nèi)部評審，結(jié)構(gòu)部的評審需要做《堆疊設(shè)計審核報告》，并歸檔。
E、外發(fā)拼板和零件圖
在最終的評審確認沒有問題后，結(jié)構(gòu)部將最終的堆疊3D和設(shè)計說明書外發(fā)。
并外發(fā)機電料BOM和一些需要打樣的零件2D圖，并跟蹤確認。
F、樣品確認
在PCBA和結(jié)構(gòu)殼體等結(jié)構(gòu)器件到齊后需要在第一時間進行裝機測試，并對裝機器過程中產(chǎn)生的問題和量產(chǎn)中可能出現(xiàn)的隱患進行修改。
在整個項目進入量產(chǎn)后整個堆疊工作才能算基本完成，后期的量產(chǎn)過程中也需要了解生產(chǎn)情況，并根據(jù)客戶反饋的一些情況提供一些修改建議。
研發(fā)進度管理：
一款硬件產(chǎn)品的研發(fā)涉及多部門協(xié)作溝通，進度往往交叉在一起，有效的項目管理是產(chǎn)品及時順利上線的保障。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)