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ChatGPT和文心一言出來之后，有一個詞被重新提及：prompt。prompt，指人與機器進行交互的語言。用人話翻譯一下就是，提示詞。
也就是說，你必須準確地告訴人工智能，你到底想問什么，他才有可能提供一個相對比較有用的回答。否則就是兩個智障間的對話，并且都覺得是對方蠢。
我們公關(guān)是一個溝通的部門。
提問與回答是溝通的基本模式。沒有問答作為基礎(chǔ)的溝通，在公關(guān)領(lǐng)域幾乎是不成立的。
如果你在問答類的溝通方面是不擅長的，但是同時又非常喜歡公關(guān)的話，我只能勸你把它當做一個業(yè)余愛好。
很多判斷公關(guān)好壞的絕對依據(jù)我都是反對的，比如是否喜歡社交，要不要會喝酒，人脈是否廣泛。
但是，能否很好地進行回答，我覺得是判斷公關(guān)專業(yè)度的重要依據(jù)之一。而一個真的能夠把問題回答好的人，必定知道應(yīng)該要怎么問問題。
排除扯淡，瞎問問，沒事找事兒尬聊中提的問題，答案都是越有用越好。
首先問題不能過于開放。
我在之前的直播過程中，收到過不少讓你無從回答的問題。什么叫做過于開放？
比如，什么樣的公眾號可以參照？我們要發(fā)一個新品，你有什么好建議？最近有什么新的爆點？
這類問題都屬于“裙子好嗎？”好，是好看？還是好配，還是好值？假設(shè)是問好不好看吧，最常規(guī)的，那請問這條裙子是誰穿？什么時候穿？穿去什么場合？給誰看？想要達到什么目的？
如果再繼續(xù)問得具體一點，穿的時候化妝嗎？做頭發(fā)嗎？上一次水光針是什么時候打的？搭配什么樣的鞋子和首飾？只問一句“裙子好嗎？”，有什么用？
我倒是很容易就會能回答一個“好”，這個“好”肯定也沒有什么價值，那主要看運氣。
比如當我們討論一個品牌相關(guān)的問題，每個人對于“品牌”這個詞的理解其實是千差萬別的，聽上去每個人都在講中文啊，其實講的就不是一回事。
有人說“品牌”說的可是這個企業(yè)，有人說的是這個企業(yè)的核心品牌線，有的人說的是品牌的價值觀。
比如說，歐萊雅牛X，你說的是歐萊雅這個集團，還是歐萊雅集團旗下的歐萊雅品牌，還是歐萊雅整個集團的產(chǎn)品，還是歐萊雅這個牌子下面的產(chǎn)品……
基于中文的博大精深和人類理解力的千差萬別，僅僅是關(guān)于主語到底是誰的理解就能差出去十萬八千里。
對于問題進行有必要的描述和說明，才有可能在提問后得到針對這個問題的真正回答。
考慮問題是否在回答者能夠回答的范疇。
你們可以問我公關(guān)的問題，也可以問我品牌的問題，其實如果問我市場營銷相關(guān)的問題，我答案的可信度已經(jīng)下降了。
但是呢，如果你也問不到更好的人，又愿意相信我的回答，你還是可以問問。
但是你再問的時候，你實際上知道相對于回答公關(guān)類的問題，我回答市場營銷方面問題的答案的確認度并不高。
正常情況下，向?qū)Ψ教岢鲆蓡栆馕吨釂栒弑旧韺π袠I(yè)和答案本身是有疑問的，在自己沒有強判斷力的前提下，向一個“非專業(yè)”的人提問，要怎么判斷他答案的參考價值呢？
如果真想獲得一個有點用的答案，肯定是向一個行業(yè)專業(yè)人士提問，然后參考他的回答，如果瞎問問的那就隨便了。
在解決所有的這些常規(guī)要求之后，針對公關(guān)這個行業(yè)，我們對于提問和回答的要求啊，才可以往上提升。
公關(guān)要回答進行過濾，公關(guān)不接受看上去有用，其實沒有什么用的答案。沒什么用的答案包括自以為是和經(jīng)不起追問。
比如說，問好在哪？回答我們發(fā)現(xiàn)了一片藍海。憑什么說這是藍海，憑什么要被你發(fā)現(xiàn)。別人在紅海里你死我活，你何德何能走過去就是一片藍海扔在眼前，確定不是一個天坑嗎？
比如說，問優(yōu)勢在哪？回答專業(yè)。憑什么你專業(yè)，有多久的行業(yè)經(jīng)驗，投入了多少研發(fā)費用，有多少科研人員，有什么大牛，開發(fā)了多少專利？沒錢、沒經(jīng)驗、沒人你憑什么專業(yè)？
不能閉環(huán)，經(jīng)不起深挖的答案，全都是沒用的答案需要重新問。
要對所有回答進行同一視角和邏輯線的梳理。把回答歸納在某一視角或?qū)用嫔希⑶以谶@視角上填充邏輯上連貫、清晰的內(nèi)容。
比如最簡單的，以時間作為視角的發(fā)展歷程，回答中突出了某些時間節(jié)點，跳過了某些時間節(jié)點，這些時間節(jié)點背后一定有其他隱藏信息。
整合回答的內(nèi)容，既有利于迅速掌握回答的核心信息，也有利于發(fā)現(xiàn)回答中的無效內(nèi)容、偏離內(nèi)容、隱藏內(nèi)容和漏洞。
在回答之前，要明白提問者的狀況，提問者的狀況包括提問者對于情況的掌握程度，理解能力。
如果提問者是一個行業(yè)的資深從業(yè)者，回答需要突出的可能是你家的差異性、亮點，如果他是一個小白，首先你得讓他明白基本情況。
如果你的回答超過了他的接受力，也是白搭。
目的是指他為什么要向你提出這個問題。
目的，最簡單的話，就是好意跟惡意。
好意包括他是只關(guān)注到了的普通群眾，關(guān)注到了覺得是個熱點，還是說是想幫你做點什么才問的。惡意里面只是單純不喜歡這個東西，還是有利益關(guān)系，或者是被別人唆使的。
需要注意的是，明確目的絕對不是為了見人說人人話，見鬼說鬼話，公關(guān)對外的輸出的內(nèi)容都是真實的、同樣的。
只是根據(jù)對不同目的的提問者，公關(guān)給出答案的呈現(xiàn)方式、內(nèi)容程度、反饋效率、后果預(yù)期等有所不同。
因為行業(yè)、人員的關(guān)系，我們經(jīng)常也會遇到問題本身就是錯的的情況。包括了我們前面說的問題不明確，有歧義等等。
遇到這種情況，先解決問題本身的問題，再回答問題。
優(yōu)秀的提問者，記者、主持人，通常會引導(dǎo)被訪問者，并從受訪者的回答里發(fā)現(xiàn)新問題。
而優(yōu)秀的回答者，同樣會引導(dǎo)提問者，在充分考慮提問者的目的、內(nèi)容傾向、渠道受眾特征后給出答案，俗稱喂料者。
娛樂圈代表有FBB，企業(yè)代表有華為，基本他們給什么媒體報什么，選題、爆點什么的都幫你想過了，直接發(fā)就是完美內(nèi)容。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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