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有沒(méi)有一種辦法，可以幫助我們?cè)诓煌膱?chǎng)景下理清數(shù)據(jù)分析的思路，不被限制于固定的場(chǎng)景分析套路中呢？對(duì)于那些不理解為什么這么下的人來(lái)說(shuō)，只能通過(guò)死記硬背的方式來(lái)掌握這些定式，效率并不高，而且一旦面對(duì)新的棋形就顯得束手無(wú)策。
我是小派，私信我回復(fù)“運(yùn)營(yíng)”，送你一份互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)資料大禮包。
不同場(chǎng)景下，數(shù)據(jù)分析的過(guò)程往往大不相同。有沒(méi)有一種辦法，可以幫助我們?cè)诓煌膱?chǎng)景下理清數(shù)據(jù)分析的思路，不被限制于固定的場(chǎng)景分析套路中呢？本文介紹了在異動(dòng)分析過(guò)程中，每一步分析套路背后的影響因素，幫助你更好地理解異動(dòng)分析，應(yīng)對(duì)不同的應(yīng)變場(chǎng)景。
作者：Jason；文章來(lái)源于公眾號(hào)：三元方差
數(shù)據(jù)分析的場(chǎng)景非常多，隨便舉一些場(chǎng)景：
不同場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)分析流程是不一樣的。
這就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題：這么多不同的場(chǎng)景，流程又都不一樣，想要全部記住所有的流程基本是不可能的。
所以我身邊有很多的數(shù)據(jù)分析師，在面對(duì)特定問(wèn)題時(shí)，一般會(huì)先去網(wǎng)上搜索分析流程，然后根據(jù)現(xiàn)成的流程開(kāi)始后續(xù)的分析。
到底有沒(méi)有一種辦法能夠記住所有的分析流程？
在圍棋的世界里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量的定式，也就是一種套路式的下法。
對(duì)于那些不理解為什么這么下的人來(lái)說(shuō)，只能通過(guò)死記硬背的方式來(lái)掌握這些定式，效率并不高，而且一旦面對(duì)新的棋形就顯得束手無(wú)策。
但是，如果你能夠理解定式的下法背后的原因，那么你所記憶的就不再是單純的套路公式，而是可以自行推演出定式的下法。
這樣，在面對(duì)新的棋形時(shí)，你也能夠靈活地應(yīng)對(duì)變化，而不是束手無(wú)策。
要想記住所有的分析流程，我想和圍棋的定式也是同樣的道理。如果理解各個(gè)分析流程為什么是現(xiàn)在這幾步，那即使面對(duì)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也能應(yīng)對(duì)自如。
我作為一個(gè)數(shù)據(jù)分析思維領(lǐng)域的作者，決定嘗試分析各個(gè)分析流程的推導(dǎo)過(guò)程，幫你擺脫套路化公式，不記套路，卻無(wú)套路勝有套路。
今天分享一下關(guān)于異動(dòng)分析的分析套路。
數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)了異動(dòng)，最緊張的除了負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的同學(xué)，就是數(shù)據(jù)分析師了。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析師馬上要迎來(lái)靈魂三問(wèn)：
這些問(wèn)題該怎么回答？
關(guān)于異動(dòng)分析，網(wǎng)上提供的參考思路很多，一般的步驟是:
確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。排查是否存在數(shù)據(jù)庫(kù)異常/數(shù)據(jù)上報(bào)延遲/提數(shù)SQL錯(cuò)誤/數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致等問(wèn)題。
確認(rèn)指標(biāo)異常類型及范圍。排查異常的類型屬于偶發(fā)性/周期性/趨勢(shì)性；異動(dòng)的增幅/降幅是否合理。
拆解，定位問(wèn)題原因。初步拆分維度，定位原因大致范圍。如果是電商，一般采用人貨場(chǎng)的維度拆解：
上述分析流程本身沒(méi)什么問(wèn)題，但肯定不能死記硬背。
如何通過(guò)分析思維推導(dǎo)出上述步驟呢？
分析任何問(wèn)題的基本步驟至少有三步：
那么異動(dòng)分析的第一步也一定是明確問(wèn)題。
問(wèn)題來(lái)了，什么是問(wèn)題？
你可能覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的有點(diǎn)奇怪啊，問(wèn)題不就是問(wèn)題嘛，就是那個(gè)……問(wèn)題。
