在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利階段，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展。
產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的「火車頭」，在企業(yè)增長(zhǎng)過(guò)程中承擔(dān)了中堅(jiān)位置。產(chǎn)品經(jīng)理崗位從形態(tài)不清晰，到今天大量的底層思維、方法論沉淀。群星閃爍，也積累了寶貴的行業(yè)及崗位財(cái)富。這得益于產(chǎn)品經(jīng)理屆的大咖，一些我們耳熟能詳?shù)拿?，他們是產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)路人，帶給我們優(yōu)質(zhì)的方法論和案例。經(jīng)過(guò)我兩年來(lái)對(duì)于這些大師課程、書(shū)籍、案例的研究，我梳理了條關(guān)于他們的15條干貨知識(shí)。現(xiàn)在分享給大家，希望能帶給大家關(guān)于他們，以及關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位的精華認(rèn)知。1需求優(yōu)先級(jí)的背后是業(yè)務(wù)KPI
蘇杰老師是出身于阿里的產(chǎn)品經(jīng)理，打磨多年，從內(nèi)訓(xùn)走到產(chǎn)品外掛咨詢，目前掌舵湖畔良倉(cāng)，專為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，提供專業(yè)的產(chǎn)品能力支持。阿里本身是個(gè)做生意的企業(yè)，阿里早年的使命就是讓天下沒(méi)有難做的生意。在阿里內(nèi)部，淘寶、天貓、1688等復(fù)雜業(yè)務(wù)線交織，每一個(gè)業(yè)務(wù)線背后，都是一群KPI指標(biāo)，在這群KPI指標(biāo)的背后，就是一群待分析、協(xié)調(diào)、評(píng)估、處理的需求。同一條線的需求尚可根據(jù)目標(biāo)衡量?jī)?yōu)先級(jí)，但多條線需求同時(shí)評(píng)估，基本上就是公說(shuō)公有理的狀態(tài)，這種環(huán)境，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求極高，做錯(cuò)一個(gè)需求就等于拒絕了其它對(duì)的需求，機(jī)會(huì)成本極大。所以在這種環(huán)境的打磨下，蘇杰的需求分析、投產(chǎn)評(píng)估能力極為突出，外在表現(xiàn)就是Y模型和四輪MVP理論。2聽(tīng)用戶說(shuō)什么不等于按用戶說(shuō)的做蘇杰的Y模型，在需求分析時(shí)極為硬核，是被我用作桌面圖時(shí)刻警醒的。Y模型時(shí)刻告誡我們，不要按用戶的反饋指導(dǎo)出方案，要充分挖掘用戶反饋背后的真實(shí)需求，即用戶到底要達(dá)到什么目標(biāo)，再找到實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的最佳產(chǎn)品方案。
不能從用戶的表達(dá)，直接到產(chǎn)品功能，而是要先挖掘用戶背后的真實(shí)目的。
沒(méi)有經(jīng)過(guò)Y模型推導(dǎo)的產(chǎn)品方案，就沒(méi)有從用戶目標(biāo)出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，大概率做出來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于偽需求。3想、做、推，再按產(chǎn)品生命周期循環(huán)分析完Y模型，蘇杰又提出了四輪MVP理論，四輪即Paperwork（紙面研究）、Prototype（原型）、Product（產(chǎn)品）、Promotion（推廣），這是產(chǎn)品上線的四個(gè)必經(jīng)關(guān)卡。通俗點(diǎn)講，就是想清楚、做出來(lái)、推出去，按部就班。
