香港旺角的角落里，幾輛摩托車停在一起，車上還架著保溫箱。
“這些就是車手，設(shè)備比較齊全，之前還有車手買內(nèi)地保溫箱的，說是便宜又好用。我們這種‘步兵’，雖然平臺(tái)要求有保溫箱，不過很多都沒準(zhǔn)備。”
在香港送外賣的魚仔是Foodpanda和Keeta兩個(gè)平臺(tái)的兼職外賣員。今年5月，他在社交平臺(tái)上發(fā)了一篇香港外賣員一天工資的筆記，過了兩天，后臺(tái)就收到了十多條私信，大多數(shù)都是來詢問他外賣員工作的，“怎么能去香港送外賣？”“香港外賣員工資真的有3.5萬元嗎？”還有人問他有沒有特殊門路，“能幫我注冊(cè)個(gè)外賣員賬號(hào)嗎？我來送餐，收入二八分”。
魚仔剛開始還不知道發(fā)生了什么，后來才反應(yīng)過來，前段時(shí)間美團(tuán)進(jìn)入香港，媒體報(bào)道在香港做外賣員月收入能達(dá)到3.5萬元，不少在內(nèi)地尋找工作的年輕人對(duì)去香港做外賣員充滿了期待。
不僅僅是尋找工作的年輕人，還有內(nèi)地的外賣小哥也對(duì)去香港送外賣充滿了期待。在廣州工作的外賣小哥阿堯曾經(jīng)和香港的同行聊過天，得知了香港車手一單配送費(fèi)就有40元左右，他要送4—6單才抵得上香港1單，香港還能走路送外賣，在每天騎著電瓶車風(fēng)馳電掣的他看來，這堪稱“佛系”送外賣。
走路，騎單車，是香港外賣常見的配送方式
凱文就是為了多賺點(diǎn)錢做外賣員的。他今年26歲，每個(gè)月兼職做外賣員能有額外8000元的收入，“香港人也‘卷’的，身邊很多年輕人都有點(diǎn)副業(yè)，我沒什么特殊技能，就送送外賣，沒什么門檻”。
但想去香港做外賣員，并不是一件輕松的事，最大的困難就是需要在香港合法工作的資格。即使當(dāng)上了不需要什么裝備的“步兵”，還要應(yīng)對(duì)香港復(fù)雜的路況，在迷宮一般的城市中穿行，爬坡、爬樓梯都是常事，有些外賣訂單甚至還要爬山。
香港外賣員也曾一度達(dá)到了“飽和”的狀態(tài)，更是不得不“佛系”：等待一個(gè)小時(shí)才能接到一個(gè)訂單的情況并不罕見。在外賣員的高薪誘惑之下，看似“佛系”的香港外賣員，面對(duì)越來越擁擠的外賣員市場(chǎng)，也擔(dān)心起了可能“卷”起來的風(fēng)險(xiǎn)。
5月，香港的氣溫到了35℃。
凱文滿頭大汗，提著兩袋外賣站在香港中環(huán)的坡路下，作為一名“步兵”，他估計(jì)還要連著爬三個(gè)坡才能到送餐地點(diǎn)，“這么熱的天氣，以前我都宅家吹風(fēng)扇的”。
和內(nèi)地的外賣員不同，香港的外賣員主要分為三種，“步兵”、單車手和車手。
“步兵”走路送外賣，單車手騎自行車送外賣，車手則騎著電單車送外賣，類似于內(nèi)地的外賣員，不過電瓶車還不能在香港合法上路，香港的電單車指的其實(shí)是摩托車。除了這三種主流方式，還有汽車車手，但數(shù)量非常稀少。
平臺(tái)會(huì)針對(duì)使用不同交通方式的外賣員設(shè)定不同接單范圍。Alan疫情期間在Uber eat做過一段時(shí)間全職外賣員，從“步兵”轉(zhuǎn)型成了自行車手，“步兵”的接單范圍是周圍0.6公里左右，換了自行車后，接單范圍擴(kuò)大到了周圍1.2公里左右，“范圍變大，訂單也變多了”。
Foodpanda官網(wǎng)對(duì)外賣員的要求
在Foodpanda，戶戶送和keeta官網(wǎng)瀏覽，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)“步兵”的要求只有三個(gè)：可以在香港合法工作，有一臺(tái)能使用外賣員App的手機(jī)，有一個(gè)保溫箱。如果是車手，平臺(tái)還會(huì)要求外賣員有合法駕駛證件。
雖然平臺(tái)要求使用保溫箱，但不少兼職的外賣員都不會(huì)用保溫箱，車手才會(huì)準(zhǔn)備保溫箱。
