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每日一篇科技財經(jīng)深度調(diào)查
走進商業(yè)背后的故事
打造多方共贏生態(tài)
撰文/ 陳鄧新
編輯/ 李 季
排版/ Annalee
年已漸近，年味漸濃。
2025年1月2日，“抖音商城年貨節(jié)”正式上線，提供一件立減15%優(yōu)惠，特別推出了“家鄉(xiāng)年貨節(jié)”的全新玩法，以便消費者一站式備齊年貨。
滿足消費購物需求背后，離不開商家的“齊心協(xié)力”。
為了幫助商家降本增利，抖音電商推出一系列扶持措施，全面提升商家體驗。唯有消費者與商家、達人等多方共贏，抖音的電商生態(tài)方能枝繁葉茂。
每逢年貨節(jié)，消費者的消費需求和熱情高漲。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示：“春節(jié)是中國老百姓最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，在春節(jié)前進行的年貨采買是全民參與的消費盛事，用戶規(guī)模也比任何時候都大得多，平均客單價也會比其他大促高許多。”
通俗易懂地說，消費者愿意為好商品買單。
好商品拼的是產(chǎn)品競爭力，強調(diào)的是高品質(zhì)、高價值、多元化、個性化以及創(chuàng)新性，甚至在實用價值之上還要附帶情緒價值。
譬如，抖音電商推出“文創(chuàng)年貨節(jié)”專區(qū)，打造“年度好文創(chuàng)”“趣博物館·扭動新年”“城市名片·奇妙之旅”“國風(fēng)國潮·中式美學(xué)”等版塊，匯聚超4.5萬個國潮和節(jié)慶產(chǎn)品商家的數(shù)十萬款節(jié)日好物，滿足了消費者當(dāng)下對文創(chuàng)、國風(fēng)、家鄉(xiāng)特色等好商品的需求。
為了夯實好商品的底座，抖音電商向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜。
即持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機會。
眾所周知，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是抖音電商的“增長動力”。
源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動抖音的流量持續(xù)增長，而持續(xù)增長的流量又為商家提供一路長虹的銷量。從知識分享案例來看可見一斑，2024年3月，作家麥家攜新書《人間信》作客@與輝同行 直播間，與董宇輝開啟一場關(guān)于成長、故鄉(xiāng)、命運的深度對話，這場直播吸引超25萬人同時在線觀看，累計售出6.8萬冊新書。
而《直播間里的中國制造——2024抖音電商產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報告》顯示，來自全國產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的超1.7億款商品，在抖音電商售出154億單，其中，直播間銷售額占比63%，累計有5300多萬場帶貨直播促成交易，近15萬款商品在直播間成為銷售額過百萬元的“爆款”。
不難看出，好內(nèi)容推動好商品銷售，帶來好生意。為此，抖音電商升級了流量機制，讓“內(nèi)容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點，即使不“投流”，商家也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。
僅退款、卷低價、退貨率高，是電商行業(yè)過去一段時間里困擾商家經(jīng)營的幾座“大山”，抖音電商也通過給商家免傭、降運費險和保證金、設(shè)立“小商家?guī)头龌?rdquo;等舉措，讓商家降成本、增利潤。
首先，近百類目商品免傭。
抖音電商2024年通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元；2024年下半年將日用百貨品類商家的傭金下調(diào)至2%，惠及三十萬內(nèi)容場的中小商家，半年時間減免傭金超過6億元。
“劉夫人Mrs Liu家居日用旗艦店”負責(zé)人表示：“降傭節(jié)省下來的成本可以用于豐富商品品類、創(chuàng)新營銷、激勵達人合作，從而提升用戶體驗和店鋪競爭力。”
由此一來，商家可以進一步降本增效，從而聚焦好內(nèi)容和好商品。
此外，針對運費險，抖音電商推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%～40%的運費險成本，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時，抖音電商連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋約80%的商家。
其次，設(shè)立“小商家?guī)头龌?rdquo;。
眼下，每月新增76萬小商家入駐抖音電商，成為其生態(tài)發(fā)展的重要力量。
北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心副主任劉能表示：“越來越多‘小而美’的產(chǎn)業(yè)分類、商家和品牌正在從抖音電商等平臺上獲得成長創(chuàng)新的空間。”
與之對應(yīng)的是，小商家的底子薄，需要“扶上馬，送一程”。
為此，抖音電商2025年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌?rdquo;，為商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持，小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。
此外，抖音電商開放“0元入駐”政策，針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟，從而簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間。
這意味著，小商家能與抖音電商相互成就，共同營造好價好貨的氛圍。
再次，嚴打惡性競爭。
商家數(shù)量持續(xù)增長，競爭壓力也不容忽視，多數(shù)商家認為“有壓力，就有動力”，但也不排除個別商家進行破壞性“內(nèi)卷”。
對此，抖音電商公布的九條舉措還包括“嚴打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營生態(tài)”，將嚴守準(zhǔn)入關(guān)卡，繼續(xù)對商家資質(zhì)展開嚴格審核，杜絕不良商家混入，并加大打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品的力度，凈化市場風(fēng)氣，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競爭的壁壘。
此外，抖音電商還強調(diào)推出惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點擊購買。同時，平臺將加強對惡意打假人、惡意索賠團伙、“羊毛黨”的管控，嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，切實保護商家利益。
如此一來，良幣驅(qū)逐劣幣，好內(nèi)容和好商品有了更大的舞臺，好商品進一步連接到消費者。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“對于平臺而言，年貨節(jié)要讓消費者享受到網(wǎng)購的年味，不僅要有各種商品優(yōu)惠活動，更要在售后服務(wù)、物流體驗等方面下功夫，提供更‘完美’的服務(wù)。”
需要注意的是，好服務(wù)不單單是回饋消費者，也要惠及商家，相輔相成才是王道。
這要求抖音電商擁有高站位、寬視野、大格局，不能為了追求短期的商業(yè)利益而忽略長期的經(jīng)營目標(biāo)，既要考慮消費者的權(quán)益，也要照顧商家的正當(dāng)要求，精準(zhǔn)平衡之下才可以打造一個好價好貨好服務(wù)的健康生態(tài)。
對商家而言，退貨率高企成為最棘手的問題，不利于健康發(fā)展，也不利于提供好服務(wù)。
抖音電商直擊痛點，2025年全方位提升商家體驗，通過一套“組合拳”降低退貨率，進而轉(zhuǎn)化為好服務(wù)的動力。
事前，優(yōu)化算法分發(fā)機制，盡量讓消費者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況。
事中，對于申請僅退款的消費者，將主動介入，關(guān)注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權(quán)益，避免濫用服務(wù)“薅羊毛”。
事后，對于退單率高或被標(biāo)記異常的消費者，將通過減少運費優(yōu)惠、調(diào)整運費賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失。
不僅如此，針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，相關(guān)推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶，降低商家的經(jīng)營損失；新增“抖店App”申訴通道，提升商家申訴效率。
綜上所述，可以看到，抖音電商通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，達到全面改善商家體驗的決心和行動，不斷用“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”滿足消費者的購物需求。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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