在用戶側(cè)，隨著用戶的發(fā)現(xiàn)、啟程、習(xí)慣、精通，產(chǎn)品功能模塊也會(huì)逐步完善，直到產(chǎn)品1.0的生命周期完結(jié)，產(chǎn)品從驗(yàn)證期、過(guò)渡到爆發(fā)期，再到平臺(tái)期走向衰退時(shí)完成2.0改版。幾個(gè)方法論，把需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶生命周期串了起來(lái)，講得透透的。4講故事是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一我也一直覺(jué)得蘇杰的講故事能力是最好的，看《淘寶十年產(chǎn)品事》的時(shí)候，那些大事件真的歷歷在目。專家就是擅長(zhǎng)解決困擾大家已久的問(wèn)題……的同時(shí)，創(chuàng)造出兩個(gè)大家聞所未聞的新問(wèn)題……的人。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能做到寫文章、講故事如此瀟灑的，著實(shí)不多。團(tuán)隊(duì)往往需要這么一個(gè)位置的人，TA能夠沉淀成果，逐步構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化，形成團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的做事風(fēng)格。清晰透徹的方法論，加上極強(qiáng)的講故事能力，蘇杰無(wú)愧是產(chǎn)品教練領(lǐng)域杰出的布道者。梁寧：痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)5產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)就是完善產(chǎn)品思維體系蘇杰的方法論已經(jīng)登峰造極了，但梁寧的體系感是我見(jiàn)過(guò)最強(qiáng)的。要達(dá)到這種體系感，需要大量級(jí)的輸入。她的每一門課程里，都會(huì)有大量的經(jīng)典案例，比如講增長(zhǎng)的閃電式擴(kuò)張用了抖音速推、諾曼底登陸的經(jīng)典案例。在判斷用戶價(jià)值方面，梁寧引用了俞軍著名的價(jià)值公式，同時(shí)結(jié)合了獵豹閃電戰(zhàn)，靠速度來(lái)?yè)屨妓{(lán)海市場(chǎng)的案例。梁寧總能把一些案例講得很形象，把用戶講成大海，產(chǎn)品比作溝，搶奪其它河流的流量。同時(shí)，她講概念是非常通俗易懂的，「點(diǎn)線面體」的概括深入人心。我想說(shuō)的是： 當(dāng)你想做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，入手只能是一個(gè)點(diǎn)。但你要想清楚，它附著在哪個(gè)面上？這個(gè)面在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，它能如何展開(kāi)？這個(gè)面，是在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上？這個(gè)經(jīng)濟(jì)體，是在快速崛起，還是沉淪？在理論層，底層都是相通的，無(wú)論是點(diǎn)線面體、微觀中觀宏觀、勢(shì)道法器術(shù)，梁寧總能用這些思維解構(gòu)拆解現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，最終得到一個(gè)無(wú)比可靠的解決問(wèn)題模型。在對(duì)用戶的判斷上，梁寧講了兩個(gè)模型，一個(gè)是描述生產(chǎn)者和消費(fèi)者的羊草模型，一個(gè)是講頭部用戶和尾部用戶的大明笨笨模型，兩個(gè)模型描述了對(duì)于用戶分群的劃分邏輯，和經(jīng)典的劃分思路。她能夠把復(fù)雜的概念，本質(zhì)化，具象化用故事講給你，這是其它人做不到的方式。6優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和對(duì)其的思考優(yōu)于一切如果說(shuō)這里面哪位更有作家氣質(zhì)，就是梁寧了。尤其是她個(gè)人而言，也更加希望自己成為有俠氣的作家。周易、卜卦、風(fēng)水、武俠，這些都不是在互聯(lián)網(wǎng)大佬身上標(biāo)配的元素。卻在梁寧身上融會(huì)貫通，形成了她獨(dú)特而神秘的氣質(zhì)。梁寧的寶貴經(jīng)歷，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，幾乎是客戶不可求的。