外賣員的年齡限制也不大，做“步兵”要年滿16周歲，車手要年滿18周歲。Jimmy Chau還在讀書，他在16歲的時(shí)候就已經(jīng)做起了Foodpanda的兼職“步兵”，最近又成為了Keeta的兼職“步兵”。
不少外賣員的日常裝備就是手機(jī)和充電寶，在香港做外賣員，成了近乎0成本的事，最需要付出就是體力。
香港的唐樓
凱文主要在中環(huán)地區(qū)兼職，香港城早期依山而建，爬坡、爬樓梯是常事，“平臺(tái)會(huì)有定位導(dǎo)航，但是不一定準(zhǔn)”。如果遇到一些只有樓梯的舊式唐樓，還要連爬七八層送餐，送完一單得休息十分鐘。迷路也是常有的事，凱文之前嘗試過去其他區(qū)域送餐，但香港樓房層層疊疊，有些時(shí)候連入口都找不到。
作為“亞洲四小龍”，香港一直吸引著來著世界各地的“打工人”，因?yàn)榉?wù)行業(yè)和體力勞動(dòng)行業(yè)的人才短缺的問題，不少東南亞和南亞的勞工也涌入了香港。一些語言能力不強(qiáng)，也沒有什么技能的勞工的第一站，就是做外賣員。
帶著服務(wù)業(yè)和體力行業(yè)色彩的外賣員行業(yè)，一度被部分人認(rèn)為“不太體面”。但疫情期間，不少失業(yè)或者收入下降的香港本地人和年輕人也做起了外賣員，其中還不乏一些辦公室白領(lǐng)和學(xué)生，大家對(duì)外賣員的看法也有了變化。
喬治在自己小紅書賬號(hào)發(fā)布的帖子
喬治就是一位兼職做“步兵”的碩士畢業(yè)生，他告訴《電商在線》，自己做外賣員最主要的原因就是暫時(shí)沒找到工作，也好奇外賣員行業(yè)在香港的薪資水平和運(yùn)作模式，目前他還在面試找工作。
在他的小紅書主頁，調(diào)侃自己入職Keeta是“港碩大廠‘入職’”，“現(xiàn)在就業(yè)市場(chǎng)很差，還是希望大家努努力找到心儀的工作，送外賣減肥不錯(cuò)，但是真的累”。
“3月就在旺角看到了美團(tuán)招募外賣員，還說有各種補(bǔ)貼和新人獎(jiǎng)勵(lì)，身邊不少外賣員的都注冊(cè)了，也有還在觀望的。”魚仔曾在內(nèi)地工作過，也對(duì)美團(tuán)有一些了解，“剛開始補(bǔ)貼肯定多的，用戶和外賣員都是被補(bǔ)貼吸引的”。
Keeta的地推宣傳（圖源：?jiǎn)讨危〖t書賬號(hào)：老momo了）
社交平臺(tái)上，有香港人分享Keeta首單80—50的優(yōu)惠，還表示已經(jīng)很久沒點(diǎn)過這么便宜的外賣了，送的還快。背后，是Keeta給外賣員的準(zhǔn)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，只要準(zhǔn)時(shí)送到，就能有4元左右的獎(jiǎng)勵(lì)金，同時(shí)出現(xiàn)的還有迎新獎(jiǎng)賞，外賣員14天內(nèi)完成目標(biāo)單量就能獲得額外的2500港元獎(jiǎng)勵(lì)。
“為了獎(jiǎng)勵(lì)，大家都每天開著Keeta了。”魚仔和身邊不少外賣員都做起了Keeta，還有香港本地媒體估算Keeta 的車手月薪能達(dá)到3.5萬港元，“步兵”月薪也能達(dá)到2萬港元。在此前，F(xiàn)oodpanda還公布過每月最高收入騎手的排行，“步兵”和單車手最高收入能達(dá)到51500元，而車手和司機(jī)的最高收入能達(dá)到66000元。
薪資很高很誘人，但不少在香港外賣員都表示，薪資背后對(duì)應(yīng)的就是成本。
魚仔告訴《電商在線》，香港外賣訂單的配送費(fèi)基本都是按照距離和時(shí)間段來估算的，“步兵”一單25—35元，但車手一單能有50—65元，成本也會(huì)更高，“買車要錢，香港汽油要二十幾塊一升，違規(guī)停放有320元罰款，送6、7單才能賺回來”。
