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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從事運(yùn)營工作做了那么多項目，不知道你有沒有思考過這樣一個問題？項目在什么時候突然增長？是什么原因?qū)崿F(xiàn)的增長？最近一邊在做項目一邊梳理對這個問題的思考。操盤的網(wǎng)站站內(nèi)頻道3個月內(nèi)流量增長19倍。整理成了這篇文章分享給你。項目實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，暫且稱之為“破局點(diǎn)”。
我對項目“破局點(diǎn)”的理解，不僅僅是在項目“0-1”階段有突破的時候出現(xiàn)，項目發(fā)展到后期新的增長點(diǎn)也是“破局點(diǎn)”。
在項目起盤階段，會經(jīng)歷探索期，這時候項目處于冷啟動階段，可能一直都是不溫不火的狀態(tài)。通過對項目的分析找到了解決方案，實(shí)現(xiàn)了項目的增長。項目“破局點(diǎn)”可能是一篇爆款內(nèi)容帶動了流量增長，活動玩法的升級帶來了更多的新增用戶，甚至找到了合適的外部渠道資源都有可能打破項目在一段時間內(nèi)的僵局。運(yùn)營增長的突破很多時候看似偶然，背后肯定也是有跡可循。
項目到了成長期，數(shù)據(jù)越來越穩(wěn)定，作為項目負(fù)責(zé)人需要居安思危，需要提前考慮能不能找到新的增長點(diǎn)。任何項目其實(shí)都有自己的生命周期，在能夠獲得新增收益（流量/收入等）階段多考慮項目下一步可能會出現(xiàn)的問題。如果把項目當(dāng)作一份考卷，怎么答好這份試卷，需要經(jīng)歷“審題-破題-解題”的過程。找到破局點(diǎn)就是打破項目僵局的關(guān)鍵。
既然項目的破局點(diǎn)這么重要，那么要怎么找到破局點(diǎn)呢？這里跟你分享一個案例，在線售賣知識付費(fèi)產(chǎn)品項目。項目接手的時候處于“探索-突破”階段，通過對日常的觀察和分析，打破了僵局，逐步走向成長期。平臺有一個現(xiàn)成的PC網(wǎng)站，搭建的新頻道沒有流量只有一個基礎(chǔ)的框架結(jié)構(gòu)，通過對現(xiàn)有網(wǎng)站頻道及數(shù)據(jù)分析，梳理了整體的運(yùn)營增長路徑：用戶獲取、用戶轉(zhuǎn)化、用戶經(jīng)營、用戶召回。網(wǎng)站頻道需要解決2個關(guān)鍵問題，增加PC網(wǎng)站頻道頁面流量和獲取瀏覽內(nèi)容的用戶聯(lián)系方式。
1、流量獲取
這個項目的關(guān)鍵在于通過在線獲取流量引流到私域成交，說白了就是通過做內(nèi)容獲取流量。如果你公司有專業(yè)的SEO，他們可能會習(xí)慣說“核心詞”、“長尾詞”、“詞根”這些專業(yè)術(shù)語。結(jié)合項目特點(diǎn)，站在用戶獲取端，對平臺業(yè)務(wù)線進(jìn)行梳理，從用戶角度對內(nèi)容進(jìn)行分類。
小白類：完全不了解某個領(lǐng)域，需要解答各種概念問題，幫助用戶理解基礎(chǔ)知識。
實(shí)操類：對某類知識已經(jīng)有了了解并有實(shí)操經(jīng)驗，但還是會遇到一些不會處理的問題，需要專業(yè)系統(tǒng)解答。
專業(yè)類：用戶期望學(xué)完某項技能拿到結(jié)果，最好是跑通屬于自己的商業(yè)閉環(huán)。
內(nèi)容從“小白”、“實(shí)操”、“專業(yè)”三個維度的切入，撰寫文章內(nèi)容，在搜索引擎攔截流量。在梳理內(nèi)容環(huán)節(jié)分享2個細(xì)節(jié)，有助于提升工作效率。
（1）善用EXCEL表格
運(yùn)營工作一定要巧用工具，讓工具幫助自己提升工作效率。以下是我針對這個項目整理的關(guān)鍵詞明細(xì)記錄表格（僅供參考）。
這里說下做這張表的目的。一方面是方便日常內(nèi)容檢查和校驗，另一方面也是為了方便后期的合作商費(fèi)用結(jié)算。除此之外最重要的是通過對細(xì)節(jié)的記錄，觀察項目變化，內(nèi)容選取、關(guān)鍵詞布局對流量的影響，后端轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)等。
（2）借力Chat-GPT工具
新工具的出現(xiàn)，要學(xué)會積極擁抱，去嘗試去學(xué)習(xí)。Chat-GPT工具確實(shí)很香！以前撰寫文章標(biāo)題，半天憋不出幾個，現(xiàn)在只需要輸入指令，分分鐘給你答案。這里總結(jié)我在使用Chat-GPT工具撰寫文章標(biāo)題時候發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。
l 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
有邏輯的表達(dá)自己的需求，列出一二三四點(diǎn)，越具體，工具給到的答案越接近你想要的。
我：
請根據(jù)以下關(guān)鍵詞幫忙寫5個文章標(biāo)題