這也恰恰說(shuō)明，她的體系感來(lái)自于大量實(shí)戰(zhàn)案例的輸入，才顯得如此堅(jiān)實(shí)。單說(shuō)20年飛速發(fā)展中關(guān)村的經(jīng)驗(yàn)，就已經(jīng)難再找到了。畢竟能和雷軍一起吃牛肉面的人，能有幾個(gè)呢？我們只能帶著僅有的經(jīng)驗(yàn)，去反復(fù)思考學(xué)習(xí)她強(qiáng)大的理論體系。7泛學(xué)科是產(chǎn)品思維的有力補(bǔ)充談到理論體系，就不得不談?dòng)彳娎蠋煛?/section>當(dāng)前產(chǎn)品圈價(jià)值公式、交易模型等經(jīng)典理論，一半以上都是俞軍提出的。俞軍老師無(wú)論是在百度還是滴滴，操盤的都是大用戶量級(jí)、復(fù)雜多賽道交織的產(chǎn)品。所以這種環(huán)境歷練下，你很難去關(guān)注微觀產(chǎn)品細(xì)節(jié)，因?yàn)樘?，難以驅(qū)動(dòng)整個(gè)平臺(tái)的利益。重劍無(wú)鋒，大巧不工，只有掌握宏觀產(chǎn)品思維，才能驅(qū)動(dòng)一把把這么巨大的重劍。在處理所有宏觀問(wèn)題時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)仁不讓是第一學(xué)科。經(jīng)濟(jì)學(xué)不但是錢和決策的學(xué)科，還是人和心理的學(xué)科，作為宏觀的產(chǎn)品底層思維而存在，再合適不過(guò)。俞軍說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)思維之下，用戶不再是人，經(jīng)過(guò)解構(gòu)、整合到本質(zhì)之后，變成了一個(gè)個(gè)需求的集合。在俞軍產(chǎn)品宇宙中，企業(yè)和用戶在天平的兩端，通過(guò)產(chǎn)品這個(gè)媒介完成價(jià)值互換，創(chuàng)造整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值增量。進(jìn)一步說(shuō)，企業(yè)投入產(chǎn)品經(jīng)理、程序員、設(shè)計(jì)師和運(yùn)營(yíng)等資源，來(lái)創(chuàng)造好的產(chǎn)品，讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，獲得價(jià)值，從而企業(yè)分成。產(chǎn)品的研發(fā)資源和維護(hù)資源不會(huì)增長(zhǎng)，隨著用戶越來(lái)越多，價(jià)值越來(lái)越大，整個(gè)邊際收益也越來(lái)越大。但，并不是無(wú)腦投資源創(chuàng)造新的用戶價(jià)值就可以，還有諸多限制條件。
最大的限制是，企業(yè)資源是有限的，用戶需求是無(wú)窮的，把用戶價(jià)值拉滿，企業(yè)價(jià)值不管不顧，最后就是ROI過(guò)低，叫好不叫座，產(chǎn)品崩盤。其次，從用戶分群來(lái)看，不同小群體的用戶價(jià)值還可能有沖突，不同產(chǎn)品模塊之間也會(huì)有影響，好的方面會(huì)形成化學(xué)反應(yīng)，稍有不慎就會(huì)不進(jìn)反退。產(chǎn)品就是一組約束條件下的一個(gè)效用組合，它滿足了不同場(chǎng)景下的一個(gè)個(gè)需求。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化也是需要基于場(chǎng)景來(lái)不斷的優(yōu)化的，每一個(gè)優(yōu)化都需要考慮是否達(dá)到roi最優(yōu)，即從產(chǎn)品定位上、產(chǎn)品方法上是否最優(yōu)。 也就是說(shuō)，做產(chǎn)品不是無(wú)腦功能堆疊。產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)被視為是一個(gè)提供價(jià)值的效用組合或模型，而產(chǎn)品經(jīng)理要做的，是模型的最優(yōu)調(diào)參。而到底怎么衡量?jī)r(jià)值，要看用戶怎么想。在產(chǎn)品效用一定的情況下，隨著用戶的胃口（欲望）越來(lái)越大，他們的滿意度會(huì)逐步遞減。比如網(wǎng)約車補(bǔ)貼大戰(zhàn)時(shí)的滴滴在回歸理性市場(chǎng)之后，優(yōu)惠券從10元降低到5元，用戶滿意度驟降。