嗯，行吧，你說(shuō)的可能也沒(méi)錯(cuò)，問(wèn)題確實(shí)是……問(wèn)題。
關(guān)于“問(wèn)題”這個(gè)概念，更精準(zhǔn)的定義是：
問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)和預(yù)期之間的差距。
問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)和預(yù)期之間的差距。
問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)和預(yù)期之間的差距。
重要的事情說(shuō)三遍。
從這個(gè)概念可以引申出問(wèn)題包含三個(gè)要素：現(xiàn)實(shí)、預(yù)期、差距。
所以一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，只有三種情況：
第一種，現(xiàn)狀有問(wèn)題。你看到的現(xiàn)狀和真實(shí)情況存在差別。比如因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑差異、數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤等問(wèn)題導(dǎo)致你看到的數(shù)字和真實(shí)數(shù)字不符。
第二種，預(yù)期有問(wèn)題。預(yù)期不符合實(shí)際情況，比如成交額在每年的年底都會(huì)有一次較大幅度的下降，那么預(yù)期值就得符合現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)應(yīng)下調(diào)。
第三種，顯示和預(yù)期真的存在差距，但不知道原因。對(duì)這種問(wèn)題，就要尋找產(chǎn)生差距的原因。
對(duì)比套路化的分析流程，上述的三類錯(cuò)誤，第一類其實(shí)就是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問(wèn)題，第二類是業(yè)務(wù)周期性波動(dòng)問(wèn)題，第三類才是真正需要深挖原因的問(wèn)題。
對(duì)于第三類需要深挖的問(wèn)題，我們也要進(jìn)一步明確問(wèn)題。這個(gè)差距究竟是什么時(shí)候產(chǎn)生的？產(chǎn)生了多久？差距究竟有多大等等。
以上這些問(wèn)題其實(shí)就是通過(guò)5W2H的方式把問(wèn)題描述的更加清楚。通過(guò)5W2H的描述，我們可以知道這個(gè)差距產(chǎn)生究竟是突發(fā)性的還是持續(xù)性的。
到此為止，分析的第一步明確問(wèn)題基本完成了。
你就算不知道異動(dòng)分析的套路，照樣可以自己推導(dǎo)出套路。
需要進(jìn)一步找原因的問(wèn)題，情況有兩種，一種是突發(fā)性的，一種是持續(xù)性的。
當(dāng)突然出現(xiàn)數(shù)據(jù)波動(dòng)時(shí)，往往是由于重大業(yè)務(wù)變動(dòng)、政策變化、市場(chǎng)輿論等原因所導(dǎo)致的。
這種突發(fā)性的異常情況，最好的處理方式是直接向業(yè)務(wù)同學(xué)咨詢。
有時(shí)候，花上幾個(gè)小時(shí)進(jìn)行分析的效果還不如花一分鐘問(wèn)業(yè)務(wù)同學(xué)來(lái)得快。因?yàn)闃I(yè)務(wù)同學(xué)可能昨天剛剛新增了一個(gè)投放入口，或者提高了投放預(yù)算，他只需要說(shuō)出一句話就能解決你的疑問(wèn)。
此外，業(yè)務(wù)同學(xué)通常對(duì)行業(yè)信息比較敏感，能夠給你提供一些有價(jià)值的信息，幫助你縮短排查問(wèn)題的時(shí)間。
對(duì)于持續(xù)性的問(wèn)題，通常需要采用拆解的方法來(lái)找到最終的原因。
而拆解的方式通常有兩種，一種是橫向拆解維度，一種是縱向拆解過(guò)程。
以某電商公司GMV收入持續(xù)下降為例，我們可以采用以上兩種拆解方式。對(duì)于橫向拆解維度，我們可以根據(jù)商品品類、引流渠道、商品價(jià)格層級(jí)、用戶地區(qū)等維度進(jìn)行拆解。而縱向拆解過(guò)程，則可以通過(guò)流量漏斗分析進(jìn)行。
這里出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，究竟先采用哪種拆解方式，橫向還是縱向？
我認(rèn)為，并沒(méi)有一定的先后順序，因?yàn)閮煞N拆解方式最終都會(huì)通向同一個(gè)結(jié)果。
如果我們首先采用橫向拆解維度，發(fā)現(xiàn)某個(gè)品類的GMV下降，那么我們接下來(lái)就需要拆解這個(gè)品類下的流量轉(zhuǎn)化過(guò)程，找出問(wèn)題出在哪一個(gè)步驟。
如果我們首先采用縱向拆解過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了流量問(wèn)題，那么我們也需要再次采用橫向拆解維度的方式，找出是哪一個(gè)品類的流量下降。