“之前認(rèn)識(shí)一個(gè)在Foodpanda月入4萬的，他騎單車一天做12個(gè)小時(shí)，一個(gè)月都不休息的。”Alan告訴《電商在線》，香港的外賣平臺(tái)在特殊的時(shí)間段會(huì)有額外的補(bǔ)貼，一單5—8元，想要多賺錢，就要拉長(zhǎng)工作時(shí)間。
如果是和凱文一樣兼職“步兵”，一天空閑時(shí)工作3—4小時(shí)，一個(gè)月收入可能在7000—9000元，兼職時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)月收入能達(dá)到1萬元以上。
在魚仔看來，輕松月入2、3萬元以上的情況只在疫情期間，“那時(shí)香港禁止堂食，很多人不敢出街，茶餐廳的外送服務(wù)也停了，外賣訂單和外賣員都多了”。
疫情防控政策調(diào)整，香港恢復(fù)了堂食，茶餐廳重新開啟了外送服務(wù)，香港人也不點(diǎn)外賣了——最主要的原因就是要支付高昂的配送費(fèi)。
社交平臺(tái)上，吐槽香港外賣配送費(fèi)的帖子
在香港讀研的浙江人大米點(diǎn)了86元的餐，但配送費(fèi)就要27元，一個(gè)外賣能送1小時(shí)，“超時(shí)情況太常見了，內(nèi)地很多都不用配送費(fèi)，我們都調(diào)侃香港外賣是富人享受的”。
比起內(nèi)地的外賣員被“困在系統(tǒng)里”，香港外賣員卻沒有太多顧慮，甚至拒絕困在系統(tǒng)里。
Foodpanda曾經(jīng)調(diào)整過系統(tǒng)內(nèi)的配送費(fèi)、使用地圖和距離計(jì)算的問題，引起了不少外賣員的不滿，還選出了代表和公司談判。
不少香港外賣員告訴《電商在線》，平臺(tái)沒有每個(gè)月的接單要求，尤其是兼職的外賣員，一個(gè)月只做三四天甚至不接單也沒關(guān)系，不僅不用搶單，外賣員還能拒單，只要把接單率控制在85%以上，因?yàn)榻訂温侍涂赡軙?huì)影響?yīng)剟?lì)。
香港外賣員與公司談判
同時(shí)，F(xiàn)oodpanda、戶戶送都沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的規(guī)定，外賣員遲到是常有的事，一些外賣的送達(dá)時(shí)間甚至可能達(dá)到3—4小時(shí)，有些訂單還會(huì)被取消：外賣員聯(lián)系不上用戶，可以和平臺(tái)上報(bào)申請(qǐng)取消訂單。
Jimmy告訴《電商在線》，內(nèi)地外賣員被差評(píng)會(huì)扣錢，但差評(píng)對(duì)香港外賣員影響不算很大，“投訴或者差評(píng)基本都不會(huì)扣外賣員的錢，如果客戶投訴的情況是違規(guī)了，那外賣員可能會(huì)收到警告，嚴(yán)重或者次數(shù)多的話會(huì)被永久解雇”。
比起內(nèi)地外賣員風(fēng)馳電掣以及一小時(shí)接7、8單甚至更多的情況，香港外賣員“走路送外賣”“一個(gè)小時(shí)接兩單”和不用掐時(shí)間送餐的工作模式，都讓不少人都感慨在香港送外賣太“佛系”了。
凱文告訴注冊(cè)了Foodpanda和keeta兩個(gè)平臺(tái)，F(xiàn)oodpanda 是香港人最常用的外賣軟件了，單量會(huì)比較多，keeta有獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，在兩個(gè)平臺(tái)“雙開”的情況下，他下午上線了3個(gè)小時(shí)，一共接了5單外賣，算上補(bǔ)貼和小費(fèi)，才賺了243元左右，“4單Foodpanda的，1單Keeta的。沒有單子，想不佛系都不行，3個(gè)小時(shí)里估計(jì)有一個(gè)半個(gè)小時(shí)都是在等單子”。
疫情過后，外賣訂單變少了，除了用餐高峰期和惡劣天氣時(shí)，香港日常的外賣單量并不多。