關(guān)鍵詞：項目、破局、突破
目標(biāo)用戶：運(yùn)營從業(yè)者
Chat-GPT：
以下是5個關(guān)于項目管理和策略突破的針對運(yùn)營從業(yè)者的文章標(biāo)題：
"項目管理中的突破點(diǎn)：如何在每個節(jié)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)優(yōu)化？"
"從破局到創(chuàng)新：運(yùn)營專家的項目管理策略探析"
"項目管理實(shí)戰(zhàn)指南：如何避免常見的瓶頸和誤區(qū)？"
"如何發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)作力，從而領(lǐng)航項目增長？"
"利用數(shù)據(jù)洞察項目，實(shí)現(xiàn)從破局到突破的躍遷！"
l 反復(fù)優(yōu)化持續(xù)迭代
工具給出的文章標(biāo)題一般都需要多次修改，可以反復(fù)提問，根據(jù)工具提供的內(nèi)容二次加工。不斷的提問，不斷的優(yōu)化內(nèi)容，最終獲得的結(jié)果肯定是越來越好的。
2、流量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營
流量獲取如此不易，自然要做好每一步轉(zhuǎn)化和經(jīng)營。引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化除了借助工具讓用戶自己主動留電，也需要借助人工主動跟進(jìn)。
（1）在線客服軟件
人工不可能24小時在線，客服軟件就是很好的選擇。通過在線客服引導(dǎo)用戶留電/微信，添加人工客服企業(yè)微信。
在線客服軟件也是關(guān)鍵詞觸發(fā)的邏輯。模擬日常溝通，用戶可能會提問哪些問題，自動給出話術(shù)。比如用戶回復(fù)某個關(guān)鍵詞，軟件詞庫匹配對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，自動給到用戶回復(fù)。對話的盡頭是引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式……后續(xù)再人工跟進(jìn)。
（2）社群低轉(zhuǎn)高
1元小課、0元免費(fèi)試聽，通過這些活動抓手跟用戶建立聯(lián)系。私域社群吸納這些低價小課用戶，接下來要做的是“低轉(zhuǎn)高”。
l 每日晨讀打卡
社群每日干貨分享，類似早安打卡形式，保持群活躍度。因為群的定位明確，就是為了引導(dǎo)用戶購買高客單價大課。這個動作需要持續(xù)不斷。也有其他短周期的群，比如7天訓(xùn)練營，階段任務(wù)完成即刻解散社群。
l 高價產(chǎn)品預(yù)告
按照提前設(shè)計好的劇本，等到群內(nèi)用戶對分享老師已經(jīng)有了信任，群內(nèi)開始引導(dǎo)高價課程，
通過課程預(yù)告，引起用戶興趣，借助成功案例分享，逐步提升用戶的購買意愿度。
從事運(yùn)營工作，經(jīng)歷過這樣一個過程。職場初期，會花費(fèi)80%-90%的時間做執(zhí)行，喜歡研究各種專業(yè)技能的細(xì)枝末節(jié)。近些年更多的思考項目整體，80%以上的時間會集中在怎么做好項目，拿到結(jié)果。從日常“單點(diǎn)”執(zhí)行到“系統(tǒng)”梳理并非一蹴而就，有個環(huán)節(jié)我特別看重，階段復(fù)盤！
項目復(fù)盤有助于提升運(yùn)營人的全局思考能力，但也不必把復(fù)盤想的過于復(fù)雜。其實(shí)寫好周報就是很好的復(fù)盤，這里并不是刻意去卷，而是寫好周報真的非常有利于提升自己對項目的理解。想想自己忙碌了一周的工作，這周做了什么，遇到了哪些問題，下一個階段怎么更好的推進(jìn)項目，都值得細(xì)細(xì)琢磨。
備：周報復(fù)盤框架
以上是一份完整周報可能需要考慮的內(nèi)容。
1、工作內(nèi)容總結(jié)（what）
總結(jié)5個工作日做了什么，是否把上周未完成的部分清掉，特別是項目中遇到的緊急、重要的阻礙有沒有及時解決。針對遇到的一些難點(diǎn)問題，可能需要哪些資源支持，向上反饋進(jìn)度。
2、工作復(fù)盤價值（why）
總結(jié)提煉日常運(yùn)營動作，特別是每個運(yùn)營動作帶來的反饋，其中的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。把每個細(xì)節(jié)一點(diǎn)一點(diǎn)串起來，形成對項目的閉環(huán)思考。
3、周報存檔記錄（how）
寫過的每份周總結(jié)都要做好備份，這是一周勞動的精華。從周維度到月維度都可以回過頭來看自己的項目，項目不同階段遇到的問題，當(dāng)時怎么解決的。從不足當(dāng)中不斷精進(jìn)，日積月累，你對項目的宏觀把控能力會越來越強(qiáng)！
以上是我對怎么做好項目破局增長的一些思考。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)