任何一款產(chǎn)品都會(huì)面臨玩家流失，流失也是不可避免的玩家行為。在游戲運(yùn)營中，召回已經(jīng)流失的用戶也是提高活躍度的一種手段。
召回活動(dòng)分有目的召回和無目的召回。有目的的召回很好理解，就是為了召回流失玩家做些活動(dòng)，如送獎(jiǎng)勵(lì)、道具、金幣等。無目的召回就是沒有做任何活動(dòng)的情況下，流失的玩家又回到游戲中，我們稱為自然回流用戶，這部分玩家為何又回到了游戲，影響因素很多，嘗試解讀一下可能有以下幾種原因。
1. 空閑中突然想起來有這個(gè)游戲
2. 周邊好友都在玩，想繼續(xù)回到這個(gè)游戲
3. 看到廣告，感覺游戲很流行，于是又回到游戲
4. 看到打折或者產(chǎn)品更新，恰巧是用戶感興趣的，于是回到了游戲
回流用戶類型
為了更好的細(xì)分回流用戶，我們根據(jù)流失時(shí)間長短劃分。連續(xù)超過一段時(shí)間（7日、14日和30日）沒登陸過游戲的用戶稱為流失用戶，分別為7日流失用戶、14日流失用戶和30日流失用戶。回流用戶是流失用戶在某日又登陸到游戲的用戶。與流失用戶相對應(yīng)，回流用戶也細(xì)分為7日回流用戶、14日回流用戶和30日回流用戶。下面是跟蹤某一款游戲12月份每日的回流數(shù)據(jù)。
平均每日有6300個(gè)7日流失玩家又回到了游戲，其中包括3800個(gè)14日流失玩家和2000個(gè)30日流失玩家。
日活躍結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)日活結(jié)構(gòu)圖，我們解析12月份回流用戶每天的規(guī)模情況，通過下面圖表可以看出，每日老活躍用戶中大約30%的用戶是回流用戶。每日回流用戶占當(dāng)日活躍用戶的22%，這么大規(guī)模的用戶回到游戲的原因前面也解釋過了，因素很多。
回流用戶回到游戲，有的是有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的，有的是無獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的。有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有以下幾種：
1.根據(jù)回流用戶（不同公司會(huì)自行定義，如同時(shí)滿足未登錄14天，等級50以上）離開時(shí)的等級，計(jì)算應(yīng)該領(lǐng)取的獎(jiǎng)勵(lì)。
2.節(jié)假日或者雙十一這樣的日子，開展副本掉落幾率加大、贈(zèng)送經(jīng)驗(yàn)禮包等活動(dòng)（全區(qū)活動(dòng)）。
3.隨機(jī)抽取回流用戶，贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)。
第一種和第二種如果真正滿足了玩家需求，玩家會(huì)繼續(xù)留在游戲，達(dá)到了召回的目的。第三種隨機(jī)抽取容易引起未抽到獎(jiǎng)勵(lì)的玩家反感，不患寡而患不均的心理容易引起玩家再次流失，從而未達(dá)到召回的目的。
無獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制下的回流用戶很大程度上與游戲內(nèi)容更新有關(guān)， 更新的內(nèi)容是否真正達(dá)到了用戶的預(yù)期，也有待考量?；亓饔脩舻牧舸嫘Чu估方法很多，最簡單的是看接下來一段時(shí)間活躍數(shù)量是否有所增加。下面是追蹤某款游戲自上線以來，每個(gè)月的新增用戶在接下來每個(gè)月的活躍情況。
我們發(fā)現(xiàn)5月份的活躍用戶是平時(shí)的兩倍，但是6月份又降到歷史最低水平。分析原因，發(fā)現(xiàn)5月份的活躍用戶來源于某次精準(zhǔn)營銷投放，這次投放把這款游戲的流失用戶都帶到了游戲中，5月份的活躍用戶新增時(shí)間點(diǎn)也分布在不同月份，但是由于當(dāng)時(shí)沒做任何激勵(lì)性活動(dòng)，游戲更新的內(nèi)容也沒那么的好玩，最后導(dǎo)致回流用戶再次流失非常嚴(yán)重，甚至本不該流失那么快的用戶也提前流失了。
隨著投放越來越精準(zhǔn)化，流失用戶有極大可能再次回到游戲中，而且規(guī)模也比較大，這部分用戶應(yīng)引起我們足夠的認(rèn)識，除了常規(guī)活動(dòng)，這部分用戶的利益也應(yīng)充分照顧到，避免案例中這種災(zāi)難性的流失。
來源：TalkingData
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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