為了多拿到訂單，不少人都會(huì)選擇“雙開”或者“三開”，即注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)一起接單，努力多接一些單子，F(xiàn)oodpanda和戶戶送的外賣員App上還有熱點(diǎn)圖，會(huì)實(shí)時(shí)顯示哪個(gè)區(qū)域外賣單多，外賣員們就會(huì)趕往這些區(qū)域，但競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)變大。
比起內(nèi)地全職外賣員一天能接50單甚至更多，香港全職外賣員一天接17、8單就算是不錯(cuò)的成績(jī)。
不少香港外賣員都在期待Keeta進(jìn)入香港，能讓香港外賣變熱鬧，還有“步兵”想要買自行車轉(zhuǎn)做車手，一方面是看中了車手更高的配送費(fèi)，另一方面則是車手的訂單會(huì)更多，但香港路況復(fù)雜，做車手風(fēng)險(xiǎn)不小。
Alan在送餐的時(shí)候就險(xiǎn)些出了車禍，“香港比較繁華的地段基本都沒有單車道，騎人行道上是違法的，只能在馬路上和汽車一起，有次轉(zhuǎn)彎就差點(diǎn)被撞了，幸好那個(gè)司機(jī)速度不快，及時(shí)剎車了”。Alan也因?yàn)檫@次車禍和單量的下降，在半個(gè)月后結(jié)束了自己的這次兼職。
在騎手社群中，時(shí)不時(shí)會(huì)聽到有騎手出了車禍的消息，大多數(shù)都是因?yàn)樗俣冗^快，或者和汽車發(fā)生了碰撞。
Keeta準(zhǔn)時(shí)達(dá)，讓外賣員“卷”起了速度（圖源：Jimmy Chau，小紅書同名）
Keeta進(jìn)入香港后，推出了準(zhǔn)時(shí)達(dá)，沒有準(zhǔn)時(shí)送到并不會(huì)扣配送費(fèi)，但外賣員會(huì)拿不到準(zhǔn)時(shí)達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)，凱文所在的外賣員社群中，已經(jīng)有全職的外賣騎手為了拿4元的準(zhǔn)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)出了小車禍，“看照片是個(gè)南亞小哥，應(yīng)該是轉(zhuǎn)彎的時(shí)候速度太快摔出去了”。
在Keeta的影響下，戶戶送也針對(duì)用戶推出了類似準(zhǔn)時(shí)達(dá)的服務(wù)，但對(duì)于外賣員的約束不高，只是許諾客戶超時(shí)15分鐘以上會(huì)送上25元代金券，還和部分餐廳推出了滿100減50的優(yōu)惠活動(dòng)。
戶戶送推出了準(zhǔn)時(shí)送達(dá)承諾
平臺(tái)變化之下，有外賣員開始擔(dān)憂，隨著Keeta進(jìn)入香港，其他外賣平臺(tái)會(huì)不會(huì)“卷”起來，也對(duì)外賣員提出要求。
但在已經(jīng)兼職外賣員3年的凱文看來，香港外賣市場(chǎng)想“卷”起來沒有這么容易，“Keeta現(xiàn)在用補(bǔ)貼吸引用戶和外賣員，但商家、用戶和外賣員各方面都還沒跟上，到底是三日香還是日日香都不知道，我們專心‘多開’賺錢就好了。”但說完這句話，凱文又開始擔(dān)心了起來，“就算之后Keeta發(fā)展起來了一家獨(dú)大，配送費(fèi)也不至于低到20元以下吧？”
還沒被系統(tǒng)困住的香港外賣員，期待著鯰魚入場(chǎng)攪動(dòng)靜水，也在擔(dān)心鯰魚是否會(huì)攪起渾水。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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