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社區(qū)服務(wù)的實(shí)際品類異常廣闊，例如還有針對車位和尾盤銷售的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，社區(qū)商業(yè)、家政，甚至康養(yǎng)、醫(yī)療、文化教育等眾多領(lǐng)域，都是物企可以考慮介入的方向，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)各業(yè)務(wù)類別的社區(qū)滲透率和利潤率水平以及競爭對手的實(shí)力強(qiáng)弱，考慮不同的布局深度和打法。
（2022年12月11日）物業(yè)公司能為業(yè)主提供的不止是安保環(huán)衛(wèi)消防綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，邊界內(nèi)外存在無數(shù)等待升級和突破的空間。
社區(qū)增值服務(wù)即物業(yè)企業(yè)基于已有的客戶資源進(jìn)行的商業(yè)價(jià)值再挖掘，將在基礎(chǔ)服務(wù)之外創(chuàng)造額外收入利潤。目前社區(qū)增值服務(wù)的發(fā)展尚不成熟，從收入占比來看，大部分頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)都不超過20%，不過，社區(qū)增值服務(wù)的發(fā)展一直持續(xù)高增勢頭，近年上市物管企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)收入增幅要顯著大于基礎(chǔ)物管收入，煥發(fā)出了巨大的生命力。
在成為企業(yè)收入增長極之外，社區(qū)增值服務(wù)的開拓還將改善企業(yè)的成本收入結(jié)構(gòu)，觀點(diǎn)指數(shù)所觀察的樣本物企，社區(qū)增值服務(wù)的毛利率均值為48.97%，顯著高于基礎(chǔ)物管的毛利率水平，其還能以高利潤率的特點(diǎn)反哺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和行業(yè)競爭力。
具體到業(yè)務(wù)層面，社區(qū)之中細(xì)分賽道眾多，社區(qū)場景可以嫁接眾多高頻服務(wù)，有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)主需求度入手，并持續(xù)發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢。當(dāng)然，和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈契合度較高的領(lǐng)域，對物企而言將更具潛力。
在房屋交付之后便產(chǎn)生了首個(gè)業(yè)務(wù)場景——美居服務(wù)（例如拎包入住，一站式裝修等場景）。通過與地產(chǎn)方合作，物業(yè)企業(yè)具備天然的客源引流優(yōu)勢，獲客成本低，在業(yè)主真正入戶前即有充足渠道進(jìn)行介入，物業(yè)公司后續(xù)持續(xù)服務(wù)的特性也將提升業(yè)主選擇時(shí)的信任度。目前，美居業(yè)務(wù)也是碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、旭輝永升服務(wù)等眾多物業(yè)企業(yè)在重點(diǎn)開展的業(yè)務(wù)，成立有鳳凰筑家、旭輝美家等物企獨(dú)立的美居品牌。
社區(qū)服務(wù)的實(shí)際品類異常廣闊， 例如還有針對車位和尾盤銷售的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，社區(qū)商業(yè)、家政，甚至康養(yǎng)、醫(yī)療、文化教育等眾多領(lǐng)域，都是物企可以考慮介入的方向，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)各業(yè)務(wù)類別的社區(qū)滲透率和利潤率水平以及競爭對手的實(shí)力強(qiáng)弱，考慮不同的布局深度和打法。
另外，數(shù)字化也將在社區(qū)服務(wù)中提供大量助力，一是在社區(qū)內(nèi)部通過數(shù)字化和智能化改造，提升溝通、營運(yùn)及信息傳遞的效率并降低各方成本，二是整合線上和線下資源，連接廣大業(yè)主和第三方供應(yīng)商，提供業(yè)主日常所需的產(chǎn)品與服務(wù)，并以此實(shí)現(xiàn)一定的銷售和渠道收入。
盡管如此，物業(yè)企業(yè)社區(qū)服務(wù)的開展目前仍存在諸多困難和疑慮，例如客源穩(wěn)定度低，難以拿到低成本產(chǎn)品，導(dǎo)致供應(yīng)鏈合作困難；社區(qū)商業(yè)究竟應(yīng)是平臺還是自營？行業(yè)外部的激烈競爭又要如何應(yīng)對？物業(yè)服務(wù)的邊界又在何方？
為解開這些疑問，12月13日，由觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)主辦的“2022觀點(diǎn)學(xué)徒計(jì)劃-線上季”將以線上專場論壇的形式，邀請物業(yè)服務(wù)和數(shù)字化領(lǐng)域的企業(yè)、精英、專家進(jìn)行線上討論，以演講、討論、交流會等形式，共同探討行業(yè)奧秘并追尋新的增長機(jī)會，分享物業(yè)行業(yè)的新思路和新路徑。
日程安排
物業(yè)服務(wù)的邊界
2022觀點(diǎn)學(xué)徒計(jì)劃-線上季
12月13日
演講及討論主題：
演講話題1：規(guī)模之外
闡釋：規(guī)模的擴(kuò)張和項(xiàng)目密度的提高既能提高整體營收又能降低平均成本，不過管理規(guī)模是否是物業(yè)公司追求的盡頭？在規(guī)模之外，物業(yè)公司還有哪些可以探索的方向，是否存在第二條增長曲線？
演講話題2：社區(qū)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)
闡釋：物業(yè)服務(wù)企業(yè)坐擁海量流量入口，然而在社區(qū)電商、社區(qū)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域收獲甚微；線上還是線下，平臺還是自營，社區(qū)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)究竟該如何構(gòu)建？
演講話題3：住宅社區(qū)的智慧化藍(lán)圖
闡釋：和商業(yè)地產(chǎn)相比，住宅社區(qū)的智慧化程度似乎普遍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從流程軟件的深度智慧化到社區(qū)硬件的數(shù)字化改造，物業(yè)企業(yè)有哪些能做的？
演講話題4：依附與獨(dú)立，物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系平衡
闡釋：近年來住宅開發(fā)行業(yè)的萎縮和流動性的收緊不可避免地給物企的發(fā)展帶來影響，然而地產(chǎn)方面為物業(yè)提供的平臺價(jià)值不容忽視，獨(dú)立性的追求也是大勢所趨，如何平衡好和地產(chǎn)公司之間的關(guān)系？
演講話題5：應(yīng)答未來
闡釋：物業(yè)服務(wù)的特色在于涉及多方，例如基于社區(qū)（人）、資產(chǎn)、企業(yè)（服務(wù)方）等等。根據(jù)不同的服務(wù)對象，數(shù)字科技可以圍繞多方帶來怎樣的商業(yè)和服務(wù)模式？
演講話題6：數(shù)字科技實(shí)戰(zhàn)
闡釋：在推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的過程中，管理層面臨過哪些挑戰(zhàn)，例如技術(shù)、人才、合作方、企業(yè)文化等方面，面對上述挑戰(zhàn)又有哪些化解方案或者經(jīng)典的項(xiàng)目模式？
討論話題：資本市場紐帶
闡釋：物業(yè)企業(yè)的服務(wù)邊界正在不斷的擴(kuò)張，在數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)怎樣挖掘社區(qū)、合作、科技等更多資源，迸發(fā)出更多的商業(yè)和社會價(jià)值？
分議題1：面對行業(yè)內(nèi)外的競爭，如何通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)社區(qū)流量的變現(xiàn)？
分議題2：G端業(yè)務(wù)需求升級，怎樣做好政府的物業(yè)管家？
分議題3：服務(wù)內(nèi)容的邊際探索，“四保一服”之外，物企還有哪些能做的？
*具體安排以會議日程為準(zhǔn)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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