雖然5元優(yōu)惠券比正常的出租車還是便宜很多（效用更高），但用戶因?yàn)榱?xí)慣了10元優(yōu)惠券的預(yù)期（欲望），導(dǎo)致對(duì)5元優(yōu)惠券不滿足。所以俞軍告訴我們，做產(chǎn)品不單單要關(guān)注產(chǎn)品效用，還得分析場(chǎng)景下用戶的預(yù)期（欲望）程度。11用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在場(chǎng)景中用戶的欲望，會(huì)驅(qū)使用戶在產(chǎn)品上做出各式各樣的行為，比如抖音短視頻的精彩推送，會(huì)激發(fā)用戶享樂(lè)的欲望，不斷刷新下一條觀看，逐步上癮。拆解用戶行為來(lái)看，俞軍指出了每一次行為的決策邏輯：用戶，擁有某種認(rèn)知，在某個(gè)場(chǎng)景下，帶著某種期待，獲得了怎樣的體驗(yàn)這個(gè)公式可以用來(lái)分析產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，是否讓用戶愉悅。具體到產(chǎn)品里面，就是著名的價(jià)值公式：用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本在拆解產(chǎn)品目標(biāo)，衡量需求優(yōu)先級(jí)上，俞軍的價(jià)值公式可謂第一公式。俞軍教會(huì)我們，只有學(xué)會(huì)從各個(gè)角度，用交易、體驗(yàn)、需求、痛點(diǎn)來(lái)分析用戶行為，才能層層深入觸摸用戶心智，形成深層的情感連接。王詩(shī)沐：創(chuàng)業(yè)、求知、聯(lián)想、善斷12 市場(chǎng)的紅海不代表產(chǎn)品的紅海談?dòng)脩粜闹?，很難不談王詩(shī)沐和網(wǎng)易云音樂(lè)。王詩(shī)沐是網(wǎng)易云音樂(lè)的前首席產(chǎn)品經(jīng)理，一手打造了網(wǎng)易云音樂(lè)的歌單導(dǎo)入增長(zhǎng)爆點(diǎn)、評(píng)論文化和社區(qū)氛圍。他改變了人找曲的音樂(lè)播放模式，用推薦、歌單、評(píng)論、社區(qū)氛圍，讓上網(wǎng)聽(tīng)歌這件事從需求滿足變成了一種驚喜享受。更厲害的是，這些改變，是在紅海市場(chǎng)里發(fā)生的，是在生死存亡搏殺中，按部就班實(shí)現(xiàn)的。所以在他身上，永遠(yuǎn)都有一種神秘的力量存在，那是一種細(xì)致入微，能洞察用戶心智的能力。在網(wǎng)易云之前，聽(tīng)歌工具就只是工具而已，帶著冷冰冰的技術(shù)屬性，把曲庫(kù)排布在用戶面前等待檢索。在網(wǎng)易云之后，音樂(lè)賽道越來(lái)越有文藝的氛圍，人們不只關(guān)心大家在聽(tīng)什么歌，更關(guān)心誰(shuí)在聽(tīng)什么歌了。即關(guān)注點(diǎn)從曲，變成了曲+人，這是一種文化和體驗(yàn)的豐富。雖然市場(chǎng)是紅海了，每個(gè)人都有聽(tīng)歌軟件工具，但產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有紅海，還有很多用戶心里的需求沒(méi)被滿足，甚至沒(méi)被觸及。網(wǎng)易云能做到這些，最核心的就是對(duì)用戶的理解和洞察。如果說(shuō)在音樂(lè)賽道哪個(gè)產(chǎn)品最走心，恐怕用戶不會(huì)給出第二個(gè)答案。俞軍說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理首先是用戶，王詩(shī)沐用自己的行動(dòng)在踐行。王詩(shī)沐對(duì)用戶的理解是細(xì)致入微的，能夠在訪談中，把握用戶的特質(zhì)、畫像、需求、痛點(diǎn)，進(jìn)一步分析某一個(gè)群體的需求、特質(zhì)，直到掌握這個(gè)亞文化的脈絡(luò)。為了研究電子樂(lè)粉絲，他親力親為地去看評(píng)論，和音樂(lè)達(dá)人聊，洞察了很多這個(gè)群體深度的元素，比如誰(shuí)是A神、游戲群體是種子用戶、中國(guó)第一首電子音樂(lè)是86版《西游記》主題曲等。帶著這些信息，不遺余力地在市場(chǎng)并不火爆的情況下推行電子樂(lè)，終于迎來(lái)《Fade》火爆流行，獲得了可觀的增長(zhǎng)。