因此，你可以先采用任何一種拆解方式，最后都可以達(dá)到相同的效果。
雖然拆解的先后順序沒(méi)什么問(wèn)題，但橫向拆解中維度的選擇會(huì)逼死強(qiáng)迫癥。
以電商業(yè)務(wù)為例，常見(jiàn)的拆分維度中，通常可以采用“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)維度。
然而，如果你對(duì)每個(gè)維度都進(jìn)行拆解，那么花費(fèi)的時(shí)間和精力太多，不太實(shí)際。
所以我們需要選擇到底先拆解哪些維度。
先不說(shuō)具體套路，我們還是嘗試著自己推導(dǎo)。
對(duì)異動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解分析，目的是找出這個(gè)問(wèn)題的原因后，有人負(fù)責(zé)優(yōu)化改進(jìn)。
所以拆解的第一優(yōu)先級(jí)是根據(jù)目前的團(tuán)隊(duì)分工進(jìn)行拆解。
比如說(shuō)電商公司根據(jù)類目劃分了多個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，那么面對(duì)數(shù)據(jù)異動(dòng)的第一優(yōu)先級(jí)肯定是按照類目拆解。
因?yàn)椴鹜觐惸浚湍苤苯诱业綄?duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。
否則你先拆解新老用戶，然后告訴業(yè)務(wù)方是新用戶出了問(wèn)題，那么這個(gè)新用戶究竟是誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？總不可能因?yàn)橐粋€(gè)小問(wèn)題就把整個(gè)組織打散重新分工。
根據(jù)分工拆解維度，問(wèn)題定位到某個(gè)類目后，該類目的負(fù)責(zé)人知道是自己的問(wèn)題，那么如果是流量下降就加大投放，轉(zhuǎn)化率變低就搞搞促銷。如果問(wèn)題不是特別嚴(yán)重的話，一般這個(gè)異動(dòng)分析就結(jié)束了。
有的時(shí)候分析會(huì)更深入一層。類目負(fù)責(zé)人想更深入了解自己的類目究竟出了什么問(wèn)題，那這個(gè)時(shí)候就要在拆解完類目之后，再做深一層的拆解。
這一步的拆解依然可以根據(jù)分工拆解。品類團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部也會(huì)有用戶運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)等等不同的分工。因?yàn)椴煌镜膷徫辉O(shè)置不一樣，所以這里要根據(jù)實(shí)際的分工情況，選擇拆解的維度。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)沒(méi)有用戶運(yùn)營(yíng)，那也就沒(méi)有必要對(duì)用戶做細(xì)致的拆解了。
如果團(tuán)隊(duì)中有用戶運(yùn)營(yíng)，也要和業(yè)務(wù)溝通一下，看目前用戶運(yùn)營(yíng)的用戶分層模型是什么，有沒(méi)有現(xiàn)成的用戶分層、用戶分群等運(yùn)營(yíng)方案。根據(jù)原有的用戶運(yùn)營(yíng)方式拆解，未必能找到最精準(zhǔn)的問(wèn)題原因，但是落地性極好。依托原有的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以直接圈選用戶人群做運(yùn)營(yíng)。
在這一步你依然可以不用記套路，你不用記得人貨場(chǎng)分別要拆什么維度。在實(shí)際分析的時(shí)候，你要知道的是團(tuán)隊(duì)分工、現(xiàn)有策略等信息，根據(jù)這些信息你自然就知道該拆解什么了。
如果面試的時(shí)候這樣的回答，如果是在面試的時(shí)候也能給你加分不少。因?yàn)閯e人知道要拆什么維度，而你不僅知道要拆什么，而且你知道你猜的原則必須要最終能落地，你比別人更加實(shí)戰(zhàn)。
異動(dòng)分析基本是面試必問(wèn)的問(wèn)題。
現(xiàn)在網(wǎng)上有很多成體系的套路，雖然套路提高了工作效率，但套路本身簡(jiǎn)化了思考過(guò)程，不能應(yīng)付所有的場(chǎng)景，而且會(huì)限制個(gè)人能力的成長(zhǎng)。
如果你在面試的時(shí)候，和面試官對(duì)異動(dòng)分析的過(guò)程有上文中這樣深入的分析過(guò)程，相信能為你加分不少。
在面試官嚴(yán)重，你不是個(gè)只會(huì)套路的人，你是真的會(huì)分析。而且你的分析真的能落地，是實(shí)戰(zhàn)派。
能力可遷移，結(jié)果能落地，相信你就是面試時(shí)候最靚的仔。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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