在王詩(shī)沐講用戶研究的時(shí)候，你很難看到很空的方法論，很套路的方式。就像跟人聊天一樣，你是很難用方法論、打草稿去掌控話題走向的，只有帶著對(duì)用戶足夠的敬畏，和對(duì)人性敏銳的洞察，才能隨機(jī)應(yīng)變，逐步挖掘到最靠近用戶心智的寶藏。14 用戶心智洞察帶來(lái)深度粘性產(chǎn)品俞軍講，用戶不是“人”而是需求的集合，此言不虛。但，需求是什么？用戶又在想什么？王詩(shī)沐給出了更清晰的答案：在他眼中，并沒(méi)有過(guò)多關(guān)注于用戶需求層面。需求，畢竟是一個(gè)抽象的概念，落實(shí)下來(lái)其實(shí)是理解用戶在想什么，喜歡什么，鄙視什么。而詩(shī)沐最擅長(zhǎng)的，就是能夠找到一小撮核心用戶，滿足他們的核心訴求，達(dá)到四兩撥千斤的效果。在思考這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，我首先從自己出發(fā)，回想了一下自己從小到大聽(tīng)音樂(lè)的歷程。初中的時(shí)候，第一次接觸流行音樂(lè)，是從聽(tīng)周杰倫的磁帶開(kāi)始的。他不再專注于需求層面，而是更加追求洞察用戶的心理和人性。因?yàn)橹挥卸床煊脩粜睦碇?，才能滿足用戶深層次的需求，帶來(lái)更好的用戶粘性，能夠讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品懂我，我找到了信仰。15 突破瓶頸是產(chǎn)品經(jīng)理的核心價(jià)值當(dāng)王詩(shī)沐講到瓶頸的時(shí)候，提到了用戶量上不去的問(wèn)題。他講到：所有的方法論都失效了，無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)分析、留存率，去找到到底哪里出了問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候就要跳脫出現(xiàn)有的邏輯，重新從本質(zhì)一點(diǎn)點(diǎn)思考，看看還能有什么增長(zhǎng)的切入點(diǎn)。我想到自己聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，是怎么愛(ài)上聽(tīng)音樂(lè)的、是如何開(kāi)始有自己中意的音樂(lè)風(fēng)格的。就像書(shū)中前面章節(jié)所述，我在高中時(shí)期通過(guò)身邊的朋友、女朋友接觸到歐美搖滾、金屬風(fēng)格的音樂(lè)，然后逐漸形成了一生的愛(ài)好。帶著多年來(lái)對(duì)音樂(lè)用戶的經(jīng)驗(yàn)和思考，洞察到了青少年時(shí)期音樂(lè)口味養(yǎng)成的現(xiàn)象，進(jìn)一步制定了2014年主打?qū)W生用戶群這個(gè)至關(guān)重要的戰(zhàn)略決策。遇到一個(gè)個(gè)瓶頸，再通過(guò)書(shū)里沒(méi)有、沒(méi)法參考、找不到指引的思考，來(lái)給出創(chuàng)新性的結(jié)論，就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的核心價(jià)值。這個(gè)能力，我在王詩(shī)沐身上實(shí)實(shí)在在地看到了，值得我們每個(gè)人用十年甚至更多時(shí)間去追逐。問(wèn)蘇杰，有機(jī)會(huì)一定要感受一下他強(qiáng)大的解決問(wèn)題能力；學(xué)梁寧，倘若能融會(huì)貫通則朝聞夕死；懂俞軍，能夠理解復(fù)雜世界中，大級(jí)產(chǎn)品的所謂小決策到底意味著什么；追逐王詩(shī)沐，用創(chuàng)業(yè)、求知、聯(lián)想、善斷來(lái)突破無(wú)窮無(wú)盡的瓶頸。他們像銀河的群星，照耀指引每一個(gè)產(chǎn)品人。作為產(chǎn)品人，往往從一個(gè)坑踩進(jìn)另一個(gè)坑，這無(wú)可避免。但若有幸能站在巨人的肩膀上，就能在每次遇到瓶頸和困境時(shí)，跳脫出來(lái)找到更多靈感。---王詩(shī)沐《幕后產(chǎn)品》結(jié)尾贈(zèng)言
本文系作者：
產(chǎn)品之術(shù)
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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